楽天モバイルのスマホ詐欺被害！泣き寝入りしないためのキャリアコンサルタントによる解決策
楽天モバイルのスマホ詐欺被害！泣き寝入りしないためのキャリアコンサルタントによる解決策
この記事では、楽天モバイルのスマホ補償サービスに関するトラブルに巻き込まれた方へ、キャリアコンサルタントの視点から、問題解決のための具体的なアドバイスを提供します。詐欺被害に遭ったと感じている状況から抜け出し、少しでも事態を好転させるためのヒントをお届けします。
知恵がある方助けてください。楽天モバイルで詐欺に遭いました。
契約中のAQUOS６のスマホが壊れたため、楽天モバイルショップに出向き、スマホ補償の有無を確認、調べてもらうと、保証がついていない、と店員さんに言われました。
そこで仕方なく、その後市内のスマホお直し屋さんで（R6.年9月領収書あり 約21000円）修理をしました。
半年くらい経ちまた壊れたので
R7年3月
再度楽天モバイルに行き、補償がないと言われ外部修理したが壊れたため買い替えたい、と伝えると
まさかの、スマホ補償が付いていたことが判明。（月々約700円台×約2年間使用の支払い済み）
新品交換で6600円払えば新品になる、とのこと。（修理という選択肢は不可、新品交換一択のみ）
6600円払い、補償がついていないと言われたから出した外部の以前の修理代を返金して欲しいと要望。協議しますと回答あり。
新品が来て開通手続き、古いスマホを送り返すと外部修理をした時点でスマホ保証サービス対象外の為，新品のスマホ代の違約金44000円の請求が確定されました。
⚫︎店員の『保証に入っていない』と、いうミスがあったこと
⚫︎だから外部修理に出したこと
その旨を伝えていたのに
外部修理をして補償対象不可なら初めから新品のスマホを送り届ける手筈になる前に上記を伝えていたのだから新品交換の6600円と違約金44000円を，払う必要もなく、買い換える選択肢もあった、その場合。自費は外部修理の2100円で済んでいた。
そもそもわざわざ店舗に行ったのに店員さんが保証にの入っていたのに『補償付いていません』と、そのミスさえなければなんにも損害はなかった。
ちなみにスマホを持参してこのスマホの補償ついていますか？と聞いたのに本人確認だけで電話番号番号も確認されず、聞かれず、私が複数台スマホを契約していたから、間違えたようです。
⚫︎スマホ補償700円台×2年払っていて
⚫︎店員さんのミスで保証無しと、いわれ
⚫︎外部修理で自費21000円
⚫︎上記を説明して補償申請つかい6600円で新品が届く
⚫︎44000円の違約金
お金払って保証に入っていたのにこれはもはや詐欺です。
楽天モバイル山口県周南市エディオンの店長さんからは謝罪がありましたが、はじめに店舗でなんとかしたいと言われた内容はもはや口だけで、最後の電話は謝罪後、『営業終了時間なのでお電話を，切らせてもらって良いでしょうか』でした。
2ヶ月間、楽天モバイル店舗、楽天モバイル修理窓口、楽天モバイルカスタマーセンター、何度もかけあいましたが上記支払いが免れません。
警察に，相談しましたが弁護無料相談、10万以下の少額に対してで弁護士さんにお願いしてもは損しかありません。
楽天に、するからだよ！など、批判ではなく、どなたか知恵がある方、賢い方、どうかお助けください。※拡散希望です。
1. 問題の本質を理解する：なぜ「詐欺」と感じるのか？
まず、ご相談者様が「詐欺」と感じる根本的な原因を整理しましょう。それは、以下の3点に集約されます。
- 誤った情報提供： 店員の誤った情報により、適切な補償サービスを受けられなかったこと。
- 経済的損失： 外部修理費用、新品交換費用、そして違約金という、本来支払う必要のなかった費用が発生したこと。
- 不誠実な対応： 楽天モバイル側の対応が、問題解決に真摯に向き合っていると感じられないこと。
これらの要素が複合的に作用し、相談者様に深い不信感と不満を与えていると考えられます。この問題を解決するためには、これらの要素を一つずつ解消していく必要があります。
2. 状況整理と証拠の確保：まずは事実関係を明確に
問題を解決するための第一歩は、事実関係を正確に把握し、それを証明できる証拠を確保することです。具体的には、以下の点を整理しましょう。
- 契約内容の確認： 契約書や利用規約を再度確認し、スマホ補償サービスの詳細な内容（補償対象、免責事項、利用条件など）を把握します。
- コミュニケーション記録： 店舗やカスタマーセンターとのやり取りを記録（日時、担当者名、会話内容など）として残します。可能であれば、録音データも有効な証拠になります。
- 修理費用の領収書： 外部修理の領収書を保管しておきます。
- スマホの状態： 修理に出したスマホの状態を写真などで記録しておきましょう。
- 店舗でのやり取りの証拠：可能であれば、店舗での会話内容を記録したメモや、店員とのメールのやり取りなども証拠となります。
これらの証拠は、今後の交渉や法的手段を取る際に非常に重要になります。証拠が多ければ多いほど、事態を有利に進めることができます。
3. 楽天モバイルとの交渉：対話による解決を目指す
証拠を揃えたら、まずは楽天モバイルとの交渉を試みましょう。この段階では、以下の点に注意して交渉を進めることが重要です。
- 交渉窓口の選定： カスタマーセンターだけでなく、可能であれば、店舗の責任者や、より上位の部署（お客様相談室など）との交渉を試みましょう。
- 明確な要求： どのような解決を求めているのか（例：修理費用の返金、違約金の免除、適切な補償サービスの提供など）を具体的に伝えましょう。
- 冷静な対応： 感情的にならず、客観的な事実に基づき、論理的に説明することが大切です。
- 書面での記録： 交渉の内容は、メールや書面で記録し、相手に送付して、合意内容を明確にしておきましょう。
- 弁護士への相談： 交渉が難航する場合は、弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることも検討しましょう。
交渉の際には、ご自身の主張を裏付ける証拠を提示し、相手に納得してもらうことが重要です。また、相手の言い分にも耳を傾け、互いに歩み寄る姿勢も大切です。
4. 法的手段の検討：最終的な解決策
楽天モバイルとの交渉がうまくいかない場合、最終的な解決策として、法的手段を検討する必要があります。ただし、10万円以下の少額の案件では、弁護士費用が割に合わない可能性もあります。そこで、以下の選択肢を検討しましょう。
- 少額訴訟： 簡易裁判所で行われる少額訴訟は、60万円以下の金銭の支払いを求める場合に利用できます。手続きが比較的簡単で、弁護士費用を抑えることができます。
- 消費者センターへの相談： 消費者センターは、消費者のトラブルに関する相談を受け付けています。専門家によるアドバイスや、事業者との交渉の支援を受けることができます。
- 弁護士への相談（費用対効果の検討）： 弁護士に相談し、少額訴訟やその他の法的手段を取る場合の費用と、得られる可能性のある利益を比較検討しましょう。
- 法的文書の作成：内容証明郵便の送付を検討しましょう。内容証明郵便は、相手に対して、あなたの要求を明確に伝え、法的措置を取る意思があることを示すことができます。これにより、相手が態度を軟化する可能性があります。
法的手段を取る際には、事前に弁護士に相談し、適切なアドバイスを受けることが重要です。また、証拠をしっかりと整理し、準備を万全にしてから、手続きを進めましょう。
5. 再発防止策：同じ被害に遭わないために
今回のトラブルを教訓に、今後、同様の被害に遭わないための対策を講じましょう。
- 契約内容の確認： 通信契約やスマホ補償サービスに加入する際には、必ず契約内容を隅々まで確認し、不明な点は事前に確認しましょう。
- 証拠の保管： 契約書、領収書、メールのやり取りなど、重要な書類は必ず保管しておきましょう。
- 相談窓口の活用： トラブルが発生した場合は、消費者センターや弁護士などの専門家に相談しましょう。
- 情報収集： 通信サービスやスマホに関する情報を収集し、知識を深めておきましょう。
- 複数の業者を比較検討： サービスを選ぶ際には、複数の業者を比較検討し、自分に合ったものを選びましょう。
これらの対策を講じることで、今後、同様のトラブルに巻き込まれるリスクを減らすことができます。
6. 専門家からの視点：キャリアコンサルタントができること
今回のケースでは、キャリアコンサルタントは直接的な解決策を提供することはできませんが、問題解決に向けた道筋を示すことができます。具体的には、以下のサポートが可能です。
- 問題整理と戦略立案： 相談者様の状況を整理し、問題解決に向けた具体的なステップを提案します。
- 情報提供： 関連する情報（消費者保護に関する情報、法的手段に関する情報など）を提供します。
- メンタルサポート： 精神的な負担を軽減し、前向きな気持ちで問題解決に取り組めるようサポートします。
- 交渉術のアドバイス： 相手との交渉を円滑に進めるためのアドバイスを提供します。
キャリアコンサルタントは、問題解決の専門家ではありませんが、相談者様の立場に寄り添い、問題解決をサポートすることができます。
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7. まとめ：諦めないことが大切
楽天モバイルのスマホ補償サービスに関するトラブルは、非常に複雑で、解決が難しい場合があります。しかし、諦めずに、冷静に状況を分析し、適切な対応を取ることで、事態を好転させる可能性は十分にあります。証拠を収集し、楽天モバイルとの交渉を粘り強く行い、必要に応じて法的手段も検討しましょう。そして、今回の経験を活かし、今後のトラブルを未然に防ぐための対策を講じることが重要です。困難な状況ではありますが、諦めずに、問題解決に向けて一歩ずつ進んでいきましょう。