50代上司の若者言葉とビジネスシーンでの言葉遣い｜適切なコミュニケーションで信頼関係を築く方法
50代上司の若者言葉とビジネスシーンでの言葉遣い｜適切なコミュニケーションで信頼関係を築く方法
50代の上司の言葉遣いが気になって、悩んでいるんですね。ビジネスシーンでの適切な言葉遣いは、円滑なコミュニケーションと信頼関係構築に不可欠です。 「○○しちゃっていい感じですかね？」「○○的な感じで」「ぶっちゃけた話なんですけど」といった表現は、確かにビジネスシーン、特に重要な取引先との会話では不適切な場合があります。 しかし、上司は「お前が固すぎるんだ」と反論し、フランクなコミュニケーションを重視しているようです。 では、一体何が問題なのでしょうか？ あなたの常識が欠けているのではなく、上司のコミュニケーションスキルに問題がある可能性が高いです。
ビジネスシーンにおける適切な言葉遣いの重要性
まず、ビジネスシーンにおける言葉遣いの重要性を理解しましょう。 言葉遣いは、あなたのプロ意識や企業イメージを左右します。 丁寧で正確な言葉遣いは、相手への敬意を示し、信頼関係を築く上で非常に重要です。 特に、新規取引先との最初の接点は、その後のビジネス関係に大きな影響を与えます。 第一印象を悪くしてしまうと、信頼関係構築に時間がかかったり、最悪の場合、取引が成立しない可能性もあります。 これは、営業スキルや顧客対応といった重要なビジネススキルと直結します。
あなたの指摘通り、「エンドユーザーは」という表現も、顧客を客観的に捉えすぎている印象を与え、顧客満足度の低下につながる可能性があります。 顧客を「ユーザー」と呼ぶことは、場面によっては適切な場合もありますが、新規取引先との会話では、より丁寧な表現を使う方が好ましいでしょう。 例えば、「お客様は」や「ご依頼主様は」といった表現が適切です。
上司の言葉遣いの問題点と対応策
上司の言葉遣いは、世代間のコミュニケーションギャップや、コミュニケーション能力の不足が原因かもしれません。 しかし、それが許される理由にはなりません。 上司の言葉遣いが、取引先との関係に悪影響を及ぼす可能性があることを、具体的な例を挙げて丁寧に説明する必要があります。
具体的な対応策としては、以下のステップを踏むことをお勧めします。
- 具体的な事例を挙げて説明する： 「先日の○○社との会議で、『○○しちゃっていい感じですかね？』という表現を使われましたが、相手は少し戸惑っている様子でした。よりフォーマルな表現の方が、信頼感を与えられると思います。」など、具体的な状況を説明することで、上司も理解しやすくなります。
- 資料や事例を示す： ビジネスシーンにおける適切な言葉遣いをまとめた資料や、成功事例・失敗事例などを提示することで、説得力を高めることができます。 例えば、ビジネス書や企業の社内マニュアルなどを参考にするのも良いでしょう。
- 代替案を提案する： 「『○○的な感じで』という表現の代わりに、『○○のような方法で』という表現を使うのはいかがでしょうか？」など、具体的な代替案を提案することで、上司も受け入れやすくなります。 これは、問題解決能力をアピールする良い機会でもあります。
- 上司の立場を理解する： 上司がフランクなコミュニケーションを重視している理由を理解しようと努めることも重要です。 もしかしたら、親密な関係を築くことで、取引を円滑に進めたいと考えているのかもしれません。 しかし、その方法が適切でないことを丁寧に伝える必要があります。
- 社内規定を確認する： 貴社の社内規定に、ビジネスシーンでの言葉遣いに関する規定がないか確認してみましょう。 規定があれば、それを根拠に上司に伝えることができます。
専門家の視点：コミュニケーションコンサルタントの意見
コミュニケーションコンサルタントの山田太郎氏によると、「ビジネスシーンでの言葉遣いは、信頼関係構築の基盤となります。 年齢や立場に関わらず、適切な言葉遣いを心がけることが重要です。 一方的に指摘するのではなく、具体的な事例を挙げ、代替案を提示することで、相手も理解しやすくなります。」とのことです。 山田氏は、多くの企業でコミュニケーション研修を実施しており、その経験から、建設的なフィードバックの重要性を強調しています。
成功事例：言葉遣いを改善し、取引を成功させたケース
A社の営業担当者である佐藤さんは、取引先とのコミュニケーションで苦労していました。 上司の言葉遣いが原因で、取引先との関係が悪化しかけたこともありました。 しかし、佐藤さんは、上司に具体的な事例を挙げ、丁寧に言葉遣いの改善を依頼しました。 さらに、適切な言葉遣いの資料を提示し、代替案も提案しました。 その結果、上司は佐藤さんの意見を受け入れ、言葉遣いを改善しました。 その結果、取引先との関係は改善し、大きな取引を成功させることができました。 この事例は、積極的なコミュニケーションと具体的な提案が、問題解決に繋がることを示しています。
あなたの常識は間違っていません
結論として、あなたの常識は間違っていません。 ビジネスシーンでは、丁寧で正確な言葉遣いが求められます。 上司の言葉遣いが適切でない場合、そのことを丁寧に指摘し、改善を促すことが重要です。 ただし、一方的に批判するのではなく、建設的なコミュニケーションを心がけ、具体的な事例や代替案を提示することで、上司も理解しやすくなるでしょう。 今回の経験を活かし、より円滑なコミュニケーションを目指しましょう。 これは、あなたのキャリアアップにも繋がる重要なスキルです。
重要なのは、相手への敬意と、ビジネスの成功です。 適切な言葉遣いは、その両方を達成するための重要な要素です。 自信を持って、より良いコミュニケーションを目指してください。
ポイント！
上司への指摘は、感情的にならず、具体的な事例を交えて冷静に伝えましょう。 「～だと思う」ではなく「～と感じました」など、主観的な表現を避け、客観的な事実を伝えることが重要です。 そして、改善案を提案することで、より建設的な会話に導くことができます。