「行ってまいります」は非常識？社会人1年目の営業職が直面する言葉遣いの悩みと、円滑なコミュニケーション術
「行ってまいります」は非常識？社会人1年目の営業職が直面する言葉遣いの悩みと、円滑なコミュニケーション術
この記事は、社会人1年目の旅行営業として働くあなたが、職場で直面する言葉遣いに関する悩みを解決するためのガイドです。特に、「行ってまいります」という表現が適切かどうか、先輩からの指摘にどのように対応すべきか、といった具体的な疑問に焦点を当てています。言葉遣いの問題を通じて、周囲とのコミュニケーションを円滑にし、より良い人間関係を築きながら、営業としての成長を加速させるためのヒントを提供します。
社会人一年目です。旅行の営業をしております。
外へ出ていくとき必ず「〇〇へ行ってまいります。」と言ってから行くのですが、今日先輩に行ってまいりますはおかしい。他の営業もそんなこと言って出て行ってないだろ。もっと周りを見てみんなに合わしていくようにしなさい。と言われたのですが、これはちょっとおかしくないですか？合わすことは大切ですが、言葉遣いも間違ってないと思いますし、何もかも統一しなければいけないのでしょうか？私はおかしいのでしょうか？
新社会人として、新しい環境に飛び込むと、言葉遣いやマナーについて戸惑うことは少なくありません。特に、営業職というお客様とのコミュニケーションが重要となる職種においては、言葉遣いはあなたの印象を大きく左右する要素となります。今回の相談者様のように、先輩からの指摘に疑問を感じ、どのように対応すべきか悩むことは、成長の過程で誰もが経験することです。
この記事では、あなたの疑問を解消するために、以下の3つのポイントに焦点を当てて解説します。
- 「行ってまいります」という言葉遣いの是非： 状況に応じた適切な言葉遣いとは何かを考察します。
- 先輩からの指摘への対応： どのように先輩の意見を受け止め、自身の考えを伝えるか、具体的なコミュニケーション術を提案します。
- 周囲との協調と個性のバランス： チームの一員として、周囲と調和しながら、あなたらしさを発揮する方法を探ります。
この記事を読むことで、あなたは言葉遣いに関する自信を高め、職場でよりスムーズなコミュニケーションを図ることができるようになります。そして、営業としての成長を加速させ、お客様からの信頼を得て、キャリアアップにつなげることができるでしょう。
1. 「行ってまいります」は間違い？言葉遣いのTPOを理解する
「行ってまいります」という言葉遣いについて、先輩から指摘があったとのことですが、この表現が「おかしい」と一概に言えるわけではありません。言葉遣いは、TPO（Time, Place, Occasion）によって使い分けることが重要です。状況によっては、非常に丁寧で適切な表現となり得るからです。
1-1. 「行ってまいります」の基本的な意味と使い方
「行ってまいります」は、相手に対して敬意を表し、これからその場を離れて別の場所へ行くことを伝える丁寧な表現です。主に、目上の人やお客様に対して使用します。例えば、お客様の会社を訪問する際や、上司に「〇〇へ行ってきます」と報告する際に使用するのは、全く問題ありません。むしろ、相手への敬意を示す上で、好ましい表現と言えるでしょう。
1-2. 状況別の適切な言葉遣い
しかし、職場環境によっては、よりカジュアルな表現が求められる場合もあります。例えば、オフィス内で同僚に声をかける場合や、チーム内で「ちょっと行ってくるね」というような軽いノリで伝える方が、親しみやすい印象を与えることもあります。重要なのは、相手や状況に応じて、適切な言葉遣いを選択することです。
- お客様への対応： 「〇〇様、行ってまいります」など、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 上司への報告： 「〇〇へ行ってまいります」と、相手への敬意を示しましょう。
- 同僚とのコミュニケーション： 状況に応じて、「ちょっと行ってきます」「行ってくるね」など、親しみやすい表現も使いましょう。
1-3. 営業職における言葉遣いの重要性
営業職にとって、言葉遣いは非常に重要なツールです。お客様との信頼関係を築き、良好なコミュニケーションを図る上で、言葉遣いはあなたの印象を大きく左右します。丁寧な言葉遣いは、相手に安心感を与え、信頼感を高める効果があります。一方、不適切な言葉遣いは、相手に不快感を与え、ビジネスチャンスを逃してしまう可能性もあります。
例えば、お客様との電話応対では、第一声の「はい、〇〇です」ではなく、「はい、〇〇です。いつもお世話になっております。」と、一言添えるだけで、相手に与える印象は大きく変わります。また、メールの文面においても、丁寧な言葉遣いを心がけることで、相手への敬意を示し、円滑なコミュニケーションを促すことができます。
2. 先輩からの指摘を活かす！建設的なコミュニケーション術
先輩から言葉遣いについて指摘を受けた場合、どのように対応するかが、あなたの成長を左右する重要なポイントとなります。単に反発するのではなく、先輩の意図を理解し、建設的なコミュニケーションを図ることが大切です。
2-1. 指摘の意図を理解する
先輩があなたに「行ってまいります」という表現について指摘したのは、単に言葉遣いが「おかしい」からだけではないかもしれません。もしかしたら、チーム内での統一感を重視しているのかもしれませんし、お客様とのコミュニケーションにおいて、より洗練された表現を求めているのかもしれません。まずは、先輩の真意を理解しようと努めることが重要です。
先輩の意図を理解するために、以下の点を意識してみましょう。
- なぜ、そのように指摘したのか： 具体的な理由を尋ねてみましょう。「〇〇さんの場合は、どのような表現を使われているのですか？」など、具体的な質問をすることで、先輩の意図をより深く理解することができます。
- どのような状況で指摘されたのか： どのような場面で「行ってまいります」という表現を使ったのかを振り返り、先輩が指摘した状況を具体的に把握しましょう。
- チーム全体の雰囲気： チーム内での言葉遣いに対するルールや、お客様とのコミュニケーションにおける方針などを確認しましょう。
2-2. 自分の考えを伝える
先輩の意図を理解した上で、あなたの考えを伝えることも重要です。一方的に先輩の意見を受け入れるのではなく、あなたの考えを伝えることで、建設的なコミュニケーションを図ることができます。
自分の考えを伝える際には、以下の点を意識しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： まずは、指摘してくれたことへの感謝の気持ちを伝えましょう。「ご指摘ありがとうございます。勉強になります。」など、感謝の言葉を伝えることで、相手との関係を良好に保つことができます。
- 自分の考えを具体的に伝える： 自分の考えを、具体的に伝えましょう。「私は、〇〇様に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけており、〇〇という状況では『行ってまいります』という表現が適切だと考えています。」など、具体的な例を挙げて説明することで、相手に理解を促すことができます。
- 相手の意見を尊重する： 相手の意見を尊重する姿勢を示しましょう。「〇〇さんのご意見も参考に、今後は状況に応じて言葉遣いを使い分けたいと思います。」など、相手の意見を尊重する姿勢を示すことで、より円滑なコミュニケーションを図ることができます。
2-3. 建設的な対話の例
以下は、先輩との建設的な対話の例です。
あなた： 「先輩、本日はご指摘ありがとうございます。勉強になります。」
先輩： 「どういたしまして。〇〇さんの言葉遣いは、お客様によっては少し硬い印象を与える可能性があると思ったんだ。」
あなた： 「なるほど、ありがとうございます。〇〇様には、丁寧な言葉遣いを心がけており、〇〇という状況では『行ってまいります』という表現が適切だと考えていました。今後は、状況に応じて使い分けられるように意識したいと思います。」
先輩： 「そうだな。お客様との関係性によって、言葉遣いを使い分けるのは大切だ。ただ、社内では、もう少しカジュアルな表現でも良いかもしれない。例えば、『ちょっと行ってきます』とか。」
あなた： 「はい、参考にさせていただきます。社内では、もっと親しみやすい表現も意識してみます。」
このように、相手の意見を理解し、自分の考えを伝え、建設的な対話を行うことで、言葉遣いに関する悩みを解決し、より良い人間関係を築くことができます。
3. 周囲との協調と個性のバランス：営業職としての成長戦略
社会人として、周囲との協調性は非常に重要です。しかし、同時に、あなた自身の個性を発揮することも、営業職として成功するためには不可欠です。周囲との協調と個性のバランスをどのように取るかが、あなたの成長を左右する重要なポイントとなります。
3-1. チームの一員としての役割を理解する
チームの一員として、周囲と協力し、目標を達成するためには、チームのルールや方針に従うことが重要です。言葉遣いに関しても、チーム内で統一されたルールがある場合は、それに従うことが求められます。しかし、単にルールに従うだけでなく、その背景にある意図を理解し、積極的にチームに貢献する姿勢を持つことが大切です。
チームの一員として、以下の点を意識しましょう。
- チームの目標を理解する： チーム全体の目標を理解し、その達成に貢献できるように行動しましょう。
- チームのルールに従う： チーム内でのルールや方針に従い、周囲との協調性を高めましょう。
- 積極的にコミュニケーションを取る： 積極的にコミュニケーションを取り、チームの一員としての役割を果たしましょう。
3-2. あなたらしさを発揮する
周囲との協調性を保ちながら、あなたらしさを発揮することも重要です。あなたの個性は、お客様との信頼関係を築き、他の営業マンとの差別化を図る上で、大きな強みとなります。
あなたらしさを発揮するために、以下の点を意識しましょう。
- 自分の強みを理解する： 自分の強みを理解し、それを活かした営業スタイルを確立しましょう。
- お客様に合わせた対応をする： お客様一人ひとりの個性やニーズに合わせて、柔軟に対応しましょう。
- 積極的に情報発信する： 自分の経験や知識を、積極的にチーム内で共有しましょう。
3-3. 個性と協調性のバランスを取る
個性を発揮しつつ、周囲との協調性を保つためには、バランス感覚が重要です。自分の意見を主張するだけでなく、相手の意見を尊重し、建設的な対話を行うことが大切です。また、状況に応じて、柔軟に自分の考えを調整することも必要です。
個性と協調性のバランスを取るために、以下の点を意識しましょう。
- 相手の意見を尊重する： 相手の意見を尊重し、理解しようと努めましょう。
- 自分の意見を具体的に伝える： 自分の意見を、具体的に伝え、相手に理解を求めましょう。
- 建設的な対話を行う： 相手と建設的な対話を行い、相互理解を深めましょう。
- 状況に応じて柔軟に対応する： 状況に応じて、自分の考えを柔軟に調整しましょう。
例えば、お客様との会話の中で、あなたの個性的な視点や提案が、お客様に響き、成約につながることもあります。一方、チーム内での会議では、チームの目標達成のために、他のメンバーの意見を尊重し、協調性を持って行動することが求められます。
このように、状況に応じて、個性を発揮し、周囲との協調性を保つことで、営業職としての成長を加速させることができます。
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4. まとめ：言葉遣いを武器に、営業としての成長を加速させる
この記事では、社会人1年目の旅行営業職のあなたが直面する言葉遣いの悩みに対して、具体的な解決策を提示しました。言葉遣いは、あなたの印象を左右し、お客様との信頼関係を築く上で非常に重要な要素です。今回のケースでは、先輩からの指摘をきっかけに、言葉遣いに対する意識を高め、周囲とのコミュニケーションを円滑にする方法について解説しました。
以下に、この記事の要点をまとめます。
- 言葉遣いのTPOを理解する： 「行ってまいります」という表現が、状況によっては適切であること。
- 先輩からの指摘を活かす： 指摘の意図を理解し、建設的なコミュニケーションを図ること。
- 周囲との協調と個性のバランスを取る： チームの一員として、周囲と調和しながら、あなたらしさを発揮すること。
これらのポイントを実践することで、あなたは言葉遣いに関する自信を高め、職場でよりスムーズなコミュニケーションを図ることができるようになります。そして、営業としての成長を加速させ、お客様からの信頼を得て、キャリアアップにつなげることができるでしょう。
言葉遣いは、あなたの成長をサポートする強力な武器となります。積極的に学び、実践し、あなたらしい営業スタイルを確立してください。あなたの今後の活躍を心から応援しています。
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