コールセンター（発信）の面接対策と発信・受信業務の比較

コールセンター(発信)で就職されている方や働いた事のある方にご質問させていただきます。明日、コールセンター（発信）の方へ面接がきまっている者です。以前2年前（受信）のほうで、繁忙期期間中6ヶ月アルバイトをしていました。仕事内容を覚えるまでは大変で、慣れてくると受付率？業績結果をだすのに大変でしたが、仲間、一緒に入った人たちの仲が良く続けられたとゆう感じで期間満了で仕事の方は終わりました。その後事務職希望だったので、事務の仕事に就いたのですが、又期間満了で只今就活ちゅうです。子供が小さいため、土日祝休み希望で探しているのですが、私の住んでいる所は田舎でなかなか事務職の求人が少なく、応募者も殺到してしまう状況です。そこで、あまりコールセンターでは働きたくはないのですが、朝10時～16時、シフトなし、時給は安い（750円）土日祝休みと自分にあった条件で求人がありましたので、応募しようと思ったのですが、発信とはどの様な仕事ですか？。契約を取ったりするんですか？やはりノルマ的なものとかありますかね？あと別の会社のコールセンターにも面接に行こうと思っているのですが、そこは受信でレンタカーの予約をとる会社らしく発信と受信でどちらが良いか迷っています。やはり、1度入るからには長期的に働きたいのでなるべく、コールセンターの仕事的に楽な方を希望しています。

コールセンター（発信）業務の概要

コールセンター業務は大きく分けて「発信」と「受信」の2種類があります。質問者様は以前、受信業務の経験をお持ちですが、発信業務は未経験とのことです。そこで、まず発信業務の内容について詳しく見ていきましょう。発信業務では、企業側から顧客へ電話をかけ、商品やサービスの案内、アンケート調査、顧客フォローなどを行います。受信業務とは異なり、こちらから電話をかけるため、顧客とのコミュニケーションを積極的に築き、関係性を構築していくことが重要になります。

営業活動： 新規顧客獲得のための営業電話、既存顧客へのアップセル・クロスセル提案など。
顧客満足度調査： サービス利用後の顧客満足度を測るためのアンケート調査。
顧客フォロー： 契約更新の案内や、製品に関する問い合わせ対応など。
テレアポ： 電話によるアポイントメント取得。

発信業務におけるノルマと契約

発信業務では、ノルマが設定されているケースが一般的です。ノルマの内容は、契約件数、アポイントメント取得数、売上金額など、企業や職種によって異なります。質問者様の求人では、時給が750円と比較的低く、短時間勤務であることから、ノルマは比較的緩やかな可能性が高いですが、面接時に必ず確認しましょう。契約を取る業務の場合、高いコミュニケーション能力と交渉力が求められます。顧客のニーズを的確に把握し、自社サービスのメリットを効果的に伝える必要があります。一方、アンケート調査や顧客フォローなど、契約を伴わない業務もあります。

発信と受信、どちらが「楽」か？

発信と受信、どちらが「楽」かは、個人の性格や適性、業務内容によって大きく異なります。

受信業務： 顧客からの問い合わせに対応するため、臨機応変な対応力と問題解決能力が求められます。一方、自分から電話をかける必要がないため、心理的な負担は発信業務より少ないと感じる人もいます。ただし、ピーク時には多くの電話に対応しなければならず、精神的なストレスを感じる可能性もあります。
発信業務： 顧客に電話をかけるため、断られる経験も多いです。そのため、精神的なタフさが必要になります。しかし、成果が目に見える形で現れるため、やりがいを感じやすいというメリットもあります。また、自分のペースで仕事を進められる場合もあります。

一般的に、発信業務の方がノルマのプレッシャーが大きく、精神的な負担も高いとされています。しかし、質問者様の求人は短時間勤務で土日祝休みという条件のため、負担は軽減される可能性があります。

面接対策と成功事例

コールセンターの面接では、コミュニケーション能力や問題解決能力、そして目標達成への意欲が重視されます。

過去の経験： 受信業務の経験を活かし、顧客対応のスキルや問題解決能力をアピールしましょう。特に、困難な状況をどのように乗り越えたか、具体的なエピソードを交えて説明することが重要です。
仕事への意欲： 短時間勤務でありながらも、責任感を持って業務に取り組む姿勢を示しましょう。なぜこの仕事を選び、どのように貢献したいかを明確に伝えましょう。
質問： 給与や福利厚生、研修制度、キャリアパスなど、気になる点を積極的に質問することで、企業への関心の高さを示すことができます。また、ノルマの有無や内容についても確認しましょう。

成功事例として、ある求職者は、以前の受信業務で培った顧客対応スキルに加え、子育て経験から得た「多様なニーズへの対応力」をアピールすることで、面接官の印象に残りました。また、短時間勤務でも高い成果を上げるための具体的な計画を提示することで、採用担当者の期待を高めることに成功しました。

専門家の視点：コールセンター選びのポイント

コールセンター選びにおいては、企業の風土も重要な要素です。

研修制度： 新人研修が充実している企業は、未経験者でも安心して働くことができます。
サポート体制： 困ったときに相談できる体制が整っているか確認しましょう。
離職率： 離職率が高い企業は、働きやすい環境とは言えません。企業のホームページや口コミサイトなどで、離職率に関する情報を確認しましょう。

経験豊富なコールセンターコンサルタントによると、「長く働くためには、自分の性格や適性に合った業務を選ぶことが重要です。また、企業のサポート体制が充実しているかどうかも、継続して働く上で重要なポイントになります。」とのことです。

まとめ：あなたに最適なコールセンターを選ぼう

発信業務は、ノルマや精神的な負担が大きい可能性がありますが、短時間勤務で土日祝休みという条件であれば、ワークライフバランスを重視しながら働くことができます。面接では、あなたの経験やスキル、そして仕事への意欲を効果的に伝えましょう。そして、企業の雰囲気やサポート体制なども確認し、あなたにとって本当に働きやすい環境かどうかをしっかり見極めてください。複数の企業の面接を受けることで、より良い選択肢を見つけることができるでしょう。焦らず、じっくりと検討し、あなたに最適なコールセンターを見つけてください。

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