外国車カスタマイズ購入における不安解消！ディーラー変更と営業担当への対応策

カスタマイズした車(外国車)を購入するつもりでいます。先日、少し遠出をした際に出先のディーラーに行きました。購入する意思はありますが、まだ100％こういう仕様に、と決まってはいません。が、是非申し込みを、となり、申し込みをしました。印鑑を持参せず、申込書は印鑑の代わりにサインです。その翌日、カスタマイズ車を担当している営業担当に内容を確認して、私に連絡をよこす話でしたが、電話もメールもありません。頭金は３割と言われ、今週末までに振り込むように言われました。私としては後々近所のディーラーの方がメンテナンスをしてもらうにも都合が良いのですが、店舗のみ変更してもらう事は難しいでしょうか？なかなかディーラーに行く暇もないので、申し込み自体は残したいです。ただ、営業担当が連絡を下さらないので、近所で安心した買い物をしたいです。申し込みをする際、本人確認などはなく、自宅も最近建築したばかりなので、航空写真などに載っていません。なので、冷やかしと思われたのかもしれません。外国車、また、カスタマイズしたものは初めて購入するのですが、頭金に関してもピンときません。他に注意点やおかしいと思うところがありましたら、ご教示下さい。申し込みをした店舗は、かなり大きな店舗です。近所は、そうではないので、情報を集めるにはいいと思い、ついでに立ち寄ったものです。補足発注は頭金が入ったら、と言われています。試乗はしていません。翌日にカスタマイズ担当に確認して連絡をします、と言われたのに連絡がないので、その営業担当に対して不信感を持ってしまいました。店舗は変えずに営業担当を変えてもらうべきか、コールセンターがあるのでそちらに相談して店舗を変えてもらうのがベター？なのか。他の店舗でカタログを頂いたり、カスタマイズができると教えてもらいましたが、個人情報を他の店舗では記入等していません。車自体は(カタログでしかわかりませんが)気に入っていますので、多少の事は我慢しようと思うのですが、営業担当の成績なり手当なりが何事もなくプラスになるのかと思うと腑に落ちません。こちらから頼んで連絡を貰う事になってるわけではないので。全て虚偽のセールスをされたのでは？と思ってしまいます。これからこの車を気持ち良く乗るために、どう行動を起こすのが良いのでしょうか？

高額な外国車、特にカスタマイズとなると、購入プロセスにおける不安は当然のことです。今回のケースは、営業担当からの連絡がないこと、店舗変更の可能性、頭金に関する疑問、そして何より「虚偽のセールスではないか」という強い不信感といった複数の問題を抱えています。

1. まずは冷静に状況整理

感情的な判断は避け、現状を整理しましょう。まず、契約書にサインしたとはいえ、まだ発注はされていない点に注目です。頭金支払い前に状況を改善する余地は十分にあります。重要なのは、あなたにとって最適な購入方法を見つけることです。そのためには、以下の点を具体的に確認していく必要があります。

申し込み内容の確認：申込書の内容を改めて確認し、記載事項に誤りがないか、また、重要な条件（カスタマイズ内容、納期、価格など）が明確に記載されているかを確認しましょう。不明な点があれば、すぐにディーラーに問い合わせるべきです。
頭金3割の妥当性：外国車、特にカスタマイズ車の場合、頭金3割は一般的でしょうか？他のディーラーの見積もりと比較検討してみましょう。金融機関のローンシミュレーションを活用して、無理のない返済計画を立てることも重要です。
ディーラー変更の可能性：契約書に「特定のディーラーでしか購入できない」といった条項がない限り、ディーラー変更は可能です。ただし、手続きに時間がかかる可能性があるため、早めの対応が重要です。コールセンターに連絡し、店舗変更の可能性と手続きについて確認しましょう。
営業担当への不信感：連絡がないこと、試乗をさせて貰えなかったことなど、営業担当への不信感は当然です。しかし、この担当者個人にこだわる必要はありません。ディーラー全体の問題ではなく、担当者個人の問題である可能性が高いです。

2. 行動計画：具体的なステップ

まずは、ディーラーのコールセンターに連絡しましょう。状況を説明し、以下の点を明確に伝えましょう。

営業担当からの連絡がないことへの不満
近隣のディーラーへの変更を希望すること
契約内容の再確認と、不明点の解消

コールセンターは、客観的な立場から対応してくれるはずです。もし、コールセンターの対応に不満があれば、書面でクレームを提出することを検討しましょう。書面に残すことで、後の対応に役立ちます。

次に、近隣のディーラーを訪問し、同じ車種のカスタマイズ見積もりを取りましょう。比較することで、頭金3割の妥当性や、カスタマイズ内容の相違点などを確認できます。この際、以前のディーラーで申し込みをしたこと、そして近隣ディーラーでの購入を希望していることを正直に伝えましょう。

3. 成功事例と専門家の視点

私の経験上、このようなケースは珍しくありません。特に高額商品、かつ専門性の高いカスタマイズとなると、顧客の不安は大きくなります。多くの場合、顧客の不安を解消し、信頼関係を築くことが、スムーズな取引に繋がるのです。過去には、顧客が営業担当の対応に不満を持ち、別の担当者に変更することで、安心して購入できた事例があります。また、ディーラー間で連携することで、スムーズな店舗変更を実現できたケースもあります。

専門家の視点から見ると、今回の問題は、コミュニケーション不足と、顧客への配慮の欠如が原因です。ディーラー側は、顧客の不安を解消するための積極的な行動が不足していました。あなたは、積極的に情報を収集し、自分の権利を主張することで、より良い結果を得られるでしょう。

4. 頭金と契約に関する注意点

頭金3割は、必ずしも一般的ではありません。ローン審査やディーラーの販売戦略によって異なります。契約書をよく読み、支払い条件やキャンセル条件などを確認しましょう。不明な点は、専門家（弁護士や消費者センターなど）に相談することをお勧めします。

また、契約書にサインする前に、試乗をすることは非常に重要です。試乗することで、車の状態やフィーリングを確認できます。試乗をせずに契約を進めたことは、リスクを高めた要因の一つです。

5. まとめ

今回のケースは、ディーラーとのコミュニケーション不足、営業担当の対応の遅れ、そして顧客であるあなたの不安が複雑に絡み合っています。しかし、慌てず冷静に対処することで、問題解決への道筋が見えてきます。ディーラーのコールセンターへの連絡、近隣ディーラーへの相談、そして必要であれば書面でのクレーム提出など、段階的に対応することで、あなたにとって最適な解決策を見つけることができるはずです。気持ちよく新しい車を迎え入れるためにも、積極的に行動を起こしましょう。

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