5月からの病院総合案内（受付）正社員採用！不安を解消するための事前準備
5月からの病院総合案内（受付）正社員採用！不安を解消するための事前準備
5月より正社員として、大きな病院での総合案内(受付)の採用が決まりました。やる気に満ちていますが、病院での勤務は初めてなので不安です。5月まで時間があるので、本を読んで少しでも知識が身につけばと思うのですが……どの様な本を読んだらいいのか分かりません。仕事内容は、パソコンはほぼ使用なし、総合受付、保険等の書類を裏方の事務に渡す…、教育には半年はかかると聞いてます。何か今出来そうな事、詳しくご存知の方いませんか
5月から大きな病院の総合案内（受付）として正社員で勤務開始が決まり、おめでとうございます！やる気と同時に、初めての病院勤務への不安を抱えていることと思います。5月までの期間を有効活用し、不安を解消するための準備をしましょう。この記事では、病院受付の仕事内容、おすすめの書籍、そして入職前にできる具体的な準備について詳しく解説します。
病院総合案内（受付）の仕事内容と必要なスキル
病院の総合案内（受付）は、患者さんや来院者にとって病院の顔となる重要な役割です。具体的な仕事内容は病院によって異なりますが、一般的には以下の業務が含まれます。
- 来院者の受付、案内、対応
- 電話対応
- 予約受付・変更・キャンセル対応
- 医療保険関連書類の確認・受付・事務への提出
- 会計業務（一部の病院）
- 簡単なデータ入力（パソコン使用頻度は病院によって異なる）
- 院内案内、情報提供
- その他、病院運営に関わる雑務
これらの業務を円滑に進めるためには、以下のスキルが求められます。
- コミュニケーション能力：患者さんや来院者と円滑なコミュニケーションをとることが重要です。丁寧な言葉遣い、聞き取り力、共感力などが求められます。
- 問題解決能力：様々な状況に対応できる柔軟性と、問題解決能力が必要です。例えば、患者さんの不安を解消したり、緊急事態に対応したりする場面も出てきます。
- 正確性：患者さんの個人情報や医療に関する情報を取り扱うため、正確な作業が求められます。ミスは許されません。
- 責任感：受付業務は、病院全体の円滑な運営に大きく関わるため、高い責任感が必要です。
- PCスキル（病院による）：一部の病院では、受付業務にパソコンを使用するケースがあります。基本的なPC操作スキルがあると有利です。
おすすめの書籍
病院受付の仕事に役立つ知識を深めるために、以下の様な書籍を読むことをおすすめします。
- 医療事務に関する入門書：医療事務の基礎知識を学ぶことができます。医療保険制度、医療用語、レセプト処理などの基礎を理解することで、受付業務への理解が深まります。書店で「医療事務 入門」などで検索してみてください。
- ビジネスマナーに関する書籍：電話対応、来客対応、言葉遣いなど、ビジネスシーンで必要なマナーを学ぶことができます。特に、医療機関特有のマナーについても学ぶと良いでしょう。例えば、「医療機関におけるビジネスマナー」といったキーワードで探してみてください。
- コミュニケーションスキルに関する書籍：患者さんとの円滑なコミュニケーションを図るためのスキルを学ぶことができます。傾聴力、共感力、話し方などを学ぶことで、患者さんの不安を解消し、より良い対応ができます。「コミュニケーションスキル 向上」などで検索してみてください。
- 医療関連のニュースや記事：医療業界の最新情報や動向を知ることで、より専門的な知識を身につけることができます。医療ニュースサイトや医療専門誌などを活用しましょう。
入職前にできる具体的な準備
書籍を読む以外にも、入職前にできる準備はたくさんあります。
- 医療用語の学習：医療用語集を購入したり、オンラインで学習したりして、基本的な医療用語を覚えておきましょう。頻繁に耳にする用語を理解しておくことで、業務への理解度が深まります。
- 医療保険制度の学習：健康保険制度、医療保険の種類、自己負担割合などを理解しておきましょう。患者さんから保険に関する質問を受けた際にスムーズに対応できます。
- 病院のウェブサイトの確認：採用が決まった病院のウェブサイトを詳しく確認し、病院の理念、診療科、設備などを理解しておきましょう。病院の雰囲気や特徴を把握することで、よりスムーズに仕事に馴染むことができます。
- 周辺環境の確認：病院へのアクセス方法、最寄りの駅、周辺の施設などを確認しておきましょう。通勤ルートや休憩時間の使い方などを計画することができます。
- ロールプレイング：友人や家族とロールプレイングを行い、受付対応の練習をしましょう。想定される質問や状況を想定し、対応を練習することで、実際の業務にスムーズに対応できます。
成功事例と専門家の視点
ある医療事務のベテラン職員は、「入職前に医療用語や保険制度をある程度理解していたことで、研修期間がスムーズに進み、早く一人前になれた」と語っています。また、医療機関のコンサルタントは、「受付は病院の顔。患者さんの第一印象を左右する重要なポジションです。丁寧な言葉遣い、笑顔、そして患者さんへの共感こそが、最高のスキルです。」とアドバイスしています。
まとめ
初めての病院勤務への不安は当然のことです。しかし、5月までの時間を有効活用し、適切な準備をすることで、不安を軽減し、自信を持って仕事に臨むことができます。ご紹介した書籍や具体的な準備方法を参考に、充実した準備期間にしてください。そして、患者さんにとって安心できる存在になれるよう、頑張ってください！