置き薬解約問題、70代の母との関係…一体どうすれば？キャリアコンサルタントが教える解決策
置き薬解約問題、70代の母との関係…一体どうすれば？キャリアコンサルタントが教える解決策
この記事では、置き薬の解約を巡る問題と、70代のお母様との関係性について悩んでいるあなたに向けて、具体的な解決策を提示します。状況を整理し、感情的な対立を避けながら、円滑に問題を解決するためのヒントをお伝えします。
置き薬の解約について質問です（半分は愚痴です）。
家に親が随分前に契約した置き薬があります。個人経営の薬局が片手間にやってるようです。我が家に随分前から置いてあるのですが、定期的に確認には来ているようです。置き薬は全く使わないので母に解約を勧めているのですが、お願いしても引き取ってくれないと聞いていました。
そして今日の話です。私が夕方帰宅すると栄養ドリンクが３パック（１パック10本入り）置いてありました。数年前から時々家で見かける栄養ドリンク（有名なメーカーのものではなく、地方の小さなメーカーのもののようです）で、母も私も殆ど飲まないのに何故あるのだろう？とは思っていたのですが、母に問うと置き薬の営業マンに買って欲しいと言われ断れなかったようでした。母は「自分で飲むから」と言いましたが、明らかに私に怒られたくなくて言ってる様子です。昨年購入した同じ栄養ドリンクがまだ2パックも残っていて、しかも伝票を見たら１本250円もします。それをもう何年も購入していたと初めて気がつきました。これはイカンと思い、母に「私が解約の電話をする」断った上で電話をしました。
電話に出たのは初老の女性でしたが、薬局名も名乗らず「はい」と言うだけです。「○○薬局ですか？」と訊いたところ「はい」とのお返事。自分の名前を伝えて「先ほどお越し頂いたのですが、解約したいので手続きして欲しいのですが」と続けると「ちょっと待って」と言われ、代わりに初老の男性が出ました。また「はい」と言うだけなので、同じ用件を伝えた上で「以前から解約したいと言ってるのですが」と付け加えると、相手から強い口調で「そんな事は一度も言われていない」と言われました。置き薬の営業マンが「解約したい」と年配者にやんわり言われても素直に応じる訳がないと分かっています。母も毎回のように解約したいとは言わなかったとも思います。押し問答しても埒があかないと思い、「この電話を以て解約してください」と答えると「解約したいなんて言われたことないし、明日そっちに言ってお母さんと話す」とまで言い出しました。
母は70代です。私には短気で感情が顔に出やすく自分はしっかり者だと思っているようですが、他人さまにはとにかく押しに弱く（いつもいい人・やさしい人と言われてご満悦な母です）、宗教やセールス等の押し売りには「取りあえず今回だけ」と受け入れてしまうようです。それが結果的にズルズルとカモにされているのですが･･･。
薬局の電話対応もひどいもので、解約したいと言っても素直には応じてもらえないし、年配者をカモにしているやり方にも腹立たしさしか感じません。私も最後は「解約は私がします。母ではなく私がするので、私のところに来てください」と強い口調で言いました。最後には「明日行くから」とだけ言われ、一方的に電話を切られました。
もっと腹立たしいのは母です。私の電話の様子を聞いて「あんたのその言い方ややり方もよっぽど問題だよね～。相手も怒るハズだわ～」とまで言う始末です（誰のせいで電話してるのか分かってないですよね！）。
私としても、もう少し穏便なやり方もあったとは思うのですが、恐らく真摯に対応しても手続きして貰えなかったと思います。しかも相手の言い方や「そんな話聞いてない」という言い分に反論しなかったモヤモヤもあり（押し問答しなかったのは自分ですが）、明日どう対応すべきか迷っています。
また、解約するにあたって手数料が取られたり、嫌がらせされないかも懸念しています。皆さんなら、明日相手が来た際にどのように対応されますでしょうか。
★補足★
我が家は自営で、かなり昔に出入りしていた銀行の営業が実家の薬局の跡を継ぎ、その関係から置き薬を頼まれたそうです。もう15年以上は置いてます。電話で怒ってきた男性は、毎回うちに来て栄養ドリンクを売りつける元銀行の営業の人で、最初に電話に出たのはその奥さんらしいです。いずれも60代の方です。その薬局は車で30分程度の場所にあり、置き薬以外は付き合いはありません。置き薬を使わない理由は、母が後期高齢者のため病院で処方された薬が多くあり、またその方が安いからです。また私自身は病院勤務のため、そこで処方して貰っています。
1. 現状の整理と問題の本質
まずは、現状を客観的に整理し、問題の本質を理解することから始めましょう。今回の問題は、単なる置き薬の解約だけでなく、以下の要素が複雑に絡み合っています。
- 高齢の母親の判断力と意思決定の問題: 母親が押しに弱く、セールスに流されやすいという性格的な特性が、今回の問題の根本原因の一つです。
- 薬局側の不誠実な対応: 解約に応じない、高額な商品を売りつけるなど、薬局側の対応にも問題があります。
- 親子間のコミュニケーションの問題: 母親は、あなたに心配をかけたくないという思いから、本音を隠してしまう傾向があります。また、あなたは母親の行動に不満を感じ、感情的に対応してしまうことがあります。
- 経済的な損失: 不要な栄養ドリンクを購入し続けていることによる経済的な損失も無視できません。
これらの要素を理解した上で、それぞれの問題に対して具体的な対策を講じていく必要があります。
2. 明日の対応：穏便かつ効果的な交渉術
明日、薬局の担当者が訪問する際に、感情的にならず、冷静かつ効果的に交渉を進めるための具体的なステップを以下に示します。
- 準備と心構え:
- 冷静さを保つ: 相手の挑発に乗らず、冷静さを保つことが重要です。深呼吸をして、感情的にならないように意識しましょう。
- 目的を明確にする: 解約をスムーズに進めること、不必要な商品の購入を止めること、そして、今後同様の問題が起こらないようにすることが目的です。
- 証拠を準備する: 栄養ドリンクの購入履歴、残っている商品の数など、客観的な証拠を提示できるように準備しておきましょう。
- 対面交渉のステップ:
- 丁寧な態度で始める: 相手を非難するのではなく、まずは丁寧な言葉遣いで挨拶し、落ち着いた雰囲気で会話を始めましょう。
- 解約の意思を改めて伝える: 「この度は、置き薬の解約をお願いしたいと考えています。」と、明確に解約の意思を伝えます。
- 解約理由を説明する: 「母は現在、病院で処方された薬を服用しており、置き薬を使用する機会がありません。また、不要な栄養ドリンクを購入しているため、経済的な負担も大きくなっています。」など、具体的な理由を説明します。
- 具体的な要求を伝える: 「解約手続きを進めていただきたいこと、残っている薬を引き取っていただきたいこと、今後の訪問を控えていただきたいこと」を伝えます。
- 相手の言い分を聞く: 相手の言い分を冷静に聞き、感情的にならずに受け止めましょう。ただし、不当な要求や言いがかりには、毅然とした態度で対応する必要があります。
- 落としどころを探る: 最終的に、お互いが納得できる落としどころを探りましょう。例えば、残っている薬の代金を一部負担する、手数料を免除してもらうなど、譲歩できる点があれば、柔軟に対応することも重要です。
- 万が一の事態への備え:
- 録音の準備: 万が一、相手が不誠実な対応をした場合に備えて、会話を録音しておくことも有効です。ただし、録音する際は、相手に事前に伝えておくことが望ましいです。
- 第三者の同席: 可能であれば、家族や知人など、第三者に同席してもらうことで、交渉を円滑に進めることができます。
- 弁護士への相談: 相手の対応が著しく不当な場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。
3. 母親とのコミュニケーション：理解とサポート
今回の問題を解決するためには、母親とのコミュニケーションも非常に重要です。以下の点に注意して、母親との関係を良好に保ちながら、問題を解決していきましょう。
- 母親の気持ちを理解する: 母親がなぜ置き薬の契約を継続していたのか、なぜ栄養ドリンクを買ってしまったのか、その背景にある母親の気持ちを理解しようと努めましょう。もしかしたら、長年のお付き合いがあるから断りづらかったのかもしれませんし、寂しさを感じていたのかもしれません。
- 非難しない: 母親の行動を非難するのではなく、「心配していたんだよ」など、あなたの気持ちを優しく伝えましょう。
- 一緒に解決策を考える: 母親と一緒になって、今後の対応について話し合いましょう。例えば、「今後は、私が代わりに解約の手続きをするよ」など、具体的なサポートを提案することで、母親の安心感を高めることができます。
- 感謝の気持ちを伝える: 母親があなたを思って、色々なことをしてくれていることに対して、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、良好な親子関係を築く上で非常に重要です。
4. 今後の対策：再発防止と自立支援
今回の問題を解決した後も、同様の問題が再発しないように、そして母親が自立して生活できるように、以下の対策を講じることが重要です。
- 定期的なコミュニケーション: 母親とのコミュニケーションを密にし、困っていることや不安に感じていることがないか、定期的に確認しましょう。
- 金銭管理のサポート: 母親の金銭管理をサポートすることも有効です。例えば、家計簿を一緒に作成する、銀行口座の管理を一部手伝うなど、母親の状況に合わせて、適切なサポートを提供しましょう。
- 情報提供: 高齢者向けの詐欺や悪質なセールスに関する情報を、母親に提供し、注意を促しましょう。
- 専門家への相談: 必要に応じて、弁護士、ファイナンシャルプランナー、ケアマネージャーなど、専門家への相談も検討しましょう。
5. 専門家への相談を検討しましょう
今回の問題は、複雑な要素が絡み合っているため、自分だけで解決しようとせず、専門家の意見を聞くことも有効です。キャリアコンサルタントは、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスを提供することができます。
また、今回の問題は、キャリアチェンジや働き方とは直接関係がないように思えるかもしれません。しかし、親の介護や高齢者の問題は、あなたのキャリアにも影響を与える可能性があります。例えば、介護のために、現在の仕事を辞めざるを得なくなる、あるいは、転職を余儀なくされる可能性もゼロではありません。そのような事態に備えて、キャリアコンサルタントに相談し、今後のキャリアプランについて考えておくことも重要です。
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6. まとめ：問題解決への道筋
置き薬の解約問題は、親子の関係性、薬局の対応、経済的な損失など、様々な要素が絡み合った複雑な問題です。しかし、冷静に状況を分析し、適切な対策を講じることで、必ず解決できます。今回の記事で提案した解決策を参考に、まずは、明日の薬局との交渉に臨みましょう。そして、母親とのコミュニケーションを密にし、今後の再発防止策を講じることで、より良い関係を築き、安心して生活できる環境を整えていきましょう。
今回の問題が解決し、あなたが穏やかな気持ちで過ごせるようになることを心から願っています。