BMWオーナーのあなたへ：ディーラーとの関係、本当に「お得」？ 徹底解剖！
BMWオーナーのあなたへ：ディーラーとの関係、本当に「お得」？ 徹底解剖！
この記事では、BMWオーナーの方々がディーラーとの間で経験する、様々な「おもてなし」について深掘りしていきます。特に、頻繁に提供されるお土産やサービスは、一体何のためなのか、他の外車ディーラーと比較してどのような違いがあるのか、といった疑問に答えていきます。あなたのカーライフがより豊かになるよう、具体的な情報とアドバイスを提供します。
BMW(含む外車)にお乗りの方に質問です。
私は、BMW Ｅ８４に乗っていますが，ディーラーに初めて行った時から行く度にお土産(販促品)を頂いています。
恐らく手ぶらで帰ったことは無いと思います。
やっぱりどこのディーラーでもお土産頂いていますか？
当方の場合は・・・
車両購入前なら，買ってもらう為にサービスするのは解るんですが，購入後も行く度に何か頂けます。
たまにですが、子供と家内の分も頂ける時もあります。
3年間で頂いたものは数え切れません。マフラー，スカーフ，置時計，湿度計，モバイルチャージャー，カレンダー，タオル，ストラップ等々。
販促品にもノベルティとプレミアムがあるみたいですが，自分が頂いてるものはどっちなのかすらわかりませんし･･。
最近，Ｃｉｔｒｏｅｎでも家内用のクルマを購入しましたが，購入(契約)時は，クルマのおもちゃを頂けましたが，それ以降はディーラーに行っても特に何もありません。
この販促品サービスがBMW独自なのか，そのディーラー独自なのか，営業マン独自なのか知りたいです。
皆様が懇意にしているディーラーではどんな感じでしょうか？
特に他意はありませんが，色々な外車ディーラーの話を聞ければ幸いです。庶民には買えない様なメーカーの話も聞けたら嬉しいです。フェラーリ，ランボルギーニ，ベントレー等。
お手数ですが，宜しくお願いします。
BMWディーラーの「おもてなし」：その真相と背景
BMWオーナーの皆様、ディーラーからの手厚いおもてなし、本当に嬉しいですよね。しかし、その裏側にはどのような意図があるのでしょうか？ なぜ、BMWのディーラーは、購入後も頻繁に販促品を提供するのでしょうか？
まず、BMWを含む高級車ディーラーが顧客に対して特別なサービスを提供する背景には、いくつかの理由が考えられます。
- ブランドイメージの維持： BMWは、洗練されたデザインと高性能で知られており、そのブランドイメージを維持するためには、顧客体験も重要です。ディーラーは、顧客に「特別な」と感じてもらうことで、ブランドへのロイヤリティを高めようとしています。
- 顧客満足度の向上： 顧客満足度が高いほど、リピート購入や、友人への紹介につながります。ディーラーは、顧客との良好な関係を築くために、様々なサービスを提供しています。
- 販売促進： 定期的なサービス入庫や、新しいモデルの紹介など、ディーラーは顧客との接点を増やすことで、販売促進につなげています。お土産やイベントは、そのための効果的な手段の一つです。
あなたが受け取っているお土産は、主に「ノベルティ」と呼ばれる販促品であることが多いでしょう。しかし、中には、BMWのロゴが入った高品質なグッズや、限定品など、「プレミアム」なものも含まれているかもしれません。これらの区別は、ディーラーの戦略や、担当の営業マンの個性によって異なります。
ディーラー別、営業マン別の違い：あなたの場合
今回の質問者様のように、購入後も頻繁にお土産を頂いている場合、その理由はいくつか考えられます。
- ディーラーの顧客戦略： 特定のディーラーが、顧客満足度を重視し、積極的にサービスを提供している可能性があります。
- 営業マンの個性： 担当の営業マンが、顧客との関係を重視し、個人的なつながりを築こうとしている可能性があります。
- BMWブランドの特性： BMWは、顧客との長期的な関係を重視する傾向があり、ディーラーもその方針に従っている可能性があります。
シトロエンのディーラーでの経験との違いは、ブランド戦略の違いや、ディーラーの規模、営業マンの考え方などによって生じることがあります。BMWは、高級車ブランドとして、顧客への「特別な」体験を重視する傾向が強いです。
他の外車ディーラーの事例：比較検討
他の外車ディーラーでは、どのようなサービスが提供されているのでしょうか？
- メルセデス・ベンツ： 試乗車のグレードアップや、オーナー向けのイベント開催など、ブランドの世界観を体験できる機会を提供しています。
- アウディ： 最新テクノロジーを体験できるイベントや、オーナー同士の交流を深める機会を提供しています。
- フェラーリ、ランボルギーニ、ベントレー： これらの超高級車ブランドでは、オーナー向けの特別なイベントや、パーソナルなサービスが提供されることが多いです。例えば、サーキット走行会への招待や、限定品の販売などがあります。
これらの事例から、外車ディーラーは、ブランドの特性や顧客層に合わせて、様々なサービスを提供していることがわかります。あなたがお付き合いのあるBMWのディーラーのサービスが、特別かどうかを判断するためには、他のディーラーの情報を参考にすることも有効です。
お土産の「価値」を最大限に引き出すには？
ディーラーからのお土産は、単なる販促品としてだけでなく、あなたのカーライフを豊かにするツールとしても活用できます。
- 感謝の気持ちを伝える： お土産を頂いた際には、担当の営業マンやディーラーのスタッフに、感謝の気持ちを伝えましょう。良好な関係を築くことは、今後のサービスにもつながります。
- 積極的に活用する： もし、あなたが「これはちょっと…」と感じるお土産があったとしても、まずは使ってみましょう。意外な発見があるかもしれません。
- ディーラーとのコミュニケーションツールにする： お土産をきっかけに、ディーラーのスタッフと会話をしてみましょう。「このタオル、使いやすくて助かります！」など、感想を伝えることで、コミュニケーションが深まります。
ディーラーとの良好な関係は、あなたのカーライフをより快適なものにします。積極的にコミュニケーションを取り、疑問があれば遠慮なく質問してみましょう。
BMWディーラーとの関係：長期的な視点
BMWディーラーとの関係は、単なる車の購入・メンテナンスを超えて、長期的な視点で考えることができます。ディーラーは、あなたのカーライフをサポートするパートナーであり、様々な情報を提供してくれる存在です。
- 最新情報の入手： 新しいモデルの情報や、限定車の販売情報など、ディーラーは、あなたのカーライフに役立つ様々な情報を提供してくれます。
- メンテナンスの相談： 車のメンテナンスに関する疑問や、トラブルが発生した際の相談など、ディーラーは、あなたの頼れる相談相手です。
- イベントへの参加： 試乗会や、オーナー向けのイベントなど、ディーラーは、あなたのカーライフをさらに楽しくする機会を提供してくれます。
積極的にディーラーとの関係を築くことで、あなたのカーライフはより豊かになるでしょう。
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まとめ：BMWディーラーとの「お得」な関係を築くために
この記事では、BMWディーラーとの関係について、様々な角度から考察しました。ディーラーからの手厚いおもてなしは、ブランド戦略や顧客満足度向上のためのものであり、あなた自身のカーライフを豊かにする可能性を秘めています。
今回の質問者様のように、頻繁にお土産を頂いている場合は、ディーラーとの良好な関係が築けている証拠です。感謝の気持ちを伝え、積極的にコミュニケーションを取ることで、さらに良い関係を築くことができます。また、他の外車ディーラーの事例を参考に、自分のディーラーのサービスを評価することも有効です。
BMWディーラーとの「お得」な関係を築き、あなたのカーライフを最大限に楽しみましょう。