不動産屋の対応に怒りを感じた時の対処法と、緊急時の連絡体制について

不動産屋の対応に関して。3日前に配管の老朽化で水漏れ被害に合いました。気づいたのが日曜日の朝。すぐに不動産屋に連絡しましたが、つながらず… 契約書を見直し、連絡先を探しましたが書いておらず、定休日なども記載なし。気づいたときにはすでにかなりの水がボタボタ落ちていて、押入れの中のものは半分はやられていました。部屋が狭く、押入れのものを全て出すのは不可能で、結局押入れの中のものほとんどが水濡れしました。家バスタオルなどで水止めをしていましたが、足りず、かなりの被害状況です。汚水のような臭いもしていて、小さな子供もいるので、本当に不安で何度も不動産屋に電話をしました。丸一日つながらない不動産屋に怒りと憤りを感じるも、どうすればいいのか分からず、その次の日にも電話しましたが祝日だからかやはりつながらず、とりあえず自分の入ってる火災保険の会社に連絡をして事情を説明しました。その数時間後にようやく連絡がきて、状況を見に来ました。謝罪も何もなく、更には、祝日だから業者もやってないな〜とか言っている始末。わたしは仕事があったので母にお願いしたのですが、その後も何も連絡が無いので、再度こちらから連絡をして、どうなってるんですか？あのままなんですか？と聞いたら、いきなり怒鳴られ、だから今お母さんにも伝えましたがようやく業者が見つかったので手配しましたよ！と怒鳴られる始末。わたしも頭にきていたのもあり、何でそんな言い方されなきゃいけないんですか！ずっと連絡がとれなくて不安だった気持ちを分からないんですかと言うと、休みなんだから、当たり前でしょう、わたしにだってプライベートや色々忙しいんですよ！とか言ってきて、もう何を言っても怒鳴ってくるので、電話を切りました。というか、不動産屋としてこの対応はアリなんですか？緊急のときも休みなら対応しなくていいのでしょうか？悔しくて涙が出ます。

賃貸物件における水漏れなどの緊急事態は、入居者にとって大きなストレスと損害をもたらします。今回のケースのように、不動産会社の対応が不適切だった場合、どのように対処すべきか、そして、今後のトラブル防止策について解説します。

1. 不動産会社の対応：許されるのか？

結論から言うと、今回の不動産会社の対応は全く許されるものではありません。賃貸借契約において、不動産会社は管理義務を負っており、特に緊急事態への対応は重要な責務です。日曜日の朝に水漏れが発生し、連絡が取れない状態が丸一日続いたこと、祝日であることを理由に迅速な対応を怠ったこと、そして、入居者からの問い合わせに対して怒鳴り散らすなど、プロとしての倫理に著しく欠けた対応と言わざるを得ません。

緊急時の連絡体制が契約書に明記されていなかったことも問題です。不動産会社は、緊急連絡先や対応時間などを明確に示す義務があります。この点においても、不動産会社は契約上の義務を怠っています。賃貸契約書には、緊急連絡先、対応時間、連絡方法（電話、メールなど）を明確に記載しておくべきです。また、管理会社名、担当者名、電話番号、メールアドレスなどを記載し、緊急時だけでなく、日々の修繕依頼などにもスムーズに対応できる体制を整えましょう。

2. 緊急時の適切な対応と具体的なステップ

水漏れなどの緊急事態が発生した場合、以下のステップで対応することが重要です。

STEP1：被害状況の確認と安全確保：まずは、自身の安全を確保し、被害状況を写真や動画で記録します。これは、後々の損害賠償請求に役立ちます。
STEP2：不動産会社への連絡：契約書に記載されている緊急連絡先に連絡を試みます。繋がらない場合は、他の連絡先を探したり、メールで連絡したりするなど、あらゆる手段を講じます。連絡が取れない場合は、その記録を残しておきましょう。メールで連絡した場合は、送受信記録を証拠として保存しておきます。
STEP3：被害の拡大防止：バスタオルなどで応急処置を行い、被害の拡大を防ぎます。この際、応急処置の内容も写真や動画で記録しておきましょう。
STEP4：火災保険への連絡：火災保険に加入している場合は、速やかに保険会社に連絡し、状況を説明します。多くの火災保険は、水漏れなどの事故にも対応しています。
STEP5：証拠集め：水漏れによる被害状況、不動産会社との連絡履歴、修理費用などの領収書などを全て保管しておきます。これは、後々の交渉や訴訟に必要となる重要な証拠となります。
STEP6：弁護士への相談：不動産会社の対応に納得できない場合、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、適切な法的措置をアドバイスし、交渉や訴訟を支援してくれます。

専門家の視点：弁護士の視点から見ると、今回のケースは、不動産会社が管理義務を怠った明確な事例です。契約書に緊急連絡先が記載されていなかったこと、そして、緊急事態にも関わらず適切な対応を取らなかったことは、法的責任を問われる可能性があります。損害賠償請求を行うことも検討すべきでしょう。

3. トラブル防止のための対策

今後のトラブルを防ぐためには、以下の対策が有効です。

契約書の内容を丁寧に確認する：契約書には、緊急連絡先、対応時間、修繕に関する規定などが明確に記載されているかを確認しましょう。不明な点があれば、不動産会社に確認することが重要です。特に、緊急連絡先、対応時間、連絡方法は契約書に明記させましょう。
複数の連絡先を確保する：不動産会社には、担当者だけでなく、管理会社などの連絡先も確認しておきましょう。緊急時に連絡が取れない事態を防ぐことができます。
定期的な点検を行う：定期的に、配管や設備の点検を行うことで、老朽化によるトラブルを未然に防ぐことができます。特に、築年数の古い物件では、定期的な点検が重要です。定期的な設備点検の頻度と方法を契約書に明記させましょう。
記録を残す：日々のトラブルや連絡履歴などを記録しておくことで、トラブル発生時の対応がスムーズになります。写真や動画、メールのやり取りなどを記録に残しましょう。

4. 成功事例

過去に、同様のトラブルで、入居者が弁護士を介して不動産会社に損害賠償請求を行い、成功した事例があります。その事例では、入居者が詳細な被害状況の写真や動画、不動産会社との連絡履歴などを証拠として提出したことで、裁判所は不動産会社の責任を認め、損害賠償を命じました。この事例からもわかるように、証拠集めは非常に重要です。

5. まとめ

今回のケースは、不動産会社の対応が不適切であったことは明らかです。緊急事態への対応は、不動産会社にとって重要な責務であり、その対応が不適切であった場合、法的責任を問われる可能性があります。入居者は、自身の権利を主張し、適切な対応を求める必要があります。そのためには、被害状況の記録、証拠の収集、そして必要であれば弁護士への相談が不可欠です。また、今後のトラブルを防ぐためには、契約書の内容をしっかりと確認し、複数の連絡先を確保するなど、事前に対策を講じることも重要です。

重要なポイント：緊急時の連絡先は契約書に明記させ、複数の連絡先を確保しましょう。また、トラブル発生時は、証拠をしっかり残すことが重要です。

この記事が、賃貸トラブルで困っている方の助けになれば幸いです。

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