「自分でプロと言う営業マン」は本当にプロ？ 25歳が体験した不動産営業のリアルと、見抜くための3つのポイント
「自分でプロと言う営業マン」は本当にプロ？ 25歳が体験した不動産営業のリアルと、見抜くための3つのポイント
この記事は、不動産営業という特定の職種に焦点を当て、25歳という若い年齢層の読者に向けて、仕事選びにおける「プロ」の見分け方について掘り下げていきます。特に、経験が浅く、社会経験も少ない20代の読者が、目の前の相手が本当に信頼できるプロフェッショナルなのかどうかを見抜くための具体的なポイントを、実際の体験談を交えながら解説します。
自分でプロと言う営業マン。この人はプロと言えますか？ 賃貸を探しに不動産へ行った時のこと。30歳前半の営業マンと25歳客（私）のやり取りです。
- ①メールが軽い、敬語が危うい
- ②ちょっと話したらため口になった
- ③いかつい指輪
- ④そこそこ条件に合った物件は探してもらえた
- ⑤営業トークがわかり易い
- ⑥あからさまなウソ（普段ここまでやらない、普通はここまで交渉しない、など）
- ⑦不満を客に言う（内見（電車）の費用は自腹、休みが無い、など）
契約しなと告げた後
- ⑧明らかに態度が不満そう
- ⑨「俺一日何やってたんだろう」ともらした
- ⑩上から怒られるみたいな事をもらした
- ⑪最後にボディタッチ（二人とも男）
- ⑫それでも自分でプロと言う
不動産営業に限らず、仕事選びの際には、相手が「プロ」を自称していても、その言葉を鵜呑みにするのは危険です。特に、経験の少ない20代の求職者は、相手の言葉を信じやすく、騙されやすい傾向があります。今回のケースでは、25歳の顧客が30代前半の不動産営業マンとのやり取りを通して、その言動に疑問を抱き、本当にこの人が「プロ」と呼べるのかどうかを悩んでいます。この記事では、この疑問を解決するために、具体的な事例を基に、相手の本質を見抜くための3つの重要なポイントを解説します。
ポイント1：言葉遣いや態度から、相手の「プロ意識」を読み解く
最初のポイントは、相手の言葉遣いや態度から、その人の「プロ意識」を読み解くことです。今回のケースでは、営業マンの言葉遣いに関する問題点がいくつか挙げられています。
- メールの軽さ、敬語の危うさ: プロフェッショナルな営業マンであれば、顧客に対して丁寧な言葉遣いを心がけるものです。メールの文面が軽く、敬語に誤りが多い場合、顧客への配慮が欠けている可能性があります。
- ため口: 親しみを込めてため口を使う場合もありますが、初対面でため口を使うのは、相手への敬意を欠いていると見なされる可能性があります。特に、年齢が離れている場合は、より丁寧な言葉遣いを心がけるべきです。
これらの言動は、単なるマナーの問題ではなく、相手の「プロ意識」の表れです。顧客に対して適切な言葉遣いをすることは、信頼関係を築くための第一歩です。また、相手の態度にも注目しましょう。例えば、顧客の話をきちんと聞かない、不機嫌な態度を取る、約束を守らないなどの行動は、プロフェッショナルとは言えません。
今回のケースでは、営業マンが顧客に対して不満を露わにしたり、上司に怒られるような発言をしたりしている点も問題です。プロの営業マンであれば、顧客の前では常に冷静さを保ち、問題解決に努めるものです。不満を口にしたり、ネガティブな発言をしたりすることは、顧客の不安を煽り、信頼を損なう行為です。
ポイント2：具体的な行動や実績から、相手の「スキル」を見極める
2つ目のポイントは、相手の具体的な行動や実績から、その人の「スキル」を見極めることです。言葉巧みに「プロ」を自称していても、実際に顧客のニーズに応える能力がなければ、意味がありません。今回のケースでは、営業マンのスキルに関する問題点がいくつか挙げられています。
- あからさまなウソ: 営業トークで、事実と異なる情報を伝えたり、顧客を欺くような行為は、プロとして許されるものではありません。顧客は、正確な情報に基づいて判断を下す権利があります。
- 条件に合った物件探し: 顧客の希望に沿った物件を提案できることは、営業マンの基本的なスキルです。しかし、物件探しだけでは、その人の能力を評価することはできません。物件のメリット・デメリットを丁寧に説明し、顧客の疑問に的確に答えることが重要です。
プロの営業マンは、顧客のニーズを的確に把握し、最適な提案をすることができます。そのためには、専門知識や情報収集能力、交渉力など、さまざまなスキルが必要です。また、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を維持することも重要です。
今回のケースでは、営業マンが「普段ここまでやらない」「普通はここまで交渉しない」といった発言をしています。これは、顧客に対して不誠実な印象を与え、信頼を損なう可能性があります。プロの営業マンであれば、顧客に最大限の利益をもたらすために、誠実に努力するものです。
ポイント3：顧客との関係性から、相手の「人間性」を評価する
3つ目のポイントは、顧客との関係性から、相手の「人間性」を評価することです。プロフェッショナルな仕事をするためには、高いスキルだけでなく、人間性も重要です。今回のケースでは、営業マンの人間性に関する問題点がいくつか挙げられています。
- 不満を顧客に言う: 顧客の前で不満を口にするのは、プロとしてあるまじき行為です。顧客は、営業マンに対して安心感や信頼感を求めています。不満を口にすることは、顧客の不安を煽り、関係性を悪化させる可能性があります。
- 態度が不満そう: 契約に至らなかった場合に、露骨に不満そうな態度を取るのも問題です。プロの営業マンであれば、結果に関わらず、顧客に対して誠実な態度で接するものです。
- ボディタッチ: 顧客との距離感を間違え、不快感を与えるような行為は、絶対に許されません。
プロの営業マンは、顧客の気持ちに寄り添い、相手の立場に立って物事を考えることができます。また、誠実で、責任感があり、問題解決能力が高いことも重要です。人間性は、短期間で身につくものではありません。日々の行動や言動を通して、培われるものです。
今回のケースでは、営業マンが「俺一日何やってたんだろう」と発言している点も問題です。これは、顧客に対して不誠実な印象を与え、信頼を損なう可能性があります。プロの営業マンであれば、結果に関わらず、自分の仕事に責任を持ち、顧客に最大限の価値を提供しようと努めるものです。
不動産営業の「プロ」を見抜くための実践的なヒント
ここまで、不動産営業の「プロ」を見抜くための3つのポイントを解説しました。しかし、実際に相手を見抜くためには、具体的な行動が必要です。ここでは、実践的なヒントをいくつか紹介します。
- 複数の営業マンと面談する: 複数の営業マンと面談することで、比較検討することができます。それぞれの営業マンの言動や対応を比較し、より信頼できる人を選ぶことができます。
- 質問をする: 積極的に質問をすることで、相手の知識や経験、人間性を知ることができます。例えば、「この物件のメリット・デメリットは何ですか？」「何か注意すべき点はありますか？」など、具体的な質問をしてみましょう。
- 口コミや評判を調べる: インターネットやSNSで、その営業マンや不動産会社の口コミや評判を調べてみましょう。実際に利用した人の声は、参考になります。
- 契約前に詳細な説明を求める: 契約前に、物件の詳細な説明や契約内容について、丁寧に説明を求めましょう。不明な点があれば、納得いくまで質問しましょう。
- 冷静な判断を心がける: 営業マンの巧みな話術に惑わされず、冷静な判断を心がけましょう。自分の希望や条件を明確にし、それに合った提案をしてくれる人を選びましょう。
これらのヒントを参考に、自分自身で情報を収集し、相手をしっかりと見極めることが重要です。特に、初めての不動産購入や賃貸契約の場合、分からないことや不安なことが多いはずです。遠慮せずに質問し、納得いくまで説明を求めるようにしましょう。
不動産営業に限らず、仕事選びにおいては、相手の「プロ意識」「スキル」「人間性」を見抜くことが重要です。今回のケースを参考に、相手の本質を見抜き、自分にとって最適な選択をしましょう。もし、あなたが転職やキャリアに関する悩みを抱えているなら、専門家への相談も検討しましょう。
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まとめ：自己防衛のために、プロの本質を見抜こう
今回の記事では、不動産営業を例に、仕事選びにおける「プロ」の見分け方について解説しました。若者の場合、経験不足から相手の言葉を鵜呑みにしてしまいがちです。しかし、自己防衛のためには、相手の「プロ意識」「スキル」「人間性」を見抜き、本当に信頼できる相手かどうかを判断する必要があります。
具体的なポイントとしては、言葉遣いや態度、具体的な行動や実績、顧客との関係性に注目することです。また、複数の営業マンと面談したり、積極的に質問をしたり、口コミや評判を調べたりすることも有効です。そして、何よりも大切なのは、冷静な判断力です。相手の言葉に惑わされず、自分の希望や条件に合った選択をすることが重要です。
仕事選びは、あなたのキャリアを左右する重要な決断です。今回の記事が、あなたが「プロ」を見抜き、自分にとって最適な選択をするための一助となれば幸いです。