アパレル業界転職後の悩み：前職店長経験者なのに冷遇されるのはなぜ？
アパレル業界転職後の悩み：前職店長経験者なのに冷遇されるのはなぜ？
アパレルの店長や副店長経験者に質問です。私は最近転職しました。前の会社が倒産したためです。前の倒産した会社も、今の会社も同じアパレルの販売員をしてます。私は、販売歴4年あり、店長も経験しました。だから経験者…という事もあるのかもしれませんが、今の店長があきらかに私にだけ冷たいのです。なにかあると経験者なんだから、、、と言われてしまいます。良い訳かもしれませんが、前の会社と今の会社では規模が違って、作業も全く違います。接客は順調なんですが、まだ入って二週間なので、まだまだ手探りです。しかしなにかにつけて、遅い、なんでできないの？、経験者でしょ？と言われます。また他の店舗からの電話(その店舗の店長か副店長かと思われます)を受け、商品の在庫を調べた時も、早口でまだ聞き慣れない品番なので、聞き直したのです。そこから、イライラされ、在庫確認も時間がかかってしまい、キレられて『他で聞くからもういいです』と言われてしまいました。今日は、その店舗からの電話に出たら切られてしまいました。今まで、自分が上に立った時はこんなに新人にいらだった事がなかったので、理解できなくて。私の甘えなんでしょうか？毎日毎日、できない奴、いらない奴みたいな扱いを受けて苦しいです。しかし生活のため、あとはアパレルの仕事が好きなので、できるだけ早く受け入れてもらうため努力はしています。それで二週間たってもこの扱いなので、私が不器用なのか、、、ダメな人間なのか、、、と毎日自己嫌悪で、毎朝鬱になります。このまま努力してもっと仕事ができるようになれば、扱いは変わりますか？それとも人間的に好かれていないんでしょうか？補足ちなみに、他の方は普通に教えてくださいます。良い方もいるのですが、店長やその電話の店舗の方とはこの先どう付き合って行けばいいのかわかりません。店長は他の子には優しいので言っても理解されません。
アパレル業界での転職と冷遇：原因と解決策
アパレル業界で店長経験者として転職後、冷遇されていると感じているとのこと、大変つらい状況ですね。4年間の経験と前職での店長経験をお持ちなのに、今の職場では「経験者なんだから」と厳しい言葉を投げかけられ、自己嫌悪に陥っているとのこと、お気持ちお察しします。 この状況は、あなたの能力不足というより、職場環境やコミュニケーションの課題が大きく影響している可能性が高いです。
なぜ冷遇されているのか？考えられる原因
いくつかの可能性を検討してみましょう。
- 業務プロセスやシステムの違い：前職と現職では、販売システム、在庫管理システム、商品情報管理方法など、業務プロセスが大きく異なる可能性があります。 経験者とはいえ、新しいシステムへの習熟には時間がかかります。店長は、その点を理解していない、もしくは理解しようとしていない可能性があります。
- コミュニケーション不足：店長や他の店舗とのコミュニケーションに課題があるかもしれません。電話対応時の早口の品番、聞き直すことへの対応など、丁寧な言葉遣いや状況説明、確認の仕方を見直す必要があるかもしれません。
- 人間関係の問題：残念ながら、職場の人間関係は複雑です。店長があなたを個人的に嫌っている、もしくは何か誤解がある可能性も否定できません。しかし、これは後述する対応策で改善できる可能性もあります。
- 期待値のギャップ：店長はあなたの経験を過大評価し、即戦力として高い期待をしている可能性があります。しかし、実際は業務プロセスや社風の違いにより、すぐに成果を出すのが難しい状況です。この期待値のギャップが、冷遇につながっている可能性があります。
- パワハラ・モラルハラスメントの可能性：店長からの言動が、度を越えた叱責や嫌がらせにあたる可能性も考慮する必要があります。もし、業務に関係のない人格攻撃や不当な扱いを受けているなら、人事部への相談や労働基準監督署への相談も検討すべきです。
具体的な解決策とアドバイス
現状を打破するためには、以下のステップで対応していくことをお勧めします。
1. 業務理解の深化とスキルアップ
- マニュアルや研修資料の徹底的な確認：会社のシステムや業務フローを完全に理解しましょう。不明な点は積極的に質問し、理解を深める努力をしましょう。メモを取り、疑問点を整理することで、効率的に学習を進められます。
- 先輩社員への積極的な質問：店長以外の上司や同僚に、業務内容やシステムについて積極的に質問しましょう。丁寧に説明してくれる人に相談することで、理解を深め、スムーズな業務遂行につながります。質問の仕方も重要です。「〇〇について教えてください」ではなく、「〇〇をどのようにすれば効率的に行えますか？」など、具体的な質問を心がけましょう。
- 自己学習：アパレル業界の最新情報や販売スキルに関する書籍やオンライン講座を活用し、スキルアップを目指しましょう。専門知識を深めることで、自信を持って業務に取り組むことができます。
2. コミュニケーションスキルの向上
- 積極的な情報共有：業務中に困ったことや不明な点は、すぐに上司や同僚に相談しましょう。問題を放置せず、早めに対処することで、大きなミスを防ぎ、信頼関係を築くことができます。
- 丁寧な言葉遣い：電話対応や接客においては、常に丁寧な言葉遣いを心がけましょう。聞き取れない場合は、落ち着いて「失礼ですが、もう一度お願いできますか？」と聞き直すなど、状況を説明することが重要です。早口で聞き取れない場合は、相手に「少しゆっくり話していただけますか？」と伝えることも有効です。
- 非言語コミュニケーション：表情や姿勢にも気を配りましょう。笑顔で対応することで、相手との良好な関係を築くことができます。また、メモを取りながら話を聞くなど、真剣に話を聞いている姿勢を示すことも重要です。
3. 店長との関係改善
- 面談を申し込む：店長と直接話し合う機会を持ちましょう。具体的な改善策を提示し、自分の努力と改善への意欲を伝えることが大切です。例えば、「最近、在庫確認に時間がかかってしまい、ご迷惑をおかけしていると思います。業務プロセスを理解するために、さらに努力します。具体的な改善策として、〇〇を計画しています。」など、具体的な内容を伝えることが重要です。
- フィードバックの活用：店長からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に活かしましょう。具体的な改善点をメモし、次回以降に活かすことで、信頼関係を構築できます。
- 感謝の気持ちを伝える：些細なことでも、感謝の気持ちを伝えることで、良好な人間関係を築くことができます。「ご指導ありがとうございます」など、簡単な言葉でも効果があります。
成功事例と専門家の視点
多くのアパレル販売員が、転職初期にこのような困難を経験します。重要なのは、自己責任を負いながらも、周囲の協力を得ながら成長していくことです。 前向きな姿勢と具体的な行動で、状況は必ず好転します。 もし、これらの対応策を行っても改善が見られない場合、人事部への相談や社内相談窓口の利用を検討しましょう。 場合によっては、労働基準監督署への相談も視野に入れるべきです。 専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を見つけることができるでしょう。
まとめ
現状は決してあなたの能力不足ではありません。 新しい環境への適応、コミュニケーションの課題、そしてもしかしたら職場環境の問題も含まれている可能性があります。 上記のアドバイスを参考に、一つずつ解決策に取り組んでみてください。 あなたの努力と前向きな姿勢は、必ず報われるはずです。 頑張ってください。