「わかりましたです」は失礼？ビジネスシーンでの言葉遣いとキャリアへの影響を徹底解説
「わかりましたです」は失礼？ビジネスシーンでの言葉遣いとキャリアへの影響を徹底解説
ビジネスシーンにおける言葉遣いは、あなたのキャリア形成において非常に重要な要素です。特に、上司が取引先との電話で「わかりましたです」という表現を使っているのを聞いたとき、あなたはどのように対応すべきか、悩むかもしれません。この言葉遣いが適切なのか、それとも改善を促すべきなのか、迷うのは当然です。
この記事では、ビジネスシーンでの適切な言葉遣い、特に「わかりましたです」という表現に焦点を当て、その問題点、改善策、そしてあなたのキャリアへの影響について詳しく解説します。さらに、上司の言葉遣いを改善するための具体的なアプローチや、あなたが自身の言葉遣いを磨くためのヒントもご紹介します。この記事を読むことで、あなたはビジネスコミュニケーション能力を向上させ、より円滑な人間関係を築き、キャリアアップにつなげることができるでしょう。
上司が取引先の電話で「わかりましたです。」とよくわからない日本語を使うんですが、注意したほうがいいのでしょうか？それとも、私がその言葉を知らないだけでしょうか？
「わかりましたです」の問題点：なぜ不適切なのか？
「わかりましたです」という表現は、ビジネスシーンにおいては一般的に不適切とされています。その理由はいくつかあります。
- 二重敬語の問題: 「わかりました」は「わかる」の謙譲語であり、すでに敬意を表しています。そこにさらに「です」を付けると、二重敬語となり、不自然な印象を与えます。二重敬語は、相手に不快感を与える可能性があり、ビジネスシーンでは避けるべきです。
- 稚拙な印象: この表現は、まるで子供が話しているかのような稚拙な印象を与えます。ビジネスの場では、相手に信頼感を与えるような、洗練された言葉遣いが求められます。
- TPOとの不一致: ビジネスシーンでは、相手への敬意を示すと同時に、プロフェッショナルな印象を与えることが重要です。「わかりましたです」は、そのバランスを欠いており、TPO（時・場所・場合）にそぐわない表現と言えます。
これらの理由から、「わかりましたです」という表現は、ビジネスの場では避けるべきです。もし上司がこの表現を使っているのを聞いた場合、どのように対応すべきか、次のセクションで詳しく解説します。
上司の言葉遣いを改善するための具体的なアプローチ
上司の言葉遣いを改善することは、デリケートな問題であり、慎重な対応が必要です。しかし、適切なアプローチを取れば、上司との関係を損なうことなく、言葉遣いの改善を促すことができます。
- 直接的な指摘は避ける: 上司の言葉遣いを直接的に批判することは、関係を悪化させる可能性があります。まずは、間接的な方法を試すことをおすすめします。
- ロールモデルを示す: 自分が正しい言葉遣いをすることで、上司に良い影響を与えることができます。例えば、上司が「わかりましたです」と言った後、あなたが「承知いたしました」や「かしこまりました」と返答することで、正しい言葉遣いを自然に伝えることができます。
- 社内研修の提案: 会社全体で言葉遣いに関する研修を実施することを提案するのも有効です。上司だけでなく、他の社員も言葉遣いを見直す機会となり、会社全体のコミュニケーション能力を向上させることにつながります。
- 上司の性格を考慮する: 上司の性格や価値観を理解した上で、適切なアプローチを選択することが重要です。例えば、上司がオープンな性格であれば、直接的なアドバイスも受け入れやすいかもしれません。一方、プライドの高い上司であれば、間接的なアプローチの方が効果的でしょう。
- 第三者を活用する: 人事部や、上司のさらに上の上司に相談することも一つの方法です。第三者の視点からアドバイスをもらうことで、より客観的な判断ができ、適切な対応策を見つけやすくなります。
これらのアプローチを参考に、上司との関係性を考慮しながら、言葉遣いの改善を促すようにしましょう。
あなたのキャリアへの影響：言葉遣いがもたらすもの
あなたの言葉遣いは、あなたのキャリアに大きな影響を与えます。正しい言葉遣いをすることで、以下のようなメリットがあります。
- 信頼性の向上: 正しい言葉遣いは、相手に信頼感を与えます。ビジネスシーンでは、信頼は非常に重要な要素であり、信頼を得ることで、より多くのチャンスが生まれます。
- 円滑なコミュニケーション: 適切な言葉遣いは、相手とのコミュニケーションを円滑にします。誤解を防ぎ、スムーズな意思疎通を可能にすることで、仕事の効率も向上します。
- 人間関係の構築: 言葉遣いは、人間関係を築く上で重要な役割を果たします。相手に好印象を与え、良好な関係を築くことで、仕事がよりスムーズに進むようになります。
- キャリアアップ: 正しい言葉遣いは、あなたの専門性や能力を相手に伝えるための重要なツールです。上司や同僚からの評価が上がり、昇進や昇給につながる可能性も高まります。
逆に、不適切な言葉遣いは、あなたのキャリアに悪影響を与える可能性があります。例えば、
- 評価の低下: 不適切な言葉遣いは、あなたの能力を疑われる原因となり、評価を下げてしまう可能性があります。
- 人間関係の悪化: 相手に不快感を与え、人間関係を悪化させる可能性があります。
- キャリアの停滞: 周囲からの信頼を失い、昇進の機会を逃すなど、キャリアの停滞につながる可能性があります。
このように、言葉遣いはあなたのキャリアに大きな影響を与えるため、常に意識して改善していくことが重要です。
自身の言葉遣いを磨くための具体的なヒント
自身の言葉遣いを磨くためには、日々の努力が不可欠です。以下に、具体的なヒントをご紹介します。
- 敬語の正しい使い方を学ぶ: 敬語には、尊敬語、謙譲語、丁寧語があります。それぞれの役割を理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。書籍やインターネットで学ぶこともできますし、社内研修に参加するのも良いでしょう。
- ビジネスメールの例文を参考にする: ビジネスメールには、正しい言葉遣いの例文が豊富にあります。参考にすることで、自然な表現を身につけることができます。
- 話し言葉と書き言葉の違いを理解する: 話し言葉と書き言葉では、表現方法が異なります。フォーマルな場では、書き言葉に近い表現を用いることが望ましいです。
- 言葉遣いに関する書籍を読む: 言葉遣いに関する書籍は、数多く出版されています。これらの書籍を読むことで、言葉遣いに関する知識を深め、表現力を高めることができます。
- ロールプレイングで練習する: 実際のビジネスシーンを想定して、ロールプレイングで練習することで、言葉遣いを実践的に学ぶことができます。
- フィードバックを求める: 周囲の人に、自分の言葉遣いについてフィードバックを求めることも有効です。客観的な意見を聞くことで、改善点を見つけることができます。
- 積極的に言葉を使う: 日常生活で積極的に言葉を使うことで、表現力が向上します。様々な場面で、積極的に言葉を選び、表現することを心がけましょう。
これらのヒントを参考に、日々の努力を重ねることで、あなたの言葉遣いは必ず向上します。
ケーススタディ：言葉遣いの改善に成功した例
実際に、言葉遣いの改善に成功し、キャリアアップにつなげた人の例をご紹介します。
例1：Aさんの場合
Aさんは、入社当初、言葉遣いが稚拙で、上司や同僚から注意されることがありました。そこで、Aさんは、言葉遣いに関する書籍を読み、敬語の使い方を学びました。また、社内研修にも積極的に参加し、ロールプレイングで練習を重ねました。その結果、Aさんの言葉遣いは大きく改善され、上司や同僚からの評価も向上しました。Aさんは、その努力が認められ、入社3年目で昇進を果たしました。
例2：Bさんの場合
Bさんは、お客様との電話対応で、言葉遣いが不適切で、クレームを受けることがありました。そこで、Bさんは、先輩社員に相談し、アドバイスを受けました。また、お客様との会話を録音し、自分の言葉遣いを客観的に分析しました。Bさんは、改善点を意識して、言葉遣いを修正し、お客様対応のスキルを向上させました。その結果、Bさんは、顧客満足度ランキングで上位に入り、営業成績も大きく向上しました。
これらのケーススタディから、言葉遣いの改善が、キャリアアップに大きく貢献することがわかります。
まとめ：言葉遣いを磨き、キャリアを成功に導くために
この記事では、ビジネスシーンでの言葉遣いの重要性、特に「わかりましたです」という表現の問題点、改善策、そしてあなたのキャリアへの影響について詳しく解説しました。言葉遣いは、あなたのキャリアを左右する重要な要素です。正しい言葉遣いを身につけることで、信頼性を高め、円滑なコミュニケーションを築き、人間関係を良好にし、キャリアアップにつなげることができます。
上司の言葉遣いを改善するためには、直接的な指摘を避け、ロールモデルを示したり、社内研修を提案したりするなどのアプローチが有効です。また、自身の言葉遣いを磨くためには、敬語の使い方を学び、ビジネスメールの例文を参考にし、ロールプレイングで練習するなどの方法があります。日々の努力を重ねることで、あなたの言葉遣いは必ず向上し、キャリアを成功に導くことができるでしょう。
言葉遣いは、あなたの個性や人間性を表現する大切な手段です。常に意識して改善していくことで、より豊かな人間関係を築き、自己成長を促し、理想のキャリアを実現しましょう。
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