ソフトバンクの悪質な営業に遭遇！転職活動にも活かせる、不当な対応への対処法とは？
ソフトバンクの悪質な営業に遭遇！転職活動にも活かせる、不当な対応への対処法とは？
この記事では、ソフトバンクの悪質な営業によって不快な思いをしたという相談内容を基に、同様の経験をした人がどのように対処すべきか、そして、この経験を自身のキャリアや転職活動に活かすにはどうすれば良いのかを解説します。
平成28年9月12日、ソフトバンクの女性スタッフからTELがあり「先日の受付したiphone7の事前受付をします。身分証明書を持って店舗へ来店してください。」との事。
しかしiphone7の予約をした翌日、受付確認のメールがきて色やプランの確認なども終わっているはずだし、そのメールに対しても「受付完了しました」のメールがきてますよと伝えると、販売日当日「混乱を避け速やかに商品をお渡しするため」と言われとりあえず店舗に出向きました。すると事前受付の用紙を記入させられしばらく待っていると、カウンターに呼ばれ対応したのは男性スタッフ。「いきなりお使いのプロバイダーは？」「お安くする方法があります。例えば・・」はぁ？？iphone7の事前受付と言われて来たんですが？「いや自分はiphoneの係じゃないんで」そこで気が付きました。iphone7は口実でインターネットの回線の営業だったんです。今までも何度かソフトバンクの窓口に行くたび同じ営業を受け、断ってきました。今回も結構ですとはっきり断ったら「じゃあいいです。」「・・・・」で？受付は？するとスタッフ用のipadをちらっと見て「受付完了してます。もういいですよ。」身分証明書持って来たんですけど？「ああじゃあ。」と手に取ってコピーや記入するわけでもなく一目見て「はい。」と返されました。
あまりにも馬鹿にしてると思いませんか？ソフトバンクの方に苦情を言っても黙殺されるだけだと思いましたので、あえて人目につくここに載せました。ちなみに以前のiphoneの購入時、フォトビジョンとかいう機械をiphoneと抱き合わせで買わされました。その時のスタッフの説明は「今回のiphoneの購入に対しフォトビジョンの２年契約が必須条件です」そのあとヨドバシの定員に聞いたら「そんなのないですよ。」直営店だけなんですかね？ソフトバンクの営業には十分気を付けて！同じようにソフトバンクから電話あってもまともに聞くだけ損ですよ！
1. 問題の本質を理解する：不当な営業と消費者の権利
相談者の体験は、単なる不快な出来事として片付けるにはあまりにも酷いものです。ソフトバンクのスタッフによる一連の対応は、消費者を欺くような不誠実な営業であり、顧客を軽視する態度が露わになっています。このような状況は、企業の倫理観の欠如、従業員の教育不足、そして組織的な問題が複合的に絡み合って発生することが多いです。
まず、相談者が直面した問題は、不当な営業です。これは、消費者を誤解させたり、不利益を被らせたりするような方法で商品やサービスを販売する行為を指します。具体的には、以下のような点が問題として挙げられます。
- 虚偽の説明：iPhone7の事前受付という口実で来店を促し、実際にはインターネット回線の契約を勧める。
- 強引な勧誘：断ってもなお、執拗に契約を迫る。
- 不誠実な対応：契約を断った後の対応がぞんざいであり、顧客を軽視する態度が見られる。
次に、消費者の権利について理解を深める必要があります。消費者は、商品やサービスに関する正確な情報を受け取る権利、不当な勧誘から保護される権利、そして、契約内容について十分な説明を受ける権利を持っています。今回のケースでは、これらの権利が侵害されていると言えるでしょう。
この問題は、単にソフトバンクだけの問題ではありません。多くの企業が、利益を追求するあまり、消費者の権利を軽視し、不当な営業を行うことがあります。この問題を理解することは、自分自身を守るだけでなく、より良い社会を築くためにも重要です。
2. 状況を整理し、具体的な対応策を検討する
不当な営業に遭遇した場合、感情的になるのは当然ですが、冷静さを保ち、状況を整理し、適切な対応策を講じることが重要です。以下に、具体的な対応策をステップごとに解説します。
ステップ1：証拠の収集
まずは、証拠を収集することから始めましょう。証拠は、後々の交渉や法的手段を講じる際に非常に重要になります。具体的には、以下のものを収集します。
- 記録の保存：電話でのやり取りの内容、日時、担当者の名前などをメモしておきましょう。可能であれば、録音することも有効です。
- メールやSMSの保存：予約確認メール、受付完了メール、その他、やり取りの記録をすべて保存しておきましょう。
- 契約書類の確認：契約内容をしっかりと確認し、不明な点があれば、販売員に質問しましょう。
- 写真や動画の撮影：店舗の様子や、説明の様子などを写真や動画で記録しておくと、後々役立つことがあります。
ステップ2：企業への苦情申し立て
証拠を収集したら、まずはソフトバンクのお客様相談窓口に苦情を申し立てましょう。苦情を申し立てる際には、以下の点を明確に伝えましょう。
- 事実関係：いつ、どこで、どのような状況で、どのような対応を受けたのかを具体的に説明します。
- 問題点：不当な営業、虚偽の説明、不誠実な対応など、問題点を明確に指摘します。
- 要求：謝罪、改善策の提示、損害賠償など、具体的な要求を提示します。
苦情の申し立ては、電話、メール、書面など、様々な方法で行うことができます。書面で申し立てる場合は、内容証明郵便を利用すると、証拠として残すことができます。
ステップ3：国民生活センターへの相談
ソフトバンクのお客様相談窓口に苦情を申し立てても、適切な対応が得られない場合は、国民生活センターに相談しましょう。国民生活センターは、消費生活に関する相談を受け付け、問題解決のための助言や情報提供を行っています。また、必要に応じて、事業者との交渉を支援したり、あっせんを行ったりすることもあります。
国民生活センターに相談する際には、これまでの経緯や収集した証拠を整理しておきましょう。
ステップ4：弁護士への相談
国民生活センターへの相談でも問題が解決しない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題点を分析し、適切な対応策を提案してくれます。また、必要に応じて、訴訟などの法的手段を講じることもできます。
弁護士に相談する際には、これまでの経緯や収集した証拠をすべて提示しましょう。
3. 転職活動への活かし方：問題解決能力と交渉力の向上
今回の経験は、非常に不愉快なものでしたが、見方を変えれば、自己成長の機会とも捉えることができます。不当な営業への対応を通じて得られる経験は、転職活動においても非常に役立ちます。具体的には、問題解決能力、交渉力、そして、ストレス耐性を高めることができます。
問題解決能力の向上
不当な営業に遭遇した場合、まずは問題を正確に把握し、原因を分析する必要があります。そして、状況に応じて、適切な対応策を講じなければなりません。このプロセスは、問題解決能力を鍛える絶好の機会となります。
転職活動においても、問題解決能力は非常に重要なスキルです。企業は、問題を発見し、解決できる人材を求めています。今回の経験を通じて、問題解決能力をアピールできるよう、以下の点を意識しましょう。
- 問題の特定：何が問題だったのかを具体的に説明する。
- 原因の分析：なぜ問題が発生したのかを客観的に分析する。
- 解決策の提案：どのような対応策を講じたのかを具体的に説明する。
- 結果の評価：その結果、どのような成果が得られたのかを説明する。
交渉力の向上
不当な営業に対して、毅然とした態度で対応し、自身の主張を通すためには、高い交渉力が必要です。交渉力は、相手の立場を理解し、論理的に説明し、相手を納得させる能力です。
転職活動においても、交渉力は非常に重要なスキルです。給与交渉、労働条件の交渉など、様々な場面で交渉力が必要となります。今回の経験を通じて、交渉力をアピールできるよう、以下の点を意識しましょう。
- 目的の明確化：何を達成したいのかを明確にする。
- 情報収集：相手の情報を収集し、状況を把握する。
- 論理的な説明：自分の主張を論理的に説明する。
- 代替案の提示：相手の要求に応えられない場合は、代替案を提示する。
- 落としどころの模索：最終的な合意点を見つける。
ストレス耐性の向上
不当な営業に遭遇した場合、精神的なストレスを感じることは避けられません。しかし、このような状況を乗り越えることで、ストレス耐性を高めることができます。
転職活動においても、ストレス耐性は非常に重要なスキルです。新しい環境への適応、プレッシャーへの対応など、様々な場面でストレス耐性が必要となります。今回の経験を通じて、ストレス耐性をアピールできるよう、以下の点を意識しましょう。
- 感情のコントロール：感情的にならず、冷静さを保つ。
- 問題の切り分け：問題と感情を切り分けて考える。
- リフレーミング：ネガティブな状況をポジティブに捉え直す。
- サポートの活用：周囲の人に相談したり、助けを求めたりする。
4. 履歴書と職務経歴書でのアピール方法
今回の経験を、履歴書や職務経歴書でどのようにアピールすれば良いのでしょうか。単に出来事を記述するだけでなく、そこから得られた学びや、自身の成長を具体的に示すことが重要です。以下に、具体的なアピール方法を解説します。
履歴書でのアピール
履歴書では、簡潔に要点をまとめ、あなたの強みを効果的に伝える必要があります。今回の経験を活かす場合は、以下の点を意識しましょう。
- 自己PR欄：問題解決能力、交渉力、ストレス耐性などのスキルをアピールします。具体的には、不当な営業への対応を通じて、これらのスキルをどのように向上させたのかを説明します。
- 職務経歴欄：もし、同様の経験が職務経験と関連する場合は、その経験を具体的に記述し、そこから得られた学びや、自身の成長を説明します。
自己PR欄の例文：
「私は、問題解決能力と交渉力に自信があります。以前、ソフトバンクの不当な営業に遭遇した際、冷静に状況を分析し、証拠を収集し、お客様相談窓口に苦情を申し立てました。その結果、謝罪と改善策の提示を受け、問題を解決することができました。この経験を通じて、問題解決能力、交渉力、そして、ストレス耐性を高めることができました。貴社では、お客様からのクレーム対応や、社内での問題解決に、この経験を活かしたいと考えております。」
職務経歴書でのアピール
職務経歴書では、より詳細に、あなたの経験やスキルを伝えることができます。今回の経験を活かす場合は、以下の点を意識しましょう。
- 経験の記述：不当な営業に遭遇した状況、具体的な対応、結果などを詳細に記述します。
- スキルのアピール：問題解決能力、交渉力、ストレス耐性などのスキルを、具体的なエピソードを交えてアピールします。
- 学びの提示：この経験から得られた学びや、自身の成長を具体的に示します。
職務経歴書の記載例：
「20XX年X月、ソフトバンクの店舗にて、iPhone7の事前受付を装ったインターネット回線の不当な営業に遭遇。当初は困惑しましたが、冷静さを保ち、状況を詳細に分析しました。まず、録音データやメールのやり取りを証拠として収集し、お客様相談窓口に苦情を申し立てました。その際、事実関係を正確に伝え、問題点を明確に指摘し、謝罪と改善策を要求しました。結果として、ソフトバンクから謝罪を受け、今後の対応について説明を受けることができました。この経験から、問題解決能力、交渉力、そして、ストレス耐性を高めることができました。具体的には、問題の特定、原因の分析、解決策の提案、結果の評価といった一連のプロセスを実践し、問題解決能力を向上させました。また、自身の主張を論理的に説明し、相手を納得させることで、交渉力を高めました。さらに、精神的なストレスを乗り越えることで、ストレス耐性を向上させました。この経験は、お客様からのクレーム対応や、社内での問題解決に活かせるものと確信しております。」
5. 面接対策：自信を持って、誠実に語る
面接では、履歴書や職務経歴書に書かれた内容について、さらに深く質問されることがあります。今回の経験について質問された場合は、自信を持って、誠実に語ることが重要です。以下に、面接対策のポイントを解説します。
- 正直に答える：嘘をついたり、話を盛ったりせず、事実を正直に伝えましょう。
- 具体的に説明する：状況、対応、結果などを具体的に説明しましょう。
- ポジティブに語る：ネガティブな感情に囚われず、そこから得られた学びや、自身の成長を強調しましょう。
- 企業の求める人物像に合わせる：企業の求める人物像を理解し、あなたの強みがどのように活かせるのかを説明しましょう。
面接での質問例：
「ソフトバンクの不当な営業に遭遇したとのことですが、どのような状況だったのですか？」
「その際、どのように対応しましたか？」
「その経験から、どのような学びを得ましたか？」
「この経験は、あなたのどのような強みを表していますか？」
「当社で、この経験をどのように活かしたいですか？」
これらの質問に対して、具体的に、かつ、自信を持って答えることができれば、面接官に好印象を与えることができます。
今回の経験は、確かに不愉快なものでしたが、それを乗り越え、自己成長の糧とすることで、転職活動を成功に導くことができます。問題解決能力、交渉力、そして、ストレス耐性を高め、自信を持って、あなたのキャリアを切り開いてください。
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