auひかりマンションタイプ契約トラブル！解約金請求は避けられる？専門家による徹底解説

初めて質問いたします。今年の７月に私のマンションに、auひかりマンションタイプが導入されたとコンサルタント(営業マン)が来ました。私はスマホで間に合ってますと断ったんですが、しつこいので話しを聞くと、今なら３ヶ月間、インターネットが無料で使えるとのこと。工事費用、初期費用、パソコン、無線LAN、すべて無料で３ヶ月間無料でインターネットが使えて４ヶ月以降は通常どおりお金が発生するとのことでした。営業マンは、一度お試しで３ヶ月間インターネットを使ってみて本当に必要なければ３ヶ月間の無料期間に解約してもらえば、お金はまったくかからないと言いました。それなら一度…と契約しようと思って契約書を見ると、初期費用として31500円がかかりますと書いてあり、分割なら毎月1312円を24ケ月間請求しますと書いてありました。途中で解約すると初期費用の残額を一括請求するとも書かれてありました。私は営業マンにやっぱりお金がかかるじゃないかと契約書のことを指摘すると、今はキャンペーン中だから契約書には書かれてますが、これらもすべて無料なんです！！と説明され、それならと一応、解約するときに、どこに電話をしたらイイのかを聞き契約しました。二週間後、工事の人が来て無線LANを取りつけ、契約から１ヶ月後、パソコンが届きました。しかし私は育児におわれ２ヶ月間届いていたパソコンの箱をあけることもなかったので解約しようと思い電話をかけると、今解約すると初期費用の残額2万何千か一括請求されますとのこと…営業マンとの契約時のやり取りを説明し納得できませんと伝えると、あちこちにたらい回しに電話をかけさされたあげく、今は営業マンと連絡がとれないので二日後には営業マンからか代理店から連絡があると言われましたが、三日たっても連絡がありません。私はこの解約金を払う義務があるのでしょうか？契約書のことを指摘し無料だと説明をされたのに請求されるなんて詐欺ではないのでしょうか？あとこれは消費者センターに相談するべきなのでしょうか？同じような経験されたかたや、こういった事に詳しい方、対処方法を教えて下さい。お願いします。

ケーススタディ：auひかり契約トラブルからの脱出

今回のケースは、auひかりマンションタイプの契約における、重要な情報開示の不足と、それに伴う解約金請求トラブルです。契約時に営業マンから「無料」と説明されたにも関わらず、契約書には初期費用が記載されており、解約時にはその残額を請求されるという、典型的な「不当な勧誘」の可能性が高い事例です。

問題点：

重要な情報開示の不足：契約書に記載されている初期費用や解約条件について、営業マンが適切に説明しなかった点。
「無料」という誤解を招く表現：キャンペーンを理由に、契約書に明記されている費用を「無料」と説明した営業マンの行為。
解約手続きの困難さ：解約しようとした際に、担当者との連絡が取れず、たらい回しにあわされた点。

解決策：

まず、重要なのは、証拠の収集です。契約書のコピー、営業マンとのやり取りの記録（メールやメモなど）、auひかりカスタマーサービスとの通話記録などを保管しましょう。これらの証拠は、後の交渉や消費者センターへの相談において非常に重要になります。

次に、auひかりカスタマーサービスに改めて連絡を取り、契約時の状況を詳しく説明し、解約金の請求について異議を申し立てましょう。その際、先ほど述べた証拠を提示し、営業マンによる不適切な説明があったことを主張することが重要です。

それでも解決しない場合は、消費者センターに相談することをお勧めします。消費者センターは、消費者トラブルの解決を支援する公的機関であり、専門家のアドバイスを受けることができます。彼らは、あなたの状況を客観的に判断し、適切な解決策を提案してくれるでしょう。

さらに、弁護士への相談も検討しましょう。特に、解約金が非常に高額な場合や、auひかり側が対応に消極的な場合は、弁護士に依頼することで、より効果的な解決策が得られる可能性があります。弁護士は、法的観点からあなたの権利を擁護し、交渉を進めてくれます。

成功事例：

過去には、同様のケースで、消費者センターの介入により、解約金が免除された事例があります。重要なのは、証拠をしっかりと揃え、冷静に状況を説明することです。感情的に対応せず、客観的な事実を伝えることが、解決への近道となります。

専門家の視点：

このケースは、特定商取引法違反に該当する可能性があります。特定商取引法では、事業者は、契約内容を消費者に正確に説明する義務があります。営業マンによる「無料」という説明は、契約書の内容と矛盾しており、重要な情報開示の不足に当たる可能性が高いです。

比較検討：解約金請求と消費者センターへの相談

解約金請求をそのまま支払うデメリット：

* 金銭的な損失
* 不当な契約に屈することになり、今後の契約においても同様のトラブルに遭う可能性がある。

消費者センターへの相談メリット：

* 専門家のアドバイスを受けられる
* 紛争解決のサポートを受けられる
* 同じようなトラブルを経験した人の情報を共有できる可能性がある
* 法律的な観点からのアドバイスを受けられる

消費者センターへの相談デメリット：

* 解決に時間がかかる可能性がある
* 解決が保証されない可能性がある

チェックリスト：auひかり契約トラブルの自己診断

下記の項目に当てはまるものがあれば、消費者センターへの相談を検討しましょう。

□ 契約時に重要な情報（初期費用、解約条件など）が適切に説明されなかった。
□ 営業マンから「無料」などの誤解を招く表現で説明された。
□ 契約書の内容と営業マンの説明に矛盾がある。
□ 解約しようとした際に、担当者との連絡が取れなかったり、たらい回しにあわされた。
□ 解約金請求額が高額である。
□ 契約書に署名する前に、十分な時間をかけて内容を確認する機会がなかった。

まとめ

今回のケースは、契約時の情報開示の不備と、それに伴う解約金請求という、非常に残念な事例です。しかし、諦める必要はありません。証拠をしっかりと集め、auひかりカスタマーサービス、消費者センター、そして必要であれば弁護士に相談することで、解決への道筋が見えてきます。冷静に、そして積極的に行動することで、不当な解約金請求から逃れることができる可能性は十分にあります。

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インターネット回線契約、特に光回線契約は高額な契約となるため、契約前に十分な情報収集と確認が不可欠です。契約書をよく読んで理解し、不明な点は必ず質問しましょう。もし、今回のようなトラブルに遭われた場合は、一人で悩まず、すぐに専門機関に相談することをお勧めします。あなたの権利を守るために、積極的に行動しましょう。

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