【LIFULLで未来のキャリアを築く】～「住まい」を通して社会貢献できるカスタマーサクセス～|求人情報・志望動機例文・面接対策付き

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LIFULLで成長できる！充実のカスタマーサクセス職

やりがいのある仕事内容

東証プライム上場企業、株式会社LIFULLの「LIFULL HOME’S」のカスタマーサクセスとして活躍しませんか？賃貸・売買マーケットを担当し、会員への導入支援や活用フォロー、契約更新業務など、幅広い業務に携わります。将来的にはチームリーダーとして、仕組みづくりやメンバー育成にも挑戦できます！

充実の福利厚生と成長支援

年間休日122日、フレックスタイム制ありとワークライフバランスも◎！さらに、充実の研修制度「LIFULL大学」や、資格支援制度、新規事業提案制度など、社員の成長を強力にサポートする環境です。有休取得率80.6%と、休暇取得も推奨されています。

求める人物像

法人向け顧客折衝経験（コールセンター経験含む）が必須です。Excelスキルや営業経験があれば尚歓迎！リーダー経験やマネジメント経験のある方も大歓迎です！

給与・待遇

想定年収472万円～643万円、月給31万1900円～42万4700円です。社会保険完備。転勤は当面ありません。（ただし、部署異動の可能性あり）

魅力的なポイントをまとめると…

成長できる環境：充実の研修制度とキャリア支援
やりがいのある仕事：顧客と深く関わり、社会貢献を実感
働きやすい環境：年間休日122日、フレックスタイム制
安定性：東証プライム上場企業

興味のある方はぜひご応募ください！

転職活動、本当にこれでいいのか…と不安に感じていませんか？理想のキャリアを実現するために、企業選びは非常に重要です。このページでは、東証プライム上場企業である株式会社LIFULLの「カスタマーサクセス」職種に焦点を当て、あなた自身のキャリアプランと照らし合わせて検討できるよう、詳細な情報を提供します。迷いを抱えているあなたにとって、新たな一歩を踏み出すための指針となることを願っています。

キャリアアドバイザーが語る企業や職種の魅力

キャリアアドバイザーとして長年、様々な転職希望者の方々と接してきました。 LIFULLのカスタマーサクセスは、他社にはない魅力が詰まっていると感じています。単なる顧客対応ではなく、真の意味で「顧客の成功」に貢献できる、やりがいのある仕事です。

◆充実した研修制度とキャリアパス

LIFULLは「LIFULL大学」という充実した社内研修制度を設けています。階層別・職種別研修はもちろん、自身の興味関心に基づいた講座を受講できる「ゼミナール」も用意。経営塾や財務分析、UX、プログラミングなど、多様な講座が用意されている点は大きな魅力です。さらに、資格支援制度や自由に選べる研修など、社員の成長を強力にサポートする体制が整っています。カスタマーサクセスとして入社後も、スキルアップを図りながら、リーダーやマネージャーといったキャリアパスを描ける環境が整っていると言えるでしょう。

◇働きやすさと成長を両立できる環境

完全週休2日制、年間休日122日、有休取得率80.6%（2023年9月期）と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。フレックスタイム制も導入されており、個々の状況に合わせた柔軟な勤務スタイルを選択できます。残業時間についても、過度な負担がないよう、適切な管理が行われていると推測されます。また、社内異動制度「キャリア選択制度」やグループ内兼業制度「キャリフル」など、社員のキャリアプランを柔軟にサポートする制度も充実しています。これらの制度は、単なる制度として存在するのではなく、実際に活用されている点が重要です。高い有休取得率は、その証拠と言えるでしょう。

◆他社との比較優位性：社会貢献と成長の両立

LIFULLは「ソーシャルエンタープライズ」として、事業を通じて社会課題の解決に取り組んでいます。「住まい」という人々の生活に密着した領域で、社会貢献に繋がる仕事に携われる点は大きな魅力です。他の企業のカスタマーサクセスでは得られない、この社会貢献性こそが、LIFULLの大きな優位性と言えるでしょう。また、新規事業提案制度「SWITCH」の存在は、社員の主体性を尊重し、成長を促す企業文化を象徴しています。「LIFULL介護」のように、社員のアイデアから生まれたサービスが実際に世の中に出ている点は、他社にはない大きな強みです。

◇転職成功事例：成長を続ける社員の姿

具体的な成功事例は公開情報からは読み取れませんが、社内異動制度や新規事業提案制度の活用により、入社後に大きくキャリアアップを果たした社員が多くいると推測できます。 LIFULLのウェブサイトや採用説明会などで、より詳細な情報を確認することをお勧めします。また、面接の際に、過去の転職成功者やキャリアアップ事例について質問してみるのも良いでしょう。

キャリア形成のチャンス

LIFULLのカスタマーサクセスは、単なる顧客対応にとどまりません。会員の課題解決を通して、顧客満足度向上に貢献するだけでなく、将来的には、より効率的な顧客フォローの仕組みづくりやチームマネジメントなど、幅広い業務に携わることが可能です。「LIFULL大学」や資格支援制度などを活用することで、営業スキル、コミュニケーションスキル、マネジメントスキルなど、多様なスキルを習得できます。リーダーやマネージャーへのキャリアパスも明確に示されており、自身の成長に合わせてステップアップしていくことが可能です。新規事業提案制度「SWITCH」を活用すれば、自身のアイデアを形にし、会社全体の成長に貢献することもできます。これは、単なる「仕事」ではなく、「自身の成長」と「社会貢献」を同時に実現できる、大きなチャンスと言えるでしょう。

悩みの解消と働き方のメリット紹介

◆LIFULLで叶う、理想のキャリアとワークライフバランス

転職活動で多くの方が抱える悩みは、「本当に自分のやりたい仕事なのか？」「ワークライフバランスは取れるのか？」「成長できる環境なのか？」といった点ではないでしょうか。株式会社LIFULLのカスタマーサクセスは、これらの悩みを解消できる可能性を秘めています。東証プライム上場企業であるLIFULLは、ソーシャルエンタープライズとして社会貢献にも力を入れており、やりがいを感じながら働ける環境です。「LIFULL HOME’S」という誰もが知るサービスに関わり、顧客の成功を支援することで、自身の成長にも繋げられます。完全週休2日制、年間休日122日、有休取得率80.6%（2023年9月期）と、ワークライフバランスも重視されており、プライベートも充実させたい方にも最適です。472万円～643万円の想定年収も魅力的なポイントと言えるでしょう。

◇充実の福利厚生とキャリアパス

LIFULLでは、社員の成長を支援する制度が充実しています。「LIFULL大学」では、階層別・職種別研修はもちろん、自身の興味関心に基づいた講座を受講できます。資格支援制度や新規事業提案制度「SWITCH」など、積極的にスキルアップを図れる環境が整っています。また、「キャリア選択制度」や「キャリフル（グループ内兼業制度）」といった制度により、自身のキャリアプランに合わせた柔軟な働き方が可能です。これらの制度は、単なる福利厚生ではなく、社員の成長とキャリア形成を真剣に支援するLIFULLの姿勢を表しています。キャリアアドバイザーとして、これらの制度は、長く安心して働ける環境を築く上で非常に大きな強みだと評価できます。

未経験者も安心できる理由

◆充実の研修体制とサポート

法人向けの顧客折衝経験が必須ではありますが、コールセンター経験があれば十分応募資格を満たします。未経験の方でも、入社後の研修や先輩社員からの丁寧な指導により、安心して業務に取り組める環境が整っています。具体的な研修内容については、面接時に詳細な説明があるでしょう。また、Excelスキル（リスト化、関数、可視化、管理表作成など）は歓迎要件ですが、必須ではありません。入社後に習得することも可能です。重要なのは、顧客と良好な関係を築き、課題解決に導くためのコミュニケーション能力と、粘り強く業務に取り組む姿勢です。

◇この仕事に向いている人の特徴

この仕事に向いているのは、以下のような方です。

顧客志向が強く、相手のニーズを的確に把握できる方
問題解決能力が高く、困難な状況でも冷静に対処できる方
コミュニケーション能力が高く、良好な人間関係を築ける方
主体的に行動し、自ら課題を見つけて解決できる方
チームワークを大切にし、協力して仕事を進められる方

これらの能力は、必ずしも全て最初から備わっている必要はありません。LIFULLの充実した研修制度とサポート体制によって、着実にスキルアップを図ることが可能です。キャリアアドバイザーの視点から見ると、成長意欲の高い方であれば、未経験からでも十分に活躍できる環境だと考えられます。

志望動機作成のポイントと例文

◆志望動機のポイント

志望動機では、LIFULLへの入社意欲と、カスタマーサクセス業務への適性を明確に示すことが重要です。具体的には、自身の経験やスキルがどのように活かせるのか、LIFULLでどのような目標を達成したいのかを具体的に記述しましょう。また、LIFULLの企業理念やビジョンへの共感も示すことが効果的です。簡潔で分かりやすい文章を心がけ、熱意が伝わるように記述しましょう。

◇志望動機例文

例文1：顧客志向を活かしたい方

私は前職でコールセンター業務に携わり、顧客対応スキルを磨いてきました。お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、最適な解決策を提供することにやりがいを感じていました。貴社のカスタマーサクセスは、単なる顧客対応にとどまらず、顧客の成功を支援する役割を担っており、私の顧客志向と経験を活かせる最適な環境だと考えます。LIFULL HOME’Sという多くの人々の生活に関わるサービスを通じて、社会貢献にも繋がる仕事に魅力を感じています。貴社の一員として、顧客満足度向上に貢献し、自身の成長も目指したいと考えています。

例文2：成長意欲の高い方

貴社の「LIFULL大学」や「SWITCH」といった社員の成長を支援する制度に魅力を感じ、応募いたしました。私は常に新しい知識やスキルを習得することに意欲があり、成長を続けることで社会に貢献したいと考えています。カスタマーサクセス業務を通して、顧客対応スキルだけでなく、ビジネススキルやマネジメントスキルも磨きたいと考えています。将来的には、チームを率いて、より多くの顧客の成功に貢献したいと考えております。貴社で成長を続け、社会に貢献できる人材へと成長したいです。

例文3：社会貢献に興味のある方

貴社の「ソーシャルエンタープライズ」という理念に共感し、応募いたしました。「住まい」という人々の生活に密着したサービスを通じて社会貢献できることに魅力を感じています。私は前職で[具体的な経験]を通して、[得られたスキル]を身につけました。これらの経験とスキルを活かし、LIFULL HOME’Sの利用会員の方々をサポートすることで、より良い住まい探しを支援したいと考えています。貴社の一員として、社会貢献に繋がる仕事に貢献できることを嬉しく思います。

面接対策

◆面接で評価されるポイント

面接では、コミュニケーション能力、問題解決能力、顧客志向、成長意欲などが評価されます。自身の経験を具体的に説明し、なぜこの仕事に就きたいのか、LIFULLでどのように貢献したいのかを明確に伝えましょう。また、逆質問も積極的に行い、企業への理解を深めましょう。企業の理念やビジョンへの理解を示すことも重要です。

◇よくある質問と回答例

Q. あなたの強みは何ですか？
A. 私の強みは、粘り強く課題に取り組むことです。[具体的な経験]を通して、困難な状況でも諦めずに解決策を探し、成果を上げることを学びました。この経験を活かし、顧客の課題解決に粘り強く取り組みます。

Q. 弱みは何ですか？
A. 時には、完璧主義すぎるあまり、作業に時間がかかってしまうことがあります。しかし、それを克服するため、[具体的な対策]に取り組んでいます。

Q. なぜLIFULLを選びましたか？
A. LIFULLの「ソーシャルエンタープライズ」という理念に共感し、社会貢献に繋がる仕事に魅力を感じています。また、充実した研修制度やキャリアパス支援制度も魅力です。貴社で成長し、社会に貢献したいと考えています。

まとめ

株式会社LIFULLのカスタマーサクセスは、やりがいのある仕事と充実した福利厚生、そして成長できる環境が揃った魅力的な求人です。未経験の方でも、充実した研修体制とサポート体制があるので安心して応募できます。この記事で紹介したポイントを参考に、自身の適性や将来像を考えながら、ぜひ応募をご検討ください。あなたのご応募を心よりお待ちしております。

求人情報引用元: リクナビネクスト)

株式会社ＬＩＦＵＬＬ
【カスタマーサクセス】LIFULL HOME’S/東京勤務/東証プライム上場■LIFULLはソーシャルエンタープライズとして、事業を通じて社会課題の解決に取り組む企業グループです。「住まい」を中心に様々な暮らしの領域で事業を展開しています。「LIFULL HOME’S」の導入から活用支援を行い利用満足度の向上を目指していただきます。今回ご入社いただく方には、賃貸・売買（売却）マーケットをお任せしたいと考えております。【ご入社後の業務】■LIFULL HOME’S入会会員への導入支援■LIFULL HOME’S利用会員の活用フォロー(掲載アドバイス、効果報告など)■契約更新業務将来的には、より多くのクライアントに効率的に質の高いフォローを行う仕組みづくりや、コンタクトメンバーの管理・育成などのリーダー的ポジションになっていただくことも期待しております。

［配属先情報］
カスタマーサクセスユニット【必須】■法人向けの顧客折衝経験(コールセンター業務経験含む)【歓迎】■業務でExcelを使用した経験(リスト化、関数可視化、管理表作成、スプレッドシートなど)■法人もしくは個人営業経験■SV経験■マネジメントもしくはリーダー経験

［学歴］高校専修短大高専大学大学院本社（東京都千代田区）
［転勤］当面無

［勤務地備考］部署異動等により会社が定める場所へ転勤の可能性があります。［想定年収］472万円～643万円

［賃金形態］月給制

［月給］311900円～424700円
［所定労働時間］8時間0分［休憩］60分
［フレックスタイム制］有［コアタイム］有 11:00～16:00完全週休2日制

［年間休日］122日内訳：土日祝その他（夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇）

［有給休暇］入社半年経過後10日～有休取得率：80.6%（2023年9月期）［退職金］無［社会保険］健保厚生年金雇用労災
［寮社宅］無

［その他制度］社員持株制度、各種サークル、福利厚生倶楽部【社員の成長を支援する制度や施策が豊富】■LIFULL大学：社員一人ひとりの能力開発を目的とした社内研修制度。階層別・職種別研修はもちろん、自分の好きなテーマの講座を受講できるゼミナールと言われる選択式の研修がある。経営や事業立案に興味がある社員を対象とした経営塾や財務分析、UX、プログラミング等多数の講座があります。■その他の学習支援：資格支援制度/自由に選べる研修■新規事業提案制度「SWITCH」：役職や年次、職種にかかわらず社員なら誰もが事業を提案し、事業化にチャレンジできる制度。「LIFULL介護」等のサービスもこの制度から生まれました。■クリエイターの日：知識や能力を高める為、通常業務を離れて、新たな技術やそのアウトプットに取り組むための時間を取ることが可能■社内異動制度「キャリア選択制度」：社員一人ひとりの描いたキャリアを最大限に尊重/支援するための制度。年2回、経験したい仕事/部署への異動希望を申請することが可能■グループ内兼業制度「キャリフル」：会社へ届け出た社員は条件を満たした内容であれば兼業が可能になる制度です■社会貢献活動支援制度「OneP’s」：ボランティア等の社会貢献活動を支援する制度。承認されると特別休暇(年2日)と活動支援金を補助■その他、多様なワークスタイルの支援などがあります。

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