エイブルの管理契約、コールセンターの対応に不満…契約解除は可能？アパート経営の悩みを解決！
エイブルの管理契約、コールセンターの対応に不満…契約解除は可能？アパート経営の悩みを解決！
賃貸経営をされているオーナーの皆様、日々の管理業務で様々な悩みをお抱えのことと思います。今回は、エイブルに管理を委託しているアパートオーナー様からのご相談を元に、管理会社との契約に関する疑問や、コールセンターの対応、さらにはより良い管理体制を築くためのヒントを、具体的な事例を交えながら解説していきます。この記事を読めば、あなたの賃貸経営における課題解決の糸口が見つかるはずです。
アパートオーナーですが、エイブルに管理させて大丈夫ですか？他社はどうなんでしょう。コールセンターの対応に腹が立って、管理契約解除しようと思っています。コールセンターって、機能してるんですか？ 入居者さんが電話する可能性は、時間的に担当店舗50％・コールセンター50％ですよね。コールセンター対応がこれでは…と、ホンマ困っています。先日年金暮らしの入居者さんがトイレ故障でコールセンターに朝方電話した際、オペレーターは管理担当の店舗に連絡もせず、私が留守電に気づくまで、入居者さんを放置。苦情を申し出ると、責任者らしき人物が、「マニュアル通り対応した部下に非はない」と謝罪を却下されました。どんな会社やねん！？
1. エイブルの管理契約、本当に大丈夫？契約前に確認すべきこと
まず、エイブルの管理契約についてですが、一概に「大丈夫」とか「大丈夫じゃない」とは言えません。なぜなら、管理会社によって、また契約内容によって、サービスの質は大きく異なるからです。今回の相談者様のように、コールセンターの対応に不満を感じるケースもあれば、担当者の対応に満足しているケースもあります。
管理契約を結ぶ前に、以下の点をしっかり確認しましょう。
- 管理内容の詳細：清掃、修繕、家賃回収、入居者対応など、具体的な業務内容を把握しましょう。どこまでを管理会社が担い、どこからがオーナーの責任なのか、明確にしておくことが重要です。
- コールセンターの対応時間と体制：24時間対応なのか、日中のみなのか、夜間や休日の対応はどうなっているのかを確認しましょう。入居者からの緊急連絡に迅速に対応できる体制が整っているか、オペレーターの質も重要です。
- 契約期間と解約条件：契約期間や解約に関する条件をしっかり確認しましょう。解約時に違約金が発生するのか、解約予告期間はどのくらいか、なども重要なポイントです。
- 費用：管理料だけでなく、その他の費用（修繕費用、広告宣伝費など）についても、詳細を確認しましょう。
2. コールセンターは本当に機能しているのか？その実態に迫る
コールセンターの対応については、今回の相談者様のように、不満を感じるオーナー様も少なくありません。コールセンターの役割は、入居者からの問い合わせに対応し、迅速かつ適切な対応を行うことです。しかし、オペレーターの知識不足、対応の遅さ、マニュアル通りの対応などが原因で、入居者様だけでなく、オーナー様の満足度も低下させてしまうことがあります。
コールセンターの質を見極めるためには、以下の点に注目しましょう。
- 対応時間：24時間365日対応しているか、夜間や休日の対応はどうか。
- 対応の質：オペレーターの言葉遣い、対応の丁寧さ、問題解決能力。
- 連携体制：担当店舗との連携がスムーズに行われているか。
- マニュアルの整備：緊急時の対応マニュアルが整備されているか。
管理会社によっては、コールセンターの質を向上させるために、オペレーターの教育研修を強化したり、AIチャットボットを導入したりするなどの取り組みを行っています。しかし、最終的には、オーナー様ご自身で、管理会社のコールセンターの質を見極める必要があります。
3. 管理契約を解除したい！違約金や注意点
コールセンターの対応に不満があり、管理契約を解除したいと考える場合、まずは契約内容を確認しましょう。契約期間、解約条件、違約金の有無などを確認し、解約の手続きを進める必要があります。
解約する際の注意点としては、以下の点が挙げられます。
- 解約予告期間：契約書に記載されている解約予告期間を確認し、その期間内に解約の意思を伝える必要があります。
- 違約金の有無：契約期間内に解約する場合、違約金が発生する場合があります。
- 解約手続き：解約通知書の提出など、必要な手続きを確認し、確実に進めましょう。
- 新たな管理会社の選定：解約後、新たな管理会社を探す必要があります。複数の会社を比較検討し、ご自身のニーズに合った会社を選びましょう。
4. 管理会社を変更する際のステップ
管理会社を変更する際には、以下のステップで進めるのが一般的です。
- 現状分析：現在の管理会社の問題点を具体的に洗い出し、改善したい点を明確にします。
- 情報収集：複数の管理会社から見積もりを取り、サービス内容や費用を比較検討します。
- 契約交渉：管理会社との契約条件について交渉し、納得のいく条件を提示してもらいましょう。
- 契約締結：契約内容をしっかりと確認し、契約書を締結します。
- 引き継ぎ：現在の管理会社との契約を解約し、新たな管理会社への引き継ぎを行います。
5. 賃貸経営を成功させるための管理会社の選び方
賃貸経営を成功させるためには、信頼できる管理会社を選ぶことが重要です。管理会社を選ぶ際には、以下の点を重視しましょう。
- 実績と評判：過去の管理実績や、オーナーからの評判を確認しましょう。
- サービス内容：入居者対応、家賃回収、修繕対応など、必要なサービスが提供されているかを確認しましょう。
- 費用：管理料だけでなく、その他の費用についても、詳細を確認しましょう。
- 担当者の質：担当者の対応力、知識、経験なども重要なポイントです。
- コミュニケーション：オーナーとのコミュニケーションを密に行い、情報共有をしっかりとしてくれる会社を選びましょう。
6. 成功事例から学ぶ！管理会社との上手な付き合い方
管理会社との良好な関係を築き、賃貸経営を成功させているオーナー様の事例をご紹介します。
- 定期的な打ち合わせ：月に一度、管理会社と定期的に打ち合わせを行い、物件の状況や入居者の動向について情報共有を行っています。
- 密なコミュニケーション：担当者との間で、こまめな情報交換を行い、問題が発生した場合は、迅速に対応しています。
- 明確な指示：管理会社に対して、具体的な指示を出すことで、スムーズな業務遂行を促しています。
- フィードバック：管理会社の対応に対して、積極的にフィードバックを行い、改善を促しています。
これらの事例から、管理会社との良好な関係を築くためには、コミュニケーションを密にし、情報共有をしっかり行うことが重要であることがわかります。
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7. まとめ：賃貸経営の課題を解決し、安定収入を目指すために
今回の記事では、エイブルの管理契約に関する疑問や、コールセンターの対応、管理会社との契約解除、そしてより良い管理体制を築くためのヒントについて解説しました。賃貸経営は、入居者様の満足度、物件の管理状況、そしてオーナー様の経営努力が複合的に絡み合い、その成否が決まります。
管理会社との関係を見直し、より良いパートナーシップを築くことが、安定した賃貸経営への第一歩です。この記事を参考に、あなたの賃貸経営における課題を解決し、安定収入を目指しましょう。