デイサービスの相談員はそんなもん？ 介護現場での板挟みを乗り越える方法
デイサービスの相談員はそんなもん？ 介護現場での板挟みを乗り越える方法
この記事では、デイサービスで生活相談員として働く24歳女性の悩みに焦点を当て、介護業界特有の課題と、それを乗り越えるための具体的な方法を解説します。介護職5年目、現在の会社に入社して1年という彼女は、先輩相談員の退職に伴い、急きょ相談員業務を引き継ぐことになりました。しかし、業務内容や周囲との関係性、そして事務仕事と現場業務のバランスに悩み、心身ともに疲弊しているようです。この記事を通じて、彼女が抱える問題の本質を理解し、より良い働き方を見つけるためのヒントを提供します。
こんばんは。デイサービスで生活相談員をしております、２４歳女です。
介護職５年目、今の会社に入社して、一年経つ所です。
もともとは介護員として入社しましたが、先輩相談員の補助につき、先日先輩相談員が退職したので私が相談員業務を引き継ぎました。退職も急で、引き継ぎ期間一週間弱。前職デイケアの介護員で、相談員＝事務所にいるイメージが強く、今の業務に疑問を抱いている所です。
と言うのも、出社→送迎→入浴介助→昼食→レク→送迎がデイの１日のだいたいの流れです。相談員業務に当てられるのは、利用者がレクやってる小一時間程。先輩相談員は送迎も入浴介助もせずに、一日中パソコンやってました(故に介護業務やらないと反感買って退職しました)
確かに、介護業務もやらなきゃなとは思います。しかし、相談員業務は期限つきの事務仕事が多く、うちは経理等いないので、相談員が請求書作成や国保連業務もしています。そのほかに事前や担当者会議が入り、全く事務仕事がすすみません。そのくせ愚痴愚痴言われます。
陰で「相談員だからって偉ぶって」と言われてるのもわかってます。(事務仕事＝偉いと勘違いしてる人多くて･･･)
介護主任や看護主任、副部長たちは現場そっちのけでやりたい放題なくせに、私があいた時間に事務仕事をしようとすると「現場に出なきゃだめだ。みんなの反感かう。レクの時間以外に事務仕事したければ、主任の許可をとれ」と言われます
なんだか具合悪くなってきました
相談員ってそんなもんですか？
相談員の現状と課題
相談員として働き始めたばかりのあなたは、業務内容と周囲の環境に大きなギャップを感じ、困惑していることでしょう。特に、以下のような問題に直面していると考えられます。
- 業務内容の多岐にわたること: 相談業務だけでなく、事務作業、介護業務、送迎など、多岐にわたる業務をこなさなければならない。
- 時間管理の難しさ: 事務作業に集中できる時間が限られており、業務が滞りがち。
- 周囲からの理解不足: 相談員の業務内容に対する周囲の理解が浅く、不当な評価や批判を受けることがある。
- 人間関係のストレス: 介護主任や看護主任との関係性、そして「相談員だからって偉ぶって」という陰口など、人間関係によるストレス。
これらの問題は、相談員としてのキャリア形成を妨げるだけでなく、心身の健康にも悪影響を及ぼす可能性があります。しかし、これらの課題を乗り越え、より充実した相談員としてのキャリアを築くことは可能です。
問題解決のための具体的なステップ
問題を解決するためには、現状を分析し、具体的な対策を講じることが重要です。以下のステップに沿って、問題解決を進めていきましょう。
1. 現状の業務内容を詳細に把握する
まずは、現在の業務内容を詳細に把握することから始めましょう。1日のタイムスケジュールを作成し、それぞれの業務にかかる時間、内容、そして抱えている課題を具体的に記録します。これにより、時間配分の偏りや、どの業務に課題があるのかを客観的に分析できます。
- 業務内容のリストアップ: 相談業務、事務作業（請求書作成、国保連業務など）、介護業務、送迎、会議など、すべての業務をリストアップする。
- 時間配分の記録: 各業務にかかる時間を記録し、時間配分の偏りを把握する。
- 課題の洗い出し: 各業務における課題（例：事務作業の遅延、周囲からの理解不足など）を具体的に記録する。
2. 上司や同僚とのコミュニケーションを強化する
周囲とのコミュニケーションを積極的に行い、現状に対する理解を求めましょう。具体的には、以下のような行動が有効です。
- 上司との定期的な面談: 業務内容や課題について、上司と定期的に面談を行い、現状を共有し、改善策を相談する。
- 同僚との情報交換: 同僚と積極的に情報交換を行い、業務の進め方や課題解決のヒントを得る。
- 業務分担の見直し: 業務分担について、上司や同僚と話し合い、より効率的な分担方法を検討する。
コミュニケーションを通じて、周囲の理解を得ることで、協力体制を築きやすくなります。また、自分の業務に対する正当な評価を得るためにも、積極的に情報発信することが重要です。
3. タイムマネジメントとタスク管理を徹底する
限られた時間の中で効率的に業務をこなすために、タイムマネジメントとタスク管理を徹底しましょう。以下のような方法を試してみてください。
- 優先順位の設定: 業務の優先順位を設定し、重要度の高いタスクから取り組む。
- 時間管理ツールの活用: スケジュール管理ツールやタスク管理ツールを活用し、業務の進捗状況を可視化する。
- 隙間時間の活用: レクの時間など、隙間時間を有効活用し、事務作業を進める。
- 業務の効率化: 事務作業の効率化を図るために、テンプレートの活用や、業務フローの見直しを行う。
タイムマネジメントとタスク管理を徹底することで、業務の効率が向上し、時間的な余裕が生まれます。これにより、精神的な負担も軽減されるでしょう。
4. 専門知識とスキルの向上を図る
相談員としての専門知識とスキルを向上させることで、業務の質を高め、周囲からの信頼を得ることができます。具体的には、以下のような方法があります。
- 研修への参加: 相談員向けの研修に参加し、専門知識やスキルを習得する。
- 資格取得: 介護福祉士や社会福祉士などの資格を取得し、専門性を高める。
- 情報収集: 介護保険制度や関連法規に関する情報を収集し、知識を深める。
- 自己学習: 専門書やインターネットを活用し、自己学習を行う。
専門知識とスキルを向上させることで、より質の高い相談業務を提供できるようになり、自信を持って業務に取り組むことができます。
5. 周囲の理解と協力を得るための具体的なアプローチ
周囲の理解と協力を得るためには、具体的な行動が必要です。以下に、効果的なアプローチを紹介します。
- 業務内容の説明: 周囲に対して、相談員の業務内容を具体的に説明し、理解を求める。
- 成果のアピール: 相談業務を通じて得られた成果を積極的にアピールし、貢献度を示す。
- 協力を仰ぐ: 困ったことがあれば、積極的に周囲に協力を仰ぎ、チームワークを築く。
- 感謝の気持ちを伝える: 周囲からの協力に対して、感謝の気持ちを伝える。
これらのアプローチを通じて、周囲との良好な関係を築き、協力体制を強化することができます。
介護業界特有の課題と解決策
介護業界には、相談員を取り巻く特有の課題が存在します。これらの課題を理解し、適切な対策を講じることが重要です。
1. 職場の人間関係
介護業界では、職場の人間関係が複雑になりがちです。特に、多職種連携がうまくいかない場合、相談員は板挟みになり、孤立感を抱くことがあります。解決策としては、
- 積極的なコミュニケーション: 他の職種とのコミュニケーションを積極的に行い、相互理解を深める。
- チームワークの醸成: チームワークを醸成するためのイベントや取り組みを企画する。
- 問題解決能力の向上: 職場の問題を解決するためのスキルを習得する。
2. 業務量の多さ
相談員は、相談業務だけでなく、事務作業や現場業務など、多くの業務を抱えることがあります。業務過多による負担を軽減するためには、
- 業務分担の見直し: 業務分担を見直し、負担を分散する。
- 効率化の推進: 業務の効率化を図るためのツールやシステムを導入する。
- 時間管理の徹底: タイムマネジメントを徹底し、時間管理能力を高める。
3. 専門性の評価
相談員の専門性が正当に評価されないことがあります。専門性を高め、正当な評価を得るためには、
- 資格取得: 介護福祉士や社会福祉士などの資格を取得する。
- 研修への参加: 専門知識やスキルを習得するための研修に参加する。
- 自己研鑽: 専門知識やスキルを継続的に向上させる。
成功事例から学ぶ
実際に、これらの課題を乗り越え、相談員として活躍している人々の成功事例を紹介します。
事例1: Aさんの場合
Aさんは、入社当初、業務内容と周囲の理解不足に悩み、人間関係にも苦労していました。しかし、積極的に上司との面談を重ね、業務内容の改善を提案。また、同僚との情報交換を通じて、業務の効率化を図りました。さらに、介護福祉士の資格を取得し、専門性を高めたことで、周囲からの信頼を得て、リーダーシップを発揮できるようになりました。
事例2: Bさんの場合
Bさんは、業務過多に悩んでいましたが、タイムマネジメントを徹底し、タスク管理ツールを活用することで、業務効率を向上させました。また、周囲とのコミュニケーションを積極的に行い、業務分担を見直すことで、負担を軽減しました。さらに、研修に参加し、専門知識を深めたことで、相談業務の質を高め、利用者からの信頼を得ています。
これらの事例から、現状を分析し、具体的な対策を講じることで、相談員としてのキャリアを成功させることができることがわかります。
キャリアアップとスキルアップ
相談員としてのキャリアをさらに発展させるためには、キャリアアップとスキルアップを目指しましょう。具体的には、以下のような方法があります。
- 上位資格の取得: 介護支援専門員（ケアマネージャー）などの上位資格を取得し、専門性を高める。
- 管理職への昇進: 相談員としての経験を活かし、主任や施設長などの管理職を目指す。
- 専門分野の開拓: 認知症ケアやターミナルケアなど、専門分野を深める。
- 独立・開業: 将来的には、独立して相談事業を始める。
スキルアップのためには、研修への参加や、自己学習、情報収集などを継続的に行い、専門知識とスキルを向上させることが重要です。
まとめ
デイサービスの相談員として働くことは、多くの課題に直面する可能性があります。しかし、現状を分析し、具体的な対策を講じることで、これらの課題を乗り越え、より充実したキャリアを築くことができます。コミュニケーションを強化し、タイムマネジメントとタスク管理を徹底し、専門知識とスキルを向上させ、周囲の理解と協力を得ることで、あなたのキャリアは必ず開けます。そして、積極的にキャリアアップとスキルアップを目指し、理想の相談員像を実現してください。
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