旅行業界のアウトセールスにおける地域特性の活用：JTBを例に
旅行業界のアウトセールスにおける地域特性の活用：JTBを例に
地方ごとのJTBにおけるアウトセールスの役割と地域特性の活用
JTBのような大手旅行会社は、地域ごとに分社化することで、その地域に特化したサービス提供を目指しています。例えば、JTB九州であれば九州の観光資源を熟知した社員が、JTB中国四国であれば中国・四国の魅力を深く理解した社員が、それぞれアウトセールスとして活躍しています。 アウトセールスは、単に顧客の要望を聞き、旅行プランを提案するだけでなく、地域特性を活かした提案を行うことが重要になってきています。
質問にあるように、「地方ごとに分社化しているのに、その地方の強みを活かした旅の提案ができない」という疑問は、多くの旅行業界従事者にとって重要な課題です。しかし、実際にはアウトセールスは積極的に地域特性を活かした提案を行っています。
アウトセールスが地域特性を活かす方法
アウトセールスが地域特性を活かした提案を行う具体的な方法には、以下の様なものがあります。
- 地元密着型の情報収集：地元のイベント情報、隠れた名所、旬の食材を使った料理、地元の人々との交流など、旅行ガイドブックには載っていないような情報を収集し、顧客に提供します。これは、日々の生活の中で培われる地域への深い理解が不可欠です。
- 地域連携：地元の観光協会、ホテル、飲食店、交通機関などとの連携を強化し、顧客にとって最適な旅行プランを共同で作成します。これにより、顧客はより充実した、そしてローカルな体験をすることができます。
- 専門知識の習得：世界遺産、歴史的建造物、自然景観など、地域を代表する観光資源に関する専門知識を習得し、顧客に魅力的に説明する能力が必要です。資格取得や研修を通して専門性を高める努力も必要です。
- 顧客との丁寧なコミュニケーション：顧客の旅行の目的、予算、好みなどを丁寧に聞き取り、その情報を元に、地域特性を活かした最適なプランを提案します。顧客のニーズを的確に捉えることが、成功の鍵となります。
- 独自の旅行プラン開発：既存のツアー商品だけでなく、顧客のニーズに合わせて、オリジナルの旅行プランを作成することもあります。例えば、地元の職人との交流体験、こだわりの食材を使った料理教室、地元アーティストによるライブ鑑賞など、他社では真似できない独自のプランを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
企画部との連携
地域特性を活かした旅行プランの開発には、アウトセールスと企画部との連携が不可欠です。アウトセールスは顧客のニーズを直接聞き取る立場であり、企画部は新しい旅行商品を開発する立場です。両者が密接に連携することで、顧客ニーズに合った、地域特性を活かした魅力的な旅行プランが実現します。
具体的には、アウトセールスが顧客から得た情報を企画部にフィードバックし、企画部はその情報を元に新しい旅行商品の開発や既存商品の改良を行います。また、企画部が開発した新しい旅行商品を、アウトセールスが顧客に提案することもあります。この双方向の連携が、旅行会社全体の競争力強化に繋がります。
成功事例：地域限定ツアーのヒット
あるJTBの支社では、地元の農家と連携して「収穫体験と地元料理を楽しむ農村体験ツアー」を企画しました。アウトセールスが地元農家との交流を通して得た情報を元に、企画部がツアー内容を開発。その結果、予想を上回る人気となり、リピーターも多く獲得することに成功しました。この事例は、アウトセールスと企画部の連携が、地域特性を活かした成功につながることを示しています。
専門家の視点：地域活性化への貢献
旅行業界の専門家である山田先生によると、「旅行業界は、地域経済の活性化に大きく貢献できる存在です。アウトセールスは、単なる旅行プランの提案者ではなく、地域を活性化させるための重要な役割を担っています。地域特性を活かした旅行プランを提供することで、観光客の増加、地域経済の活性化、地域住民の雇用創出に繋がるのです。」と述べています。
アウトセールスとして成功するためのアドバイス
- 地域への深い理解：地元の歴史、文化、自然、人々について深く理解することで、顧客に魅力的な提案ができます。地域イベントに参加したり、地元の人々と交流したりすることで、より深い理解を深めることができます。
- 顧客との信頼関係構築：顧客との信頼関係を築くことが、成功への重要なステップです。丁寧な対応、的確な情報提供、顧客のニーズに応じた提案を行うことで、信頼関係を構築できます。
- 継続的な学習：旅行業界は常に変化しています。新しい観光資源、新しい旅行スタイル、新しい顧客ニーズなど、常に情報をアップデートし、学習を続けることが重要です。
- チームワーク：アウトセールスは、一人で仕事をするのではなく、チームで仕事をすることが重要です。企画部、営業部、バックオフィスなど、様々な部署と連携することで、より効果的な仕事ができます。
- 目標設定と実績管理：具体的な目標を設定し、定期的に実績を管理することで、モチベーションを維持し、成果を上げることができます。
旅行業界のアウトセールスは、単なる旅行プランの提案者ではありません。地域の魅力を発掘し、顧客に提供することで、地域活性化にも貢献できるやりがいのある仕事です。地域特性を活かした提案を通じて、顧客満足度を高め、自身の成長にも繋げていきましょう。
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