新築建築トラブル！営業マンとの問題解決と後悔しないための対策
新築建築トラブル！営業マンとの問題解決と後悔しないための対策
この記事では、新築建築における営業マンとのトラブルに直面している方に向けて、問題解決のための具体的なアドバイスと、将来的な後悔を避けるための対策を提示します。あなたの状況を理解し、建設業界特有の問題点と、それらにどう対処すべきかを解説します。建築プロジェクトを成功させるために、ぜひ参考にしてください。
はじめまして。良いアドバイスをお願いします。
状況：現在新築建築中、本日上棟。（条件付土地・建設会社、販売会社はグループ会社・自由設計）
●営業マンが適当すぎて色々支障が出て困っております。
長文すみません
《具体例》
①商談中に更地になり、購入を前向きに検討し図面を書いてもらった後に急にありえない場所に電信柱が立っていた。
（商談中敷地内・玄関予定地前）営業におかしい旨伝えると、建設会社のせいにした。
→交渉し、関西電力と営業と施主の３者立会いのもと移動にこぎつけた。
②仕様書・標準設備の提示を求めたが、なにかにつけてうやむやにして持参しない。
あげくの果てに、他販売地の標準設備から選んで下さいと言われる。
→販売会社に直接伺い、施主名をふせて仕様書等をもらう。
③その仕様書が間違いだらけ。
④広告も間違いだらけ。
⑤商談中に設備プランが選択制・オプション装備が追加になったのに伝えて来ない。
→施主が広告を見て知り、営業にオプション装備追加可能か聞き可能となった。
⑥太陽光発電のパネルの載せ方が契約前日になって予定枚数がうまく屋根にのらず１枚長方形からはみでると言われた。
→おかしいと抗議したら、上司の許可がで、枚数をさらに２枚追加し、長方形にすると打診してきた。
⑦図面があがり、設計者と打ち合わせしたいと願い出たが拒否され、未だ会えず。
⑧現地にプレハブ小屋が出来るまで、商談は現地立ち話。もしくは施主の車の中。
→営業に言わず直接販売事務所にお邪魔したら、その後は打ち合わせは事務所。プレハブ設立後はプレハブになった。
⑨こちらの希望を伝えたら。「出来ると思いますけどね～」と言っていたのに、実際に建設会社と３者で打ち合わせをしたら
建設会社に建築確認承認後、厳しいと言われた。
→営業だんまり。
⑩システムキッチンの背面に同メーカーの家電ボードと食器棚をつくりつける予定で見積もりも上げてもらっていたのに
設置予定の壁に窓がある。
→建築許可・耐震保証機関図面申請確認後発覚し、壁にするとのこと。窓はなし。
⑪ﾊﾟﾝﾄりーを台所横に作ったが入り口幅が狭く大丈夫か聞いたら「いけますよ～、食器棚の奥行とほぼ同じですから」
と言っていたが、建設会社に入り口に食器棚を付けると30センチの幅しかないので出入りが厳しいと思います。といわれる。
⑫トイレに手洗い鉢を取付希望し、直径30センチなら置けますと営業に言われた為、鉢を購入したが、基礎を見てトイレが
狭いと感じ、建設会社に伝えると断念していただく可能性がありますと言われた。
→営業だんまり。
など、沢山挙げてすみません。怒りの矛先をどこにすればいいのか・・・
お願いします。
新築建築中のトラブル、大変お困りのことと思います。営業マンの対応に疑問を感じ、怒りの矛先を見つけられないという状況、非常によく理解できます。まず、あなたの置かれている状況を整理し、具体的な解決策と、今後の対策についてアドバイスします。
1. 現状の分析と問題点の整理
まず、これまでの状況を詳細に教えていただきありがとうございます。あなたのケースでは、以下のような問題点が明確に存在します。
- 情報伝達の不備： 営業マンからの情報が正確でなく、重要な情報が伝えられていない。
- 責任転嫁： 問題が発生した際に、責任を他者に転嫁する傾向がある。
- 仕様の曖昧さ： 仕様書や標準設備の提示が遅れ、詳細が不明確である。
- コミュニケーション不足： 設計者との打ち合わせが実現せず、希望が反映されにくい。
- 事前の確認不足： 契約前の確認が不十分で、後から問題が発覚する。
これらの問題は、建築プロジェクトの進行を妨げ、最終的な満足度を低下させる可能性があります。一つ一つ丁寧に対処していく必要があります。
2. 具体的な問題解決策
次に、それぞれの問題に対する具体的な解決策を提示します。
2.1. 情報伝達の不備と責任転嫁への対応
対策：
- 書面での記録： すべてのやり取りをメールや書面で記録し、証拠を残す。口頭での約束は避け、必ず書面で確認する。
- 関係者への情報共有： 建設会社や設計者など、関係者全員に問題点を共有し、連携を強化する。
- 責任者の明確化： 問題発生時の責任者を明確にし、誰が対応するのかを明確にする。
例： 電信柱の問題では、書面でのやり取りと、関係者との合同会議を要求することで、建設会社への責任追及を明確にできます。
2.2. 仕様の曖昧さへの対応
対策：
- 詳細な仕様書の要求： 契約前に、詳細な仕様書と標準設備のリストを要求し、内容を精査する。
- 第三者への確認： 必要に応じて、建築士や専門家に仕様内容を確認してもらい、客観的な意見を得る。
- オプションの明確化： オプションの内容と費用を明確にし、追加費用が発生する場合は、事前に詳細な説明を求める。
例： 仕様書の誤りに対しては、修正版を要求し、専門家によるチェックを受けることで、将来的なトラブルを回避できます。
2.3. コミュニケーション不足への対応
対策：
- 設計者との面談要求： 設計者との面談を強く要求し、図面やプランに対する希望を直接伝える機会を設ける。
- 定期的な進捗報告： 定期的に進捗報告を求め、問題点や変更点について、早期に把握する。
- 記録の徹底： 打ち合わせの内容や決定事項を記録し、関係者全員で共有する。
例： 設計者との面談が拒否された場合は、上司や責任者に掛け合い、実現できるように交渉する必要があります。
2.4. 事前の確認不足への対応
対策：
- 図面の詳細確認： 図面を隅々まで確認し、疑問点があれば、必ず質問する。
- 現場確認の徹底： 現場に足を運び、図面と実際の状況が一致しているかを確認する。
- 専門家によるチェック： 必要に応じて、専門家（建築士など）に図面や現場のチェックを依頼する。
例： パントリーの入り口幅の問題では、建設会社との協議前に、自分でメジャーで測るなどして、具体的な問題点を把握することが重要です。
3. 怒りの矛先の見つけ方と解決のステップ
怒りの矛先を見つけるためには、まず、問題の本質を理解し、適切な対応をとることが重要です。以下のステップで進めていきましょう。
- 問題点の整理： これまでの問題を整理し、問題の種類（情報伝達の不備、仕様の曖昧さなど）ごとに分類する。
- 証拠の収集： メール、書面、写真など、証拠となるものを収集する。
- 関係者との協議： 営業マン、建設会社、設計者など、関係者と協議し、問題解決に向けた具体的な対策を話し合う。
- 上司への相談： 営業マンの対応に改善が見られない場合は、上司や責任者に相談し、対応を求める。
- 法的手段の検討： 問題が解決しない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討する。
注意点： 感情的にならず、冷静に問題解決に取り組むことが重要です。証拠に基づき、客観的に問題を伝えることで、相手も真剣に対応せざるを得なくなります。
4. 後悔しないための対策
建築プロジェクトで後悔しないためには、事前の準備と、問題発生時の適切な対応が不可欠です。以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の確認： 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば、必ず質問する。
- 信頼できる専門家との連携： 建築士や専門家と連携し、客観的なアドバイスを得る。
- 情報収集： 建築に関する情報を収集し、知識を深める。
- 記録の徹底： すべてのやり取りを記録し、証拠を残す。
- 早期の対応： 問題が発生したら、早期に対応し、問題を放置しない。
これらの対策を講じることで、将来的な後悔を最小限に抑え、理想の住まいを実現することができます。
5. 建設業界の現状と注意点
建設業界では、人手不足や、営業マンの知識不足などが原因で、トラブルが発生しやすい傾向があります。以下の点に注意しましょう。
- 情報格差： 専門知識を持つ施主と、専門知識を持たない営業マンとの間には、情報格差が生じやすい。
- コミュニケーション不足： 建設会社と施主との間で、コミュニケーション不足が起こりやすい。
- 契約内容の複雑さ： 契約内容が複雑で、施主が理解しにくい場合がある。
これらの問題に対応するためには、施主自身が積極的に情報収集を行い、専門家との連携を強化することが重要です。
6. 成功事例と専門家の視点
これまで、多くの建築トラブルを見てきました。成功事例としては、以下のようなものがあります。
- 徹底的な情報収集と、専門家との連携により、理想の家を建てることができたケース。
- 問題発生時に、冷静に証拠を収集し、関係者との協議を重ね、問題を解決したケース。
- 契約前に、詳細な仕様書と、第三者によるチェックを行い、トラブルを未然に防いだケース。
専門家の視点から見ると、建築プロジェクトを成功させるためには、事前の準備と、問題発生時の適切な対応が不可欠です。特に、コミュニケーションと記録の徹底が重要です。
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7. まとめと今後のアクションプラン
今回のケースでは、営業マンの対応に多くの問題が見られます。まずは、問題点を整理し、証拠を収集することから始めましょう。次に、関係者との協議を行い、問題解決に向けた具体的な対策を話し合ってください。営業マンの対応に改善が見られない場合は、上司への相談や、弁護士への相談も検討しましょう。
今後のアクションプランとしては、以下のステップで進めていくことをお勧めします。
- 問題点の整理と証拠の収集： これまでの問題を整理し、証拠となるものを収集する。
- 関係者との協議： 営業マン、建設会社、設計者など、関係者と協議し、問題解決に向けた具体的な対策を話し合う。
- 上司への相談： 営業マンの対応に改善が見られない場合は、上司や責任者に相談し、対応を求める。
- 専門家への相談： 必要に応じて、弁護士や建築士などの専門家に相談し、アドバイスを得る。
- 記録の徹底： 今後のやり取りをすべて記録し、証拠を残す。
建築プロジェクトは、人生における大きなイベントです。問題に直面しても、諦めずに、冷静に対応することで、理想の住まいを実現できるはずです。応援しています。