葬祭業界のリアルと、営業ノルマとの向き合い方
葬祭業界のリアルと、営業ノルマとの向き合い方
ご友人の死をきっかけに葬祭業界に興味を持たれ、面接を受けられたとのこと、お気持ちはよく分かります。しかし、面接で説明された内容と求人票の内容に食い違いがあり、戸惑いを感じているとのこと。これは、残念ながら葬祭業界において決して珍しいケースではありません。
この記事では、葬祭業界の現状、特に営業ノルマの有無やその程度、そして、「サービス業としてのやりがい」と「営業ノルマ」の両立について、経験者や専門家の視点も交えながら詳しく解説します。これから葬祭業界への就職を考えている方、あるいは既に就業している方にとって、役立つ情報となるでしょう。
葬祭業界の現状：サービスと営業の狭間
多くの葬祭会社は、大きく分けて「直葬」と「一般葬」といった葬儀形態を取り扱っています。直葬は、家族だけで簡素に行う葬儀で、営業活動はほとんど必要ありません。しかし、一般葬は、故人の送る会をより盛大に行うため、様々なサービスの追加提案が不可欠です。そして、この一般葬において、互助会への加入勧誘や、追加オプションの販売が、重要な収益源となっています。
そのため、葬儀セレモニーの運営スタッフであっても、ある程度の営業活動は求められるのが現状です。求人票に「営業職」と明記されていない場合でも、実際には営業ノルマが課せられているケースは少なくありません。これは、企業の経営戦略や、葬儀の規模、顧客層などによって大きく異なります。
営業ノルマの有無と程度：会社によって大きな差がある
葬祭業界における営業ノルマは、会社によって大きく異なります。中には、ノルマが非常に厳しく、営業活動に多くの時間を割く必要がある会社もあれば、ノルマ自体が設定されていない、もしくは緩やかな会社もあります。また、互助会加入勧誘に重点を置く会社もあれば、葬儀の規模やオプションサービスの販売に力を入れている会社もあります。
- ノルマが厳しい会社：売上目標達成が優先され、顧客との信頼関係構築よりも、ノルマ達成が重視される傾向があります。精神的な負担が大きくなりやすいです。
- ノルマが緩やかな会社：顧客との信頼関係を重視し、顧客のニーズに合わせた提案を行うことを重視する傾向があります。仕事への満足度が高くなりやすいです。
- ノルマがない会社：基本給が高く設定されている場合が多く、顧客第一主義を徹底している企業が多いです。ただし、このような企業は競争が激しいため、採用が難しい場合もあります。
営業ノルマとサービス業としてのやりがいの両立：具体的な対策
営業ノルマに追われる毎日の中で、「故人の送る会を最高の形で執り行う」という本来の目的を見失いがちになることは、多くの葬祭業従事者が抱える悩みです。しかし、両立させることは不可能ではありません。以下に、具体的な対策を提案します。
1. 企業選びの徹底
就職活動においては、企業の理念や社風を徹底的に調べることが重要です。企業ホームページだけでなく、口コミサイトや求人情報サイトのレビューなどを参考に、実際の労働環境や社風を把握しましょう。面接では、営業ノルマの有無や程度、顧客対応の考え方などを積極的に質問し、企業の姿勢を確認することが大切です。
2. 顧客との信頼関係構築
営業ノルマを達成するためだけに、強引な勧誘を行うのではなく、顧客との信頼関係を築くことを最優先しましょう。丁寧なヒアリングを行い、顧客のニーズを正確に把握し、本当に必要なサービスを提案することが重要です。顧客の立場に立って考えることが、成功への鍵となります。
3. 自身の強みを活かす
営業活動が苦手な方は、自身の強みを活かしたアプローチを心がけましょう。例えば、共感力が高い方は、遺族の心情に寄り添った丁寧な対応を心がけることで、信頼関係を築きやすくなります。コミュニケーション能力が高い方は、積極的に遺族とコミュニケーションを取り、ニーズを的確に把握することで、効果的な提案ができます。
4. ワークライフバランスの確保
過度な労働は、心身ともに負担となり、業務効率の低下や、顧客への対応にも悪影響を及ぼします。適切な休暇取得や時間管理を徹底し、ワークライフバランスを保つことが重要です。健康を維持することで、長期的に仕事に取り組むことができます。
成功事例：顧客第一主義を貫く葬儀社
ある葬儀社では、「顧客の満足度を第一に」という理念のもと、営業ノルマを設けていません。代わりに、顧客満足度を測る指標を設け、社員のモチベーション向上に繋げています。その結果、顧客からの評判が向上し、口コミによる新規顧客獲得に繋がっています。これは、長期的な視点で顧客との関係性を築くことの重要性を示す好例です。
専門家の視点：倫理観の重要性
葬祭業は、人の死に関わるデリケートな仕事です。営業活動を行う際にも、倫理観を常に持ち、顧客に不快感を与えないよう配慮することが大切です。顧客の感情を理解し、寄り添う姿勢が、信頼関係構築の基礎となります。専門家である葬祭ディレクターは、この倫理観を常に意識し、顧客に最善のサービスを提供するよう努めるべきです。
まとめ
葬祭業界は、サービス業としての側面と営業活動の両面を持つ複雑な業界です。営業ノルマの有無や程度は会社によって大きく異なるため、就職活動においては、企業の理念や社風をしっかりと確認することが重要です。顧客との信頼関係を築き、自身の強みを活かしながら、ワークライフバランスを保つことで、やりがいのある仕事を実現できる可能性があります。顧客第一主義を貫き、倫理観を常に持ち続けることで、この業界で長く活躍できるでしょう。
最近のコラム
>> 新生活スタート！Wi-Fi選びで失敗しないための完全ガイド：固定回線 vs モバイルWi-Fi、あなたに最適なのはどっち？