営業事務 vs コールセンター：フリーターから目指す、あなたにぴったりの働き方を見つけよう
営業事務 vs コールセンター：フリーターから目指す、あなたにぴったりの働き方を見つけよう
就職活動中のフリーターの方で、営業事務またはコールセンターへの転職を検討しているあなたへ。どちらの職種も大手企業での勤務が可能で、派遣社員としての働き方を考えているとのこと。コールセンターからは既に内定を得ており、営業事務は一次面接を通過した状況ですね。どちらを選ぶべきか、給与、勤務時間、仕事内容、そして将来性など、様々な要素を比較検討し、あなたのキャリアプランに最適な選択肢を見つけるための情報を提供します。
就職活動中のフリーターです。転職で営業事務もしくはコールセンターに就こうとしているところです。(派遣です） ちなみにどちらも同じ大手会社の営業事務とコールセンターです。現状としては、コールセンターからは採用いただき、営業事務は１次面接を合格したところです。
採用人数はコールセンター20名、営業事務２名。営業事務は１次面接に合格したのがおそらく２名で２次面接は形式的で多分採用されるだろうと派遣会社の方から聞きました。
私はＬＩＶＥやイベントなどに行くのが好きなので希望が通るところと実家が遠いので３～４日の連休を半年に１回取れるのが理想です。聞いてみたところどちらも希望を出せて連休相談すれば貰えるとのことでした。またコールセンターは年中無休ですが営業事務は年末年始は５日間ほどお休みがあるそうです。
給料ですが、コールセンターは時給1200円、営業事務は派遣会社からの紹介ですが直接雇用の契約社員で月１９万以上。
迷っている点は、コールセンターだとクレーム対応が多く精神的につらい、離職率が非常に高い。営業事務はとにかく臨機応変な対応などを求められそうで自分に出来るか不安。以前は接客もしていたので社交性は問題ないのですが離職率が高いという点と仕事についていけるかという点で迷っています。現在もしくは以前、コールセンター・営業事務に就いていた方お話を聞かせてください。
コールセンターと営業事務、それぞれの特徴を徹底比較
あなたは現在、コールセンターと営業事務という二つの選択肢の間で迷っているようですね。どちらの仕事にもメリットとデメリットがあり、あなたの性格やライフスタイル、キャリアプランによって最適な選択は異なります。それぞれの職種について、具体的な仕事内容、給与、勤務時間、そして将来性について詳しく比較検討してみましょう。
1. 仕事内容
- コールセンター
- 主な業務：電話やチャットを通じて、顧客からの問い合わせに対応します。商品の注文受付、サービスの利用方法に関する質問、クレーム対応などが主な業務です。
- 求められるスキル：高いコミュニケーション能力、問題解決能力、そして顧客のニーズを的確に把握する能力が求められます。
- やりがい：顧客の問題を解決し、感謝の言葉を直接聞けること、そしてチームで目標達成を目指す一体感を感じられる点が魅力です。
- 営業事務
- 主な業務：営業担当者のサポートとして、書類作成、データ入力、電話対応、来客対応など、幅広い事務業務を行います。
- 求められるスキル：正確な事務処理能力、高いコミュニケーション能力、マルチタスク能力、そして臨機応変な対応力が求められます。
- やりがい：営業チームを支え、会社の売上に貢献できること、そして様々な業務を通じてスキルアップできる点が魅力です。
2. 給与と待遇
- コールセンター
- 給与：時給制が一般的で、経験やスキルに応じて変動します。残業代が支給される場合もあります。
- 福利厚生：交通費支給、社会保険完備など、派遣会社によって異なります。
- 営業事務
- 給与：月給制または時給制で、契約社員としての雇用が一般的です。
- 福利厚生：交通費支給、社会保険完備、賞与制度がある場合もあります。
3. 勤務時間と休暇
- コールセンター
- 勤務時間：シフト制で、早朝、深夜、土日祝日を含む場合があります。
- 休暇：希望休を取得できる場合が多いですが、繁忙期は調整が必要なこともあります。
- 営業事務
- 勤務時間：基本的に、平日の日中勤務が中心です。
- 休暇：土日祝日休み、年末年始休暇など、カレンダー通りの休みが取得できる場合が多いです。
4. 精神的な負担と離職率
- コールセンター
- 精神的な負担：クレーム対応や、顧客からの厳しい言葉に直面することが多く、精神的な負担が大きいと感じる人もいます。
- 離職率：一般的に離職率が高い傾向にあります。
- 営業事務
- 精神的な負担：臨機応変な対応や、多くの業務を同時並行でこなす必要があり、プレッシャーを感じることもあります。
- 離職率：コールセンターに比べると、離職率は低い傾向にあります。
それぞれの仕事に向いている人
それぞれの仕事には、向いている人の特徴があります。あなたの性格や価値観と照らし合わせながら、どちらの仕事があなたに合っているか考えてみましょう。
コールセンターに向いている人
- コミュニケーション能力が高い人：顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、問題を解決できる人。
- ストレス耐性がある人：クレーム対応や、厳しい言葉にも冷静に対応できる人。
- 問題解決能力が高い人：顧客の抱える問題を的確に理解し、解決策を提案できる人。
- チームワークを重視する人：チームで目標達成を目指し、協力して業務に取り組める人。
営業事務に向いている人
- 正確な事務処理能力がある人：書類作成やデータ入力など、正確に業務をこなせる人。
- マルチタスク能力が高い人：複数の業務を同時並行でこなし、効率的に業務を進められる人。
- コミュニケーション能力がある人：社内外との円滑なコミュニケーションを図れる人。
- 責任感がある人：与えられた業務を最後までやり遂げる責任感がある人。
あなたの希望を叶える選択を
あなたは、ライブやイベントが好きで、3～4日の連休を半年に1回取得したいという希望を持っているようですね。また、年末年始の休暇も重視しているようです。これらの希望を考慮すると、どちらの職種があなたのライフスタイルにより合致するでしょうか？
- 連休の取得：どちらの職場でも相談すれば取得可能とのことですが、年末年始の休暇がある営業事務の方が、より希望に沿える可能性があります。
- 勤務時間：コールセンターはシフト制であるため、イベントの予定に合わせて勤務時間を調整する必要があるかもしれません。営業事務は、平日の日中勤務が中心なので、イベントに参加しやすいかもしれません。
- 精神的な負担：コールセンターはクレーム対応が多く、精神的な負担が大きいと感じる人もいます。あなたの性格や、ストレスへの耐性を考慮して、慎重に判断しましょう。
これらの要素を総合的に考えると、あなたのライフスタイルや価値観に合った選択肢が見えてくるはずです。
キャリアアップとスキルアップの可能性
どちらの仕事を選んだとしても、キャリアアップやスキルアップの可能性はあります。それぞれの職種で、どのようなスキルが身につけられ、どのようにキャリアを積んでいけるのか見ていきましょう。
コールセンター
- スキルアップ
- コミュニケーション能力：顧客との対話を通じて、高いコミュニケーション能力が身につきます。
- 問題解決能力：顧客の問題を解決する過程で、問題解決能力が向上します。
- クレーム対応能力：クレーム対応を通じて、ストレス耐性や交渉力が身につきます。
- PCスキル：顧客対応システムや、PC操作スキルが向上します。
- キャリアアップ
- SV（スーパーバイザー）：オペレーターの指導や、チームの管理を行うリーダー職。
- トレーナー：新人オペレーターの教育を担当する職。
- 管理職：コールセンター全体の運営に関わる職。
営業事務
- スキルアップ
- 事務処理能力：書類作成、データ入力、電話対応など、正確な事務処理能力が身につきます。
- PCスキル：Word、Excel、PowerPointなどのPCスキルが向上します。
- コミュニケーション能力：社内外とのコミュニケーションを通じて、高いコミュニケーション能力が身につきます。
- ビジネスマナー：電話応対や来客対応を通じて、ビジネスマナーが身につきます。
- キャリアアップ
- リーダー：チームをまとめ、業務を円滑に進めるリーダー職。
- 事務職のスペシャリスト：特定の分野に特化した専門知識を身につけ、業務を遂行する職。
- 管理職：事務部門全体の運営に関わる職。
どちらの職種を選んだとしても、日々の業務を通じてスキルアップし、キャリアを積んでいくことができます。あなたの将来の目標に合わせて、最適な選択をしましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
成功事例から学ぶ
実際に、コールセンターや営業事務として活躍している人たちの事例を見てみましょう。彼らの経験談から、仕事のやりがいや、どのようにキャリアを築いていったのかを学びましょう。
コールセンターの成功事例
Aさんは、以前は接客業をしていましたが、人間関係のストレスから転職を考え、コールセンターの仕事を選びました。最初はクレーム対応に苦労しましたが、研修やOJTを通じて、顧客の気持ちに寄り添い、問題解決に導くスキルを習得しました。SV（スーパーバイザー）のサポートを受けながら、徐々に自信をつけ、今ではチームリーダーとして活躍しています。Aさんは、「お客様に感謝されたときに、大きなやりがいを感じます。チームで目標を達成できたときも、喜びを分かち合えるのが魅力です」と語っています。
営業事務の成功事例
Bさんは、未経験から営業事務の仕事に就きました。最初はPCスキルや事務処理に不安を感じていましたが、先輩社員の指導や、OJTを通じて、徐々にスキルを習得しました。積極的に業務改善に取り組み、効率化を図ることで、営業チームの業務をサポートできるようになりました。Bさんは、「営業チームを支え、会社の売上に貢献できることにやりがいを感じます。様々な業務を通じて、スキルアップできるのも魅力です」と語っています。
最終的な決断のために
コールセンターと営業事務、どちらを選ぶかは、あなたの将来を左右する重要な決断です。以下のステップを踏んで、最適な選択をしましょう。
- 自己分析：あなたの性格、価値観、興味、スキルを改めて見つめ直しましょう。
- 情報収集：それぞれの職種について、さらに詳しい情報を集めましょう。企業のウェブサイトや、求人情報、口コミサイトなどを参考にすると良いでしょう。
- 企業研究：実際に働くことになる企業の情報を集めましょう。企業の理念や、社風、福利厚生などを確認しましょう。
- 面接対策：面接で、あなたの熱意や適性をアピールできるように、しっかりと対策を行いましょう。
- 第三者への相談：キャリアカウンセラーや、転職エージェントに相談し、客観的なアドバイスをもらうのも良いでしょう。
これらのステップを踏むことで、あなたのキャリアプランに最適な選択ができるはずです。あなたの成功を心から応援しています。
“`