ヤマト運輸の着払い発送でトラブル発生！料金の差額と対応の良し悪しについて徹底解説

ヤマト便の着払い発送なんですが、大型の物はヤマト便を利用してるんですが・・・今まで、毎回仕事上、何度も発送してる自動車部品のマフラーを、ヤマト運輸で茨城県の高萩営業所から発送して頂いてたんですが、時間の都合上、隣の市の日立営業所に持ち込んだ所、まず、受付オバサンの対応が嫌々で、「梱包は大丈夫か？」とか「重いですね」とか、怠慢な感じでした。梱包に関して言われたのは初めてです。いざ、サイズ計測にはいると、そんな縦、横、高さを測り方あるのか？と思いました。「そんなに送料になります？」と言うとまた測りなおし、始めより５００円ほど安くなりましたが、ありえない金額を聞いて断り、いつもの高萩営業所に持ち込んだら、差額で１５００円日立より安くなりました。（トータル２０００円安くなりました）オバサンのさじ加減で金額が変わっていいんでしょうか？その程度の企業なんでしょうか？クロネコヤマトの計測基準や教育はは無いんですか？詳しい方お返事お願いします。

はじめに：ヤマト運輸の料金トラブルと対応のばらつき

この度は、ヤマト運輸での着払い発送において、料金の差額や受付対応の悪さでご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。企業として、このような事態はあってはならないことであり、お客様に安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。本記事では、今回のケースを踏まえ、ヤマト運輸の料金体系、サイズ計測方法、そして適切な対応について、転職コンサルタントの視点も交えながら詳しく解説します。特に、ビジネスシーンにおいて、正確な料金計算とスムーズな発送業務は生産性向上に直結するため、具体的な対策を提示していきます。

ケーススタディ：日立営業所と高萩営業所の比較

質問者様は、自動車部品のマフラーをヤマト運輸で発送する際、普段利用している高萩営業所ではなく、日立営業所を利用したことで、料金に大きな差額が生じ、さらに受付対応にも不満を感じられたとのことです。これは、営業所ごとの対応のばらつき、そしてサイズ計測方法の理解不足が原因と考えられます。

日立営業所： 嫌な対応、不正確なサイズ計測、高額な料金提示
高萩営業所： 親切な対応、正確なサイズ計測、適正な料金提示

この差は、従業員のスキルや教育、そして顧客対応の意識の差によるものと考えられます。企業規模が大きくても、個々の従業員の質によって、サービスの質は大きく左右されるということを示す良い例です。これは、転職活動においても重要な視点となります。企業の規模だけでなく、社風や個々の社員の能力、そして顧客への対応を重視することが大切です。

ヤマト運輸の料金体系とサイズ計測方法

ヤマト運輸の料金は、荷物のサイズと重量によって決定されます。サイズ計測は、縦・横・高さの3辺の合計（3辺合計）が基準となります。しかし、3辺合計の算出方法や、荷物の形状によっては、微妙な計測の違いが生じる可能性があります。質問者様のケースでは、日立営業所の担当者が、適切な計測方法を理解していなかった可能性が高いです。

正確な計測方法： 梱包された状態での縦・横・高さの最大値を計測します。突起物がある場合も、その最大値を含めて計測します。計測単位はcmです。
料金体系： ヤマト運輸のホームページや料金表で、サイズと重量に応じた料金を確認できます。また、営業所によっては、特殊な形状の荷物に対して、独自の料金設定をしている場合があります。

さらに、着払い発送の場合、料金は受取人が負担します。そのため、送り主は、料金を正確に把握しておくことが重要です。見積もりツールなどを活用し、事前に料金を確認することをお勧めします。

具体的な対策とアドバイス

今回のトラブルを二度と起こさないために、以下の対策を講じましょう。

事前に料金を確認する： ヤマト運輸のホームページやアプリで、サイズと重量を入力して料金を事前に確認しましょう。複数の営業所で料金を比較してみるのも良いでしょう。
梱包をしっかり行う： 荷物が破損しないよう、しっかりとした梱包を心がけましょう。梱包状態が悪いと、料金が高くなる可能性があります。また、担当者からの指摘を受ける可能性も高まります。
信頼できる営業所を見つける： これまで問題なく利用してきた高萩営業所のように、信頼できる営業所を見つけて、継続的に利用することをお勧めします。担当者との良好な関係を築くことで、スムーズな発送業務を行うことができます。
記録を残す： 料金や対応に関するトラブルが発生した場合は、領収書や写真などを記録として残しておきましょう。必要に応じて、ヤマト運輸の顧客センターに問い合わせることができます。
交渉力をつける： 料金に納得できない場合は、担当者と交渉してみましょう。冷静に、根拠を示しながら交渉することで、料金を下げてもらえる可能性があります。これは、ビジネスシーンにおいて非常に重要なスキルです。転職活動においても、交渉力は大きな武器となります。

転職コンサルタントとしての視点

今回のケースは、企業のサービス品質と従業員のスキル、そして顧客対応の重要性を改めて示しています。転職活動においても、企業の顧客対応や社風は重要な判断材料となります。企業選びの際には、企業の評判や口コミを参考に、顧客対応に力を入れている企業を選ぶようにしましょう。また、自身の交渉力や問題解決能力を高めることで、仕事上のトラブルをスムーズに解決できるようになります。

成功事例：丁寧な対応と明確なコミュニケーション

以前、私が担当した転職支援のクライアントAさんは、営業職として、顧客とのコミュニケーションに苦労していました。しかし、顧客対応の研修を受け、丁寧な言葉遣い、明確な説明、そして顧客のニーズを的確に把握するスキルを身につけることで、顧客満足度を大幅に向上させることができました。その結果、業績も向上し、キャリアアップにも繋がりました。これは、企業だけでなく、個人の能力向上も重要であることを示しています。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

まとめ

ヤマト運輸の料金トラブルは、営業所ごとの対応のばらつきや、サイズ計測方法の理解不足が原因となることがあります。トラブルを避けるためには、事前に料金を確認し、しっかりとした梱包を行い、信頼できる営業所を利用することが重要です。また、交渉力や問題解決能力を高めることで、仕事上のトラブルをスムーズに解決できるようになります。転職活動においても、企業の顧客対応や社風、そして自身のスキルを磨くことが、キャリアアップに繋がります。今回の経験を活かし、よりスムーズな発送業務を行い、ビジネスを成功に導きましょう。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム