新車のコーティング、本当にされてる？ディーラーとの交渉術と納得のいく解決策
新車のコーティング、本当にされてる？ディーラーとの交渉術と納得のいく解決策
この記事では、新車購入時に受けたコーティングサービスについて、その実態が不明確で不安を感じているあなたへ、具体的な解決策と、万が一の際の交渉術を伝授します。ディーラーとのコミュニケーションを円滑に進め、納得のいく結果を得るためのヒントが満載です。
８月にスイフトを新車で購入しました。商談の中で、エスＧコートというコーティングをサービスしてもらう事になりました。
９月４日に納車になったのですが、納車の際、全くコーティングについて説明がありませんでした。（ＨＰ等を見ると、２週間は洗車を控えるとか、色々注意事項が載っています）
そして、ＨＰには専用トリートメント付属と書いてあるのですが、そのような物も頂いていません。
そして今日、洗車をしたところ、ドアの下の部分に水垢が付いており、スポンジでこすっても全く落ちませんでした。コーティングしてあれば汚れは簡単に落ちるはずでは？
撥水は確かにしている気がしますが、新車ならしばらくは撥水くらいはしますよね？
なんか、施工されていない気がするのですが、調べようもありません。ディーラーの人に言っても、やりましたって言われたら何も言い返せない気もします。
どうしたらいいでしょうか？泣き寝入りするしかないでしょうか？
みなさん！お知恵をお貸し下さい！！どうぞよろしくお願い致します！
コーティングの実態が掴めない…不安を解消するための第一歩
新車購入は、人生における大きなイベントの一つです。期待に胸を膨らませ、大切に乗ろうと決意した車に、サービスでコーティングが施されると聞けば、その喜びはひとしおでしょう。しかし、納車時の説明不足や、期待していた効果が得られない場合、不安を感じるのは当然です。この章では、あなたの不安を理解し、具体的な解決策へと導きます。
1. 現状の整理：何が問題なのか？
まずは、現状を客観的に整理しましょう。今回のケースで問題となっているのは、以下の点です。
- 説明不足: 納車時にコーティングに関する説明がなかった。
- 付属品の欠如: 専用トリートメントが渡されなかった。
- 効果への疑問: 洗車後の汚れ落ちが悪く、コーティングの効果を感じられない。
これらの問題点を明確にすることで、ディーラーとの交渉や、今後の対応策を検討する際の指針となります。
2. ディーラーへの連絡：最初のステップ
最も重要なのは、ディーラーに連絡を取り、状況を伝えることです。電話でも構いませんが、記録を残すために、まずはメールで連絡することをおすすめします。メールの件名には「〇〇（あなたの名前）のスイフト納車後のコーティングに関する件」など、具体的に記載しましょう。
メールの内容は、以下の点を盛り込むと良いでしょう。
- 納車のお礼
- コーティングに関する疑問点（説明がなかったこと、トリートメントが渡されなかったこと、汚れ落ちについて）
- 今後の対応について、ディーラー側の見解を求める
メールの文例を以下に示します。必要に応じて修正して活用してください。
件名：〇〇（あなたの名前）のスイフト納車後のコーティングに関する件 〇〇ディーラー 〇〇様 いつもお世話になっております。 先日、スイフトを納車していただきました〇〇（あなたの名前）です。 この度は、素敵な車を納車していただき、誠にありがとうございました。 さて、納車時にサービスで施工していただいたエスＧコートについて、いくつか確認させていただきたい点がございます。 1. 納車時にコーティングに関する説明がなかったため、取り扱い方法や注意点について教えていただけますでしょうか。 2. エスＧコートの専用トリートメントは付属しないのでしょうか。 3. 納車後、初めて洗車をしたところ、ドアの下部に水垢が残り、通常の洗剤では落ちにくい状況でした。コーティングの効果について、ご説明いただけますでしょうか。 お忙しいところ恐れ入りますが、ご回答いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。 〇〇（あなたの名前） 連絡先：〇〇
3. ディーラーとの対話：円滑なコミュニケーションのために
ディーラーから返信があったら、誠実に対応しましょう。もし、ディーラーが「施工した」と主張する場合は、落ち着いて以下の点を質問してみましょう。
- 施工証明書の有無: コーティング施工の証明となる書類があるか確認しましょう。
- 施工箇所の確認: 施工箇所を具体的に教えてもらい、自分の目で確認しましょう。
- メンテナンス方法: コーティング後の適切なメンテナンス方法について、詳しく説明を求めましょう。
もし、ディーラー側の対応に納得がいかない場合は、感情的にならず、冷静に状況を伝え、改善を求めましょう。場合によっては、上司や責任者との面談を申し込むことも有効です。
コーティングの効果を検証する：客観的な証拠を集める
ディーラーとの交渉をスムーズに進めるためには、客観的な証拠を収集することが重要です。ここでは、コーティングの効果を検証するための具体的な方法を紹介します。
1. 専門業者への相談：プロの視点
ディーラーとのやり取りだけでは解決しない場合、専門業者に相談することも有効です。コーティング専門業者に見てもらうことで、コーティングの有無や、施工の質について、客観的な評価を得ることができます。また、専門業者から、ディーラーとの交渉に役立つアドバイスをもらえることもあります。
2. 撥水性の確認：水滴の観察
コーティングの撥水性は、その効果を判断する一つの指標となります。洗車後、水滴の転がり方や、水玉の形状を観察してみましょう。コーティングが施されていれば、水滴は丸く転がりやすく、ボディに残りにくいはずです。もし、水滴が広がってしまったり、ボディに水が残ってしまう場合は、コーティングの効果が薄れている可能性があります。
3. 汚れの付着状況：洗車の結果
コーティングのもう一つの効果として、汚れの付着を防ぎ、洗車を容易にするという点があります。洗車後、汚れの落ちやすさを確認しましょう。コーティングが施されていれば、軽い汚れは水洗いや、中性洗剤で簡単に落とせるはずです。もし、汚れが落ちにくい場合は、コーティングの効果が十分に発揮されていない可能性があります。
4. 専門的な測定：膜厚計など
より専門的な方法として、コーティングの膜厚を測定する方法があります。膜厚計という測定器を使用することで、コーティングの厚さを数値で確認できます。ディーラーに、膜厚を測定してもらうように依頼することもできますし、専門業者に依頼することも可能です。
交渉術：ディーラーとの円満解決を目指して
ディーラーとの交渉は、感情的にならず、冷静に進めることが重要です。ここでは、交渉を円滑に進め、納得のいく解決策を見つけるための具体的なテクニックを紹介します。
1. 証拠の提示：客観的な事実を示す
交渉の際には、客観的な証拠を提示することが重要です。専門業者による評価、撥水性の確認結果、汚れの付着状況など、あなたが収集した情報を整理し、ディーラーに提示しましょう。証拠を提示することで、ディーラーはあなたの主張を真剣に受け止め、誠実に対応せざるを得なくなります。
2. 要求の明確化：具体的に伝える
あなたの要求を明確に伝えましょう。例えば、「コーティングの効果がないように感じるので、再施工をしてほしい」「専用トリートメントを渡してほしい」「今後のメンテナンス方法について、詳しく説明してほしい」など、具体的な要求を提示することで、ディーラーは対応策を検討しやすくなります。
3. 譲歩案の提示：落としどころを探る
交渉においては、互いに譲歩することも重要です。あなたの要求をすべて通すことは難しいかもしれませんが、代替案を提示することで、落としどころを見つけることができます。例えば、再施工が難しい場合は、メンテナンス用品の提供や、今後のメンテナンスに関するアドバイスを求めるなど、柔軟に対応しましょう。
4. 記録の保持：証拠を残す
交渉の過程は、記録として残しておきましょう。メールのやり取り、電話での会話内容、面談での内容など、詳細に記録しておくことで、後々のトラブルを回避することができます。録音することも有効ですが、相手に許可を得てから行いましょう。
5. 弁護士への相談：最終手段
ディーラーとの交渉がうまくいかない場合、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点からあなたの権利を守り、適切なアドバイスをしてくれます。また、弁護士に交渉を依頼することで、ディーラー側の対応が変わることもあります。
万が一、泣き寝入りしそうになったら…
残念ながら、交渉がうまくいかず、泣き寝入りせざるを得ない状況になる可能性もゼロではありません。しかし、諦める前に、できることはまだあります。ここでは、泣き寝入りしそうになった場合の、最後の手段を紹介します。
1. 消費者センターへの相談：第三者の意見
消費者センターに相談することで、第三者の意見を聞くことができます。消費者センターは、消費者問題に関する専門知識を持っており、あなたの状況に応じて、適切なアドバイスをしてくれます。また、ディーラーとの間で、仲裁に入ってくれることもあります。
2. 自動車メーカーへの相談：メーカーの対応
ディーラーとの交渉がうまくいかない場合、自動車メーカーのお客様相談窓口に相談することも有効です。メーカーは、ディーラーの対応について、調査を行い、改善を促すことがあります。また、メーカーから、何らかの補償を受けられる可能性もあります。
3. SNSでの情報発信：情報共有と注意喚起
あなたの経験を、SNSで発信することもできます。他のユーザーからのアドバイスを得たり、同様の被害に遭った人との情報交換をしたりすることができます。ただし、誹謗中傷や、事実に基づかない情報の拡散は避けましょう。客観的な事実に基づき、あなたの経験を共有することで、他のユーザーへの注意喚起にも繋がります。
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まとめ：諦めないことが大切
新車のコーティングに関するトラブルは、あなただけの問題ではありません。多くの人が、同様の悩みを抱えています。しかし、諦めずに、ディーラーとのコミュニケーションを重ね、客観的な証拠を収集し、適切な対応をすることで、納得のいく解決策を見つけることができます。もし、一人で悩んでしまうことがあれば、専門家や、消費者センター、自動車メーカーに相談することも検討しましょう。あなたのカーライフが、より快適で、楽しいものになることを願っています。
追加のアドバイス：日々のメンテナンスと注意点
コーティングの効果を最大限に引き出し、愛車を長く美しく保つためには、日々のメンテナンスが重要です。ここでは、コーティング後のメンテナンス方法と、注意点について解説します。
1. 洗車方法：正しい洗車でコーティングを長持ちさせる
コーティング後の洗車は、優しく丁寧に行うことが重要です。以下の手順で洗車を行いましょう。
- 予備洗い: 水圧で砂や埃を洗い流します。
- シャンプー: カーシャンプーを使用し、優しく洗います。中性洗剤を使用しましょう。
- すすぎ: シャンプーを丁寧に洗い流します。
- 拭き上げ: マイクロファイバークロスで、優しく拭き上げます。
2. メンテナンス用品：適切な用品の選択
コーティングの効果を維持するためには、適切なメンテナンス用品を使用しましょう。
- カーシャンプー: コーティング対応のカーシャンプーを選びましょう。
- マイクロファイバークロス: 傷つきにくい、柔らかいマイクロファイバークロスを使用しましょう。
- メンテナンス剤: コーティングの種類に応じた、メンテナンス剤を使用しましょう。
3. 注意点：避けるべきこと
コーティングを長持ちさせるためには、以下の点に注意しましょう。
- 洗車機の利用: 洗車機は、コーティングを傷つける可能性があります。なるべく手洗いをしましょう。
- ワックスの使用: ワックスは、コーティングの効果を阻害する可能性があります。使用を避けましょう。
- 鳥の糞や虫の死骸: 放置すると、コーティングを傷める可能性があります。すぐに除去しましょう。
- 直射日光: 直射日光は、コーティングの劣化を早める可能性があります。屋根のある場所に駐車しましょう。
4. 定期的なメンテナンス：プロによるケア
定期的に、専門業者によるメンテナンスを受けることもおすすめです。プロの技術で、コーティングの状態をチェックし、適切なメンテナンスを行うことで、コーティングの効果を長く維持することができます。
これらのアドバイスを参考に、あなたの愛車を大切にケアし、快適なカーライフを送りましょう。
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