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ケアマネージャーの担当者数と業務委託について徹底解説
介護事業所で働くケアマネージャーの皆さんは、日々の業務に追われ、多忙を極めているのではないでしょうか。特に、担当する利用者様の数（ケアプラン作成件数）は、業務量に直結する重要な要素です。本記事では、ケアマネージャーの平均的な担当者数、業務の限界、そして他社への業務委託について、具体的な事例や専門家の意見も交えながら詳しく解説します。
ケアマネージャーの平均担当者数
結論から言うと、ケアマネージャーの担当者数は、事業所規模、地域特性、ケアマネージャー自身の経験やスキル、そして事業所の運営方針などによって大きく異なります。そのため、「〇〇人が普通」と断言することはできません。しかし、厚生労働省の資料や業界団体による調査結果などを参考にすると、平均的な担当者数は15～25人程度と言われています。
ただし、これはあくまで平均値であり、実際には10人以下のケアマネージャーもいれば、30人以上を担当しているケアマネージャーも存在します。27人という担当者数は、平均値よりもやや多いと言えるでしょう。 利用者様一人ひとりに十分な時間を割くためには、25人を超える担当者数は負担が大きすぎると考えられます。
- 事業所規模：大規模事業所は、多くのケアマネージャーを抱えているため、一人当たりの担当者数は少なめになる傾向があります。
- 地域特性：高齢化率の高い地域では、担当者数が増える傾向があります。
- ケアマネージャーの経験とスキル：経験豊富なケアマネージャーは、効率的に業務を進めることができるため、より多くの利用者様を担当できる可能性があります。
- 事業所の運営方針：利用者様へのサービスの質を重視する事業所では、担当者数を少なく設定している場合があります。
27人担当の現状と改善策
27人の利用者様を担当することは、時間管理や記録作成、そして何より利用者様とのコミュニケーションに大きな負担がかかります。サービスの質を維持しつつ、業務を効率化するための対策が不可欠です。
具体的には、以下の様な改善策が考えられます。
- 業務効率化ツールの導入：ケアプラン作成ソフトや電子カルテシステムなどを活用することで、事務作業の時間を短縮できます。これにより、利用者様とのコミュニケーションに充てる時間を増やすことができます。
- チームでの連携強化：他のケアマネージャーや、介護職員、事務職員などとの連携を強化し、情報共有をスムーズに行うことで、業務の負担を軽減できます。例えば、定期的なケースカンファレンスを実施することで、チーム全体で課題を共有し、解決策を検討できます。
- 業務の見直し：本当に必要な業務なのかを見直し、不要な業務を削減することで、時間的な余裕を作ることができます。例えば、書類作成の簡素化や、訪問頻度の見直しなどです。
- 外部委託の検討：どうしても業務量が多すぎる場合は、一部の業務を外部の専門機関に委託することを検討する必要があります。例えば、特定の専門的な知識やスキルが必要なケースを、専門の相談機関などに委託するなどです。
- 人員配置の改善：事業所として、ケアマネージャーの増員を検討する必要があるかもしれません。人材不足は深刻な問題ですが、利用者様のケアの質を維持するためには、必要な投資です。
他社への業務委託のルール
自分の客をすべて担当できず、他社に回さなければならないというルールは、一般的なものではありません。 多くの場合、ケアマネージャーは、契約した利用者様に対して責任を持ってケアプランを作成し、サービス提供体制を整えることが求められます。しかし、どうしても対応できないケース（例えば、専門的な医療的ケアが必要な場合や、地理的な制約がある場合など）は、他の事業所への紹介や連携を行うことはあります。
ただし、一律に「1割を他社に回さなければならない」といったルールは、倫理的に問題があり、現実的ではありません。利用者様の意向を尊重し、適切な事業所への紹介を行うことが重要です。強制的ではなく、あくまで連携という形で、利用者様の最善の利益を追求する必要があります。
成功事例と専門家の視点
ある介護事業所では、ケアマネージャーの担当者数を減らすため、電子カルテシステムを導入し、業務効率化を図りました。その結果、事務作業にかかる時間が大幅に削減され、利用者様とのコミュニケーションに充てる時間が増えました。さらに、チームでの連携を強化することで、困りごとを迅速に解決できる体制が構築され、ケアマネージャーの負担軽減に成功しました。
介護福祉士会やケアマネージャーの専門家によると、ケアマネージャーの働き方改革は喫緊の課題であり、担当者数の適正化、業務効率化、チーム医療の推進などが重要視されています。利用者様の権利擁護と、ケアマネージャーの働きがいを両立させることが、質の高い介護サービスを提供するために不可欠です。
27人という担当者数は、多くのケアマネージャーにとって負担が大きい可能性があります。 事業所とケアマネージャー自身で、業務効率化や人員配置の改善、そして必要に応じて外部委託などを検討し、利用者様への質の高いケアを提供できる体制を構築することが重要です。 まずは、現状を分析し、具体的な改善策を立案し、実行していくことが大切です。