仕事ができる人の対応と、言われたこと以上の行動力向上法
仕事ができる人の対応と、言われたこと以上の行動力向上法
状況整理と問題点の明確化
このケースは、責任感と状況判断力、そしてコミュニケーション能力が問われる場面です。 依頼された業務（鍵の保管）の範囲を超えた、潜在的なリスクへの対応が求められていた点が、問題の本質です。 単に鍵を預かるだけでなく、高価な絵画の安全管理という重要な付帯業務が含まれていたことを、あなたは認識していませんでした。 ボスは、その点を期待していたのに、あなたはそれを理解できていなかったため、叱責されたのです。
仕事ができる人の対応
仕事ができる人であれば、以下の対応を取った可能性が高いでしょう。
- Aさんからの依頼を即座に受け入れない： 高価な絵画に関わるため、安易に鍵を渡すのではなく、まずボスの確認を最優先します。Aさんには「確認しますので、少々お待ちください」と伝え、時間を稼ぎます。
- ボスの連絡が取れない場合の対応： ボスに連絡が取れない場合は、代替手段を考えます。例えば、Aさんに「ボスに確認が取れません。絵画の保管場所や確認事項について、もう少し詳細な情報が必要です」と伝え、より詳細な情報を引き出そうとします。 もしくは、社内の他の責任者に相談し、指示を仰ぎます。
- 絵画の保管場所の確認： ボスに連絡が取れた時点で、絵画の保管場所（部屋番号）を確認します。そして、絵画の状態を確認する手順を明確にします。これは、万が一のトラブル発生時に備えるためです。
- 絵画の状態確認の実施： 絵画の状態を確認する際には、写真撮影など客観的な証拠を残します。傷や汚れがないことを確認し、記録に残すことで、後々のトラブルを回避できます。 この際、Aさんにも立ち会ってもらうことで、透明性を高めることができます。
- 記録の保持： 鍵の受け渡し、Aさんとのやり取り、絵画の状態確認など、全ての過程を記録に残します。これは、後々のトラブル発生時や、業務の改善に役立ちます。
なぜそう思われたのか？専門家の視点
このケースは、「暗黙の了解」と「責任感の共有」という、ビジネスシーンで非常に重要な要素が欠けていたことが原因です。 ボスは、鍵を預けることで、絵画の安全管理という責任も暗黙のうちにあなたに委ねていたと解釈できます。 しかし、あなたは「鍵を預かる」という表面的な指示にしか反応せず、その裏に潜む責任を見落としていました。 ビジネスの世界では、指示されたこと以上の行動が求められる場面が数多くあります。 それは、単なる「能力」ではなく、状況を的確に判断し、潜在的なリスクを予測し、適切な行動をとる「責任感」に基づいています。 人事コンサルタントの視点から見ると、このケースは「プロアクティブな行動」の不足が問題です。 仕事ができる人は、指示を待つだけでなく、自ら考え、行動し、問題を解決しようとします。 今回のケースでは、Aさんからの連絡を受けた時点で、潜在的なリスク（絵画の損傷）を予測し、ボスの指示を仰ぐだけでなく、自ら絵画の状態を確認するという行動を起こすべきでした。
言われたこと以外ができるようになるには？
「言われたこと以外ができるようになる」ためには、以下の３つのステップが重要です。
1. 状況把握と問題解決能力の向上
- 「なぜ？」を繰り返す： 指示された業務について、「なぜこの業務が必要なのか？」「この業務の目的は何なのか？」「この業務に潜むリスクは何か？」と、徹底的に「なぜ？」を繰り返すことで、表面的な指示の裏にある真意を理解することができます。
- 多角的な視点を持つ： 業務を自分の立場だけでなく、上司や顧客、関係者の立場から見てみることで、より広い視点で問題を捉えることができます。 今回のケースでは、Aさんの立場、絵画の所有者の立場、そしてボスの立場を理解することが重要でした。
- 情報収集の徹底： 必要な情報を収集し、状況を正確に把握することが重要です。 今回のケースでは、絵画の保管場所や、絵画の状態を確認する手順を事前に確認しておくべきでした。
2. コミュニケーション能力の向上
- 積極的なコミュニケーション： 不明な点はすぐに質問し、積極的にコミュニケーションをとることで、誤解を防ぎ、スムーズな業務遂行を可能にします。
- 相手の立場を理解する： コミュニケーションにおいては、相手の立場を理解することが重要です。 ボスの立場、Aさんの立場を理解することで、より適切な対応を取ることができます。
- 報告・連絡・相談を徹底する： 業務の進捗状況や問題発生時には、こまめに報告・連絡・相談を行うことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
3. 責任感とプロアクティブな行動
- 責任感を持つ： 業務に対して責任感を持つことで、自ら考え、行動するようになります。
- 先回りして行動する： 指示を待つのではなく、先回りして行動することで、問題を未然に防ぎ、効率的な業務遂行を可能にします。 今回のケースでは、Aさんからの連絡を受けた時点で、絵画の状態を確認する行動を起こすべきでした。
- PDCAサイクルを意識する： 業務をPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）に基づいて行うことで、業務の改善を繰り返すことができます。
成功事例： proactiveな行動で評価を高めた社員
ある企業では、営業部の社員が、顧客からの要望を聞き取る際に、単に要望を聞くだけでなく、顧客のビジネス状況や課題を深く理解し、顧客にとって最適な提案を行うことで、顧客満足度を高め、売上向上に貢献しました。 これは、指示された業務以上の行動をとることで、評価を高めた好例です。
まとめ
今回のケースは、指示された業務だけでなく、その背景や潜在的なリスクを理解し、責任感を持って行動することの重要性を示しています。 仕事ができる人は、指示を待つだけでなく、自ら考え、行動し、問題を解決しようとします。 「言われたこと以外ができるようになる」ためには、状況把握能力、コミュニケーション能力、そして責任感を高めることが必要です。 日頃から意識的にこれらの能力を磨くことで、あなたも仕事ができる人へと成長できるでしょう。