「接客は無理…」37歳母子家庭、役所の嘱託員を辞めたい。心が壊れる前にできること
「接客は無理…」37歳母子家庭、役所の嘱託員を辞めたい。心が壊れる前にできること
あなたは現在、役所の嘱託員として働き始めたものの、窓口での接客業務に苦しみ、辞めたいという強い思いを抱えているのですね。新しい仕事に就いたものの、期待していた内容と異なり、接客のプレッシャーや人間関係の難しさ、将来への不安から心身ともに疲弊している状況、大変お辛いと思います。この状況を乗り越えるために、具体的な対策と、今後のキャリアを考える上でのヒントを一緒に見ていきましょう。
３月から福祉課の嘱託員として働いています。今まで６年間ある会社の内勤の仕事をしていました。福祉課の嘱託員は事務補助で窓口業務は仕事内容の順位としては低いという話でした。しかし、いざ採用され、働き出すと全部窓口での接客仕事でした。
福祉課だからなのかはわかりませんが、窓口で受付する内容の幅が広く、ほかの課の嘱託員より仕事内容が濃いそうです。窓口での接客は自信がなかったのですが、でもせっかく採用されたので頑張って毎日家に帰って勉強し、少しでも仕事に慣れようと思っていましたが、接客での気疲れ、毎日熟睡出来ない、仕事で失敗する夢を見る、食欲も落ち、体重が２か月で２．５キロ減りました。
なにも楽しくなくなり、気持ちも滅入ってきて、今朝は悲しくなって仕事中も泣きたい気持ちになり、今まで勉強しようと自分で作った資料も見るのも嫌になりました。
笑顔もでなくなりました。お客さんが窓口にきても頭が空っぽになります。役所なので、きちんとした接客をしないといけないのに、こんな自分ではお客さんに失礼で、また自分が嫌になってきます。
自分には接客が合わないのは分かっています。なんか、すごく悲しい気持ちになります。１年ごとの更新で５年まで働けます。だけど逆を言えば５年後にはまた仕事を探すことになります。その時に仕事があるのかという不安もあります。だけど、今の仕事を続ける自信がありません。仕事がない時代にわがままな質問ですいません。
どうしたらいいですか？自分を押しつぶして、心を無にして、仕事をするしかないでしょうか？頭と心がどうにかなってしまいそうです。どこをみても不安しか見えません。３７歳 母子家庭 子供２人います。
1. 現状の整理と問題の本質を理解する
まず、あなたの置かれている状況を客観的に整理し、問題の本質を理解することから始めましょう。あなたは、
- 新しい職場での業務内容が、事前の説明と異なっていたこと
- 接客という、これまでの経験がない業務への適応に苦労していること
- 接客による精神的な負担が大きく、心身に不調をきたしていること
- 将来への不安（仕事の継続、経済的な問題）を抱えていること
が主な問題点です。これらの問題が複合的に絡み合い、あなたを苦しめていると考えられます。
2. 心身の健康を守るための具体的な対策
最も重要なのは、あなたの心身の健康を守ることです。無理をして心身を壊してしまうと、その後のキャリアにも大きな影響が出てしまいます。以下の対策を実践してみましょう。
2-1. ストレスの原因を特定し、軽減する
まずは、何がストレスの原因になっているのかを具体的に特定しましょう。例えば、
- 接客業務そのもの：お客様とのコミュニケーション、クレーム対応など
- 業務量の多さ：覚えることの多さ、処理しなければならない書類の多さなど
- 人間関係：同僚や上司との関係性
- 将来への不安：仕事の継続、経済的な問題
など、細かく書き出してみましょう。原因が特定できれば、それに対する具体的な対策を立てることができます。
2-2. ストレスを軽減するための具体的な行動
ストレスの原因が特定できたら、それに対する具体的な行動を起こしましょう。例えば、
- 接客業務が原因の場合：
- 接客マニュアルを熟読し、ロールプレイングで練習する
- 先輩職員に相談し、アドバイスをもらう
- お客様とのコミュニケーションで困ったことがあれば、すぐに上司や同僚に相談する
- 接客後には、良かった点と改善点を振り返り、自己肯定感を高める
- 業務量の多さが原因の場合：
- タスクを整理し、優先順位をつける
- 上司に相談し、業務分担を見直してもらう
- 休憩時間をきちんと確保し、集中力を維持する
- 残業を減らすために、効率的な仕事の進め方を工夫する
- 人間関係が原因の場合：
- 同僚や上司とのコミュニケーションを積極的に行う
- 困ったことがあれば、信頼できる人に相談する
- 相手の立場に立って考え、円滑な人間関係を築く努力をする
- 必要以上に相手に期待せず、自分の心を守る
- 将来への不安が原因の場合：
- キャリアプランを立て、将来の目標を明確にする
- 転職やスキルアップについて情報収集する
- 専門家（キャリアコンサルタントなど）に相談する
- 経済的な不安を解消するために、家計を見直す
2-3. 休息とリフレッシュ
心身の健康を保つためには、十分な休息とリフレッシュが必要です。以下のことを意識しましょう。
- 睡眠：毎日7～8時間の睡眠を確保し、睡眠の質を高めるために、寝る前にリラックスできる習慣を取り入れる（入浴、ストレッチ、アロマなど）
- 食事：バランスの取れた食事を心がけ、食欲不振の場合は、無理せず食べられるものを食べる
- 運動：軽い運動（ウォーキング、ストレッチなど）を習慣化し、心身のリフレッシュを図る
- 趣味：自分の好きなこと（音楽鑑賞、読書、映画鑑賞など）に時間を使い、気分転換をする
- 休息：週末はしっかりと休息を取り、心身を休ませる
3. 職場での対応策
今の職場で働き続ける場合、以下の対応策を試してみましょう。
3-1. 上司や同僚への相談
一人で抱え込まず、上司や同僚に相談しましょう。あなたの状況を理解してもらい、業務内容や働き方について、相談に乗ってもらいましょう。
- 相談のポイント：
- 具体的に困っていること、悩んでいることを伝える
- 改善してほしい点（業務内容の変更、人員配置など）を提案する
- 自分の希望（希望する業務内容、キャリアプランなど）を伝える
3-2. 業務内容の調整
上司に相談し、業務内容の調整を検討してもらいましょう。例えば、
- 窓口業務の軽減：他の職員とのローテーション、事務補助業務へのシフト
- 研修の機会：接客スキル向上のための研修、OJT（On-the-Job Training）の実施
- 業務分担の見直し：あなたの得意な業務、苦手な業務を考慮した業務分担
3-3. 職場環境の改善
職場環境の改善も重要です。例えば、
- 人間関係の改善：同僚とのコミュニケーションを積極的に行い、良好な関係を築く
- 情報共有の促進：業務に関する情報を共有し、困ったときに助け合える環境を作る
- 相談しやすい雰囲気：上司や同僚に相談しやすい雰囲気を作り、気軽に相談できる関係性を築く
4. キャリアプランの検討
今の仕事を続けるかどうかにかかわらず、あなたの将来のキャリアプランを考えることは重要です。
- 自己分析：
- 自分の強み、弱み、興味のあること、価値観などを明確にする
- これまでの経験を振り返り、どのような仕事が向いているのかを考える
- 自己分析ツール（キャリアアンカー、ストレングスファインダーなど）を活用する
- 情報収集：
- 様々な職種、業界について情報収集する
- 転職サイト、求人情報、企業ホームページなどを活用する
- キャリアに関するセミナー、イベントに参加する
- 専門家（キャリアコンサルタントなど）に相談する
- 目標設定：
- 将来の目標（どのような仕事に就きたいか、どのような働き方をしたいか）を明確にする
- 目標達成のための具体的なステップ（スキルアップ、資格取得など）を立てる
- 目標を定期的に見直し、修正する
5. 転職を検討する場合の準備
今の仕事を辞めて転職を検討する場合、以下の準備をしておきましょう。
5-1. 自己分析とキャリアプランの作成
まず、自己分析を行い、あなたの強みや弱み、興味のあることなどを明確にしましょう。そして、これまでの経験を活かせる仕事や、将来的に目指したいキャリアプランを具体的に考えます。
5-2. スキルアップ
転職に必要なスキルを習得するために、資格取得やスキルアップのための勉強を始めましょう。
- 資格取得：
- 事務系の資格（MOS、日商簿記など）
- 接客・販売系の資格（販売士、秘書検定など）
- あなたの目指す職種に関連する資格
- スキルアップ：
- パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど）
- コミュニケーションスキル
- 語学力
- 専門知識
5-3. 転職活動の準備
転職活動に必要な準備を始めましょう。
- 求人情報の収集：
- 転職サイト、求人情報誌、企業ホームページなどを活用する
- 興味のある企業、職種をリストアップする
- 企業の情報を収集し、企業研究を行う
- 応募書類の作成：
- 履歴書、職務経歴書を作成する
- 自己PR、志望動機を明確にする
- 誤字脱字がないか、丁寧にチェックする
- 面接対策：
- 面接の練習をする
- 想定される質問への回答を準備する
- 企業の情報を収集し、面接で話せるようにする
- 身だしなみを整える
5-4. 転職エージェントの活用
転職エージェントは、あなたの転職活動をサポートしてくれます。
- 転職エージェントのメリット：
- 求人情報の紹介
- 応募書類の添削
- 面接対策
- 企業との交渉
- 転職エージェントの選び方：
- あなたの希望する職種、業界に強いエージェントを選ぶ
- 実績、評判を調べる
- 担当者との相性を確認する
6. 経済的な問題への対策
母子家庭で2人のお子さんを育てているあなたは、経済的な問題も大きな悩みだと思います。転職を考える場合、以下の対策を検討しましょう。
6-1. 支出の見直し
まずは、毎月の支出を見直し、無駄な出費を削減しましょう。
- 固定費の見直し：
- 家賃、光熱費、通信費など、固定費を見直す
- 格安SIMへの乗り換え、不要なサブスクリプションサービスの解約
- 変動費の見直し：
- 食費、日用品費、娯楽費など、変動費を見直す
- 節約できる部分を見つける
6-2. 収入の確保
収入を増やす方法を検討しましょう。
- 副業：
- あなたのスキルを活かせる副業を探す
- クラウドソーシング、在宅ワークなどを活用する
- 資格取得：
- 資格取得により、給与アップを目指す
- キャリアアップにつながる資格を取得する
6-3. 支援制度の活用
利用できる支援制度がないか確認しましょう。
- 児童扶養手当：
- 児童扶養手当の受給資格を確認する
- 申請手続きを行う
- 住宅手当：
- 住宅手当の受給資格を確認する
- 申請手続きを行う
- その他の支援制度：
- 自治体、NPO法人などの支援制度を調べる
- 生活保護、母子家庭向けの支援制度などを確認する
7. まとめ：あなた自身の未来のために
今の状況は大変苦しいものですが、必ず解決策は見つかります。まずは、あなたの心と体の健康を第一に考え、できることから少しずつ行動していきましょう。
- 現状の整理：問題の本質を理解し、何があなたを苦しめているのかを明確にする
- 心身の健康：十分な休息、バランスの取れた食事、適度な運動を心がける
- 職場での対応：上司や同僚に相談し、業務内容の調整や職場環境の改善を求める
- キャリアプラン：自己分析を行い、将来の目標を明確にする
- 転職の準備：転職を検討する場合は、情報収集、スキルアップ、応募書類の作成、面接対策を行う
- 経済的な対策：支出の見直し、収入の確保、支援制度の活用
あなたは、母子家庭で2人のお子さんを育てながら、新しい仕事に挑戦し、本当に素晴らしいです。困難な状況でも、諦めずに、あなた自身の未来のために、一歩ずつ進んでいきましょう。あなたの努力は必ず報われます。応援しています。
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