高齢者世帯向け増築工事トラブル！車椅子対応トイレの失敗と解決策

京都に住んでいる知人が地元の工務店に増築を頼みましたが、望んでいるものと違う形になりましたと言う話です、内容は、車イスが入るトイレ(多目的トイレで無く、まっすぐで入る)と洗濯機置き場、現在２つとも野外にあるので年齢等、車イスも先を見据えての思いで工務店にお願いしました。増築部の敷地寸法等は工務店に任せました。２、３回の打ち合わせの段階で手書きの図面でサイズ等を見ましたが、トイレと洗濯機置場のサイズが載ってませんでした(長方形を横に見て3分の2位で縦線を引き、左右四角の左3分の2の四角に横線を引き、前、後にトイレと洗濯機置場、長方形の3分の2の寸法(長手)は記入あり、縦3分の2横3分の2の線が交わる所に柱、横に見た長方形手前は入り口、本屋との接合部)次の打ち合わせで詳細出すのかな？と思っていたら着工となり基礎を大工さんがやりながら寸法の無いトイレと洗濯機置を、そう間口(短手)の半分でどうですか？と大工では無く工務店に聞かれ素人解答で「はい」と返答(即決の為)。日にちが経ち出来上がりを見ていると、トイレが狭い感じがしました、この段階でフローリング、石膏ボード、トイレの扉、窓も仕上がり、後はクロス、便器、蛇口位のところで工務店に話しをしました、トイレ小さくないですか？とご自身でトイレ扉寸法を測り、インターネットで調べてみると車イスが入らない事が分かったので、やり直して頂くようにお願いしました。工務店側はここまで仕上がっているからなのか、中々やり直そうとしません。が、度重なる話し合いの末やり直してもらう事になりました。トイレ扉、交わる所の柱、トイレと洗濯機置場の壁をやり直して車イスが入るようにです。私は話しを聞いて工務店に対して最初笑ってしまいました、話しを聞くにつれ、やり直すのは当然だと思います。その後、トイレ扉等の変更費用は‥と工務店に話しをされたそうです。また笑ってしまいましたが、実際の所どうなのでしょうか？最初に車イスが入るトイレをお願いしてるので間口の半分の提案、決めるタイミング等は工務店に落ち度があると思います、費用にしても最初の見積りに込みだと思います。工務店は営業マンでは無く社長。大工は自社大工長文で分かりずらい所あると思いますが。詳しい方、感想でも構いません、ご教示お願い致します。補足車イスの入るトイレをお願いして、出来てきたものが車イスが入らないトイレ(寸法)、間口の半分の提案と能力を疑問に思います。

ケーススタディ：高齢者向け住宅改修におけるコミュニケーションの重要性

今回のケースは、高齢化社会におけるバリアフリー設計の重要性と、建築工事におけるコミュニケーション不足が招く深刻な問題を浮き彫りにしています。知人の方は、車椅子対応のトイレと洗濯機置き場を増築する工事依頼を工務店に出しましたが、完成したトイレは車椅子が入らない狭さでした。これは、設計段階での寸法確認不足、そして重要な決定事項を十分な説明なく依頼者に委ねた工務店の責任が大きいと言えます。

結論から言うと、このケースでは工務店側に責任があり、追加費用を請求されるのは不当です。

まず、依頼内容である「車椅子対応トイレ」を実現できていない点が重大な瑕疵です。当初から車椅子利用を前提とした設計であるにも関わらず、適切な寸法が確認されず、完成後に問題が発覚したのです。これは、工務店側の設計ミス、そして打ち合わせにおける説明不足が原因です。手書き図面だけでは詳細な寸法が把握しづらく、依頼者も専門家ではないため、誤解が生じる可能性が高いと言えます。

専門家として、以下の点を指摘します。

詳細な図面と寸法の提示： 建築工事において、詳細な図面と寸法の提示は不可欠です。特にバリアフリー設計では、車椅子の回転半径やドアの開口幅など、細かい寸法が重要になります。工務店は、依頼者にとって分かりやすい図面を作成し、寸法を明確に説明する責任があります。
専門家への相談： 工務店は、バリアフリー設計に精通した専門家（建築士など）に相談し、適切な設計を行うべきでした。専門家のアドバイスを得ることで、設計ミスを防ぎ、依頼者のニーズを的確に捉えることができます。
複数回の打ち合わせ： ２、３回の打ち合わせでは不十分です。特に複雑な工事やバリアフリー設計の場合は、複数回の打ち合わせを行い、依頼者と十分なコミュニケーションをとることが重要です。設計図の確認、修正、そして依頼者の疑問点の解消を徹底する必要があります。
決定事項の明確化： 間口の半分という提案は、依頼者にとって分かりにくい表現です。工務店は、具体的な寸法を示し、車椅子がスムーズに利用できるかどうかを明確に説明するべきでした。また、依頼者が「はい」と答えたとしても、専門家として適切な寸法かどうかを判断し、必要であれば修正するべきです。

高齢者向け住宅改修における注意点チェックリスト

このようなトラブルを避けるために、高齢者向け住宅改修を依頼する際には、以下の点をチェックしましょう。

工務店の選定： 実績や評判をしっかり確認し、バリアフリー設計に精通した工務店を選びましょう。
詳細な図面と見積書の確認： 図面には、寸法だけでなく、材料や仕様も明記されているかを確認しましょう。見積書には、工事内容が明確に記載されているかを確認しましょう。
複数回の打ち合わせ： 設計段階で複数回の打ち合わせを行い、疑問点を解消しましょう。必要に応じて、専門家（建築士など）に相談しましょう。
契約書の確認： 契約書の内容をしっかり確認し、不明な点は質問しましょう。特に、変更工事に関する規定を確認しておきましょう。
完成後の検査： 完成後には、必ず完成検査を行い、問題がないかを確認しましょう。問題があった場合は、速やかに工務店に連絡しましょう。

成功事例：スムーズな高齢者向け住宅改修を実現するためのポイント

私はこれまで多くの高齢者向け住宅改修の相談を受けてきました。スムーズに工事が進み、依頼者にご満足いただけたケースでは、以下の点が共通していました。

綿密なヒアリング： 依頼者のニーズを丁寧にヒアリングし、生活スタイルや身体状況を把握することで、最適な設計を提案することができました。
専門家との連携： 必要に応じて、建築士やケアマネージャーなどの専門家と連携することで、より安全で快適な住空間を実現することができました。
3Dモデルの活用： 3Dモデルを用いることで、依頼者に完成イメージを具体的に示し、誤解を防ぐことができました。また、設計段階での修正も容易に行うことができました。
定期的な進捗報告： 工事の進捗状況を定期的に報告することで、依頼者の不安を解消し、信頼関係を築くことができました。

まとめ

今回のケースは、建築工事におけるコミュニケーションの重要性を改めて示しています。依頼者と工務店間の十分なコミュニケーション、そして専門家による適切なアドバイスが、トラブルを防ぎ、高齢者にとって安全で快適な住空間を実現するために不可欠です。工務店は、依頼者のニーズを正確に理解し、適切な設計と施工を行う責任があります。依頼者も、積極的に質問し、疑問点を解消することで、トラブルを未然に防ぐことができます。今回のケースのように、完成後に問題が発覚した場合でも、冷静に工務店と話し合い、解決策を見つけることが重要です。

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