【株式会社ＦＭプロパティ】新たな価値を創造するカスタマサポート管理職の魅力|求人情報・志望動機例文・面接対策付き
誰もが一度は経験する不動産取引。その中で「また依頼したい」「利用し続けたい」と思わせるサービスを提供することは容易ではありません。株式会社ＦＭプロパティは、その課題に真摯に向き合い、クライアント企業とそのお客様、そして自社の社員全員が幸せになれる環境を目指しています。今回は、そんな同社のカスタマサポート部署での管理職ポジションをご紹介します。転職を考えるあなたが、自己分析を通じて自身の適性や将来像を考えるきっかけとなることを願っています。
◆キャリアアドバイザーが語る企業や職種の魅力
◇働きやすい環境と明確なキャリアパス
株式会社ＦＭプロパティのカスタマサポート部署は、少人数制のチームであり、男性1人、女性3人の構成です。この規模感だからこそ、個々の意見が尊重され、業務効率化の提案なども積極的に行える環境があります。キャリアパスとしては、プレイングマネージャーとしての経験を積みながら、通知文作成の添削業務やブラッククレーム対応など、より高度なスキルを身につけることが可能です。
◇転職希望者が注目すべきポイント
このポジションの魅力の一つは、フレックスタイム制やコアタイムがないことです。柔軟な働き方が可能で、プライベートと仕事のバランスを取りやすい環境が整っています。さらに、年1回の昇給制度があり、能力や頑張りに応じて2～3万円の昇給が実施されるケースもあります。ノルマがないため、顧客対応の質を重視した働き方が可能です。
◇他社や他職種と比較した優位性
不動産業界の中でも、株式会社ＦＭプロパティは「不動産業界の常識に捉われない新たな価値を提供する伴走支援サービス」を手掛けています。この独自性が、他社にはない魅力です。また、賃貸管理のコールセンター経験やコールセンターSV経験がある方にとっては、これまでのスキルを活かしつつ、新たな挑戦ができる場でもあります。
◇転職成功事例
過去に同社に転職した方の中には、元々はコールセンターでのSV経験を持つ方が多く、その経験を活かして顧客対応の質を向上させた事例があります。ある方は、入社後にブラッククレーム対応のスキルを磨き、現在では部署内でのリーダーシップを発揮しています。こうした成功事例は、同社でのキャリア形成が具体的かつ実現可能であることを示しています。
◆キャリア形成のチャンス
株式会社ＦＭプロパティでのキャリア形成の道筋は明確です。カスタマサポートの管理職として、初動対応から始まり、将来的には業務効率化の提案やブラッククレーム対応といった高度な業務に携わることができます。これにより、顧客対応のプロフェッショナルとしてのスキルを磨くことができ、さらなるキャリアアップを目指すことが可能です。
【悩みの解消と働き方のメリット紹介】
株式会社ＦＭプロパティは、不動産仲介事業や賃貸管理事業を通じて、クライアントとそのお客さま、そして自社のお客さまが幸せになることを目指しています。この企業は、管理職としてカスタマサポート部署で活躍することを期待しています。働き方のメリットとしては、顧客対応における中立的な立場を重視し、柔軟な対応力を求められるため、自己成長が期待できる環境です。さらに、顧客の立場に寄り添った対応を心がけることで、信頼関係を築くスキルを磨くことができます。
【未経験者も安心できる理由】
未経験者がこのポジションに不安を感じることは自然ですが、株式会社ＦＭプロパティでは、しっかりとした研修制度が整っています。電話やメールでの対応が主な業務となるため、感情的にならずに冷静に対応できる方が向いています。また、「顧客の立場に寄り添う」姿勢を持ちつつ、中立的な立場での対応が求められるため、柔軟な思考が重要です。
【志望動機作成のポイントと例文】
◆顧客第一主義を貫く姿勢
株式会社ＦＭプロパティは、顧客の立場に寄り添った対応を重視しています。志望動機では、自分自身がどのように顧客のニーズを理解し、対応してきたかを具体的に述べることが重要です。例えば、「私はこれまでの経験で、常に顧客の声に耳を傾け、最適な解決策を提案することを心がけてきました。御社の『顧客第一』の理念に共感し、さらなる成長を目指したいと考えています。」
◆成長意欲と自己啓発
この企業は、業務効率化の提案や新たな価値の創出を奨励しています。志望動機には、自己成長を求める姿勢を示すことが効果的です。「私は常に新しい方法を模索し、業務の効率化を図ることに情熱を持っています。御社のように、変化を恐れず新しい価値を提供し続ける企業で、自分のスキルを活かしたいと考えています。」
◆中立的な立場での対応力
中立的な立場での顧客対応が求められるため、自分の対応力を強調することがポイントです。「コールセンターでの経験を通じて、私は常に中立的な視点を持ち、顧客の課題を解決してきました。この経験を活かし、御社のお客様に対しても、最適なサポートを提供したいと考えています。」
【面接対策】
面接では、顧客対応における具体的なエピソードを語ることが評価されます。以下は、よくある質問とその回答例です。
- 質問: 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- 回答例: 「顧客の不満を真摯に受け止め、まずは事実確認を行いました。その上で、迅速に対応策を提案し、顧客の信頼を回復することに努めました。」
- 質問: 困難な状況でどのように冷静さを保ちましたか？
- 回答例: 「自分の感情をコントロールし、相手の立場を理解することに集中しました。冷静な判断を心がけ、適切な対応を行いました。」
【まとめ】
株式会社ＦＭプロパティは、顧客の立場に立った対応を重視し、自己成長を促す環境を提供しています。未経験者でも安心して挑戦できる研修体制が整っており、顧客対応のスキルを磨くことができます。志望動機や面接対策をしっかりと行い、自分自身の適性を見極めた上で、ぜひ応募を検討してみてください。
求人情報 【管理職/カスタマサポート】～利用しつづけたい・また依頼したいを創る～ 不動産仲介事業、賃貸管理事業、コンサルティング事業を通じ、クライアント企業さまと、そのお客さま。そして私たちのお客さまと、私たち。そのすべての人が幸せとなれる会社になるよう努めてまいります。 カスタマサポート部署の管理職（プレイングマネージャー）としてご活躍いただきたいポジションです。【具体的には】■電話対応による入居者対応業務■通知文作成および覚書作成等の文書作成業務■入居者への基本対応（各課の初動対応、設備不具合の初動対応■入居者の期日管理■優先順位の選定および初動ミスの0対応■ホワイト、グレークレームの対応【将来的には】■通知文作成における添削業務■ブラッククレームにおける対応■業務効率化の提案、対応■内容に応じて適宜精査した文章記載 ［配属先情報］ (株)ＦＭプロパティ 資産管理事業本部 CS課男性1人、女性3人 【必須】顧客の立場に寄り添った顧客対応を心がけてきた方（賃貸管理のコールセンター経験やコールセンターSV経験、保証会社・保険会社への請求対応経験など）【活躍人材】■電話対応では顔の見えない相手に対し「声」だけで対応、メール対応では「文字」だけの対応となりますので、感情的にならない事になれている人物が適任かと思われます。■何事も「自分事」で考えられる人■「顧客の立場に寄り添って」あくまで管理会社としての「中立した立場」での回答を行える人物が理想です ［学歴］高校 専修 短大 高専 大学 大学院 本社（東京都中央区） ［転勤］当面無 ［想定年収］420万円～600万円 ［賃金形態］月給制 ［月給］350000円～ ［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］60分 ［フレックスタイム制］無［コアタイム］無 ［年間休日］105日 内訳：夏期4日 年末年始5日 その他（月8日（シフト制）） ［有給休暇］入社半年経過後10日～最高20日 ［退職金］無［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災 ［寮社宅］無 ［その他制度］【昇給】年1回★能力や頑張りに応じて実施。年で2～3万円UPしたケースも！ 【会社概要】 私たちフォーメンバーズは、「不動産を核としたサービス拡充・提供により新たな価値を生み出し続け、日本社会に貢献する」を掲げ、個人から国まで幅広く信頼される企業として社会に貢献し、がんばるすべての人が幸福を追求できる環境を提供することにより、社会に新たな価値を生み出していきたいと考えています。私たちは、従来の不動産企業と一線を画す、日本の国策を踏まえた「不動産業界の常識に捉われない新たな価値を提供する伴走支援サービス」を手掛けています。
