ハウスメーカーとのトラブル！嘘ばかりで誠意なし？泣き寝入りしないためのチェックリスト
ハウスメーカーとのトラブル！嘘ばかりで誠意なし？泣き寝入りしないためのチェックリスト
家を建てるという一大イベントで、信頼していたハウスメーカーとの間にトラブルが発生し、精神的に大きなショックを受けていることと思います。見積もり、契約、工事の各段階で、不誠実な対応や説明不足など、様々な問題が露呈し、会社側の謝罪もないという状況は、非常に心苦しいものです。
ハウスメーカーの営業マンについて、今までに下記のことがありました。
①打ち合わせ重ねてるうちに、いきなり図面からキッチンの吊り戸棚が無しに変更されてる。
②クロス面積水増し。品番変更に伴い、変更面積の水増しです。最初は、窓枠の取り合いの部分がある等の言い訳してましたが、そもそもデザインクロスの範囲も決まってなかったのに面積が出てきてました。
③住設をハウスメーカーからではなく施主支給にした場合、81マン減額になると聞いてましたが蓋開けると管理費で20%取られる始末。
④打ち合わせ時に、床にタイルを敷きたい為変更依頼してメーカー品番指定したにもかかわらず単価が3倍するもので見積もりをしてきた。
⑤工事用の駐車場を1台借りたいと聞いてましたが、請求は2台分持ってきた。
⑥ガードマン費用はかからないと言っておいて、ガードマン請求が来た。
そのガードマン費用について、コンクリート打設時2回4.5人で請求がきてましたが確認すると0.5は嘘で増やしたと言って、その次に0.5人は手配の手間といい直し。その後、請求書を見せられ人数表示がなく72000円に利益25ぱー乗っけてるだけで人工とかは関係ないと発言。
監督に請求書見せて、確認するとコンクリート打設時4人と0.5は残業と発言。警備会社教えるので確認して下さいと言われ確認すると１回のみと判明。日にちも教えて頂きました。１０月１３日と判明。
そのあと、警備会社から言われた日がコンクリート打設の日ではなく足場設置日と判明。
監督に再度、日にち確認するとコンクリート打設1回、あと1回は警備会社の手配ミスと発言。あと1回は足場設置時と回答。どちらも半日で終わる仕事と回答。
営業は、コンクリート打設1回、後一回は頼んだが人手不足で取れなかったと回答。あと一回は、足場設置時にと回答。
請求書を写メ頂き、ハウスメーカーの別支店の営業マンに確認してもらったところ、警備会社のものだと回答するには、ためらいがあります。私もハウスメーカーの一社員ですのでと回答。
監督が日時を確認して連絡してくれました。コンクリート打設１０月２日 足場仮設１０月１３日
警備会社から出してきた警備報告書は、１０月６日と１３日と判明。
監督に理由聞くと苦し紛れの言い訳。
営業は、説明無し。
最初、コンクリート打設で嘘を突き通そうとするも警備会社に確認され崩壊。
コンクリート打設時1回と足場設置時で4.0はかかったと言い訳。
嘘ばかりの会社と思いませんか？ひどくないですか？
ちなみに、会社側からは一切なんにも謝罪なし。まともな会社のやる事ですか？
今回のケースは、ハウスメーカーとの間で様々なトラブルが発生し、その対応に困惑している状況です。特に、見積もりや請求内容の不透明さ、説明の二転三転、会社側の誠意ある対応の欠如など、精神的な負担が大きいと思われます。このような状況では、どのように対応すれば良いのか、不安を感じるのは当然です。
この記事では、ハウスメーカーとのトラブルに直面した際の具体的な対応策と、今後のための対策について、チェックリスト形式で解説します。
1. 現状把握と問題点の整理
まずは、冷静に現状を把握し、問題点を整理することから始めましょう。感情的になりがちですが、客観的な視点を持つことが重要です。
チェックリスト：
- 契約内容の確認: 契約書を隅々まで読み返し、契約内容と実際の状況に相違がないか確認しましょう。特に、金額、仕様、工期に関する項目は重要です。
- 証拠の収集: 打ち合わせの記録（議事録、メール、録音など）、見積書、請求書、写真など、関連する証拠をすべて整理し、保管しましょう。
- 問題点のリストアップ: 具体的にどのような問題が発生しているのか、時系列でリストアップします。日付、内容、関係者などを明確に記録しましょう。
- 関係者の特定: 営業担当者、現場監督、会社の責任者など、問題に関わる関係者を特定し、それぞれの役割と責任を把握しましょう。
この段階で、問題の全体像を把握し、今後の対応方針を立てるための基礎を築きます。
2. ハウスメーカーへの対応
問題点を整理したら、ハウスメーカーに対してどのように対応していくかを考えます。まずは、問題解決に向けて具体的な行動を起こしましょう。
チェックリスト：
- 書面での連絡: 口頭でのやり取りだけでなく、必ず書面で連絡を取りましょう。内容証明郵便を利用することで、証拠として残すことができます。
- 問題点の明確化: 具体的な問題点と、それに対する是正要求を明確に伝えましょう。
例えば、「〇〇の見積もり金額が不当である」「〇〇の工事が契約内容と異なる」など、具体的に記載します。 - 誠意ある対応を求める: 謝罪と、具体的な解決策を求めましょう。
「今回の件については、誠意ある対応と、今後の再発防止策を求めます」など、具体的な言葉で伝えます。 - 回答期限の設定: ハウスメーカーからの回答期限を設定し、期日までに回答がない場合は、次のステップに進むことを伝えましょう。
この段階での対応が、今後の解決の方向性を大きく左右します。毅然とした態度で、問題解決に向けて進みましょう。
3. 専門家への相談
ハウスメーカーとの話し合いがうまくいかない場合や、専門的な知識が必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。
チェックリスト：
- 弁護士への相談: 法律的な問題が含まれる場合は、建築問題に詳しい弁護士に相談しましょう。
契約内容の解釈、損害賠償請求など、法的アドバイスを受けることができます。 - 建築士への相談: 建築の専門家である建築士に相談することで、工事の瑕疵（かし）や、設計上の問題点などを客観的に評価してもらえます。
- 第三者機関への相談: 住宅紛争処理支援センターなどの第三者機関に相談することも有効です。
中立的な立場で、問題解決のサポートをしてくれます。 - 消費者センターへの相談: 消費者センターに相談することで、情報提供やアドバイスを受けることができます。
必要に応じて、専門機関への紹介もしてくれます。
専門家の助言を得ることで、より適切な対応策を講じることができ、問題解決への道が開けます。
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4. 法的手段の検討
話し合いでの解決が難しい場合、最終的には法的手段を検討することになります。専門家と相談しながら、最適な方法を選択しましょう。
チェックリスト：
- 訴訟: ハウスメーカーに対して、損害賠償請求訴訟を起こすことができます。
弁護士と相談し、訴訟の準備を進めましょう。 - 調停: 裁判所の調停を利用することで、裁判官や調停委員の仲介のもと、話し合いでの解決を目指すことができます。
- ADR（裁判外紛争解決手続）: 住宅紛争処理支援センターなどのADR機関を利用して、専門家による仲裁やあっせんを受けることができます。
- 証拠の提出: 訴訟や調停などの手続きでは、証拠が非常に重要になります。
これまでに収集した証拠を整理し、提出できるように準備しましょう。
法的手段は、時間と費用がかかりますが、問題解決のための有効な手段です。弁護士とよく相談し、慎重に進めましょう。
5. 今後のための対策
今回のトラブルを教訓に、今後のためにできる対策を考えておきましょう。
チェックリスト：
- 契約前の徹底的な確認: 契約前に、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問し、納得いくまで説明を受けましょう。
特に、金額、仕様、工期、保証に関する項目は重要です。 - 複数の業者からの見積もり: 複数のハウスメーカーや工務店から見積もりを取り、比較検討しましょう。
価格だけでなく、対応や提案内容も比較検討の対象としましょう。 - 契約書の詳細なチェック: 契約書は、法的効力を持つ重要な書類です。
専門家（弁護士など）にチェックしてもらうことも有効です。 - 打ち合わせの記録: 打ち合わせの記録（議事録、メール、録音など）を必ず残しましょう。
言った言わないのトラブルを避けることができます。 - 定期的な進捗確認: 工事の進捗状況を定期的に確認し、問題があればすぐに指摘しましょう。
現場監督とのコミュニケーションを密にすることも重要です。 - 第三者機関による検査: 住宅完成後、第三者機関による検査を受けることも検討しましょう。
専門家の目で、建物の品質を確認することができます。
これらの対策を講じることで、今後のトラブルを未然に防ぎ、安心して家づくりを進めることができます。
まとめ
今回のトラブルは、非常に精神的な負担が大きいものですが、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことが重要です。まずは、現状を把握し、証拠を収集し、問題点を整理することから始めましょう。そして、ハウスメーカーとの交渉、専門家への相談、法的手段の検討など、状況に応じて適切な対応策を講じてください。
今回の経験を教訓に、今後の家づくりでは、契約前の徹底的な確認、複数の業者からの見積もり、契約書の詳細なチェック、打ち合わせの記録、定期的な進捗確認など、様々な対策を講じることが重要です。
家づくりは、人生における大きなイベントです。トラブルに巻き込まれることは、非常に辛いことですが、諦めずに、問題解決に向けて一歩ずつ進んでいきましょう。