新築一戸建て購入における営業担当者とのトラブルと直接施工会社と相談する方法
新築一戸建て購入における営業担当者とのトラブルと直接施工会社と相談する方法
間取りの希望に対しても馬鹿にした返答が返ってきます。営業が間取り図を書いてみたりしますがちゃんと仕上がることありません。それで逆にこちらに対してキレかけたりもされます。
申込時に売主兼施工主の社長が来られて、非常に感じの良い頼りになる方で、間取りの提案図もその場でチョチョイのチョイと仕上げてくれたので安心したのですが、今後３か月以上かかる打ち合わせはすべてその営業マンを通さなければならないとのこと。
施工主側に聞いても同じ答えで｢福屋の担当をとおしてもらわないといけないんです。面倒だけどねぇ｣とのことでした。
はっきり言ってまだまだあの営業と顔を合わせなければいけないのかと、ガッカリしています。
設計は素人なのに、他のお客様が建てた家を馬鹿にしたり、うまくいってれば｢僕が建てた家｣と表現したりします。自分の思いばかりで、こちらの意向をわかってくれないのに自由設計の意味があるのか？と、悶々としています。
そこで知りたいのですが、相談まで仲介をはさまなければいけない決まりは絶対なのでしょうか？
直接、施工会社と相談したいのですが、それは無理なのでしょうか？
明日重要事項の説明と仮契約ですが、設計の相談まで直接できない理由ってなんなのか知りたいです。
ご存じの方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えてください。
この記事では、新築一戸建ての購入において、営業担当者とのコミュニケーションに悩んでいる方に向けて、具体的な解決策を提案します。特に、**営業担当者を通さずに施工会社と直接相談する方法**と、**良好なコミュニケーションを築くための具体的なステップ**について解説します。 これからマイホームを建てる皆様の不安を解消し、スムーズな家づくりをサポートします。
なぜ営業担当者を通さなければならないのか？その理由と解決策
まず、なぜ福屋工務店が営業担当者を通すことを強要するのか、その背景を考えてみましょう。 いくつかの可能性が考えられます。
* **責任分担と情報管理：** 営業担当者は、顧客との窓口として、契約内容、設計変更、工程管理など、様々な情報を一元的に管理する役割を担っています。 直接施工会社と顧客がやり取りすると、情報伝達ミスや責任の所在が曖昧になるリスクがあります。
* **営業担当者の育成：** 営業担当者は、顧客対応スキルや建築知識を向上させる必要があります。 直接顧客と関わることで、経験を積み、スキルアップを図る機会となります。
* **会社としてのルール：** 福屋工務店には、顧客とのコミュニケーションを営業担当者を通して行うという社内規定がある可能性があります。これは、顧客対応の品質を維持するため、あるいは、トラブル発生時の責任追及を明確にするためかもしれません。
* **契約内容による制約：** 契約書に、設計変更や相談は営業担当者を通して行う旨の条項が記載されている可能性があります。
しかし、現在の営業担当者とのコミュニケーションに深刻な問題を抱えている状況では、これらの理由だけでは納得できないでしょう。 では、どうすれば直接施工会社と相談できるのでしょうか？
いくつかの方法を試みてみましょう。
1. **契約書の内容を確認する：** まず、契約書に、営業担当者を通さなければならない旨の明記があるかを確認しましょう。もし明記されていなければ、直接施工会社に相談する可能性は高まります。
2. **施工主（社長）に直接訴える：** 申込時に好印象を受けた社長に、営業担当者とのコミュニケーションの難しさを直接訴えてみましょう。社長は、会社の顔として、顧客満足度を重視するはずです。 具体的にどのような点で困っているのかを伝え、直接相談できるよう交渉してみましょう。 社長は、営業担当者の対応に問題があると認識し、改善策を講じてくれる可能性があります。
3. **苦情窓口を利用する：** 福屋工務店に苦情窓口があれば、利用してみましょう。 具体的な事例を伝え、営業担当者とのコミュニケーション改善、あるいは、担当者変更を要求しましょう。
4. **弁護士に相談する：** 上記の方法で解決しない場合、弁護士に相談することを検討しましょう。 弁護士は、契約書の内容を精査し、法的観点から解決策を提案してくれます。
良好なコミュニケーションを築くための具体的なステップ
営業担当者とのコミュニケーションを改善するために、具体的なステップを踏んでみましょう。
1. **具体的な問題点を明確にする：** 営業担当者とのコミュニケーションで、具体的にどのような点で困っているのかを明確にしましょう。 漠然とした不満ではなく、「間取りの提案に対して、具体的な修正案を示してもらえない」「自分の意見を尊重してもらえない」など、具体的な事例を挙げることが重要です。
2. **冷静に、事実を伝える：** 感情的な言葉ではなく、冷静に事実を伝えましょう。「あなたの対応に不満です」ではなく、「間取りの修正案について、何度かお願いしましたが、具体的な提案がなく、困っています」のように、具体的な状況を説明しましょう。
3. **建設的な提案をする：** 問題点を指摘するだけでなく、建設的な提案をしましょう。「次回の打ち合わせでは、具体的な図面を持ってきてください」「私の希望を反映した図面を作成する際に、一緒に検討しましょう」など、具体的な提案をすることで、営業担当者も対応しやすくなります。
4. **記録を残す：** 打ち合わせの内容や、営業担当者とのやり取りは、必ず記録に残しましょう。 メールやメモなどで記録することで、後々のトラブル防止に役立ちます。
5. **第三者の立会い：** もし可能であれば、打ち合わせに第三者（信頼できる友人や家族）を同席させましょう。 第三者の存在は、営業担当者の態度を改める効果があります。
専門家への相談を検討しましょう
ここまで、営業担当者とのコミュニケーション改善策や、直接施工会社と相談する方法について説明してきました。しかし、それでも問題が解決しない場合は、専門家の力を借りることも検討しましょう。
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まとめ
新築一戸建ての購入は、人生における大きなイベントです。 営業担当者との良好なコミュニケーションは、スムーズな家づくりに不可欠です。 この記事で紹介した方法を参考に、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。 そして、必要であれば、専門家の力を借りることを検討してください。 素敵なマイホームが完成することを心から願っています。
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