車の買い替えで営業マンに嫌われたくない！試乗の回数や、良い客・悪い客の判断基準を転職コンサルタントが解説
車の買い替えで営業マンに嫌われたくない！試乗の回数や、良い客・悪い客の判断基準を転職コンサルタントが解説
この記事では、車の買い替えを検討しているものの、営業マンに嫌われたくないというあなたの悩みに焦点を当て、転職コンサルタントの視点から、より良い関係を築き、後悔のない選択をするためのアドバイスを提供します。具体的には、試乗回数に関する疑問、営業マンが「面倒」と感じる顧客の行動、そして「長く付き合いたい」と思われる顧客の特徴について、詳しく解説していきます。
新車購入を検討しています。2年前に新車でハリアーを購入しました。ローンがまだ残っている状態ですが、ある理由（書くと長くなるので理由については書きません）から買い替えを検討しています。
ハリアーを購入した時から担当してくれている方に買い替え理由を話すと、「正直2年で買い替えは勿体無いけど理由を聞くと買い替えを検討されるのも納得」とのことで、ハリアーを下取りに出して、新しい車にハリアーの残債を組み込んだ場合のローンの話も進めています。
おそらく担当の方は僕に対して「この客は完全に買う前提だな」と思っていると思います。
僕も実際担当の人と話す時は本気で買い替えを検討している風な話し方なので、、、
ただ、ハリアーもかなり気に入っていて手放したくて買い換えるわけではないので即決で決めずに、買い換えるかハリアーに乗り続けるかはじっくり考えたいとも思っています。年内には方向性を決めようと思っていますが。
実は今朝乗り換えを検討している車の試乗をしました。現在はハリアーを査定にかけている状態です。今日の夕方に査定内容を聞きに行くのですが、上記に書いた通りじっくり考えたいという理由から、もう一度試乗させてもらいたいと思っています。
担当の方からしたら同じ日に二度も試乗なんてめんどくせぇ奴だなと思いますか？
今後とも付き合ってく担当者さんだろうからあまりめんどくさいと思われたくないので、試乗お願いしても良いものかどうか悩みます。
可能であれば3〜4回ルートを変えて試乗したいところですがさすがにそれは迷惑だろうからせめて2回できればと思うのですが、、、
車の営業をしている方、していた方の意見が聞きたいです。
あと、車の営業マンからして面倒な客、長く付き合いたいと思えるような客がどんな客かを教えて頂けると助かります。
よろしくお願いします。
試乗回数に関する疑問
車の買い替えを検討する際、試乗は非常に重要なプロセスです。しかし、何度も試乗を繰り返すことで、担当の営業マンに迷惑をかけてしまうのではないかと不安に感じる方もいるでしょう。ここでは、試乗回数に関する疑問について、具体的なアドバイスをさせていただきます。
試乗回数は何回まで可能？
一般的に、試乗回数に明確な制限はありません。しかし、営業マンの立場や状況によって、対応は異なります。1回の試乗で車の性能や乗り心地を十分に把握できる場合もあれば、様々な状況を試すために複数回の試乗が必要な場合もあります。2回以上の試乗を希望する際は、事前に営業マンに相談し、理解を得ることが大切です。試乗したい理由を具体的に伝えることで、営業マンもあなたの意図を理解し、快く対応してくれる可能性が高まります。
試乗時のポイント
- 試乗の目的を明確にする: 何を知りたいのか、どのような状況で試したいのかを具体的に伝えます。「高速道路での走行性能を試したい」「家族を乗せての乗り心地を確認したい」など、具体的な目的を伝えることで、営業マンも最適なルートや方法を提案しやすくなります。
- 試乗時間の調整: 試乗時間は、営業マンのスケジュールや他の顧客との関係も考慮して調整しましょう。事前に希望時間を伝え、営業マンの都合の良い時間帯を選ぶことが大切です。
- 試乗後のフィードバック: 試乗後には、感じたことや疑問点を具体的に伝えましょう。良かった点、気になった点を正直に伝えることで、営業マンはあなたのニーズをより深く理解し、的確なアドバイスを提供できます。
営業マンが「面倒」と感じる顧客とは？
営業マンも人間ですから、対応に困る顧客もいます。ここでは、営業マンが「面倒」と感じやすい顧客の特徴をいくつかご紹介します。これらの特徴を理解し、自身の行動を振り返ることで、より良い関係を築くことができるでしょう。
1. 目的が不明確な顧客
「なんとなく見に来た」「とりあえず話を聞きに来た」というように、具体的な目的を持たずに来店する顧客は、営業マンにとって対応が難しい場合があります。なぜなら、どのような車を提案すれば良いのか、何を求めているのかが分からないため、効率的な提案ができないからです。事前に情報収集を行い、ある程度欲しい車の目星をつけたり、試乗したい車種を絞っておくことで、営業マンとのコミュニケーションがスムーズに進み、より的確なアドバイスを受けることができます。
2. 知識をひけらかす顧客
車の知識をひけらかし、営業マンの話を聞かない顧客も、営業マンにとっては対応が難しい相手です。もちろん、ある程度の知識を持つことは良いことですが、一方的に自分の知識を披露するばかりでは、営業マンとの信頼関係を築くことができません。相手の話をきちんと聞き、分からないことは質問するなど、謙虚な姿勢で接することが大切です。
3. 無理な要求をする顧客
値引き交渉は、ある程度は許容される範囲ですが、度を超えた値引き要求や、サービスを強要するような態度は、営業マンのモチベーションを下げてしまいます。お互いに気持ちよく取引するためには、節度を守った交渉を心がけましょう。また、納期やオプションなど、無理な要求は避けるべきです。
4. 連絡が途絶える顧客
検討中であることは構いませんが、連絡をせずに音信不通になる顧客は、営業マンにとって困った存在です。もし、検討を中断する場合は、その旨をきちんと伝えることが、相手への礼儀です。連絡をすることで、営業マンも次の行動に移ることができ、双方にとって時間の無駄を省くことができます。
営業マンが「長く付き合いたい」と思う顧客とは？
一方、営業マンが「長く付き合いたい」と思う顧客には、共通する特徴があります。これらの特徴を参考に、営業マンとの良好な関係を築き、気持ちの良いカーライフを送りましょう。
1. 誠実で素直な顧客
嘘をつかず、自分の考えを正直に伝える顧客は、営業マンから信頼されやすいでしょう。車の知識がなくても、分からないことは素直に質問し、アドバイスを求める姿勢は、営業マンとの良好な関係を築く上で非常に重要です。また、感謝の気持ちを伝えることも忘れずにしましょう。
2. 目的意識が明確な顧客
どのような車を求めているのか、具体的な目的を持っている顧客は、営業マンにとって提案しやすく、対応しやすい相手です。事前に情報収集を行い、ある程度欲しい車の目星をつけたり、予算や希望条件を明確に伝えることで、営業マンも最適な提案をすることができます。
3. コミュニケーションを大切にする顧客
営業マンとのコミュニケーションを大切にし、積極的に質問したり、相談したりする顧客は、信頼関係を築きやすいでしょう。車の購入だけでなく、その後のメンテナンスや、カーライフに関する相談にも、親身になって対応してくれるはずです。定期的に連絡を取り、近況を報告するのも良いでしょう。
4. 相手を尊重する顧客
営業マンの人格を尊重し、丁寧な言葉遣いを心がける顧客は、営業マンから好印象を持たれます。相手の立場を理解し、無理な要求をしないことも大切です。気持ちの良いコミュニケーションは、長期的な関係を築く上で不可欠です。
車の買い替えを成功させるための具体的なステップ
車の買い替えを成功させるためには、事前の準備と、営業マンとの良好な関係構築が重要です。ここでは、具体的なステップを説明します。
ステップ1：情報収集とニーズの明確化
まずは、インターネットや雑誌などを活用して、様々な車の情報を収集しましょう。試乗したい車種をいくつかピックアップし、それぞれの車の特徴や価格、競合車との比較などを調べて、自分のニーズに合った車を見つけましょう。家族構成やライフスタイル、用途などを考慮し、必要な機能や装備をリストアップすることも重要です。予算も明確にしておきましょう。
ステップ2：試乗の予約と準備
気になる車が見つかったら、ディーラーに試乗の予約をしましょう。事前に、試乗したい日時や、試乗したいルート、確認したいポイントなどを伝えておくと、スムーズに試乗できます。試乗当日は、運転しやすい服装で、運転免許証を持参しましょう。試乗前に、車の説明を受け、操作方法などを確認しておきましょう。
ステップ3：試乗と評価
試乗中は、車の乗り心地、加速性能、ハンドリングなどをチェックしましょう。普段自分が走行する道を想定して、高速道路や市街地など、様々な状況で試乗してみるのがおすすめです。気になる点があれば、積極的に営業マンに質問し、疑問を解消しましょう。試乗後には、良かった点、気になった点をメモしておくと、後で比較検討する際に役立ちます。
ステップ4：見積もりと交渉
複数のディーラーから見積もりを取り、価格やサービス内容を比較検討しましょう。下取り車の査定価格も、ディーラーによって異なる場合がありますので、複数のディーラーで査定してもらうのがおすすめです。値引き交渉をする際は、競合車の見積もりを提示したり、オプションをまとめて購入することで、有利に進めることができます。ただし、無理な値引き要求は避け、誠実な態度で交渉しましょう。
ステップ5：契約と納車
納得のいく条件で契約できたら、契約書の内容をよく確認し、不明な点があれば質問しましょう。納車までのスケジュールや、必要な書類などを確認し、準備を始めましょう。納車後も、定期的なメンテナンスや、困ったことがあれば、担当の営業マンに相談しましょう。
Q&A形式でさらに理解を深める
ここでは、あなたの疑問を解決するために、Q&A形式でさらに詳しく解説します。
Q: 試乗中に、車の気になる点を質問しても大丈夫ですか？
A: 試乗中に気になる点があれば、積極的に質問しましょう。営業マンは、あなたの疑問を解消するために、様々な情報を提供してくれます。遠慮せずに質問し、車の性能や操作方法について理解を深めましょう。
Q: 試乗後に、他の車と比較検討しても良いですか？
A: 試乗後に、他の車と比較検討するのは当然のことです。複数の車を比較検討することで、自分に最適な車を見つけることができます。試乗した車の良い点、悪い点をメモしておき、比較検討の際に役立てましょう。
Q: 営業マンに、値引き交渉をしても良いですか？
A: 値引き交渉は、ある程度は可能です。ただし、度を超えた値引き要求は、営業マンとの関係を悪化させる可能性があります。競合車の見積もりを提示したり、オプションをまとめて購入するなど、相手に納得してもらえるような方法で交渉しましょう。
Q: 契約後に、やっぱり他の車に変更することはできますか？
A: 契約後の変更は、原則としてできません。契約前に、車の仕様やオプションなどを十分に確認し、納得した上で契約しましょう。どうしても変更したい場合は、早急に営業マンに相談し、可能な範囲で対応してもらいましょう。
Q: 納車後のメンテナンスはどうすれば良いですか？
A: 納車後は、定期的なメンテナンスが必要です。ディーラーでメンテナンスを受けることもできますし、他の整備工場を利用することもできます。車の取扱説明書をよく読み、適切なメンテナンスを行いましょう。何か困ったことがあれば、担当の営業マンに相談しましょう。
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まとめ
車の買い替えは、人生における大きな決断の一つです。営業マンとの良好な関係を築き、後悔のない選択をするためには、事前の準備と、誠実な対応が不可欠です。この記事で紹介した内容を参考に、あなたのカーライフがより豊かなものになることを願っています。