土建業・建築業界における暴力団関係者の関与と顧客対応
土建業・建築業界における暴力団関係者の関与と顧客対応
建設業界における暴力団排除の現状と課題
建設業界、特に土木・建築業界においては、残念ながら過去において暴力団の関与が問題視されてきました。 しかし、近年は暴力団排除に向けた取り組みが強化されており、状況は大きく変化しています。警察や業界団体による厳しい取り締まり、企業による徹底した反社会勢力排除規定の導入など、多くの努力が払われています。 それでも、完全に排除されているとは言い切れません。完全にゼロにすることは非常に困難な課題であり、依然として警戒が必要な状況です。 暴力団関係者が関与するリスクは、主に以下の点にあります。
- 工事の不当な価格高騰：暴力団関係者が関与することで、本来の価格よりも高額な見積もりを提示される可能性があります。
- 工事の質の低下：利益を優先し、資材の質を落としたり、手抜き工事をしたりするリスクがあります。
- トラブル発生時の対応の困難さ：暴力団関係者とのトラブルは、解決が非常に困難になる可能性があります。
- 社会的な信用失墜：暴力団関係者と関わることで、企業の社会的な信用を失墜させる可能性があります。
一般のハウスメーカーにおけるリスクと対策
大手ハウスメーカーでは、下請け業者への厳しい審査や管理体制を構築することで、暴力団関係者の関与を抑制する努力をしています。 契約時に反社会勢力排除に関する誓約書を提出させたり、定期的な監査を実施したりするなど、リスク軽減に努めています。しかし、下請けの再下請けといった段階になると、管理が難しくなるケースも存在します。 ハウスメーカーを選ぶ際には、以下の点をチェックしましょう。
- 企業の社会的責任（CSR）への取り組み：企業が反社会勢力排除にどのように取り組んでいるかを確認しましょう。ホームページなどで公開されているCSR報告書などを参照すると良いでしょう。
- 下請け業者への管理体制：ハウスメーカーが下請け業者をどのように管理しているかを確認しましょう。説明を求めることも重要です。
- 契約内容の確認：契約書の内容をしっかりと確認し、不明な点は質問しましょう。特に、工事の工程や支払い方法、トラブル発生時の対応について明確に記載されているかを確認しましょう。
建設現場におけるマナーと教育
建設現場で働く職人さんの中には、言葉遣いや態度に問題があるように感じる方もいるかもしれません。これは、業界全体の教育レベルや意識の低さ、長年の慣習などが影響している可能性があります。しかし、近年では、顧客対応の重要性が認識され、マナー研修を実施する企業も増えています。 顧客との良好な関係構築のためには、以下の点が重要です。
- 挨拶：きちんと挨拶をすることは、基本的なマナーです。現場に入る際や、お客様と会う際には、必ず挨拶をしましょう。
- 言葉遣い：丁寧な言葉遣いを心がけましょう。専門用語を多用せず、お客様にも分かりやすい言葉を使うことが大切です。
- 身だしなみ：清潔感のある服装を心がけましょう。作業着であっても、きちんと整えておくことが重要です。
- 説明責任：工事の進捗状況や問題点などを、お客様に分かりやすく説明する必要があります。専門用語を避け、図表などを活用して説明すると効果的です。
- コミュニケーション：お客様とのコミュニケーションを大切にし、疑問点や不安点を解消するよう努めましょう。積極的に話を聞き、丁寧に回答することが重要です。
専門家の視点：弁護士からのアドバイス
弁護士の視点から見ると、建設業界における暴力団排除は、法令遵守と企業努力の両輪によって進められるべきです。企業は、反社会勢力排除に関する規定を整備し、徹底した遵守体制を構築することが不可欠です。また、従業員への教育も重要であり、法令遵守の意識を高めるための研修を実施する必要があります。 顧客とのトラブルを未然に防ぐためにも、契約内容の明確化や、顧客とのコミュニケーションを重視した対応が求められます。 もし、暴力団関係者と疑われる業者と関わることになった場合は、すぐに専門家（弁護士など）に相談することが重要です。
成功事例：反社会勢力排除に取り組む企業
多くの建設会社が、反社会勢力排除に積極的に取り組んでいます。例えば、ある大手建設会社では、独自の反社会勢力排除規定を策定し、全社員への研修を実施しています。また、下請け業者への徹底的な調査と管理を行い、暴力団関係者の排除に努めています。こうした取り組みによって、企業イメージの向上や、顧客からの信頼獲得に繋がっています。
まとめ：安心安全な家づくりに向けて
建設業界における暴力団排除は、社会全体の課題であり、継続的な努力が必要です。 しかし、多くの企業が真剣に取り組んでおり、安心して家を建てることができる環境は着実に整備されています。 ハウスメーカーを選ぶ際には、企業の取り組みや契約内容をしっかりと確認し、不安な点があれば、積極的に質問しましょう。 そして、建設現場で働く職人さんとの良好なコミュニケーションを心がけることで、より安心安全な家づくりを実現できるでしょう。