「塵も積もれば…」で上司に怒られた！営業女子が陥りがちな誤解と、円滑なコミュニケーション術を徹底解説
「塵も積もれば…」で上司に怒られた！営業女子が陥りがちな誤解と、円滑なコミュニケーション術を徹底解説
この記事では、30代の女性営業職の方が、上司とのコミュニケーションで悩んだ経験を基に、仕事における言葉遣いや考え方のヒントを提供します。特に、日々の営業活動で成果を出すために必要なこと、そして上司との良好な関係を築くための具体的なアプローチを解説します。
仕事は外回り営業（30代女）です。社内の、直属ではない上司(40代男性)から怒られたのですが、みなさんはどう思いますか？
今、商品の販促キャンペーンでPRしているものがあります。仮に万年筆だとします。
キャンペーンなので頑張っているのですが、1本ずつしか売れません。たくさん注文いただいたとして、10本とかです。けれど、少しずつですが継続して販売できてはいます。
100本近く売っている営業も１人いますが、1本も売れていない人が半数近くいます。
･･･という状況で、「この間たくさん（といっても14本）売ってたけど、どうやったの」と聞かれました。「訪問先に根気強くPRしていってます。たくさんと言っても14本ですし、それ以外だと１つずつとかしか売れないんです。でも塵も積もればって言うんで頑張ります」といったら、上司が怒りました。
曰く「商品を塵にたとえるとは何事だ」と。
言いたいことも分かりますが、ことわざとして「塵も･･･」と言ったのであって、万年筆（商品）が塵と同じだと言ったわけではありません。
この上司に言わせれば、普段風邪を引かない人が風邪を引いたときに「鬼の霍乱（ふだんきわめて健康な人が珍しく病気になることのたとえ）」と言ったら鬼扱いするとは何事だ！！と顔を真っ赤にして怒鳴られるんだろうなあ・・・と思いました。
塵も積もれば山となる
この言葉は、塵と同等のものしかたとえられないんでしょうか･･･。
「塵も積もれば」発言、上司が怒った背景を読み解く
今回の相談は、営業活動における上司とのコミュニケーションの難しさを浮き彫りにしています。相談者は、地道な努力を「塵も積もれば山となる」という言葉で表現しましたが、上司はそれを不快に感じ、叱責しました。この背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 商品の価値への意識： 上司は、自分が扱っている商品（万年筆）に対して、誇りや価値を感じています。それを「塵」に例えることは、商品の価値を軽視していると受け取られた可能性があります。
- 言葉の選び方： 「塵も積もれば」という表現は、地道な努力を肯定的に表現する一方で、商品の販売状況を「塵」に例えることで、ネガティブな印象を与えてしまった可能性があります。
- コミュニケーション不足： 上司との普段からのコミュニケーションが不足していると、些細な言葉遣いでも誤解が生じやすくなります。上司が相談者の意図を正確に理解できなかったことも、今回の問題の一因かもしれません。
営業職のコミュニケーションで意識すべきこと
営業職は、社内外の多くの人とコミュニケーションを取る必要があります。円滑なコミュニケーションは、良好な人間関係を築き、仕事の成果を上げるために不可欠です。以下に、営業職が意識すべきコミュニケーションのポイントをまとめます。
1. 相手に合わせた言葉遣い
相手の立場や性格、関係性に応じて、言葉遣いを使い分けることが重要です。上司に対しては、敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。一方、顧客に対しては、親しみやすさも大切です。相手に合わせた言葉遣いをすることで、相手との信頼関係を築きやすくなります。
2. ポジティブな表現を心がける
ネガティブな表現は、相手に不快感を与えたり、モチベーションを下げたりする可能性があります。例えば、「なかなか売れません」と言う代わりに、「着実に販売数を伸ばしています」と言うように、ポジティブな表現を心がけましょう。今回のケースでは、「塵も積もれば」という表現ではなく、「地道な努力が実を結びつつあります」など、より前向きな言葉を選ぶことができたかもしれません。
3. 報連相を徹底する
報連相（報告・連絡・相談）は、上司や同僚との情報共有に不可欠です。こまめに報告・連絡・相談をすることで、誤解を防ぎ、スムーズに仕事を進めることができます。今回のケースでは、上司に販売状況や今後の戦略を定期的に報告することで、誤解を避けることができたかもしれません。
4. 相手の意図を理解する努力
相手の発言の裏にある意図を理解しようと努めることも大切です。上司がなぜ怒ったのか、その背景にある感情や考えを理解しようとすることで、より適切な対応ができるようになります。今回のケースでは、上司が商品の価値を大切にしていることを理解していれば、言葉遣いを工夫できたかもしれません。
5. 感謝の気持ちを伝える
感謝の気持ちを伝えることで、相手との良好な関係を築くことができます。上司や同僚、顧客に対して、感謝の言葉を積極的に伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、相手も気持ちよく仕事に取り組むことができます。
上司との関係を改善するための具体的なステップ
上司との関係を改善するためには、具体的な行動が必要です。以下に、実践的なステップを紹介します。
1. 謝罪と感謝の気持ちを伝える
まずは、上司に対して、今回の発言で不快な思いをさせてしまったことに対して、謝罪の気持ちを伝えましょう。その上で、日頃の指導に対する感謝の気持ちを伝えます。素直な気持ちを伝えることが、関係改善の第一歩です。
2. 誤解を解く
上司に、自分の意図を正確に伝えましょう。「塵も積もれば」という言葉は、商品の価値を軽視したものではなく、地道な努力を肯定的に表現したかったことを説明します。誤解を解くことで、上司との間のわだかまりを解消することができます。
3. 今後の行動を示す
今後は、上司とのコミュニケーションにおいて、言葉遣いをより丁寧にすること、ポジティブな表現を心がけることなどを具体的に示しましょう。具体的な行動を示すことで、上司に改善への意欲を伝えることができます。
4. 定期的なコミュニケーションを心がける
上司との定期的なコミュニケーションの機会を設けましょう。日々の業務報告だけでなく、個人的な会話も積極的に行うことで、相互理解を深めることができます。ランチや休憩時間に、仕事以外の話題で会話することも有効です。
5. 積極的に質問する
上司に積極的に質問することで、知識や経験を吸収し、成長することができます。また、質問を通じて、上司とのコミュニケーションを深めることができます。分からないことや困ったことがあれば、遠慮なく質問しましょう。
営業活動の成果を上げるためのヒント
上司との良好な関係を築くことは重要ですが、営業職として成果を上げることも不可欠です。以下に、営業活動の成果を上げるためのヒントを紹介します。
1. 顧客ニーズを把握する
顧客のニーズを正確に把握することが、効果的な営業活動の第一歩です。顧客の課題や要望を理解し、それに応じた商品やサービスを提案することで、顧客満足度を高め、成約率を向上させることができます。顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズを深く掘り下げましょう。
2. ターゲットを明確にする
誰に何を売るのか、ターゲットを明確にすることで、効率的な営業活動を行うことができます。ターゲット顧客の属性やニーズを分析し、最適なアプローチ方法を検討しましょう。ターゲットを絞ることで、無駄な労力を省き、成果を最大化することができます。
3. 提案力を高める
顧客のニーズに応じた、魅力的な提案をすることが重要です。商品の特徴やメリットを分かりやすく説明し、顧客にとっての価値を明確に伝えましょう。競合他社との差別化を図り、顧客の心を掴む提案を心がけましょう。提案力を高めるためには、商品知識を深め、プレゼンテーションスキルを磨くことが不可欠です。
4. 継続的な関係を築く
一度きりの取引ではなく、顧客との継続的な関係を築くことが重要です。定期的なフォローアップや、顧客の状況に合わせた情報提供など、顧客との関係性を維持するための努力を惜しまないようにしましょう。顧客との信頼関係を築くことで、リピート購入や紹介に繋がり、長期的な売上向上に貢献します。
5. 自己研鑽を怠らない
営業職として成長し続けるためには、自己研鑽を怠らないことが重要です。商品知識を深め、営業スキルを磨き、常に最新の情報にアンテナを張るようにしましょう。セミナーや研修に参加したり、成功事例を参考にしたりすることで、自己成長を促すことができます。
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まとめ：営業職として成長するために
今回の相談を通して、営業職として成長するためには、上司との良好なコミュニケーションを築き、顧客ニーズを把握し、効果的な営業活動を行うことが重要であることが分かりました。言葉遣いや表現方法を工夫し、相手の意図を理解しようと努めることで、人間関係を円滑にすることができます。また、自己研鑽を怠らず、常にスキルアップを目指すことで、営業としての成果を上げ、キャリアを成功に導くことができるでしょう。
今回のケースでは、上司とのコミュニケーションの行き違いが問題となりましたが、これを機に、自身のコミュニケーションスキルを見つめ直し、改善することで、より良い関係を築き、仕事の成果を上げることができるはずです。積極的に行動し、成長を続けることで、あなたのキャリアはさらに輝きを増すでしょう。
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