住宅ローンの営業とのトラブル！後悔しないための賢い対応策
住宅ローンの営業とのトラブル！後悔しないための賢い対応策
今回は、住宅ローンの件で営業担当との間でトラブルが発生し、対応に困っている方からのご相談です。
以下、ご相談内容を引用します。
今建築中で、ローンの銀行先の話が営業さんと出ています。
私は、父親から1200万贈与してもらい、ローンは3000万と考えておりましたし、営業にもそのよ
うに伝えておりました。
非課税になる限度の1200万と伝えていました。
営業さんは、私に贈与しただけではなく孫や、旦那に贈与したていにして非課税の範囲では出来るのようなことを言っていました。(私にとって難しかったのですが、出来るって言っていたので出来るんだなぁという解釈でした)
そして最近、いよいよ本格的にローンの話が出たとき、
私の建築中の家は省エネ住宅にならないかもしれないから1200万は贈与税がかかる。と言われました。
住宅性能評価は取ってないし、もう取れない。
ずっと前に会社が省エネ住宅だと証明した紙を発行したことがあり、それで非課税の申請をしたことがあると言っていたので、じゃぁそれをお願いしますと言ったら、、、
「屋根裏部屋作ってますよね？あれがあると省エネ住宅にならない可能性があるんですよね」と。
間取りを作るときも、営業に屋根裏部屋の話もしました。父親から贈与してもらうことも同時に伝えてあります。
ローンがプラス500万になると、さらりとした感じでした。もぅ家も建築中だし、私も頭が真っ白でした。
次の日かに電話が来ました。内容が、
「まだ、省エネ住宅になるか分からない。以前は会社が紙を発行してましたが、今は後から住宅性能評価をとることになっている、それを取るのに20万かかります」と。
昨日は住宅性能評価はもぅ取れないと言っていたのに、、、、
その電話で、「父親から贈与してもらうことも言ってあるし、いきなり20万かかりますや、ローンが500万アップしますと言われてはい、そうですか。分かりましたなんて言えません！」と、伝えたら、
営業さんは、私の言うことに「そうですよねぇ〜、そうですよねぇ〜」
「僕の伝達不足でした、、、、」と、黙るのです。
私が喋るまでずっと黙っているのです。
黙るし、私も耐えきれないから、とりあえず省エネ住宅になるか分かったら連絡してと。電話を切りました。
次の日朝一に電話がかかってきました。
しかし出れなかったので、また営業からかかってくるのを待っていたのですが、1日経っても営業から電話無し。
その次の日は電話があったのですが、
「設計の担当が休みなので、月曜になります。」ということと、「ローンの銀行は○○銀行と○○銀行がいいかと思うのでまた資料送ります」とさらりと言われて終わりました。
旦那は、また月曜にどんな出方をするのか待とう。という感じです。住宅性能評価がもしとれて20万かかるって言っても、最初に分かっててもかかるんでしょーって。
私は、最初に言われてたのと、あとに20万言われるのってだいぶ違うと思うんです。
だったら父親から贈与を700万にしか出来ないからこの家買えないねぇなんて話も出来ました。
省エネ住宅に出来ないなら屋根裏やめよっかって言えました。
ただ、あとあと言われて普通に接してくる営業マンにすごく不信感で、都合が悪くなったら電話で何も言わなくなる態度に不信感しかありません。
かと言ってもぅ建築中なので、後戻りもできないです。
上司って言うのも考えたけど、肩書きは一応主任で10年くらいやってる人なのと、大手のハウスメーカーではないので今の営業マンより上の人を見たことがありません。唯一、その会社の人で知ってるといえば、設計の人くらいです。(その住宅性能評価の資料？してくれてる人なのですが、営業マンよりかは若め)
第三者から見て、このような対応はどう思われますか？
また、私はどのように対応すればよろしいでしょうか？
ご相談ありがとうございます。
住宅ローンの件で、営業担当者の対応に不信感を抱き、今後の対応について悩んでいらっしゃるのですね。
建築中の家ということもあり、非常にご不安な状況かと思います。
今回のケースでは、営業担当者の説明不足や対応の遅れが問題点として挙げられます。
しかし、建築は進んでおり、後戻りできない状況ですので、冷静に、かつ建設的に問題解決を進めていく必要があります。
以下、具体的な対応策を提案させていただきます。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。
具体的には、以下の点を整理します。
- 当初の説明との相違点：当初のローンの金額、贈与税に関する説明、省エネ住宅に関する説明など、営業担当者から受けた説明と、現在の状況との相違点を具体的に整理します。
- 追加費用の内訳：追加費用（ローンの増額分、住宅性能評価にかかる費用など）の内訳を明確にします。
- 省エネ住宅の可能性：屋根裏部屋が省エネ住宅の要件を満たさない可能性があるとのことですが、その根拠や、具体的な影響範囲を把握します。
- 今後のスケジュール：住宅ローンの手続き、建築の進捗状況、住宅性能評価の結果が出る時期など、今後のスケジュールを整理します。
これらの情報を整理することで、問題の本質を理解し、今後の対応策を立てやすくなります。
また、これらの情報は、後で営業担当者や上司と交渉する際にも役立ちます。
2. 営業担当者とのコミュニケーション
問題点を整理した上で、営業担当者とのコミュニケーションを図りましょう。
この際、以下の点に注意して、建設的な対話を目指しましょう。
- 感情的にならない：感情的になると、相手に不信感を与え、交渉が不利になる可能性があります。冷静に、事実に基づいて話を進めましょう。
- 記録を残す：会話の内容や合意事項は、必ず記録に残しましょう。録音や、メールでのやり取りなど、証拠となるものを残しておくことが重要です。
- 要求を明確にする：具体的に何を要求するのか（例：ローンの減額、追加費用の負担など）を明確に伝えましょう。
-
代替案を検討する：相手の要求を全て受け入れるのではなく、代替案を提示することも有効です。
例えば、贈与額を減額し、自己資金を増やすなど、いくつかの選択肢を提示することで、交渉を円滑に進めることができます。
営業担当者とのコミュニケーションを通じて、問題解決の糸口を見つけましょう。
もし、営業担当者との話し合いがうまくいかない場合は、上司への相談も検討しましょう。
3. 上司への相談
営業担当者との話し合いがうまくいかない場合や、営業担当者の対応に不信感が募る場合は、上司に相談することを検討しましょう。
上司に相談する際には、以下の点に注意しましょう。
- 事実を正確に伝える：これまでの経緯や問題点を、客観的な事実に基づいて説明しましょう。感情的な表現は避け、冷静に話すことが重要です。
- 証拠を提示する：記録やメールなど、証拠となるものを提示することで、上司も状況を正確に把握しやすくなります。
- 解決策を提案する：上司に相談するだけでなく、ご自身で考えた解決策を提案することで、より建設的な話し合いができます。
- 上司の指示に従う：上司の指示に従い、誠実に対応しましょう。
上司に相談することで、営業担当者の対応が改善されたり、問題解決に向けた新たな提案が得られる可能性があります。
また、上司が間に入ることで、交渉がスムーズに進むこともあります。
4. 専門家への相談
住宅ローンの問題は、専門的な知識が必要となる場合があります。
状況に応じて、以下の専門家への相談を検討しましょう。
- ファイナンシャルプランナー：住宅ローンに関する専門的な知識を持ち、資金計画や税金対策など、総合的なアドバイスをしてくれます。
- 弁護士：営業担当者の対応に問題がある場合や、法的トラブルに発展しそうな場合は、弁護士に相談しましょう。
- 建築士：省エネ住宅に関する専門的な知識を持ち、住宅性能評価の可能性や、屋根裏部屋の影響などについてアドバイスしてくれます。
専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を立てることができ、安心して問題解決に取り組むことができます。
5. 契約内容の確認
住宅ローンの契約内容や、建築に関する契約内容を改めて確認しましょう。
契約書には、ローンの金額、金利、返済方法、追加費用の負担など、重要な情報が記載されています。
また、建築に関する契約書には、設計図、仕様、工期などが記載されています。
契約内容を確認することで、ご自身の権利や義務を理解し、今後の対応に役立てることができます。
6. 今後の注意点
今回のトラブルを教訓に、今後の注意点として、以下の点を意識しましょう。
-
情報収集：住宅ローンや建築に関する情報を、積極的に収集しましょう。
インターネットや書籍、専門家への相談など、様々な方法で情報を収集し、知識を深めることが重要です。 -
複数の業者との比較検討：住宅ローンや建築に関する契約をする際は、複数の業者を比較検討しましょう。
複数の業者から見積もりを取り、サービス内容や費用を比較することで、より納得のいく選択をすることができます。 -
疑問点は必ず確認：営業担当者からの説明で、疑問点や不明な点があれば、必ず確認しましょう。
曖昧なまま契約を進めると、後々トラブルになる可能性があります。 -
記録を残す：営業担当者とのやり取りは、必ず記録に残しましょう。
メールや録音、メモなど、証拠となるものを残しておくことで、万が一トラブルが発生した場合にも、対応しやすくなります。
まとめ
今回のケースでは、営業担当者の対応に不信感を抱き、大変な状況かと思います。
しかし、冷静に状況を整理し、適切な対応策を講じることで、問題解決に向けて進むことができます。
まずは、現状を整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。
そして、営業担当者とのコミュニケーション、上司への相談、専門家への相談などを通じて、問題解決を図りましょう。
今回の経験を活かし、今後の住宅ローンや建築に関する契約においては、より慎重に対応し、後悔のない選択をしてください。
ご相談者様の状況が改善されることを心より願っております。
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