建売住宅の営業の態度にカチン！客を舐めた態度を取る営業への対処法を徹底解説
建売住宅の営業の態度にカチン！客を舐めた態度を取る営業への対処法を徹底解説
あなたは、建売住宅の購入を検討し、いざ契約！という段階で、営業担当者の態度に不信感を抱いた経験はありませんか？今回の相談者は、まさにそのような状況に直面し、怒りを感じています。この記事では、建売住宅の営業担当者の不適切な態度に悩むあなたのために、具体的な対処法と、今後の対策について詳しく解説します。
仲介業者を通して某社の建売を購入しました。この間、業者の営業、仲介業者の担当者、私たち夫婦と旦那の両親で内覧会立ち会いを行いました。
業者の過去の物件に欠陥住宅があったとリサーチした義母が、この家に欠陥があったらいけないと、キズやらへこみやら歪みやらを本当に色々と見つけて下さって。
まぁそこそこ数もあがったので、義母はここぞとばかりに業者の営業を叩いたら…自社をそこまで叩かれた愛社精神からか、はたまた耐えきれなくなったのか…「そこまで言うならなぜうちの物件をお買いになられたのでしょう。購入されないほうが良かったのじゃないですか？」
義母の前では言わず、うちら夫婦の前でそう言ってきました。まぁ義母の勢いに圧倒されて言い返せずにイラッときたのかな…とも思いましたが、そもそもこんなキズやら施工が雑な箇所が多いのに問題があるわけで…？こちとら客なのに営業にそんなこと言われたのが今になってカチンときたのですが…。こんなこと言う営業をどう思います？なんか懲らしめられませんかね？
営業の不適切発言に対するあなたの怒り、理解できます
建売住宅の購入は、人生における大きな決断の一つです。期待に胸を膨らませ、新しい生活への希望を抱いている中で、営業担当者の不適切な言動は、その喜びを打ち砕くものです。今回の相談者のように、「なぜうちの物件を選んだのか？」という言葉を投げつけられたら、誰でも不快感を覚えるでしょう。これは、顧客に対する敬意を欠いた、非常に問題のある対応です。
顧客であるあなたに対して、そのような態度を取ることは、企業の信頼を損なう行為であり、決して許されるものではありません。まずは、あなたが感じている怒りや不快感は当然のものであることを理解してください。
なぜ営業はこのような態度を取ったのか？考えられる原因
営業担当者が不適切な態度を取る理由は、いくつかの要因が考えられます。
- プレッシャーとストレス: 営業職は、常に売上目標を追うプレッシャーにさらされています。契約直前でのクレームは、彼らにとって大きなストレスとなる可能性があります。
- 経験不足または教育不足: 顧客対応に関する研修が不足している場合、適切なコミュニケーションスキルを身につけていない可能性があります。
- 会社の体質: 企業文化として、顧客よりも自社の利益を優先するような風潮がある場合、営業担当者の態度にも影響を与える可能性があります。
- 個人的な性格: 顧客を尊重できない、または感情的なコントロールが苦手な人もいます。
営業の態度に対する具体的な対処法
営業担当者の不適切な態度に対して、どのように対処すればよいのでしょうか？
1. 冷静さを保ち、事実を記録する
まずは、感情的にならずに、事実を客観的に記録することが重要です。いつ、どこで、誰が、どのような発言をしたのか、詳細にメモを取りましょう。録音できる状況であれば、記録しておくことも有効です。
2. 仲介業者に相談する
今回のケースでは、仲介業者が存在します。まずは、仲介業者に相談し、状況を説明しましょう。仲介業者は、あなたと業者との間に立ち、問題解決をサポートする役割を担います。仲介業者を通じて、業者側に改善を求めることができます。
3. 業者に直接抗議する
仲介業者との相談に加え、業者に直接抗議することも有効です。書面（内容証明郵便など）で、問題点と改善を求める内容を具体的に伝えましょう。口頭でのやり取りだけでなく、記録に残る形で意思表示することが重要です。
4. 責任者を呼び出す
営業担当者だけでなく、責任者（上司や支店長など）を呼び出し、状況を説明し、対応を求めましょう。責任者の対応次第では、企業の姿勢を測ることができます。
5. 契約解除を検討する
営業担当者の態度が改善されず、業者の対応にも問題がある場合は、契約解除を検討することも選択肢の一つです。契約内容を確認し、違約金や損害賠償について、弁護士に相談することも検討しましょう。
6. 消費者センターや弁護士への相談
問題が解決しない場合は、消費者センターや弁護士に相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、適切な解決策を見つけることができます。
今後の対策：同じような問題に遭わないために
今回の経験を活かし、今後の住宅購入で同様の問題に遭わないための対策を講じましょう。
1. 情報収集と比較検討
複数の建売業者を比較検討し、評判や口コミを参考にしましょう。インターネット上の情報だけでなく、実際にモデルハウスを見学したり、購入者からの話を聞いたりすることも重要です。
2. 契約前の確認
契約前に、契約内容を隅々まで確認しましょう。特に、瑕疵担保責任やアフターサービスに関する条項は、しっかりと理解しておく必要があります。不明な点は、遠慮なく質問し、納得いくまで説明を受けましょう。
3. 営業担当者の見極め
営業担当者の態度や対応を観察し、信頼できる相手かどうかを見極めましょう。誠実で、顧客の立場に立ってくれる担当者を選ぶことが重要です。質問に対する回答の仕方や、説明の丁寧さなども判断材料になります。
4. 契約書への明記
気になる点や特別な要望があれば、契約書に明記してもらいましょう。口約束だけでは、後々トラブルになる可能性があります。
5. 専門家との連携
住宅購入に関する専門家（建築士、不動産鑑定士など）に相談し、アドバイスを受けることも有効です。専門家の視点から、物件の欠陥や契約内容の問題点などを指摘してもらうことができます。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
営業の態度に懲らしめは可能か？法的観点からの考察
「懲らしめ」という表現には、様々な解釈があります。法的観点から見ると、営業担当者の言動が、名誉毀損や侮辱に該当する場合は、損害賠償請求が可能となる場合があります。しかし、今回のケースでは、発言内容が直接的に名誉を傷つけたり、人格を否定するものではないため、法的措置を取ることは難しいかもしれません。
一方、営業担当者の不適切な言動が、契約上の義務違反に該当する場合は、契約解除や損害賠償請求の根拠となる可能性があります。例えば、誠実な対応義務違反や、顧客を不当に扱う行為などが該当する可能性があります。
法的措置を検討する場合は、弁護士に相談し、具体的な状況を説明し、法的根拠の有無や、訴訟の見込みについてアドバイスを受けることが重要です。
建売住宅購入における注意点：後悔しないために
建売住宅の購入は、一生に一度の大きな買い物となる可能性があります。後悔しないためには、以下の点に注意しましょう。
1. 事前の情報収集の徹底
建売住宅に関する情報を、徹底的に収集しましょう。会社の評判、過去の施工事例、顧客の口コミなどを参考に、信頼できる業者を選びましょう。
2. 内覧会でのチェックポイント
内覧会では、建物の隅々までチェックしましょう。傷や汚れ、設備の動作確認はもちろんのこと、図面との相違や、施工の甘い箇所がないかを確認しましょう。専門家（建築士など）に同行してもらうことも有効です。
3. 契約内容の確認
契約書の内容を、しっかりと確認しましょう。特に、瑕疵担保責任、アフターサービス、解約に関する条項は、重要です。不明な点は、必ず質問し、納得いくまで説明を受けましょう。
4. 資金計画の策定
無理のない資金計画を立てましょう。住宅ローンだけでなく、諸費用や引っ越し費用なども考慮し、余裕を持った資金計画を立てることが重要です。
5. アフターサービスの確認
万が一、入居後に問題が発生した場合に備え、アフターサービスの内容や、対応体制を確認しておきましょう。保証期間や、連絡先などを確認し、安心して暮らせる環境を整えましょう。
まとめ：営業の態度に負けず、あなたの権利を守りましょう
建売住宅の営業担当者の不適切な態度に直面した場合、あなたは決して一人ではありません。冷静さを保ち、事実を記録し、適切な対処法を講じることで、あなたの権利を守ることができます。今回の経験を活かし、今後の住宅購入では、より慎重に、そして自信を持って、進めていきましょう。もし、あなたが一人で悩みを抱え込んでいるなら、専門家や相談窓口に相談することも検討してください。あなたの新しい生活が、素晴らしいものになることを心から願っています。