【株式会社バニッシュ・スタンダード】スタッフの未来を革新する、カスタマーサクセスの新たな挑戦|求人情報・志望動機例文・面接対策付き
転職を考える際、今の自分に何が必要か、将来どんなキャリアを築きたいか悩むことはありませんか？株式会社バニッシュ・スタンダードは、ECとSaaSを組み合わせた「STAFF START」で小売業界の課題に挑む企業です。現場で働くスタッフの年収を上げることを使命に掲げ、社会課題の解決にも貢献しています。ここでのカスタマーサクセスの役割は、単なるサポートを超え、店舗スタッフとユーザーのメリットを追求すること。転職希望者にとって、このポジションはどのようなキャリア形成のチャンスを提供するのでしょうか。
◆キャリアアドバイザーが語る企業や職種の魅力
◇プロが見る仕事環境とキャリアパス
株式会社バニッシュ・スタンダードでは、フルフレックス制度を採用しており、コアタイムがないため、柔軟な働き方が可能です。年間休日123日と、プライベートも大切にできる環境が整っています。また、カスタマーサクセスとしての業務は、単なる問題解決に留まらず、アップセルやクロスセル、プロダクトへのフィードバック、改善提案など多岐にわたります。これにより、幅広いスキルを身につけることができ、将来的なキャリアパスの選択肢も広がります。
◇転職希望者が注目すべきポイント
この職種で注目すべきは、ポジティブな問い合わせが多いという点です。店舗スタッフの活用や評価をどう広げるかという前向きな課題に取り組むことで、やりがいを感じやすい環境です。また、年俸制で450万円から850万円という幅広い給与レンジが設定されており、成果に応じた報酬が期待できます。さらに、転勤がないため、生活基盤を大きく変えることなくキャリアを築ける点も魅力です。
◇他社や他職種と比較した優位性
他のカスタマーサクセス職と比較して、バニッシュ・スタンダードの魅力は、導入支援からオンボーディング、アカウントマネジメントまで一貫して関わることができる点です。これにより、顧客との深い関係を築きながら、自社サービスの成長に直接貢献できるという達成感があります。また、ECやデジタルマーケティングに関連する経験が活かせるため、これまでのキャリアを活かしつつ、新たな挑戦が可能です。
◇転職成功事例
過去の転職成功者の中には、異業種からの転職でカスタマーサクセスのスキルを磨き、現在ではプロダクトマネージャーとして活躍している例もあります。彼らは、バニッシュ・スタンダードでの経験を通じて、EC業界の知識やデジタルマーケティングのスキルを高め、キャリアアップを実現しています。
◆キャリア形成のチャンス
バニッシュ・スタンダードでのカスタマーサクセスは、スキルアップの機会に恵まれています。特に、店舗スタッフのDX化を支援する「STAFF START」の導入支援やアカウントマネジメントを通じて、顧客対応力やプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。また、プロダクトへのフィードバックや改善提案を行うことで、プロダクトマネジメントや企画力も身につけられます。これにより、将来的にはプロダクトマネージャーや営業企画といった役職へのステップアップも視野に入れることができるでしょう。
【悩みの解消と働き方のメリット紹介】
株式会社バニッシュ・スタンダードでは、フルフレックス制度を採用しており、コアタイムなしで働くことが可能です。この柔軟な働き方により、個々のライフスタイルに合わせたスケジュールを組むことができ、仕事とプライベートのバランスを取りやすくなります。また、完全週休2日制と年間休日123日が確保されているため、心身のリフレッシュがしやすく、長期的に働き続けやすい環境が整っています。
【未経験者も安心できる理由】
◆手厚い研修とサポート体制
未経験者にとって新しい職場での不安はつきものですが、バニッシュ・スタンダードでは、カスタマーサクセスの業務に必要なスキルを身につけるための充実した研修プログラムを提供しています。また、先輩社員によるサポート体制も整っており、困ったときにはすぐに相談できる環境が整っています。
◆この仕事に向いている人の特徴
カスタマーサクセスの役割には、顧客とのコミュニケーション能力が求められます。人と接することが好きで、相手のニーズを理解し、適切な提案ができる方には特に向いているでしょう。また、問題解決に積極的で、新しいことを学ぶ意欲がある方もこの仕事で成功しやすいと言えます。
【志望動機作成のポイントと例文】
◇EC×SaaS業界への興味
「私はEC×SaaS業界の急速な成長に強い関心を持っており、バニッシュ・スタンダードが提供する『STAFF START』のような革新的なサービスに携わりたいと考えています。店舗スタッフのDX化を推進することで、業界全体の効率化に貢献できる点に魅力を感じています。」
◇チームの一員としての貢献
「貴社の『現場で働くスタッフの年収をあげる』というミッションに共感し、個性豊かなメンバーと共にこの目標を達成するために貢献したいと考えています。これまでの営業経験を活かし、顧客の成功に向けたサポートを行っていきたいです。」
◇柔軟な働き方の魅力
「フルフレックス制度を活用し、効率的に業務を進めつつ、自分自身の成長にも時間を割きたいと考えています。貴社の柔軟な働き方により、自己啓発を進めながら、顧客への価値提供を最大化できると確信しています。」
【面接対策】
◆評価されるポイント
面接では、顧客のニーズを的確に捉え、問題解決に向けた行動ができるかどうかが評価されます。また、チームでの協調性や、柔軟な働き方に対する適応力も重要なポイントです。
◇よくある質問とその回答例
- 「過去に顧客対応で困難を乗り越えた経験を教えてください。」
- 「なぜバニッシュ・スタンダードを選んだのですか？」
「以前、顧客からのクレームを受けた際、まずはしっかりと話を聞き、事実確認を行いました。その後、迅速に対応策を考え、顧客に提案し、最終的に信頼を回復することができました。」
「貴社の『STAFF START』が業界に与える影響力に魅力を感じ、さらなる成長を共に実現したいと思ったからです。」
【まとめ】
バニッシュ・スタンダードでのキャリアは、自身の成長と顧客の成功を同時に追求できる魅力的な機会です。未経験者でも安心して挑戦できる環境が整っており、柔軟な働き方でライフスタイルに合わせたキャリアを築くことが可能です。ぜひ、自分の適性や将来像を考えながら、このチャンスを掴んでください。
求人情報 引用元: リクナビネクスト)
【カスタマーサクセス】EC×SaaSで小売業界の課題へ挑戦！/フルフレックス 当社は、国内外3,000ブランド、アカウント数26.9万を誇るスタッフDXサービス「STAFF START」の企画・開発・運営をしています！『現場で働くスタッフの年収をあげる』を軸に、大きな社会課題の解決にも寄与しています。 ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。■導入支援■オンボーディング■アカウントマネジメント【業務詳細】■アップセル、クロスセル■プロダクトへのフィードバック、改善提案 ［配属先情報］ 【▼当社サービスに関する記事▼】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000010183.html 【いずれか必須】■カスタマーサクセスまたはアカウントセールスのご経験■ECやデジタルマーケティングに関連する領域でのご経験【弊社サービスについて】「STAFF START」は、専用アプリを通じて店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。店舗スタッフの活躍・評価される場を広げることができ、2023年9月現在、導入いただく2,600超のブランドで、アカウント数にして23.3万人へのEX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に活用されています。 ［学歴］高校 専修 短大 高専 大学 大学院 本社（東京都渋谷区） ［転勤］無 ［想定年収］450万円～850万円 ［賃金形態］年俸制 ［分割回数］12回 ［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］60分 ［フレックスタイム制］有［コアタイム］無 完全週休2日制 ［年間休日］123日 内訳：土日祝 ［有給休暇］入社半年経過後10日～ ［退職金］無［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災 ［寮社宅］無 【当社について】バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフのDXアプリケーションサービス[STAFF START]を軸に据え、企画・開発・運営している ” Staff Tech（スタッフテック） ” カンパニーです。”現場で働くスタッフの年収をあげる”を軸に、既存機能の拡充はもちろん、新規機能の企画・開発、新規連携など、日々サービスを成長させ続けています！現在はSTAFF STARTを経由した流通金額は年間1700億円を超え、トラフィックは月間50億を超えるなど、成長速度はさらに加速を続けています！【社内の雰囲気】■個性豊かなメンバーが揃っており、各々の得意分野で力を発揮するチームです。■細かいルールもなく良いことは伸ばすことを一番大事にしています。■STAFF STARTが好きという想いが溢れるメンバーが揃っています。