ゆうびん局の営業はなぜこんなに横柄？ 営業のプロが教える、顧客獲得と信頼構築の秘訣
ゆうびん局の営業はなぜこんなに横柄？ 営業のプロが教える、顧客獲得と信頼構築の秘訣
この記事では、ゆうびん局の営業担当者の対応に疑問を感じているあなたに向けて、営業戦略、顧客対応、そしてキャリア形成におけるヒントを提供します。 顧客のニーズを無視した一方的な営業アプローチは、現代のビジネスシーンにおいて大きな問題です。この記事を通じて、なぜこのような問題が起こるのかを分析し、あなたがより良いサービスを受け、適切な対応を求めるための具体的な方法を解説します。
郵便事業株式会社の営業さんが飛び込みで来ました。メール便が宅急便会社のほうが安く、全部お客さんを取られてしまい、ゆうびん局も新しいプランを開発したとのこと。DMの配送料が安くなるならいいなあと思い、話を伺ったら本当にお得なので後日契約しようと思ったら、約束してない時間に必要書類に記入・捺印してくれといきなり現れた。捺印用の印鑑がなかったので、再度、いろいろ用意しておくから、こちらの都合のいい時間に来てほしいとお願いすると、その時間は自分は都合が悪いから絶対来れない、と言う。そして一方的に自分の都合のいい時間にこちらを動かそうとする。こっちから頼んで来てもらった訳じゃないのに、あまりにひどい営業態度だなあ・・・と思うのは私だけでしょうか？あげくの果てに営業所が遠いから、何回も足を運べない、とおっしゃる。「だ・か・ら・ こっちから頼んだ訳じゃないよ！」と内心憤慨。忙しい。ノルマがある。 それはみんな一緒。だから宅急便のメール便に負けちゃうのよ。客商売ってそんなに自分勝手でいいの？皆さんはどう思いますか？補足ちなみに、お弁当宅配の業者さんは一つ590円のお弁当を、ニコニコして毎日届けてくれますよ。商売は、日々の笑顔が大きな仕事（儲け）につながると私は思います。民営化してもお役所仕事なんですね。本当に腹が立ってきました。
なぜ、ゆうびん局の営業は「横柄」に感じられるのか？
ご相談者様が感じられたように、ゆうびん局の営業担当者の対応は、時に顧客のニーズを無視し、一方的で横柄に感じられることがあります。これは、いくつかの要因が複合的に絡み合っている可能性があります。
- ノルマ達成への焦り: 営業担当者は、厳しいノルマを課せられている場合があります。そのプレッシャーから、契約を急ぎ、顧客の都合を二の次にしてしまうことがあります。
- 旧態依然とした営業手法: 過去の成功体験に基づいた、強引な営業手法が残っている可能性があります。顧客との信頼関係を築くことよりも、契約を取ることを優先してしまう傾向が見られます。
- 組織文化: 組織全体で顧客対応の重要性が十分に認識されていない場合、個々の営業担当者の行動にも影響が出ることがあります。
- インセンティブ制度: 契約件数や売上高に重点を置いたインセンティブ制度は、短期的な成果を追求するあまり、顧客満足度を軽視する行動を助長する可能性があります。
これらの要因が重なり合うことで、顧客は不快感を覚え、結果的にゆうびん局への信頼を失ってしまう可能性があります。しかし、これはあくまで一部の営業担当者の問題であり、すべてのゆうびん局の営業がそうであるわけではありません。
顧客獲得のための効果的な営業戦略とは？
顧客を獲得し、長期的な関係を築くためには、従来の強引な営業手法ではなく、顧客のニーズに応える、より洗練されたアプローチが必要です。以下に、効果的な営業戦略のポイントをまとめました。
- 顧客理解: 顧客のビジネスや課題を深く理解することが重要です。顧客のニーズに合わせた提案をすることで、信頼関係を築き、長期的なパートナーシップへと繋げることができます。
- 丁寧なコミュニケーション: 顧客の話を丁寧に聞き、疑問や不安を解消する努力を惜しまないことが大切です。一方的な情報提供ではなく、対話を通じて顧客との距離を縮めることが重要です。
- 価値の提供: 顧客にとってのメリットを明確に提示し、競合他社との差別化を図ることが重要です。単なる価格競争ではなく、付加価値を提供することで、顧客の満足度を高めることができます。
- 迅速な対応: 顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応することで、顧客からの信頼を得ることができます。
- 継続的な関係構築: 一度契約したら終わりではなく、継続的なフォローアップを通じて、顧客との関係を深めることが重要です。定期的な情報提供や、困りごとの相談に乗るなど、顧客のビジネスをサポートする姿勢を示しましょう。
これらの戦略を実践することで、顧客からの信頼を得て、長期的な関係を築き、安定した顧客基盤を確立することができます。
顧客対応における「あるある」と、その対策
顧客対応において、多くの営業担当者が陥りがちな「あるある」と、その具体的な対策を以下に示します。
- 「押し売り」と思われてしまう: 顧客のニーズを無視し、自社の商品やサービスを一方的に売り込むことは、顧客に不快感を与え、反発を招く可能性があります。
- 対策: 顧客の課題をヒアリングし、その解決に役立つ情報を提供することから始めましょう。顧客の立場に立って考え、最適な提案をすることが重要です。
- 約束を守らない: 納期や連絡の遅れは、顧客からの信頼を失う大きな原因となります。
- 対策: 納期を明確に伝え、進捗状況を定期的に報告しましょう。万が一遅延が発生する場合は、事前に連絡し、誠意をもって対応することが大切です。
- 専門用語ばかり使う: 専門用語ばかりで説明すると、顧客に理解してもらえず、コミュニケーションが円滑に進まないことがあります。
- 対策: 専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明するよう心がけましょう。必要に応じて、図やイラストを活用することも有効です。
- クレーム対応が悪い: クレーム対応の悪さは、顧客満足度を著しく低下させます。
- 対策: 顧客の意見を真摯に受け止め、迅速かつ丁寧に対応しましょう。問題解決に努め、再発防止策を講じることで、顧客との信頼関係を修復することができます。
これらの「あるある」を理解し、適切な対策を講じることで、顧客満足度を高め、良好な関係を築くことができます。
もし、あなたが不快な思いをしたら？ 顧客としての対応
もし、あなたがゆうびん局の営業担当者の対応に不快な思いをしたら、どのように対応すれば良いのでしょうか？
- 感情的にならない: 感情的にならず、冷静に状況を把握することが重要です。
- 具体的な問題点を伝える: 何が問題だったのかを具体的に伝えましょう。例えば、「約束の時間に訪問してくれなかった」「一方的に自分の都合を押し付けてきた」など、具体的な事実を伝えます。
- 改善を求める: 今後の対応について、改善を求めましょう。「今後は、事前に連絡をください」「私の都合の良い時間に訪問してください」など、具体的な要望を伝えます。
- 上司に相談する: 担当者の対応が改善されない場合は、上司に相談することも検討しましょう。
- 契約を見直す: 状況が改善されない場合は、他のサービスを検討することも選択肢の一つです。
これらの対応を通じて、自身の権利を守り、より良いサービスを受けるための行動を起こすことができます。
営業担当者のキャリア形成：自己成長とスキルアップ
営業担当者として、顧客からの信頼を得て、長期的なキャリアを築くためには、自己成長とスキルアップが不可欠です。以下に、具体的な方法を紹介します。
- 自己分析: 自分の強みと弱みを理解し、改善点を見つけましょう。
- スキルアップ: 営業スキル、コミュニケーションスキル、問題解決能力など、必要なスキルを磨きましょう。
- 知識習得: 業界知識や商品知識を深め、顧客への提案力を高めましょう。
- 経験を積む: 様々な顧客との対応を通じて、経験を積み、対応力を向上させましょう。
- フィードバックを求める: 上司や同僚からフィードバックを受け、改善点を見つけ、成長につなげましょう。
- 資格取得: 営業に関する資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップに繋げることができます。
- メンターを見つける: 経験豊富なメンターを見つけ、アドバイスを受けることで、成長を加速させることができます。
これらの取り組みを通じて、営業担当者としての能力を高め、顧客からの信頼を得て、キャリアを成功に導くことができます。
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まとめ：顧客との良好な関係を築くために
この記事では、ゆうびん局の営業担当者の対応に疑問を感じているあなたに向けて、なぜそのような問題が起こるのかを分析し、顧客獲得のための効果的な営業戦略、顧客対応における「あるある」とその対策、そして営業担当者のキャリア形成について解説しました。 顧客のニーズを理解し、誠実に対応することで、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功に繋げることができます。もし、あなたが不快な思いをしたら、冷静に状況を把握し、適切な対応をすることが重要です。そして、営業担当者自身も、自己成長とスキルアップに励み、顧客からの信頼を得て、キャリアを成功に導きましょう。
この記事が、あなたのビジネスにおける課題解決の一助となれば幸いです。
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