試用期間中の営業職？配達業務における営業スキルとメモの重要性

私は、今現在、試用期間中（配達、倉庫作業、正社員）ですが、今日、営業所長から、「メモがしっかりと取れてない。メモが汚い。毎日、配達したお店、ルートを書きなさい。（何回も配達したお店は省いています。）言葉遣いがなっていない。（挨拶はしっかりとしています。）毎日、配達したお店に、どの商品を納品したか？についても書きなさい。（お店ごとの傾向が見えてくる。）この様な状態で、お客様に以前、納品した商品は何だったか？と聞かれたら答えられないだろう。」等と言われました。（ちなみに、私の勤める会社は、内装材の卸売業です。）ですが、今現在、上司の運転する車（ハイエース、ＭＴ車）に乗って、納品方法、お店、ルート等を勉強中で、伝票に基づいて、倉庫から商品を出して、積み込み、配達しておりますが、お客様には、商品の置く場所を聞いたり、挨拶をしたり、お客様の指定する時間に出来るだけ配達するだけで、お客様と上司のやり取り等を見ても、お客様から、商品に対する質問をされる事は一切有りませんので、（営業マンは別にいます。）疑問に思うのですが、今は、配達の仕事で有っても、お客様から、「以前、納品した商品は何だったか？」等と聞かれたら、それに対して答える等、営業的な事も要求されるのでしょうか？以上の事について、皆様の御意見等をどうぞよろしくお願い致します。

試用期間中の配達業務において、営業所長からメモの不備や言葉遣い、そして営業的な対応を求められたとのこと、ご心配ですね。内装材卸売業という業種柄、配達業務は単なる商品搬送だけでなく、顧客との関係構築や将来的な営業活動への布石となる重要な役割を担っています。

結論から言うと、はい、配達業務であっても、顧客との良好な関係構築と潜在的な営業活動への貢献は求められます。　特に、試用期間中は、基礎的な業務遂行能力だけでなく、将来的な成長可能性も評価される重要な期間です。

配達業務における営業要素：顧客との関係構築と潜在顧客開拓

営業担当者が別にいるとはいえ、配達員は顧客接点の最前線にいる存在です。丁寧な挨拶や言葉遣い、正確な納品はもちろんのこと、顧客との良好な関係を築くことで、以下のメリットが期待できます。

リピート率の向上： 親切な対応や迅速な納品は、顧客満足度を高め、リピートに繋がります。
顧客情報の収集： 配達時に顧客のニーズや要望を把握することで、営業担当者へのフィードバックが可能になり、より効果的な営業活動に貢献できます。
潜在顧客の開拓： 配達先周辺の状況を把握し、新規顧客開拓のヒントを得ることも可能です。例えば、工事中の現場を発見したり、新しい店舗の開店を知ったりするなど。
クレーム対応： 配達時に発生するトラブルやクレームを迅速かつ適切に対応することで、顧客の信頼を維持できます。

あなたの会社では、営業担当者が既存顧客との関係を主に担当しているかもしれませんが、配達員として顧客との良好な関係を築くことは、会社全体の営業活動にプラスの影響を与えます。これは、「営業支援」という重要な役割です。

メモの重要性：顧客情報管理と営業活動の効率化

営業所長がメモの重要性を指摘しているのは、顧客情報管理と営業活動の効率化のためです。正確で詳細なメモは、以下のメリットをもたらします。

顧客への迅速な対応： 過去の納品履歴を把握することで、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答できます。「以前納品した商品は何だったか？」という質問に答えられないことは、顧客不信感を招きかねません。
顧客ニーズの把握： 過去の納品内容を分析することで、顧客の購買傾向やニーズを把握し、営業担当者への情報提供に役立ちます。
ルートの最適化： 配達ルートを記録することで、効率的な配送計画を立てることができます。これは、「業務効率化」に直結します。
在庫管理の改善： 納品記録を正確に管理することで、在庫管理の精度を高め、欠品や過剰在庫を防ぐことができます。

メモは単なる記録ではなく、顧客との関係を深め、業務を効率化するための重要なツールです。メモの書き方や内容を改善することで、業務能力の向上だけでなく、営業的なスキルアップにも繋がります。

具体的な改善策：メモ術とコミュニケーションスキル

営業所長の指摘を踏まえ、具体的な改善策を検討しましょう。

メモのフォーマットを作成する： 配達日、顧客名、住所、納品商品、数量、顧客からの要望などを記入するフォーマットを作成し、統一的に記録しましょう。 フォーマット例：日付｜顧客名｜住所｜商品名｜数量｜備考（顧客要望、特記事項など）
メモの書き方を工夫する： 箇条書きや表などを活用し、見やすく整理されたメモを作成しましょう。重要な情報は太字やアンダーラインで強調するのも効果的です。また、デジタルメモを活用するのも良いでしょう。
言葉遣いを意識する： 敬語を適切に使用し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。挨拶はしっかりしているとのことですが、言葉遣い全体を見直してみましょう。 ロールプレイングなどで練習するのも有効です。
顧客とのコミュニケーションを積極的に取る： 商品の設置場所を確認するだけでなく、簡単な世間話をするなど、顧客とのコミュニケーションを積極的に取りましょう。ただし、業務に支障をきたさない範囲で行いましょう。
上司や先輩社員にアドバイスを求める： メモの書き方や顧客対応について、上司や先輩社員にアドバイスを求めることで、より効果的な方法を学ぶことができます。

成功事例：配達員から営業職へステップアップ

私の経験から、配達業務で顧客との良好な関係を築き、営業スキルを磨いたことで、営業職にステップアップしたケースを多く見てきました。例えば、ある配達員は、顧客との会話の中で、ニーズを的確に把握し、営業担当者にフィードバックすることで、新規契約獲得に貢献しました。その結果、彼は営業職に異動し、更なる活躍を見せています。これは、「キャリアアップ」の好例です。

配達業務は、単なる商品搬送だけでなく、顧客との接点を持ち、営業活動に貢献する重要な役割です。今回の指摘を、成長のチャンスと捉え、積極的に改善に取り組むことで、あなた自身のスキルアップとキャリアアップに繋がるでしょう。

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まとめ

試用期間中の配達業務において、営業所長から指摘を受けたことは、あなたの成長を促す貴重な機会です。メモの改善、言葉遣いの丁寧化、顧客との積極的なコミュニケーションは、配達業務の質向上だけでなく、将来的な営業職へのキャリアパスにも繋がる重要な要素です。顧客との関係構築を重視し、営業的な視点を取り入れることで、あなた自身のスキルアップと会社への貢献を両立させましょう。今回の経験を活かし、更なる成長を目指してください。

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