大東建託の物件で「こんなはずじゃなかった…」を回避！入居後のトラブルと賢い対処法
大東建託の物件で「こんなはずじゃなかった…」を回避！入居後のトラブルと賢い対処法
この記事では、大東建託の賃貸物件に入居したものの、様々なトラブルに見舞われ、困惑しているあなたに向けて、具体的な対処法と、少しでも前向きになれる情報を提供します。入居後の不具合、ずさんな対応、そして将来への不安… それらを乗り越え、快適な新生活を送るためのヒントをお届けします。
10月1日に入居しましたが、そこらじゅうが壊れていてまだ住めません。入居日までにエアコン付ける契約で、まだ付いていません。契約前に、ココとココとココ、直しますと言ったから契約したのに。大東建物管理も、大東建託の営業所も、対応は最悪です。今週中に連絡します、今日中に連絡しますと言って、連絡してきません。契約後も、契約書控えを郵送してくるはずが二週間たってもしてこず、電話したら最初の回答が「所在がわからない」でした。今ようやく直ったのはキッチンと玄関の扉で、まだ窓が直っていません。給湯器も壊れていることがわかりまだお湯も出ません。謝罪もなく、説明もなく、腹が立ち、冷静に非常に腹が立っている旨を伝えると、申し訳ありませんしか言わなくなりました。お客様サポートセンターには、「住めない状態の部屋の家賃を払っている、という状況ですね？」と、念を押されました。その通りです。では何をしてくれるのか？家賃を返してくれるのかと言ったら、申し訳ありませんの言葉だけです。今までいろんなアパートに住みましたが、こんな対応をされたのは初めてです。修理に来てくれた外部の業者の方も皆さん親切で、親身になって話を聞いてくれました。なのに大東はなんなの？これから住むというのに、不信感しかありません。でも契約してしまったし、荷物も運び込みました。大東建託の良いところがあれば教えてください。少しでも希望を持ちたいです。それか、なにか良い対応方法があればアドバイスをお願いします。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、現状を客観的に整理し、問題点を明確にすることが重要です。感情的になっているかもしれませんが、冷静に事実を把握し、記録に残しましょう。具体的には、以下の点を整理します。
- 契約内容の確認: 契約書を再度確認し、修繕に関する条項や、入居前の設備に関する約束事がどのように記載されているかを確認します。特に、エアコン設置や修繕箇所の具体的な期日が明記されているかを確認しましょう。
- 問題箇所のリストアップ: 現在、修繕が必要な箇所を具体的にリストアップします。写真や動画を記録しておくと、後々の交渉で役立ちます。
- 連絡履歴の記録: 大東建託や大東建物管理とのやり取りを、日時、担当者名、内容を含めて記録します。メールや電話の録音も、証拠として有効です。
これらの情報を整理することで、問題の全体像を把握し、具体的な対応策を立てるための土台を作ることができます。
2. 大東建託への具体的な対応策
問題点を整理したら、具体的な対応策を検討しましょう。ここでは、段階的に進めるべき対応策を提案します。
2-1. 再度の連絡と改善要求
まずは、大東建託または大東建物管理に対して、書面（内容証明郵便が望ましい）またはメールで、現状の問題点と改善を要求する旨を伝えます。この際、以下の点を明確にしましょう。
- 問題点の再提示: 具体的な問題箇所と、それによって被っている不利益（住めない、不便など）を明記します。
- 改善要求: 修繕の期日、エアコン設置の期日など、具体的な改善策を要求します。
- 対応期限: 改善のための具体的な期限を提示します。
- 今後の対応: 期限内に対応がない場合は、法的手段を検討する旨を伝えます。
内容証明郵便は、相手に確実に内容を伝え、証拠を残すことができる有効な手段です。メールの場合も、必ず送付記録を残し、返信を求めるようにしましょう。
2-2. お客様サポートセンターとの交渉
大東建託には、お客様サポートセンターが設置されています。まずは、お客様サポートセンターに電話し、状況を説明し、改善を求めましょう。この際、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。もし、お客様サポートセンターの対応に不満がある場合は、上席者との面談を要求することもできます。
2-3. 弁護士への相談
大東建託の対応が改善されない場合、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、契約内容や法的な観点から、あなたの状況を評価し、適切なアドバイスをしてくれます。また、弁護士を通じて、大東建託との交渉を進めることもできます。弁護士費用はかかりますが、専門家のサポートを受けることで、より有利な条件で解決できる可能性があります。
2-4. 消費生活センターへの相談
消費者問題に詳しい専門家として、消費生活センターも頼りになります。消費生活センターは、中立的な立場で、問題解決のためのアドバイスをしてくれます。また、必要に応じて、大東建託との交渉を支援してくれることもあります。相談は無料ですので、気軽に利用できます。
3. 法的手段の検討
大東建託との交渉がうまくいかない場合、法的手段を検討せざるを得ないこともあります。主な法的手段としては、以下のものが考えられます。
3-1. 契約不履行に基づく損害賠償請求
大東建託が契約内容（修繕や設備設置など）を履行しない場合、契約不履行として、損害賠償請求を行うことができます。損害賠償の対象となるのは、修繕費用、エアコン設置費用、住めないことによる家賃相当額、精神的苦痛に対する慰謝料などです。
3-2. 契約解除
大東建託の対応が著しく、契約の目的を達成できないと判断される場合、契約解除を求めることができます。契約解除が認められれば、家賃の返還や、引っ越し費用の請求などが可能になります。
3-3. 少額訴訟
少額訴訟は、60万円以下の金銭の支払いを求める場合に利用できる簡易な訴訟手続きです。費用も比較的安く、短期間で解決できる可能性があります。
法的手段を検討する際には、弁護士に相談し、あなたの状況に最適な方法を選択することが重要です。
4. 大東建託の良いところを探す
問題解決に向けて努力する一方で、少しでも希望を見出すために、大東建託の良いところを探してみましょう。もちろん、現状では難しいかもしれませんが、以下の点を意識してみることで、少しは前向きになれるかもしれません。
- 外部の業者の対応: 修理に来てくれた外部の業者が親切だったことは、幸いな点です。彼らの協力があれば、修繕はスムーズに進む可能性があります。
- 物件の立地や間取り: 契約した物件の立地や間取りが気に入っている場合は、その点を評価しましょう。
- 将来への期待: 修繕が完了し、快適な生活が送れるようになれば、きっと満足できるはずです。
良いところを見つけることは、困難な状況を乗り越えるための心の支えになります。
5. トラブルを未然に防ぐために
今回の経験を活かし、今後の賃貸物件選びでトラブルを未然に防ぐための対策を講じましょう。
- 内見時の徹底的なチェック: 内見時には、設備の動作確認はもちろんのこと、傷や汚れ、不具合がないか、隅々までチェックしましょう。
- 契約前の確認: 契約前に、修繕が必要な箇所や、設備に関する約束事を書面で確認し、契約書に明記してもらいましょう。
- 契約書の内容確認: 契約書は隅々まで読み、不明な点があれば、必ず質問しましょう。
- 情報収集: 不動産会社や管理会社の評判を、インターネットや口コミサイトで事前に調べておきましょう。
6. まとめと希望
今回の経験は、非常に不愉快で、精神的な負担も大きいものだと思います。しかし、適切な対応策を講じることで、必ず状況は改善に向かいます。まずは、現状を整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。そして、大東建託との交渉、弁護士への相談、法的手段の検討など、様々な選択肢を検討し、あなたにとって最善の方法を見つけましょう。困難な状況ではありますが、諦めずに、前向きに進んでいくことが大切です。
今回のトラブルを乗り越え、快適な新生活を送れることを心から願っています。
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7. よくある質問（Q&A）
入居後のトラブルに関する、よくある質問とその回答をまとめました。
Q1: 入居前に修繕が必要な箇所があった場合、どのように対応すれば良いですか？
A1: 入居前に修繕が必要な箇所がある場合は、必ず書面で修繕内容と期日を約束しましょう。口頭での約束だけでは、後々トラブルになる可能性があります。契約書に明記してもらうか、別途、修繕に関する覚書を作成し、双方の署名・捺印をして保管しましょう。
Q2: 入居後に設備が故障した場合、修理費用は誰が負担するのですか？
A2: 基本的に、設備の故障が自然故障（経年劣化など）によるものであれば、貸主（大家さん）が修理費用を負担します。ただし、借主の過失（故意または不注意による故障）の場合は、借主が修理費用を負担することになります。契約書の内容を確認し、どちらの責任になるのかを明確にしましょう。
Q3: 入居後に騒音トラブルが発生した場合、どのように対応すれば良いですか？
A3: まずは、騒音の発生源（隣人など）に直接、注意を促すか、管理会社に相談しましょう。管理会社は、騒音の発生源に対して注意喚起や、必要に応じて注意勧告を行うことができます。騒音が改善されない場合は、弁護士に相談し、法的手段（損害賠償請求など）を検討することもできます。
Q4: 入居後に家賃を滞納した場合、どのようなリスクがありますか？
A4: 家賃を滞納すると、まず、遅延損害金が発生します。また、滞納が続くと、契約解除となり、退去を求められる可能性があります。さらに、信用情報に傷がつき、今後の賃貸契約やローンの審査に影響が出る可能性もあります。家賃の支払いが難しい場合は、早めに大家さんや管理会社に相談し、支払いの猶予や分割払いなどを交渉しましょう。
Q5: 退去時に敷金が返ってこない場合、どのように対応すれば良いですか？
A5: 退去時に敷金が返ってこない場合は、まず、原状回復費用（修繕費用）の内訳を確認しましょう。不当な費用が含まれている場合は、管理会社に異議を申し立てることができます。それでも解決しない場合は、内容証明郵便を送付し、交渉を進めるか、少額訴訟などの法的手段を検討しましょう。
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