「わし」って仕事で使うのは非常識？3つのケース別マナーとキャリアへの影響を徹底解説
「わし」って仕事で使うのは非常識？3つのケース別マナーとキャリアへの影響を徹底解説
今回のテーマは、仕事における言葉遣い。特に、自分のことを「わし」と呼ぶことについて、様々な角度から掘り下げていきます。30代くらいの警察官が、手続き中に「わし」と呼ぶことに違和感を覚えたという、ある方の経験談を元に、ビジネスシーンでの適切な言葉遣い、そしてそれがキャリアにどう影響するのかを具体的に解説します。
交差点で一旦停止違反で、警察に呼び止められました。（運転は嫁さんです）
それは、こちらが悪いのですから仕方ありません。
ただ、30代くらいの警察官が、手続きをしているとき、
なんども自分のことを「わし」と呼ぶのにはなんとなく違和感を感じました。
私生活で家族や友人の前で、自分のことを
なんと呼ぼうが別にいいのですが、
仕事中に、「わし」というのはなんだかそぐわない気がして・・・
みなさんはどう思われますか。
この質問は、言葉遣い一つが、相手に与える印象を大きく左右することを示唆しています。特に、ビジネスシーンにおいては、言葉遣いはあなたのプロフェッショナリズムを測るバロメーターとも言えるでしょう。この記事では、単に「わし」という言葉の使用を避けるべきか否かという表面的な議論に留まらず、言葉遣いがあなたのキャリアに与える影響、そして、より洗練されたコミュニケーションスキルを身につけるための具体的な方法を提示します。
1. 「わし」という言葉遣いの本質：なぜ違和感があるのか？
「わし」という言葉に違和感を覚える理由は、主に以下の3点が考えられます。
- 年齢と性別のミスマッチ: 「わし」は、主に年配の男性が使う言葉という印象が強いため、30代の警察官が使うことに違和感を覚える人が多いと考えられます。
- フォーマルな場にそぐわない: ビジネスシーンや公的な場では、より丁寧な言葉遣いが求められます。「わし」はくだけた印象を与えるため、場にそぐわないと感じられることがあります。
- 相手への配慮の欠如: 言葉遣いは、相手への敬意を示す手段の一つです。「わし」という言葉は、相手によっては距離を感じさせたり、失礼だと感じられたりする可能性があります。
これらの要素が複合的に作用し、「わし」という言葉に対する違和感を生み出していると考えられます。言葉遣いは、単なるコミュニケーションツールではなく、相手への配慮や、自己表現の一部でもあるのです。
2. 状況別：仕事における「わし」の使用ケースと適切な言葉遣い
「わし」という言葉を使うことが、必ずしも全面的に否定されるわけではありません。しかし、ビジネスシーンにおいては、TPOをわきまえた言葉遣いが求められます。ここでは、具体的なケーススタディを通じて、適切な言葉遣いを解説します。
ケース1：顧客対応
状況： 顧客との電話対応、対面での接客
問題点： 顧客は、あなたの会社の顔としてあなたを見ています。親しみを込めて話すことは重要ですが、「わし」という言葉は、顧客に不快感を与えたり、会社のイメージを損なう可能性があります。
適切な言葉遣い：
- 丁寧語： 例）「私」を使用し、「～です」「～ます」といった丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 敬語： 例）相手への敬意を示すために、「〇〇様」「〇〇部長」など、役職名や敬称を正しく使いましょう。
- クッション言葉： 例）「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」など、相手に柔らかい印象を与える言葉を使いましょう。
例： 「〇〇様、本日はお電話ありがとうございます。私、〇〇と申します。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。」
ケース2：上司や同僚とのコミュニケーション
状況： 社内での会話、メール、会議
問題点： 上司や同僚との関係性にもよりますが、一般的に「わし」という言葉は、親しみを通り越して、馴れ馴れしい印象を与える可能性があります。特に、目上の人に対しては、失礼にあたる場合があります。
適切な言葉遣い：
- 丁寧語： 例）「私」を使用し、「～です」「～ます」といった丁寧な言葉遣いを基本としましょう。
- 親しみを込めた表現： 例）親しい間柄であれば、「僕」「私」を使用し、少しくだけた表現も許容される場合があります。ただし、相手との関係性や、場の雰囲気を考慮しましょう。
- 敬語： 例）上司や目上の人に対しては、敬語を正しく使いましょう。
例：
- 上司に対して：「〇〇部長、本日の会議の件ですが、私の方で資料を作成いたしました。ご確認いただけますでしょうか。」
- 同僚に対して：「〇〇さん、このプロジェクト、私も参加させてください。一緒に頑張りましょう。」
ケース3：社外との交渉やプレゼンテーション
状況： 取引先との交渉、顧客へのプレゼンテーション
問題点： 相手に与える印象が非常に重要です。「わし」という言葉は、あなたのプロフェッショナリズムを疑われたり、会社の信頼を損なう可能性があります。
適切な言葉遣い：
- 標準語： 例）標準語で、正確かつ分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。
- 丁寧語： 例）「私」を使用し、「～です」「～ます」といった丁寧な言葉遣いを基本としましょう。
- 専門用語： 例）専門的な知識を必要とする場合は、適切な専門用語を使いましょう。ただし、相手に分かりやすく説明することも重要です。
例： 「本日は、〇〇株式会社様との新たな取引について、ご提案させていただきます。私、〇〇と申します。このプロジェクトを通じて、貴社の事業発展に貢献できるよう、精一杯努めさせていただきます。」
3. 言葉遣いがキャリアに与える影響：自己分析と改善策
言葉遣いは、あなたのキャリアに大きな影響を与えます。それは、あなたの印象、人間関係、そして、仕事の成果にまで及ぶ可能性があります。ここでは、言葉遣いがキャリアに与える具体的な影響と、改善策について解説します。
3-1. 印象形成と信頼獲得
言葉遣いは、あなたの第一印象を決定づける重要な要素です。丁寧で適切な言葉遣いは、相手に好印象を与え、信頼関係を築く上で不可欠です。逆に、不適切な言葉遣いは、相手に不快感を与え、信頼を損なう可能性があります。
- 自己分析： 自分の言葉遣いを客観的に評価しましょう。録音や録画をして、自分の話し方をチェックしたり、友人や同僚に意見を求めるのも良いでしょう。
- 改善策： 丁寧語や敬語の使い方を学び、実践しましょう。ビジネスシーンでよく使われる表現を覚え、積極的に使いましょう。
3-2. 人間関係の構築
言葉遣いは、人間関係を円滑にするための重要なツールです。相手に合わせた言葉遣いをすることで、良好な関係を築き、コミュニケーションを円滑に進めることができます。逆に、不適切な言葉遣いは、人間関係を悪化させ、孤立を招く可能性があります。
- 自己分析： 自分のコミュニケーションスタイルを分析しましょう。相手の年齢、立場、性格などを考慮して、言葉遣いを使い分けているかを確認しましょう。
- 改善策： 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手の気持ちを理解し、適切な言葉で表現しましょう。
3-3. 仕事の成果への影響
言葉遣いは、仕事の成果にも影響を与えます。的確な言葉で、自分の考えを伝え、相手を説得することで、仕事の効率を高め、成果を上げることができます。逆に、言葉遣いが不適切だと、誤解を生み、仕事がスムーズに進まない可能性があります。
- 自己分析： 自分のプレゼンテーション能力や、交渉能力を評価しましょう。自分の強みと弱みを把握し、改善点を見つけましょう。
- 改善策： 論理的な思考力を高め、分かりやすく説明する練習をしましょう。プレゼンテーションスキルを向上させるための研修に参加したり、書籍を読んだりするのも良いでしょう。
4. 言葉遣い改善のための具体的なステップ
言葉遣いを改善するためには、以下のステップを踏むことが効果的です。
ステップ1：現状把握
まずは、自分の言葉遣いの現状を把握することから始めましょう。以下の方法で、客観的に自己分析を行いましょう。
- 録音・録画： 自分の話し方を録音・録画し、客観的に聞き直してみましょう。
- 自己評価： 自分の言葉遣いについて、自己評価を行いましょう。どのような言葉遣いをしているか、改善点はないかなどを具体的に書き出しましょう。
- 他者からのフィードバック： 友人、同僚、上司など、信頼できる人に自分の言葉遣いについてフィードバックを求めましょう。
ステップ2：目標設定
次に、言葉遣いの改善目標を設定しましょう。具体的にどのような言葉遣いをしたいのか、どのような印象を与えたいのかを明確にしましょう。
- 理想の言葉遣いをイメージ： どのような言葉遣いが、自分の理想のキャリアに繋がるのかをイメージしましょう。
- 具体的な目標を設定： 「丁寧語をマスターする」「敬語を正しく使えるようになる」など、具体的な目標を設定しましょう。
- 達成可能な目標を設定： 無理のない、達成可能な目標を設定しましょう。
ステップ3：学習と実践
目標を達成するために、学習と実践を繰り返しましょう。以下の方法で、言葉遣いのスキルを向上させましょう。
- 学習： 敬語の使い方、ビジネス用語、正しい表現などを学習しましょう。書籍、セミナー、オンライン講座などを活用しましょう。
- ロールプレイング： 実際のビジネスシーンを想定したロールプレイングを行い、言葉遣いを練習しましょう。
- フィードバックの活用： 他者からのフィードバックを受け、改善点を見つけ、実践に活かしましょう。
ステップ4：継続的な改善
言葉遣いの改善は、一朝一夕にできるものではありません。継続的に改善を続けることが重要です。
- 定期的な自己評価： 定期的に自分の言葉遣いを自己評価し、改善点を見つけましょう。
- 継続的な学習： 最新のビジネスシーンに合わせた言葉遣いを学習し続けましょう。
- 実践の場を増やす： 積極的にコミュニケーションを取り、言葉遣いを実践する場を増やしましょう。
5. まとめ：言葉遣いを磨き、キャリアアップを目指そう
今回の記事では、仕事における言葉遣い、特に「わし」という言葉遣いについて、様々な角度から考察しました。言葉遣いは、あなたのプロフェッショナリズムを測るバロメーターであり、キャリアに大きな影響を与える重要な要素です。
ビジネスシーンにおいては、TPOをわきまえた言葉遣いを心がけ、相手に好印象を与え、信頼関係を築くことが重要です。
自己分析、目標設定、学習と実践、そして継続的な改善を通じて、言葉遣いを磨き、キャリアアップを目指しましょう。
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