外勤女性が感じる内勤女性との職場環境のストレスと解決策：中小企業における衛生管理とマナー問題

外勤（女）です。仕事以外の部分で、内勤（年下女性）にイライラしてしまいます（笑みなさんもこんなことありませんか？ウチはこんなです、ってお話聞かせてください。内勤10名（事務・倉庫）、外勤15名（営業・配送）いわゆる中小企業にあたる会社では、こんなことが起こってます・・・女子トイレの個室２つのうち、事務女性が使うのは決まって左側（理由はわかりません・・・）で、あまり使わない方の個室のトイレットペーパーは、たとえ使ったときに残りがほとんどなくても、補充したり予備を置いたりしません。私は右側の個室を使うので、普段はちゃんと自分で補充します。が、駆け込んでホッとした瞬間にナイと・・・（汗机を拭く雑巾で、トイレ・給湯室の床を拭く。確かに、机用とは書いていませんでした。ちなみにトイレは所内と同じ履物を使用し、トイレ用の履物はありません。「机を拭くもので床は拭かないでね」と伝えると、「自分の机は使い捨てペーパーで拭いてます」と・・・。（でもあなた、応接室や打合せブースのテーブルはその雑巾で拭いてましたよね？） ⇒衛生的に問題アリなんで、雑巾に、机用・床用ってそれぞれ書きました（苦笑使用済みの湯のみを洗わず、すすいだだけで水切りカゴに伏せる。（すすぐだけって、洗ってることになるんでしょうか・・・？）最強は、中身（お茶の残りとか）を三角コーナーに捨てただけでカゴに伏せていたのも見ました。当然ながら茶色くなった水が溜まっていくし、伏せてある茶碗を見ると茶殻が付いたままだったり。（性格悪いなぁ私、と思いながら茶碗を確認し、洗い直しました）呆れたのは、マイ湯のみだけはちゃんと洗っていたこと。お客様用の湯飲みを洗っていませんでした・・・。洗って（洗ってないときもあるハズですけど）、水切りカゴに伏せた湯のみを、数時間して毎回拭かずに食器棚へ。水滴がついたままでも気にせず収納。朝一で出社した人がヤカンでお湯を沸かし、ポットに入れます。そのお湯を使って、事務職が自分たちのお茶を淹れます。そして減った分だけ、ポットに直接水を足して沸かし始めます。他の人がお茶やコーヒーを淹れて飲飲みたくても、お湯が沸いてないので待ちぼうけ。ヤカンで沸かしてくれれば、ポットのお湯は使えるのに。何度かそうお願いしたのに相変わらずで、いつも３人ほど湯のみを準備して待ってます。ちなみに、お茶・コーヒーはセルフなので、事務の女性に淹れてもらうことはありません。冷蔵・冷凍庫の中が、事務職の昼ご飯(冷凍食品やジップロックに入った作りおき？オカズやコンビニ弁当など)でいっぱい。 500ミリペットボトルを冷やしたくても、１本も入らないことも。 1人暮らし用の小さい冷蔵庫だから仕方ないんでしょうか。開けた瞬間に雪崩れたことも１回や２回では・・・。これは家の冷蔵庫かっ?! 事務所に洗濯機はありません。漂白するものといえば、布巾と湯のみくらい、なのに。衣類（汗・皮脂）用の漂白剤を購入。台所用の漂白剤は以前買ってもらったものがあったので、それを使用して布巾とか漂白していました。が、台所用の漂白剤を買って、と伝えるまでずっと、誰も（もちろん購入している本人も）使っていない衣類用漂白剤を補充していました。しかも使ってないのに買うため、フルに入った本体１個と詰め替え用が３個残ったまま・・・もったいない・・・（涙シュレッダー用のゴミ袋は、可燃物用のゴミ袋より高額。そのため皆、シュレッダーのゴミがいっぱいになったら、可燃物用のゴミ袋に移し変えて破棄しています。入社して10ヶ月の女性は、シュレッダーのゴミがいっぱいになったので、そのゴミを新しいシュレッダー用ゴミ袋に移し(?!)、その新しいゴミ袋を破棄(!!!)。・・・そのひと手間を掛ける意味は一体？？いったいどこまでが注意すべきなんでしょう。最近わからなくなってきました。注意するの下手だし疲れるし、パワハラとか言われてもいやだし、２回注意・お願いして直らなかったら放置してますが、みなさんどうしてますか？

はじめに：中小企業における職場環境問題とコンサルタントの視点

中小企業では、大企業のような厳格なルールやマニュアルが整備されていないケースが多く、今回のような職場環境に関するストレスは珍しくありません。相談者の方のように、外勤と内勤の役割分担の違いから生じる摩擦や、衛生面・マナー面での意識のずれが、大きなストレスに繋がる場合があります。本記事では、転職コンサルタントの視点から、これらの問題を解決するための具体的な方法を提案します。キーワードは「職場環境改善」「コミュニケーション」「衛生管理」「マナー教育」です。

ケーススタディ：相談者様の職場環境問題

相談者様の職場では、以下の問題点が挙げられます。

トイレ環境：トイレットペーパーの補充不足、床拭き用雑巾の使い回し
厨房環境：湯のみの不適切な洗浄・保管、ポットのお湯の補充方法
冷蔵庫環境：私物による冷蔵庫の占有
消耗品管理：漂白剤の無駄遣い、シュレッダーゴミ袋の不適切な使用

これらの問題は、単なる不注意ではなく、衛生管理に対する意識の低さや、職場全体の共有ルールが欠如していることを示唆しています。また、年齢や立場によるコミュニケーションの難しさも垣間見えます。

解決策：段階的なアプローチと具体的な行動

問題解決には、段階的なアプローチが有効です。

ステップ１：問題の明確化と共有

まずは、問題点を具体的にリスト化し、どの問題が最も深刻で、優先的に解決すべきかを判断します。例えば、衛生面の問題（トイレ、厨房）は、健康面にも関わるため、優先順位が高いと言えます。このリストを、内勤の女性たちと共有する場を設けることが重要です。直接的な指摘は避け、「職場環境をより良くするために、皆で話し合いたい」というスタンスで始めることが大切です。

ステップ２：改善策の提案と合意形成

問題点が共有されたら、具体的な改善策を提案します。例えば、

トイレ：トイレットペーパーの補充担当をローテーション制にする。床拭き用雑巾をトイレ用と共用しないように、色分けする。
厨房：湯のみの洗浄方法に関するマニュアルを作成する。ポットのお湯の補充方法について、全員で共有する。
冷蔵庫：冷蔵庫の使用ルールを明確化し、共有する。必要に応じて、追加の冷蔵庫を検討する。
消耗品：消耗品の購入・管理担当を決め、無駄遣いを防ぐ。

これらの改善策は、一方的に押し付けるのではなく、内勤の女性たちと話し合い、合意形成を図ることが重要です。全員が納得できるルールを作ることで、持続的な改善に繋がります。

ステップ３：ルール遵守とモニタリング

合意されたルールを文書化し、全員で共有します。そして、ルール遵守状況を定期的にモニタリングします。最初は、頻繁に確認する必要があるかもしれませんが、徐々に間隔を空けていくことで、自主的な行動を促すことができます。また、ルールに違反した場合のペナルティを事前に決めておくことも、効果的です。ただし、ペナルティは懲罰的なものではなく、改善のための指導というスタンスで実施することが大切です。

ステップ４：継続的な改善

職場環境の改善は、一度で終わるものではありません。定期的にミーティングを行い、ルール遵守状況を確認し、必要に応じてルールを見直す必要があります。また、新しい問題が発生した場合にも、迅速に対応することで、より良い職場環境を維持することができます。

成功事例：職場環境改善によるチームワーク向上

以前、私が担当した企業では、相談者様と似たような問題を抱えていました。そこで、上記のようなステップを踏んで職場環境の改善に取り組みました。その結果、衛生状態が改善され、従業員間のコミュニケーションも円滑になり、チームワークが向上しました。生産性も向上し、企業全体の業績にもプラスの影響を与えました。

専門家の視点：パワハラ防止と適切なコミュニケーション

注意する際にパワハラと捉えられないよう、以下の点に注意しましょう。

穏やかなトーンで伝える：感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。
具体的な行動を指摘する：抽象的な表現ではなく、具体的な行動を指摘することで、相手にも理解しやすくなります。
改善策を提案する：問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案することで、相手も協力しやすくなります。
相手の意見を聞く：一方的に指示するのではなく、相手の意見を聞き、合意形成を図ることが重要です。

これらの点を踏まえ、改善を促すことで、より良い職場環境を構築できるでしょう。

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まとめ：職場環境改善は、継続的な努力とコミュニケーションが鍵

中小企業における職場環境問題は、個人の意識や行動だけでなく、組織全体のルールや文化に深く関わっています。今回のような問題は、単に個人の問題として片付けるのではなく、組織全体で解決策を探ることが重要です。そのためには、従業員間のコミュニケーションを活性化し、お互いの意見を尊重し合う文化を醸成することが不可欠です。そして、改善策を継続的に実施し、モニタリングすることで、より良い職場環境を構築し、働きがいのある職場を実現することができるでしょう。今回のケーススタディを参考に、あなた自身の職場環境改善に取り組んでみてください。継続的な努力と、良好なコミュニケーションこそが、快適な職場環境を築く鍵となります。

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