旅行会社・旅行代理店への就職：部署、仕事内容、必要な資格、そして海外視察について徹底解説
旅行会社・旅行代理店への就職：部署、仕事内容、必要な資格、そして海外視察について徹底解説
旅行会社や旅行代理店は、多様な部署と専門的なスキルを持つ人材によって支えられています。この記事では、旅行業界への就職を検討されている方に向けて、具体的な部署内容、仕事内容、必要な資格、そして海外視察に関わる部署について詳しく解説します。
1. 旅行会社・旅行代理店の主要部署と仕事内容
旅行会社・旅行代理店には、大きく分けて以下の部署が存在します。規模や社風によって部署名は異なったり、統合されていたりする場合もありますが、基本的な業務内容は共通しています。
- 営業部/販売部：旅行商品の企画・販売が主な業務です。個人旅行や団体旅行、ツアーパッケージの作成、顧客対応、予約管理、見積作成など、顧客と直接接する機会が多く、高いコミュニケーション能力と提案力が求められます。近年では、オンライン予約システムの活用やSNSマーケティングなども重要な業務となっています。
- 企画開発部/商品開発部：新しい旅行商品の企画・開発を行います。市場調査、旅程設計、提携先との交渉、価格設定など、旅行商品の魅力を高めるための創意工夫が求められます。海外視察なども行い、現地調査に基づいた魅力的な商品開発に携わります。
- 手配部/オペレーション部：航空券やホテル、現地オプショナルツアーの手配など、旅行行程に関する細かな調整を行います。予約システムの運用、関係各所との連絡調整、トラブル対応など、正確性と迅速な対応力が不可欠です。旅行行程の円滑な進行を支える重要な部署です。
- バックオフィス部門（経理部、人事部、総務部など）：旅行会社全体の運営を支える部署です。経理業務、人事管理、採用活動、オフィス管理など、旅行業務以外の様々な業務を行います。旅行会社全体を支える縁の下の力持ち的存在です。
- IT部門：予約システムの開発・保守管理、ウェブサイトの運営管理、データ分析など、IT技術を活用した業務を行います。近年では、デジタル化の進展に伴い、その重要性が増しています。旅行業界のDX化を推進するキーパーソンです。
- カスタマーサポート部：旅行中のトラブル対応や顧客からの問い合わせ対応を行います。迅速かつ丁寧な対応が求められ、問題解決能力やコミュニケーション能力が重要です。顧客満足度を高めるために重要な役割を担います。
2. 旅行会社・旅行代理店で働くために必要な資格
必須資格はありませんが、以下の資格は就職活動やキャリアアップにおいて有利に働きます。
- 総合旅行業務取扱管理者：旅行業務全般に関する知識とスキルを有することを証明する国家資格です。旅行会社で働く上で最も重要な資格であり、多くの企業で採用条件となっています。取得には試験合格が必要で、高い専門性を求められます。
- 国内旅行業務取扱管理者：国内旅行に関する業務を行うための資格です。総合旅行業務取扱管理者と比較すると、試験範囲が狭いため、取得が比較的容易です。国内旅行に特化した業務に携わる場合に有利です。
- 旅程管理主任者：バスツアーなどの団体旅行において、旅程の安全管理を行うための資格です。安全意識が高く、責任感の強い人材が求められます。
- その他語学資格（TOEIC、英検など）：海外旅行を取り扱う会社では、英語などの語学力は必須スキルです。特に企画開発部や営業部では、高い語学力が求められます。
3. 海外視察に行くのはどの部署の人？
海外視察は、主に企画開発部や商品開発部の担当者が行います。新しい旅行商品の開発や既存商品の改善のため、現地での調査や視察が不可欠です。ホテルや観光施設の視察、現地の旅行会社との交渉、市場調査など、多岐にわたる業務を行います。
もちろん、営業部や手配部などが同行する場合もあります。例えば、営業部は視察を通して得られた情報を元に、新たな旅行商品を企画・販売します。手配部は、視察で得られた情報を元に、より効率的で質の高い手配を行うことができます。
4. 旅行会社・旅行代理店就職成功事例
Aさんは、大学時代に旅行が好きだったことから旅行会社への就職を志望。総合旅行業務取扱管理者の資格を取得し、数社の選考を受け、大手旅行会社に内定を得ました。入社後は、営業部で個人旅行の販売を担当。顧客のニーズを丁寧に聞き取り、最適な旅行プランを提案することで、高い顧客満足度を実現し、入社2年目には優秀社員賞を受賞しました。彼女は、顧客とのコミュニケーション能力と旅行に関する深い知識を武器に、着実にキャリアを積んでいます。
5. 専門家からのアドバイス
旅行業界は、変化の激しい業界です。常に新しい情報や技術を学び続ける姿勢が重要です。また、顧客志向の強い仕事なので、高いコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。旅行が好きという気持ちだけでなく、プロとしての責任感と顧客への配慮を忘れずに仕事に取り組むことが成功への鍵となります。
6. 具体的なアドバイス：就職活動成功のためのステップ
- 自己分析：自分の強みや弱み、興味・関心をしっかりと把握しましょう。旅行業界で活かせるスキルを明確にしましょう。
- 情報収集：業界動向や企業研究を徹底的に行いましょう。企業ホームページや就職情報サイトなどを活用しましょう。
- 資格取得：総合旅行業務取扱管理者などの資格取得は大きなアドバンテージになります。計画的に学習を進めましょう。
- 面接対策：志望動機や自己PRをしっかりと準備しましょう。企業の求める人物像を理解し、それに合わせた回答を心がけましょう。
- インターンシップ参加：旅行会社でインターンシップに参加することで、仕事内容を肌で感じることができます。積極的に参加しましょう。
旅行業界は、やりがいのある仕事が多い反面、責任も伴います。しかし、お客様の笑顔を直接見ることができる、やりがいのある仕事です。この記事が、旅行会社・旅行代理店への就職を検討されている方の参考になれば幸いです。