ホンダディーラーの接客に不満！車検やメンテナンス、今後の付き合い方を徹底解説
ホンダディーラーの接客に不満！車検やメンテナンス、今後の付き合い方を徹底解説
今回は、ホンダ車のディーラーの接客についてのご相談ですね。高い買い物である車を購入した後、その後のメンテナンスや車検での対応に不満を感じるのは、とてもよく理解できます。接客業に従事されているとのことですので、なおさら気になる部分もあるでしょう。この記事では、あなたの抱える疑問や不安を解消し、今後のカーライフをより快適にするための具体的なアドバイスを提供します。
ディーラーの接客についてお尋ねします。
私は２年前、ホンダのアコードユーロR（黒／後期）を探しておりました。しかし玉数が少なく、ネットで探していたところ都内で唯一前期型の中古があるオートテラス（東京中央某K店）にて相談しました。その時の担当の方（某Sさん）は親切で試乗も快くさせてもらいましたがどうしても黒の後期が欲しいので、Sさんと相談した結果、新潟の正規中古ディーラーで在庫があったのでそこで購入しました。新潟店の担当の方も親切な方で安心して電話商談ができました。
購入後、近くの正規店でマイディーラー登録を勧められましたが、K店のSさんにもお世話になったので、少し遠いのですがそちらに登録しSさんを担当にしてもらいました。
しかし、Sさんが最初と全く態度が違うのです。
一ヶ月点検やオイル交換、車検前点検とか予約して行ってもいつも違う人なので、きっと忙しいのかなと思っていたのですが、車検時にはSさんがいるにも関わらず違う人が私の担当をしました。いるんじゃん！と思い、こちらから挨拶しても、『あぁ、ども…』の一言だけ。
車検後の支払いも違う人なので疑問になり、会計後店の外に出て帰り間際にSさんとすれ違ったのですが挨拶すらなかったので不快に思いました。更に、４車線の国道に面した店にも関わらず、誘導も何もなかった事に対してもう二度とここには来ない事を決めました。
それから近くのディーラー（東京中央某M店）で診てもらうようにしたのですがそこもいい加減で、とある作業を依頼したところ少し時間がかかると言われ、じゃあ後日電話くださいと伝え２週間後に電話がきました。それででは見積もりを送ってくださいとお願いしてもう３ヶ月経過しております。
ホンダの接客ってこんなものですか？
車両はこの会社では買っていませんが、高い買い物をしているのに車検も安くないのにその接客は有り得ないと思います。それとも私が厳しすぎる、又は過度の期待をしているのでしょうか。（接客業を生業としているので気になりやすい性格だと思います。）
私の印象は、『他所で買ったくせに面倒なメンテだけ持って来るんじゃねーよ』という印象を受けました。
今後は東京中央以外の正規店か、ホンダツインカムやスプーン（タイプワン）などの専門ショップでメンテをお願いしようか今後どうしようか迷っているので、ホンダ車を所有しておられる方アドバイスを頂けたら有難く思います。
接客態度の変化に感じる不信感
まず、ディーラーの接客態度についてですが、購入前と購入後で対応が変わるという経験は、残念ながら珍しいことではありません。これは、販売とメンテナンスという異なる業務体制や、担当者のインセンティブの違いなどが影響している可能性があります。しかし、お客様としては、気持ちの良いサービスを受けたいと願うのは当然のことです。
あなたのケースでは、特に以下の点が問題点として挙げられます。
- 担当者の対応の変化: 購入前の親切な対応から、購入後の冷淡な対応への変化。
- 担当者の不在: 予約をしていても、担当者が出てこない。
- 挨拶の欠如: すれ違いざまの挨拶がない。
- サービスの質の低下: 車検後の誘導がない。
これらの点は、顧客満足度を大きく損なう要因となります。接客業に従事されているあなたにとっては、なおさら気になる部分でしょう。お客様の立場を理解し、気持ちの良いサービスを提供することは、ビジネスの基本です。
ディーラーの接客に対するあなたの期待値
「私が厳しすぎる、又は過度の期待をしているのでしょうか」という問いに対してですが、決してそうではありません。高い買い物である車を購入し、その後のメンテナンスや車検を依頼する際に、気持ちの良い接客を求めるのは当然のことです。特に、ディーラーは車の専門家であり、顧客のカーライフをサポートする役割を担っています。丁寧な説明、適切なアドバイス、そして気持ちの良い対応は、顧客満足度を高めるために不可欠です。
接客業という観点から見ても、顧客の期待に応えることは、リピーターを増やし、口コミによる評判を向上させるために重要です。あなたの期待値は、決して高すぎるものではありません。
今後の対応策：選択肢を比較検討
今後の対応として、いくつかの選択肢があります。それぞれのメリットとデメリットを比較検討し、あなたにとって最適な方法を選びましょう。
1. 他の正規ディーラーに切り替える
メリット:
- サービスの質の改善: 他のディーラーでは、より良い接客やサービスを受けられる可能性があります。
- 技術力の確保: 正規ディーラーは、ホンダ車の専門知識と技術力を持っています。
- 保証の継続: 保証期間内であれば、保証を継続して受けられます。
デメリット:
- ディーラー選びの必要性: 信頼できるディーラーを探す手間がかかります。
- 担当者との関係: 新しい担当者との関係を築く必要があります。
- 費用の可能性: メンテナンス費用が、現在のディーラーと異なる可能性があります。
2. ホンダツインカムやスプーン（タイプワン）などの専門ショップを利用する
メリット:
- 専門性の高さ: ホンダ車に特化した知識と技術力を持っています。
- こだわりのサービス: 個別のニーズに合わせた、きめ細やかなサービスを受けられる可能性があります。
- 信頼関係の構築: 専門ショップのスタッフと、より密接な関係を築ける可能性があります。
デメリット:
- 費用の可能性: 正規ディーラーよりも、費用が高くなる可能性があります。
- 保証の制限: 保証が受けられなくなる、または制限される可能性があります。
- 部品の入手性: 部品の入手が、正規ディーラーよりも難しくなる可能性があります。
3. 現在のディーラーとの関係を続ける
メリット:
- 慣れ: 現在のディーラーの場所やサービスに慣れている。
- 交渉の可能性: 担当者との関係を改善する余地がある。
デメリット:
- 不満の継続: 接客態度やサービスが改善されない場合、不満が続く可能性があります。
- 精神的な負担: ディーラーに行くたびに、不快な思いをする可能性があります。
これらの選択肢を比較検討し、あなたのニーズと優先順位に合わせて、最適な方法を選びましょう。
具体的な行動プラン
上記の選択肢を踏まえ、具体的な行動プランを立てましょう。
1. ディーラーとの交渉
もし、現在のディーラーとの関係を改善したいのであれば、まずは担当者と直接話すことを検討しましょう。不満に感じている点を具体的に伝え、改善を求めることができます。ただし、感情的にならず、冷静に話すことが重要です。もし、担当者との話し合いがうまくいかない場合は、ディーラーの責任者に相談することもできます。
2. 他のディーラーの調査
他の正規ディーラーに切り替える場合は、事前にいくつかのディーラーを比較検討しましょう。インターネットの口コミや評判を参考にしたり、実際にディーラーに足を運び、スタッフの対応やサービスの質を確認したりすることができます。試乗や見積もりを依頼し、比較検討することも有効です。
3. 専門ショップの調査
専門ショップを利用する場合は、ホンダ車に特化した知識と技術力を持っているか、あなたの車のメンテナンスに対応できるかなどを確認しましょう。ホームページやSNSで情報を収集したり、実際にショップに足を運び、スタッフと話をして、信頼できるショップかどうかを判断しましょう。
4. メンテナンス計画の策定
今後のメンテナンス計画を立て、どのディーラーまたはショップで、どのようなサービスを受けるかを決めましょう。車検や定期点検の時期を把握し、事前に予約をすることで、スムーズにサービスを受けられます。また、メンテナンス費用を予算化し、計画的にカーライフを楽しみましょう。
接客態度改善への期待と、顧客としての権利
ディーラーの接客態度が改善されることを期待するのは当然のことです。顧客は、気持ちの良いサービスを受ける権利があります。もし、接客態度に不満を感じた場合は、遠慮なくディーラーに伝え、改善を求めるべきです。また、顧客の声は、ディーラーのサービス向上につながる貴重な情報です。積極的にフィードバックを行い、より良いサービスを受けられるように、積極的に行動しましょう。
まとめ
今回の相談内容を踏まえ、ホンダディーラーの接客に関するあなたの疑問にお答えしました。ディーラーの接客に不満を感じた場合は、まずは現状を把握し、今後の対応策を検討しましょう。他のディーラーへの切り替え、専門ショップの利用、または現在のディーラーとの関係改善など、様々な選択肢があります。あなたにとって最適な方法を選び、快適なカーライフを送ってください。
接客業に従事されているあなたの視点から、今回の問題を客観的に分析し、今後の対応策を検討することは、あなたのキャリアにとってもプラスになるでしょう。顧客満足度を向上させるための取り組みは、あなたの仕事にも活かせるはずです。そして、もしあなたがキャリアについてさらに深く考えたい、あるいは転職を視野に入れているのであれば、専門家への相談も検討しましょう。
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