JTBの営業スタイル：外回り？内勤？仕事内容とキャリアパスを徹底解説！
JTBの営業スタイル：外回り？内勤？仕事内容とキャリアパスを徹底解説！
JTBの営業スタイルは、一口に「営業」と言っても、多岐に渡ります。お客様との接し方、仕事の進め方、そして求められるスキルも、担当する業務や部署によって大きく異なります。 この記事では、JTBの営業職における外回り業務と内勤業務の割合、具体的な仕事内容、そしてキャリアパスについて、転職活動における志望動機作成や面接対策にも役立つ情報を交えながら、詳しく解説します。 特に、旅行業界に興味があり、JTBへの転職を検討している方、あるいは営業職経験者でJTBでのキャリアアップを考えている方にとって、役立つ内容となっています。
1. JTB営業職の多様なスタイル：外回り中心？内勤中心？
まず、断言しておきますが、「JTBの営業＝全て外回り」ではありません。 JTBの営業スタイルは、大きく分けて以下の2つに分類できます。
- 法人営業（BtoB）： 企業や団体を顧客とし、社員旅行や研修旅行、インセンティブ旅行などの企画・提案を行います。この場合、顧客への訪問や関係構築が中心となるため、外回り業務の割合が高くなります。 顧客のニーズを的確に把握し、最適なプランを提案する高いコミュニケーション能力と、関係性を築き、継続的な取引に繋げる営業スキルが求められます。
- 個人営業（BtoC）： 個人のお客様を顧客とし、旅行商品の販売や相談対応を行います。 店舗での接客が中心となるため、内勤業務の割合が高くなります。 お客様の旅行プランを丁寧にヒアリングし、最適な旅行商品を提案するだけでなく、予約手続きや旅程管理など、細やかな対応が求められます。 高い顧客志向と、問題解決能力、そして正確な事務処理能力が重要です。
さらに、近年ではオンラインを活用した営業スタイルも増加しています。 オンライン会議システムなどを用いて、遠隔地のお客様との商談を行うケースも出てきており、場所にとらわれない柔軟な働き方が可能になりつつあります。
2. 外回り業務の詳細：顧客との関係構築がカギ
法人営業においては、外回り業務が中心となります。 具体的には、以下の様な業務を行います。
- 顧客訪問： 既存顧客への定期的な訪問や、新規顧客開拓のための営業活動を行います。 顧客との信頼関係を構築し、ニーズを深く理解することが重要です。 そのため、高いコミュニケーション能力と、相手の立場に立った提案力が必要不可欠です。
- 提案活動： 顧客のニーズに基づき、旅行プランを提案します。 予算や日程、参加者数などを考慮し、最適なプランを作成する必要があります。 企画力、プレゼンテーション能力、そして交渉力も求められます。
- 契約締結： 顧客との契約を締結します。 契約内容を丁寧に説明し、顧客の疑問や不安を解消することが重要です。 法的知識や、契約書作成スキルも必要です。
- アフターフォロー： 旅行後の顧客へのフォローを行います。 旅行中のトラブル対応や、次回の旅行プラン提案など、顧客満足度を高めるための活動が求められます。
外回り業務では、移動時間や待ち時間なども発生するため、時間管理能力や、効率的な行動計画を立てる能力も重要です。
3. 内勤業務の詳細：正確性と顧客対応が重要
個人営業においては、店舗での接客が中心となります。 具体的には、以下の様な業務を行います。
- 接客対応：来店されたお客様への接客対応を行います。 お客様の旅行プランのヒアリングから、最適な旅行商品の提案、予約手続き、旅程管理まで、幅広い業務を行います。 高いコミュニケーション能力と、丁寧な対応が求められます。
- 商品知識： 多様な旅行商品に関する知識を習得し、お客様に的確な情報を提供する必要があります。 常に最新の旅行情報や商品情報を把握する努力が不可欠です。
- 予約管理： 旅行予約の管理を行います。 予約状況の確認、変更対応、キャンセル処理など、正確な事務処理能力が求められます。 システム操作スキルも必要です。
- 苦情対応： 旅行中のトラブルや、お客様からの苦情に対応します。 迅速かつ丁寧な対応を行い、顧客満足度を高めることが重要です。
内勤業務では、正確な情報処理と、迅速な対応が求められます。 また、チームワークも重要であり、他のスタッフと連携して業務を進める能力も必要です。
4. JTBでのキャリアパス：専門性とマネジメント能力の両立
JTBでは、営業職としてキャリアを積む中で、様々なキャリアパスを選択できます。
- 専門性の深化： 特定の分野（例えば、法人営業における特定業界への特化、個人営業における特定旅行商品の専門家など）に特化し、専門性を高めることができます。 高度な専門知識と、顧客への提案力、そして営業スキルが求められます。
- マネジメント： チームリーダーやマネージャーとして、チームを率いることができます。 部下の育成や、チーム全体の目標達成に向けて、リーダーシップとマネジメント能力が求められます。
- 異動： 営業部門以外の部署（企画、人事、システム開発など）への異動も可能です。 多様なキャリアパスを選択できる柔軟性があります。
自身のスキルやキャリアプランに合わせて、最適なキャリアパスを選択できる点が、JTBの大きな魅力の一つです。
5. 転職活動へのアドバイス：志望動機と面接対策
JTBへの転職を検討している方は、以下の点に注意して転職活動を進めましょう。
- 志望動機： JTBを選んだ理由、営業職への志望理由、そして自身のスキルや経験がJTBでどのように活かせるかを明確に記述しましょう。 具体的なエピソードを交えて、熱意を伝えることが重要です。 自己PRでは、旅行業界への関心、顧客志向、そしてコミュニケーション能力などをアピールしましょう。
- 面接対策： 面接では、自己紹介、志望動機、経験、スキル、そして将来のキャリアプランについて聞かれる可能性が高いです。 事前にしっかりと準備を行い、自信を持って面接に臨みましょう。 また、JTBの企業理念や事業内容を理解しておくことも重要です。
- 履歴書・職務経歴書： 正確で分かりやすい履歴書・職務経歴書を作成しましょう。 自身の経験やスキルを効果的に伝え、JTBの求める人物像と合致していることをアピールすることが重要です。 職務経歴書では、具体的な成果を数値で示すことも効果的です。
これらの準備をしっかりと行うことで、JTBへの転職活動が成功する可能性が高まります。
JTBへの転職で迷うあなたへ
この記事ではJTBの営業職について詳しく解説しましたが、それでも不安が残るかもしれませんね。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。JTBへの転職に関する疑問や不安、キャリアプランについても相談できますよ。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
6. まとめ：自身のキャリアプランと照らし合わせて選択を
JTBの営業職は、外回り中心の法人営業と、内勤中心の個人営業の2つの主要なスタイルがあります。 それぞれに求められるスキルや経験は異なりますが、いずれも高いコミュニケーション能力と、顧客志向が求められます。 転職活動においては、自身のスキルや経験、そしてキャリアプランを明確にし、JTBの求める人物像と合致していることをアピールすることが重要です。 この記事で紹介した情報を参考に、自身のキャリアプランと照らし合わせながら、最適な選択をしてください。 そして、もし迷うことがあれば、専門家の意見を聞くことも検討してみましょう。
それでも不安なあなたへ、もう一歩踏み出してみませんか？
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。JTBへの転職だけでなく、あなたのキャリア全体について相談できますよ。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。