営業電話の鉄則！役員への電話、アポイント取得、敬語の使い分けを徹底解説
営業電話の鉄則！役員への電話、アポイント取得、敬語の使い分けを徹底解説
営業職において、電話応対は非常に重要なスキルです。特に、新規顧客開拓や既存顧客との関係構築において、電話での第一印象はビジネスチャンスを大きく左右します。この記事では、質問にある役員への電話、アポイント取得、敬語の使い分けについて、営業経験豊富なコンサルタントの視点から具体的なアドバイスと成功事例を交えながら解説します。電話対応スキルを向上させ、営業成績アップを目指しましょう！
①役員に電話をするときにその番号を兄から聞いたって言った方がよいのかな？
結論：絶対に言わない方が良いです。
役員に電話する際に、番号を兄から聞いたと伝えるのは、非常に不適切です。ビジネスシーンにおいて、個人的な繋がりを前面に出すことは、プロフェッショナルな印象を与えません。相手は、あなたのビジネススキルや提案内容に関心があり、あなたの私的な関係には関心がないはずです。
代わりに、どのようなルートで電話番号を入手したのかを明確に説明する必要があります。例えば、「〇〇社のホームページから電話番号を拝見しました」「〇〇様からのご紹介で電話番号をいただきました」など、具体的な情報を与えることで、信頼感を高めることができます。 情報源が不明瞭な場合は、正直に「営業活動の一環としてお電話いたしました」と伝えることも可能です。重要なのは、透明性とプロ意識です。
成功事例：あるコンサルタントは、新規顧客開拓で役員に電話する際、「貴社の事業内容に深く共感し、お電話いたしました」と切り出し、具体的な資料に基づいた提案を行い、見事契約を獲得しました。個人的な繋がりを強調するのではなく、ビジネス的なアプローチが成功の鍵だったと言えるでしょう。
②取引相手と打ち合わせをする場合は合う日時をどのように聞いた方がよいかな？
結論：相手の都合を最優先し、具体的な日時を複数提案する。
アポイント取得は、営業活動における重要なステップです。単に「いつ空いていますか？」と聞くのではなく、相手の都合を最優先し、具体的な日時を複数提案することが重要です。例えば、「来週の火曜日午前10時、水曜日午後2時、もしくは木曜日午前11時でいかがでしょうか？」と提案することで、相手は選択肢の中から都合の良い日時を選びやすくなります。
また、電話をかける時間帯にも配慮が必要です。早朝や深夜の電話は避け、ビジネスアワーである午前10時～午後5時頃を目安にしましょう。さらに、相手の業務状況を考慮し、短時間で要件を伝えられるように準備しておきましょう。打ち合わせの目的や必要な時間などを事前に明確にしておくことで、スムーズなアポイント取得につながります。
具体的なアドバイス：
- 相手のスケジュールを把握する努力をする（ホームページ、SNSなどから情報収集）
- 複数の日時を提案する際に、それぞれのメリットを簡潔に説明する
- 電話を切る前に、アポイント内容を改めて確認する
- アポイントが確定したら、メールで改めて日時と場所を確認する
③電話の相手が「私のアニキに・・・」って言った場合はその兄を「アニキ」って言っても平気なのかな？
結論：ビジネスシーンでは避けるべきです。丁寧な敬称を使うべきです。
相手が「私のアニキに…」と言ったとしても、ビジネスシーンにおいて「アニキ」と呼ぶのは適切ではありません。親しい間柄でない限り、敬称を用いるのが基本です。相手が親しみを込めて「アニキ」と言ったとしても、あなたもそれに合わせて「アニキ」と呼ぶのは、プロ意識の欠如と捉えられかねません。
「アニキ」という呼び方は、親密な関係性の中で使われるものであり、ビジネスシーンではフォーマルな敬語を用いるべきです。相手の名前が分かれば「〇〇様」と呼び、分からなければ「○○部長様」「○○課長様」など、役職名をつけて呼びましょう。相手への敬意を示すことで、ビジネス上の信頼関係を築くことができます。
専門家の視点：ビジネスにおけるコミュニケーションは、言葉遣い一つで印象が大きく変わります。親しみやすさを演出したい気持ちは理解できますが、ビジネスシーンでは、丁寧な言葉遣い、適切な敬語の使用を心がけることが重要です。相手へのリスペクトを示すことで、良好なビジネス関係を築き、信頼を得ることができます。
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まとめ
営業電話における効果的なコミュニケーションは、ビジネス成功の鍵となります。今回ご紹介したポイントを踏まえ、役員への電話、アポイント取得、敬語の使い分けを意識することで、より円滑なビジネス関係を構築し、営業成績向上に繋げることが可能になります。 常に相手への配慮とプロ意識を忘れずに、電話対応スキルを磨いていきましょう。
この記事が、あなたの営業活動の一助となれば幸いです。 さらに詳しい情報や個別相談をご希望の方は、お気軽にお問い合わせください。