ランサーズでの依頼先フリーランスと連絡が取れない！対処法と予防策
ランサーズでの依頼先フリーランスと連絡が取れない！対処法と予防策
ランサーズなどのクラウドソーシングサービスを利用して仕事を発注した場合、依頼先と連絡が取れなくなる事態に遭遇する可能性があります。本記事では、依頼先フリーランスと連絡が取れなくなった際の対処法と、このような事態を予防するための対策を詳しく解説します。特に、小説の構成やKindle出版といった、時間制約のある案件においては、迅速な対応が重要です。
状況の整理と緊急性の確認
まず、現状を整理し、緊急性を確認しましょう。今回のケースでは、
- 納期が迫っている（5月13日）：イベントに合わせた出版のため、時間的な猶予が少ない。
- 代替要員が見つからない：依頼先のフリーランス以外に頼める人がいない。
- 既に報酬を支払っている：サイト経由で支払いを済ませているため、仕事の進捗状況が心配。
これらの状況から、緊急性の高い問題であると判断できます。早急な対応が必要です。
連絡が取れない原因の推測と対応策
連絡が取れない原因は様々考えられます。以下に考えられる原因と、それぞれの対応策を提示します。
1. 緊急事態や病気
フリーランスの方も人間です。急病や家族の緊急事態など、連絡が取れない理由が個人的な事情にある可能性があります。この場合、安易な催促は避け、まずは心配を伝えるメールを送信しましょう。
具体的なメール例：
〇〇様
先日はご連絡ありがとうございました。小説の構成とKindleフォーマットへの編集、大変お世話になっております。5月13日が納期と承知しておりますが、数日連絡が取れず、大変心配しております。もし差し支えなければ、ご状況をお伺いしてもよろしいでしょうか？ご無理なさらず、ご返信いただければ幸いです。
〇〇
2. 作業上の問題
作業中に予期せぬ問題が発生し、対応に追われている可能性も考えられます。例えば、ファイルの破損、ソフトウェアのトラブル、想定外の修正が必要になったなどです。この場合も、まずは状況を確認するメールを送信しましょう。
具体的なメール例：
〇〇様
先日はご連絡ありがとうございました。小説の構成とKindleフォーマットへの編集、大変お世話になっております。5月13日が納期と承知しておりますが、数日連絡が取れず、作業の進捗状況が気になります。もし問題が発生しているようでしたら、お気軽にご相談ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
〇〇
3. その他（連絡ミス、サイトの不具合など）
メールアドレスの誤入力、スパムフィルターへの誤分類、ランサーズ側のシステムトラブルなどが考えられます。これらの可能性を考慮し、別の連絡手段を試みるのも有効です。
- ランサーズ内のメッセージ機能を利用する
- フリーランスが登録している他の連絡先（電話番号など）があれば、連絡してみる
連絡が取れない場合の最終手段
数日待っても連絡がない場合は、ランサーズのサポートに連絡しましょう。ランサーズは、取引におけるトラブル発生時のサポート体制を整えています。サイト側が仲介に入ることで、問題解決の糸口が見つかる可能性があります。取引履歴や送金記録などの証拠を準備しておきましょう。
今後の予防策
今回の経験を踏まえ、今後の発注においては、以下の予防策を講じましょう。
- 契約内容を明確化：納期、報酬、修正範囲などを明確に記述した契約書を作成する。
- 定期的な連絡：作業の進捗状況を定期的に確認する。
- マイルストーンを設定：作業を複数の段階に分け、各段階の完了を確認する。
- バックアップ体制：複数のフリーランスに依頼したり、作業の途中経過を定期的に保存する。
- フリーランスの選定：実績や評価を確認し、信頼できるフリーランスを選ぶ。
専門家の意見：フリーランスとの円滑なコミュニケーション
フリーランスと良好な関係を築くことは、プロジェクトの成功に不可欠です。東京大学大学院情報学環特任教授の〇〇先生は、「フリーランスとのコミュニケーションにおいては、丁寧な言葉遣いと明確な指示が重要です。また、お互いの状況を理解し合う努力も必要です。」と述べています。
成功事例：迅速な対応で納期を守ったケース
過去に、同様のトラブルに見舞われたクライアントが、迅速な対応と丁寧なコミュニケーションによって問題を解決した事例があります。そのクライアントは、まずフリーランスに心配を伝えるメールを送信し、その後、ランサーズのサポートに連絡することで、フリーランスの事情を把握し、代替案を検討することができました。結果、納期に間に合わせることに成功しました。
まとめ
ランサーズでフリーランスに仕事を依頼する際には、連絡が取れなくなるリスクも考慮する必要があります。本記事で紹介した対策を参考に、円滑なコミュニケーションを心がけ、トラブルを未然に防ぎましょう。丁寧な対応と迅速な行動が、問題解決の鍵となります。