積水ハウスリフォームの営業マンは本当に忙しい？遅い？経験者が語る、リフォーム成功の秘訣

今回は、積水ハウスリフォームの営業マンの対応について、疑問を感じている方からのご相談です。リフォームを検討中の方、特に大手ハウスメーカーでのリフォームを考えている方は、ぜひ参考にしてください。

ちょうど築20年の積水ハウス住宅です。お風呂、洗面室、和室、キッチン、床下収納のリフォームを検討しています。5年前に玄関の下駄箱収納を積水ハウスリフォームにお願いした際、担当してくれた営業マンが今回も担当でした。前回は下駄箱収納だけだったので1日で終わりました。

その営業マンは、私と同じくらいの30代後半だと思います。カスタマーセンターのサービスマンの方の対応がとても良かったので、今回も積水ハウスリフォームにお願いするつもりでした。

9月24日に営業マンに自宅を見てもらい、希望を伝え、メモや計測、写真撮影をしてもらいました。その後、キッチンの扉はオーダーメイドのため、キッチンメーカーが直接自宅に来て計測（10月1日）。9月29日には積水のリフォームフェスタがあり、お風呂と洗面台の型番を決定。その際、キッチンメーカーが10月1日に来ることを伝えました。営業マンも、再度写真撮影と計測をしたいということで、10月1日に来てくれました（キッチンの扉はしっかり計測し、色も決定）。

しかし、その後、連絡が全くありません。10月10日（水）にキッチンメーカーから連絡があり、そのことを翌日11日に営業マンに伝えたところ、「あとは上司の印鑑をもらうだけです」と言われました。しかし、19日になっても連絡がなく、こちらから連絡したところ、「お昼頃連絡したが、不在だった」と嘘をつかれました（実際は幼稚園のお迎えで不在）。

結局、21日（日）の午後1時に見積もりを持ってくることになりました。積水ハウスリフォームの営業マンは、そんなに忙しいのでしょうか？単にいい加減なだけなのでしょうか？スーツ姿で物腰も穏やかな方なので、嫌いではありません。リフォームの規模は、中くらいです。少し高くてもカスタマーセンターのサービスマンの方に担当してほしいと考えていましたが、悩んでいます。

営業マンを変えてもらうことは可能でしょうか？営業マンにノルマや目標はあるのでしょうか？単に積水ハウスリフォームに任せておけば大丈夫だと思っているのでしょうか？主人は営業マンなので、「大手だから強気なのかな～？遅いな～？」と話しています。私も不思議でたまりません。ちなみに、他社からは2週間で見積もりが上がってきました。今回は1回目なので、大雑把な見積もりでもOKと伝えています。追加で玄関扉のリフォームも検討中です。積水ハウスに知り合いや勤めている方がいらっしゃれば、回答いただけると嬉しいです。

ご相談ありがとうございます。積水ハウスリフォームの営業マンの対応について、ご不安な気持ち、よくわかります。今回のケースは、営業マンの多忙さだけでなく、顧客対応やコミュニケーション能力にも課題があるように見受けられます。大手ハウスメーカーのリフォームは、安心感がある一方で、担当者との相性や対応の遅さに不満を感じる方も少なくありません。今回は、この問題について、具体的なアドバイスをさせていただきます。

1. 積水ハウスリフォームの営業マンはなぜ忙しいのか？

積水ハウスに限らず、大手ハウスメーカーのリフォーム営業マンは、多忙であることが一般的です。その理由はいくつか考えられます。

案件数の多さ: 大手ハウスメーカーは、多くの顧客を抱えており、同時に複数のリフォーム案件を抱えていることがほとんどです。
業務の複雑さ: リフォームは、新築以上に様々な業者との連携が必要となり、調整業務が多く発生します。
顧客対応: 顧客との打ち合わせ、現場調査、見積もり作成など、顧客対応に多くの時間を割かれます。
社内業務: 見積もり作成、書類作成、上司への報告など、社内業務も多くあります。
ノルマや目標: 営業マンには、売上目標や契約件数などのノルマが課せられていることが多く、その達成のために、常に新しい案件を探し、既存の案件を進める必要があります。

今回のケースでは、営業マンが連絡を怠り、嘘をついたことは、明らかに問題です。多忙であっても、顧客への誠実な対応は不可欠です。

2. 営業マンの対応に問題がある場合の対処法

今回のケースのように、営業マンの対応に問題がある場合は、以下の対処法を検討しましょう。

まずは、担当者に直接伝える: 営業マンに、連絡の遅さや嘘をついたことについて、直接伝えてみましょう。改善の機会を与えることも重要です。
上司に相談する: 担当者との話し合いで解決しない場合は、上司に相談しましょう。積水ハウスには、お客様相談窓口があるはずです。
担当者の変更を依頼する: 状況によっては、担当者の変更を依頼することも可能です。
契約内容の見直し: 契約前に、工事期間や連絡方法など、詳細な打ち合わせを行い、書面で残しておきましょう。
他社の見積もりと比較する: 他社の見積もりと比較し、価格やサービス内容を検討しましょう。

3. 積水ハウスリフォームの強みと弱み

積水ハウスリフォームには、以下のような強みと弱みがあります。

強み:
- ブランド力: 大手ハウスメーカーとしての信頼性があり、安心感があります。
- 技術力: 長年の実績とノウハウがあり、高い技術力で質の高いリフォームを提供できます。
- 保証: 充実した保証制度があり、万が一のトラブルにも対応してくれます。
- カスタマーサービス: サービス体制が整っており、きめ細やかな対応が期待できます。
弱み:
- 価格: 他社と比較して、価格が高めになる傾向があります。
- 営業マンの質: 担当者によって、対応の質に差がある場合があります。
- 対応の遅さ: 案件数が多い場合、対応が遅れることがあります。

4. リフォームを成功させるためのポイント

リフォームを成功させるためには、以下のポイントを押さえておきましょう。

複数の業者から見積もりを取る: 複数の業者から見積もりを取り、価格やサービス内容を比較検討しましょう。
信頼できる業者を選ぶ: 過去の実績や評判、担当者の対応などを考慮し、信頼できる業者を選びましょう。
詳細な打ち合わせを行う: 理想のイメージや希望を具体的に伝え、詳細な打ち合わせを行いましょう。
契約内容をしっかり確認する: 工事期間、費用、保証内容など、契約内容をしっかり確認しましょう。
定期的な進捗確認を行う: 工事の進捗状況を定期的に確認し、疑問点があれば、すぐに質問しましょう。

5. 営業マンを変えてもらうことは可能か？

営業マンの変更は、状況によっては可能です。まずは、積水ハウスのお客様相談窓口に相談してみましょう。担当者の対応に不満があること、連絡が遅いこと、嘘をつかれたことなどを具体的に伝え、変更を希望する旨を伝えてください。積水ハウス側も、顧客満足度を重視しているため、対応してくれる可能性は十分にあります。

6. 大手だから強気？遅い？

大手ハウスメーカーは、ブランド力があるため、ある程度強気な姿勢になることもあります。しかし、顧客対応を怠ることは、企業の信頼を損なう行為です。今回のケースでは、営業マンの対応は、大手だからという理由で正当化されるものではありません。顧客の立場に寄り添い、誠実に対応することが重要です。

もし、どうしても積水ハウスでリフォームを進めたい場合は、担当者の変更を依頼し、新しい担当者と信頼関係を築くことが重要です。また、契約前に、工事期間や連絡方法など、詳細な打ち合わせを行い、書面で残しておきましょう。

他社の見積もりも検討し、比較することで、適正な価格やサービス内容を見極めることができます。複数の選択肢を持つことで、より納得のいくリフォームを実現できるでしょう。

7. 営業マンのノルマや目標について

リフォーム営業マンには、売上目標や契約件数などのノルマが課せられていることが一般的です。ノルマを達成するために、多くの案件を抱え、多忙になる傾向があります。しかし、ノルマを達成することだけが目的ではなく、顧客満足度を高めることも重要です。顧客との信頼関係を築き、質の高いリフォームを提供することで、顧客からの紹介やリピートにつながり、長期的な売上向上につながります。

8. 主人が営業マンであることの不安

ご主人が営業マンであるため、今回の営業マンの対応に、より不安を感じるのも当然です。営業マンの立場から見ると、今回の営業マンの対応は、明らかに問題があると言えるでしょう。ご主人の経験を活かし、客観的な視点から、今回の状況を判断し、適切な対応を取ることが重要です。

9. まとめ：リフォームを成功させるために

今回のケースでは、営業マンの対応に問題があるため、不安を感じるのは当然です。しかし、諦めずに、適切な対応を取ることで、リフォームを成功させることができます。以下の点を意識して、リフォームを進めていきましょう。

担当者とのコミュニケーション: 積極的にコミュニケーションを取り、疑問点や不安な点を解消しましょう。
上司への相談: 担当者との関係が改善しない場合は、上司に相談しましょう。
他社の比較検討: 他社の見積もりと比較し、価格やサービス内容を検討しましょう。
契約内容の確認: 契約内容をしっかり確認し、不明な点は質問しましょう。
情報収集: リフォームに関する情報を収集し、知識を深めましょう。

今回の経験を活かし、理想のリフォームを実現してください。応援しています。

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