家具選びの失敗談から学ぶ！「しつこい営業」に負けない交渉術と、理想の家具を見つける方法

あなたは、新しい家具を探しに店を訪れた際、店員さんの過剰な接客に困った経験はありませんか？理想の家具を見つけるどころか、気が滅入ってしまったという方もいるかもしれません。今回は、そんな「しつこい営業」に悩む方のための、具体的な対策と、気持ちよく家具を選ぶためのヒントをご紹介します。

最近、引っ越しする為に家具を揃えようと思い、店をまわっています。

家具店に足を運び、5分くらい商品を見ていたら、声をかけられます。

最初は旦那に声をかけたので、旦那が店員に家具について質問をしたのですが、旦那は子供を抱っこしていたので店員は私に色々聞いてくるようになりました。

（夫婦で商品を買いにきているのに、私だけに。。）

「こんなのはどうでしょう？」

「こういうのが、合うと思います」

営業なので、仕方ないとは思いますが、ハッキリ言ってどんな色で揃えるかイメージもまだ決まっていないし、下見に来ているだけなので旦那と話し合ってゆっくり決めたいし、見ていきたいです。

私も、世間話程度に、と思ってイメージを伝えてしまったのがいけないのでしょうが、勝手に椅子を他の家具と合わせてみたり（持ってきてくださいなんて頼んでないです）どうでしょうと言われても、ピンとこないし、お値段との関係もあるしこちらも、考えますと言っているのに、ずっと後をついてくるし、見たい商品がゆっくり見れなくてこういうことって、よくあることでしょうか？

アウトレットのお店では比較的そういったことは少ない印象があるのですが、ちょっと高めの店に入ってしまって、今にも買うようなテンションで話をされても・・という感じです。

こちらにだって、家具を揃える時期があるのに・・と思ったりもします。

２階へ移動したら、２階にまでついてこられて・・。

（私たちが避けると、相手は何か怒ったような感じで通り過ぎて行きました）

旦那も面倒らしく助け舟すら出してくれず、私が旦那に「この商品はどう？」なんて楽しく会話するための糸口を見つけ出そうと質問すると逆に私に対してイライラした言葉をぶつけてきました。

私は出来るだけ楽しく買い物がしたいのに、こういう店員がいると大げさですが家族関係も悪くなってしまうので、しつこい営業はやめてほしいです。

私たち夫婦はわがままですか。。？？？

こういう営業マンがいる店にはどんなに気に入った商品があっても２度と入りたくないと思ってしまうのですが。。

PS. よく大型デパートの洋服売り場では店員がついてくることがありますが、大きな家具なので２０年に一度取り換えるか分からない家具なんで（みずや、TVボード、ダイニングテーブル＋椅子のセット等々）ゆっくりみていきたいのに・・・と思います。

なぜ「しつこい営業」にストレスを感じるのか？

家具選びは、人生における大きなイベントの一つです。多くの場合、一度購入すれば長期間使い続けるものですから、慎重になるのは当然のことです。しかし、店員さんの過度な接客は、その大切な時間を邪魔してしまうことがあります。なぜ、私たちは「しつこい営業」にストレスを感じるのでしょうか？

自分のペースで選びたい： じっくりと商品を見比べ、検討する時間を与えてもらえないと、焦りやプレッシャーを感じてしまいます。
情報収集をしたい： まだ情報収集段階なのに、一方的に提案されると、自分のニーズに合っているのか判断できず、不快に感じることがあります。
夫婦で相談したい： 夫婦で一緒に家具を選ぶことは、楽しい時間であるはずです。しかし、店員さんの存在が、その時間を邪魔してしまうことがあります。

「しつこい営業」への具体的な対策

では、具体的にどのような対策を取れば、ストレスを軽減し、気持ちよく家具を選べるのでしょうか？

1. 最初の声かけへの対応

店員さんに声をかけられた際、まずは自分の状況を明確に伝えましょう。例えば、「まだ検討段階なので、色々見て回りたいんです」と、穏やかな口調で伝えれば、店員さんも距離を置いてくれるはずです。

明確な意思表示：「今日は下見に来ました」「まだ検討中です」など、具体的に伝える。
笑顔を忘れずに： 柔らかな表情で伝えることで、相手も不快感を与えずに対応できる。
具体的な質問：「この商品の詳細について、後で詳しく教えていただけますか？」など、必要な情報だけを尋ねる。

2. 距離の取り方

店員さんがしつこくついてくる場合は、物理的な距離を取ることも有効です。例えば、別のフロアに移動したり、一度店外に出て休憩したりするのも良いでしょう。また、他の店員さんに声をかけて、対応を変えてもらうのも一つの方法です。

移動： 別のフロアへ移動する、一度店外へ出る。
他の店員に相談： 他の店員に「少し距離を置いてほしい」と伝える。
明確な断り： 「今は一人でゆっくり見たいので」と、はっきりと伝える。

3. 夫婦での協力

夫婦で来店している場合は、協力して対応しましょう。一方が店員さんの対応をし、もう一方が商品を見るなど、役割分担をすることで、スムーズに買い物を進めることができます。また、店員さんの話を聞く際は、二人で一緒に聞くようにし、判断も二人で行うようにしましょう。

役割分担： 一人が店員対応、もう一人が商品を見る。
共同での判断： 夫婦で意見を交換し、一緒に判断する。
助け合い： 相手が困っている場合は、積極的に助け舟を出す。

4. 質問への対応

店員さんからの質問には、正直に答えることが大切です。しかし、まだ具体的に決まっていない場合は、「検討中です」「もう少し調べてから決めたいです」など、曖昧な表現でも構いません。また、予算や希望するデザインなど、ある程度具体的な情報を伝えることで、店員さんも的確な提案をしやすくなります。

正直な回答： 検討状況を正確に伝える。
情報開示： 予算や希望を伝える。
具体的な質問： 疑問点を明確にする。

5. 最終的な判断

最終的に購入を決めない場合は、きっぱりと断ることも大切です。「今回は見送ります」「また検討します」など、はっきりと伝えましょう。また、店員さんの態度が不快だった場合は、その旨を伝えても構いません。お店によっては、お客様の声として受け止め、改善に繋げることもあります。

明確な意思表示： 購入しない場合は、はっきりと断る。
フィードバック： 不快な点があれば、お店に伝える。
感謝の気持ち： 接客してくれたことへの感謝を伝える。

理想の家具を見つけるためのヒント

「しつこい営業」に負けずに、理想の家具を見つけるためには、事前の準備が重要です。以下に、具体的なヒントをご紹介します。

1. 事前リサーチ

インターネットや雑誌などで、事前に情報を収集しましょう。どのようなデザインの家具が好みなのか、予算はどのくらいなのか、ある程度決めておくことで、お店での比較検討がスムーズになります。

情報収集： インターネット、雑誌などで情報を集める。
デザインの検討： 好きなデザインの家具をピックアップする。
予算設定： 事前に予算を決めておく。

2. ショールームの活用

実際にショールームに足を運び、商品の質感やサイズ感を確認しましょう。できれば、複数の店舗を回って、比較検討することをおすすめします。また、店員さんの接客態度も、お店を選ぶ上での重要な要素です。

実物確認： 商品の質感、サイズ感を確認する。
複数店舗の比較： 複数の店舗を比較検討する。
接客態度の確認： 店員さんの対応をチェックする。

3. 質問リストの作成

お店に行く前に、気になる点や質問事項をリストアップしておきましょう。そうすることで、効率的に情報収集できます。例えば、素材、耐久性、お手入れ方法など、具体的な質問を準備しておくと良いでしょう。

質問事項のリストアップ： 事前に質問事項をまとめる。
素材、耐久性の確認： 素材や耐久性について質問する。
お手入れ方法の確認： お手入れ方法について質問する。

4. 夫婦での話し合い

家具選びは、夫婦で一緒に楽しむことが大切です。事前に、どのような家具が欲しいのか、どのような部屋にしたいのか、じっくりと話し合いましょう。お互いの意見を尊重し、納得のいく家具を選ぶことが、長く愛用できる秘訣です。

意見交換： 夫婦で意見を交換する。
理想の共有： 理想の部屋について話し合う。
妥協点： お互いの妥協点を見つける。

まとめ：快適な家具選びのために

「しつこい営業」に遭遇した場合でも、落ち着いて対応することで、ストレスを軽減し、理想の家具を見つけることができます。事前の準備をしっかりと行い、自分のペースで、夫婦で楽しみながら、素敵な家具を選んでください。もし、どうしても対応に困った場合は、周りの人に相談したり、お店を変えることも選択肢の一つです。

家具選びは、あなたの生活を豊かにする大切な時間です。焦らず、楽しみながら、理想の家具を見つけてください。

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補足：避けるべき接客と、見分けるためのポイント

「しつこい営業」の中には、顧客の気持ちを無視した、不快な接客をする人もいます。ここでは、そのような接客を避けるためのポイントをご紹介します。

一方的な押し売り： 顧客のニーズを無視し、一方的に商品を勧めてくる。
プライベートへの過度な干渉： 家族構成やライフスタイルなど、プライベートな情報を詮索してくる。
不誠実な対応： 商品について嘘をついたり、誤った情報を伝えたりする。
高圧的な態度： 上から目線で話したり、威圧的な態度をとる。

これらの特徴に当てはまる店員さんには、注意が必要です。もし、不快な思いをした場合は、遠慮なくお店に伝えるか、他の店舗を検討しましょう。

「良い接客」とは？気持ちの良い買い物のために

一方的な押し売りではなく、顧客の気持ちに寄り添った接客こそが、良い接客と言えるでしょう。気持ちの良い買い物をするために、どのような点に注目すれば良いのでしょうか？

顧客の話をよく聞く： 顧客のニーズや要望をしっかりと聞き、理解しようと努める。
的確な情報提供： 商品に関する正確な情報を、分かりやすく伝える。
丁寧な対応： 常に笑顔で、親切丁寧な対応を心がける。
押し付けない提案： 顧客の状況に合わせて、適切な提案をする。
誠実な姿勢： 嘘をつかず、誠実な態度で接する。

このような接客をしてくれる店員さんであれば、安心して買い物を楽しむことができるでしょう。

もしもトラブルに巻き込まれたら

万が一、お店との間でトラブルが発生した場合は、一人で抱え込まず、以下の方法で解決を図りましょう。

お店に相談する： まずは、お店の責任者に相談し、状況を説明する。
消費者センターに相談する： お店との話し合いで解決しない場合は、消費者センターに相談する。
弁護士に相談する： 金銭的なトラブルなど、重大な問題の場合は、弁護士に相談する。

泣き寝入りすることなく、適切な対応をとることが大切です。

まとめ：賢い家具選びで、豊かな暮らしを

家具選びは、あなたの生活を彩る大切な時間です。「しつこい営業」に負けず、事前の準備と対策をしっかりと行い、自分らしい空間を創り上げましょう。そして、もし困ったことがあれば、周りの人に相談したり、専門家の意見を聞くことも有効です。賢く家具を選び、豊かな暮らしを実現してください。

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