ダイワハウスの歩合制営業マンって大丈夫？家づくりを成功させるための注意点と対策
ダイワハウスの歩合制営業マンって大丈夫？家づくりを成功させるための注意点と対策
家の建て替えを検討中とのこと、素晴らしいですね！人生における大きな決断である家づくり、期待と同時に様々な不安がよぎるのも当然です。今回は、ダイワハウスと積水ハウスを比較検討されている中で、ダイワハウスの営業マンが歩合制であることに不安を感じている、というご相談ですね。営業マンの雇用形態の違いが、家づくり全体にどのような影響を与えるのか、一緒に考えていきましょう。
家の建て替えを検討中です。ダイワハウスと積水ハウスが候補で、ダイワハウスは30代後半～40代前半、積水は30代中ごろ～後半の年齢の営業マンが担当です。
まだ展示場見学をしただけで、具体的な話を進めていませんがダイワハウスは家に何度もパンフを持って挨拶に来るなどかなりアピールがすごく、熱心です。
これから地盤調査や見積もりなど具体的な話を進めていくことになると思うのですが、一つ気になるのはダイワハウスは歩合制の営業マンがいるということです。
売れた家の金額によって自分の収入に反映されるのでしょうから、例えば「契約を取る事に熱心で、その後はぞんざいになるのでは」「値引きやサービスなどあまりしてくれない」「家の完成後、数年で退社など何かあった時に担当がいない、変わってる」などあるのでは？と不安がよぎります。
もちろん今の担当者が歩合なのかはわかりませんが、想定する年齢からいって何かしらの役職名があってもよさそうな感じなのですが、名刺には何も役職名は書いていないので、もしかして途中入社の歩合制営業マン？などと思いまして・・・。
積水ハウスは役職名も名刺に書いてあり、まだ若手の方だとは思いますが説明や営業の対応も丁寧で社員教育がしっかりされている感じがあります。
ダイワ、積水共にどちらも良いと思い迷っていますし、希望する家づくりのサポートをして頂ければどんな雇用形態の方でも営業マンの印象でＨＭを選ぶ事もしませんが、そうは言ってもこれから大きな買い物をする上の窓口となる営業マンの対応や印象なども気になります。
家づくりは、人生における一大イベントです。多くの方にとって、一生に一度の大きな買い物となるでしょう。だからこそ、信頼できるパートナー、つまり営業マンとの出会いは非常に重要です。この記事では、歩合制営業マンに対するあなたの不安を解消し、安心して家づくりを進めるための具体的な対策を提示します。営業マンの雇用形態の違いを理解し、家づくりを成功させるためのポイントをチェックしていきましょう。
1. 歩合制営業マンのメリットとデメリットを理解する
歩合制営業マンと聞くと、どうしても「契約を取ることばかり考えて、顧客のことを二の次にするのでは？」というイメージを持つ方も少なくありません。しかし、歩合制には、デメリットだけでなく、顧客にとってもメリットとなる側面も存在します。まずは、歩合制営業マンの特性を客観的に理解することから始めましょう。
1-1. 歩合制営業マンのメリット
- 高いモチベーション: 歩合制営業マンは、自分の収入を増やすために、高いモチベーションで仕事に取り組みます。顧客のニーズに応え、満足度の高い家づくりを提供しようと努力する傾向があります。
- 専門知識と提案力の向上: 成果を上げるために、住宅に関する専門知識を積極的に学び、顧客にとって最適な提案をしようとします。最新の住宅トレンドや法規制にも詳しく、質の高い情報を提供してくれる可能性があります。
- フットワークの軽さ: 顧客からの要望に対して、迅速に対応しようとします。連絡が密で、こまめな情報提供や、きめ細やかなサポートを期待できるでしょう。
1-2. 歩合制営業マンのデメリット
- 過度な営業: 契約獲得のために、強引な営業や、不必要なオプションを勧めてくる可能性があります。
- 契約後の対応: 契約を取った後は、対応が疎かになるケースも。アフターフォローがおろそかになったり、連絡が取りづらくなることも考えられます。
- 早期退職のリスク: 業績が上がらない場合、早期に退職してしまう可能性があります。担当者が変わると、それまでの打ち合わせ内容が引き継がれず、スムーズな家づくりを妨げることもあります。
2. 営業マンを見極めるためのチェックリスト
歩合制、固定給に関わらず、良い営業マン、悪い営業マンが存在します。重要なのは、営業マンの雇用形態に惑わされず、その人自身を見極めることです。以下のチェックリストを活用して、あなたの家づくりをサポートしてくれるにふさわしい営業マンかどうか、見極めましょう。
2-1. コミュニケーション能力
- 話を聞く姿勢: 顧客の要望や疑問を丁寧に聞き、理解しようと努めているか。
- 説明の分かりやすさ: 専門用語を避け、分かりやすく説明してくれるか。
- 誠実な対応: 嘘やごまかしがなく、誠実に対応してくれるか。
- レスポンスの速さ: 連絡に対して、迅速かつ丁寧に対応してくれるか。
2-2. 専門知識と提案力
- 住宅に関する知識: 住宅の構造、性能、法規制など、幅広い知識を持っているか。
- 提案の具体性: 顧客のニーズに合わせた具体的な提案をしてくれるか。
- メリットとデメリットの説明: 提案のメリットだけでなく、デメリットもきちんと説明してくれるか。
- 最新情報の提供: 最新の住宅トレンドや技術に関する情報を提供してくれるか。
2-3. 顧客への姿勢
- 熱意: 家づくりに対する熱意や情熱を持っているか。
- 顧客第一の姿勢: 顧客の立場に立って、親身になって相談に乗ってくれるか。
- 長期的な視点: 家が完成した後も、長期的なサポートを約束してくれるか。
- 無理強いしない: 顧客の意向を尊重し、無理な提案をしないか。
2-4. 契約前の確認事項
- 見積もりの詳細: 見積もりの内訳を詳しく説明し、不明な点がないか確認させてくれるか。
- 契約内容の説明: 契約内容を丁寧に説明し、疑問点を解消させてくれるか。
- 保証内容: 住宅の保証内容について、詳しく説明してくれるか。
- アフターフォロー: 完成後のアフターフォローについて、具体的な説明があるか。
3. 営業マンとのコミュニケーションを円滑に進めるためのコツ
良い家づくりは、営業マンとの良好なコミュニケーションから生まれます。以下のポイントを参考に、積極的にコミュニケーションを取り、不安を解消し、理想の家づくりを実現しましょう。
3-1. 積極的に質問する
分からないこと、不安なことは、遠慮なく質問しましょう。質問することで、営業マンの知識や経験、誠実さを知ることができます。質問する際は、具体的な例を挙げたり、なぜそう思うのかを伝えることで、より深い理解を得ることができます。
3-2. 自分の要望を明確に伝える
あなたの理想の家のイメージ、予算、ライフスタイルなど、具体的な要望を明確に伝えましょう。要望を伝えることで、営業マンはあなたのニーズに合った提案をしやすくなります。事前に、家族で話し合い、優先順位を決めておくと、スムーズにコミュニケーションを進めることができます。
3-3. 疑問点はすぐに解消する
少しでも疑問に思うことがあれば、すぐに営業マンに質問し、解消しましょう。疑問を放置すると、後々大きなトラブルに発展する可能性があります。メモを取ったり、録音するなどして、記録を残しておくのも有効です。
3-4. 定期的な打ち合わせを設定する
定期的に打ち合わせの機会を設け、進捗状況や今後の予定について確認しましょう。打ち合わせでは、疑問点の解消だけでなく、要望の変更や追加も伝えることができます。頻繁に連絡を取り合うことで、営業マンとの信頼関係を深めることができます。
3-5. 契約前に十分な時間をかける
焦って契約を急ぐのではなく、十分な時間をかけて検討しましょう。複数のハウスメーカーを比較検討したり、第三者の意見を聞くのも良いでしょう。契約前に、疑問点を全て解消し、納得した上で契約することが重要です。
4. 契約後の注意点と対策
契約後も、油断は禁物です。家づくりは、契約後からが本番と言えるでしょう。以下の点に注意し、スムーズに家づくりを進めましょう。
4-1. 進捗状況の確認
定期的に工事の進捗状況を確認し、問題がないかチェックしましょう。現場に足を運んだり、写真や動画で記録を残すのも良いでしょう。進捗状況に問題があれば、すぐに営業マンに相談し、対応策を検討しましょう。
4-2. 仕様の確認
契約内容と実際の仕様に相違がないか、定期的に確認しましょう。図面や仕様書をよく確認し、疑問点があれば、すぐに営業マンに質問しましょう。変更点があれば、必ず書面で記録を残しましょう。
4-3. 連絡の徹底
営業マンとの連絡を密にし、些細なことでも相談しましょう。連絡手段を複数確保しておくと、万が一の際にもスムーズに対応できます。電話、メール、LINEなど、営業マンと話し合い、最適な連絡手段を決めましょう。
4-4. アフターフォローの確認
完成後のアフターフォローについて、事前に詳しく確認しておきましょう。保証期間、保証内容、定期点検の頻度など、具体的な内容を確認し、書面で記録を残しましょう。万が一、問題が発生した場合は、すぐに連絡し、適切な対応を求めましょう。
5. 万が一の時のための対策
万が一、担当者が退職してしまった場合や、トラブルが発生した場合に備えて、事前の対策をしておきましょう。
5-1. 複数の連絡先を確保する
担当者の連絡先だけでなく、会社の他の担当者や、上司の連絡先も確保しておきましょう。万が一、担当者と連絡が取れなくなった場合でも、他の人に相談することができます。
5-2. 書面での記録を残す
打ち合わせの内容、契約内容、変更点など、重要な情報は必ず書面で記録を残しましょう。書面での記録は、トラブルが発生した場合の証拠となります。
5-3. 第三者の意見を聞く
家づくりの専門家や、第三者の意見を聞くことも有効です。建築士や、住宅コンサルタントに相談することで、客観的なアドバイスを得ることができます。
5-4. 弁護士に相談する
トラブルが深刻化した場合、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点から、あなたの権利を守るためのアドバイスをしてくれます。
6. まとめ：歩合制営業マンとの家づくりを成功させるために
歩合制営業マンと家づくりを進めるにあたって、最も重要なのは、営業マンの雇用形態に惑わされず、その人自身を見極めることです。コミュニケーション能力、専門知識、顧客への姿勢など、様々な角度から営業マンを評価し、信頼できるパートナーかどうかを見極めましょう。
あなたの家づくりを成功させるために、以下の点を意識してください。
- チェックリストの活用: 営業マンを見極めるためのチェックリストを活用し、信頼できるパートナーかどうかを判断しましょう。
- 積極的なコミュニケーション: 積極的に質問し、自分の要望を明確に伝え、疑問点はすぐに解消しましょう。
- 契約前の十分な検討: 焦って契約を急ぐのではなく、十分な時間をかけて検討しましょう。
- 契約後の注意: 進捗状況の確認、仕様の確認、連絡の徹底、アフターフォローの確認を行いましょう。
- 万が一の対策: 複数の連絡先の確保、書面での記録、第三者の意見、弁護士への相談を検討しましょう。
これらの対策を講じることで、歩合制営業マンであっても、安心して家づくりを進めることができます。あなたの理想の家づくりが実現することを心から願っています。
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