西日本新聞広告社北九州の営業電話対応に不信感…広告掲載を検討すべき？
西日本新聞広告社北九州の営業電話対応に不信感…広告掲載を検討すべき？
この記事では、西日本新聞広告社北九州の営業担当者の対応に不信感を抱き、広告掲載を悩んでいる方に向けて、状況の整理と具体的な対応策、そして同様のケースにおける一般的な考え方について解説します。広告掲載の可否を判断する上で重要なポイントを、多角的に掘り下げていきます。
西日本新聞広告社北九州について、営業の教育方針に疑問をもっています。
先日、営業の方が電話をかけてこられました。
広告を載せませんかという電話です。
何度も違う担当者が断っても断っても、初めて電話するようにかけてきます。
この前もお断りを告げると「まだ何も言ってませんが」と言われるので、「先日から何度もお断りをしています」と言うと「僕は初めてかけるんですが」というので「御社から今までに何度もお電話がありました。お断りをしているので聞く必要はありません」というと「そうですか」と言ったとたん思いっきり受話器を投げるように置いた様で「ガチャ!!」と耳にすごい音が飛んできました。
受話器のそういった音は精神的にショックを受けるものです。
どういう教育をしているのかはわかりませんが、このような営業マンがいるところに広告を出すことになっても、ここだけには頼みたくないと思ってしまいます。
同じように思われた方がいるのではないかと思ったんですが、検索をかけてもこのような情報はなく、うちの会社にだけそんな態度だったのか、聞きたいと思いこの場をお借りしました。
それともマスコミ関係だから仕返しとかあるんでしょうか?
こんな風にコメントしない方がいいんでしょうか?
ただ、腹の虫がおさまらないのが、今の正直な気持ちです。
1. 状況の整理と問題点の明確化
まず、ご相談内容を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。
- 度重なる営業電話： 広告掲載を断っているにも関わらず、異なる担当者から繰り返し電話がかかってくる。
- 営業担当者の対応： 顧客の意向を無視した一方的なアプローチ、高圧的な態度、電話を切る際の不快な音。
- 教育体制への疑問： 営業担当者の対応から、会社全体の教育体制に対する疑問が生じている。
これらの問題は、広告掲載を検討する上で、大きな不安要素となります。特に、営業担当者の対応は、その後の関係性に影響を与える可能性があります。広告掲載後、何か問題が発生した場合の対応や、今後の関係性への懸念も生まれるでしょう。
2. なぜこのような営業が行われるのか？考えられる原因
なぜ、このような対応をする営業担当者が存在するのでしょうか？考えられる原因をいくつか挙げてみましょう。
- ノルマ達成へのプレッシャー： 営業担当者は、会社から課せられたノルマを達成するために、アグレッシブな営業活動を行うことがあります。
- 教育不足： 営業スキルや顧客対応に関する教育が不十分な場合、顧客の意向を無視した一方的なアプローチをしてしまうことがあります。
- 担当者の個性： 営業担当者個人の性格や価値観によって、顧客への対応が異なってくることがあります。
- 組織的な問題： 会社全体として、顧客対応の重要性を認識していない場合や、コンプライアンス意識が低い場合、このような問題が起こりやすくなります。
これらの原因は、単独で存在するのではなく、複合的に絡み合っていることもあります。いずれにせよ、顧客の立場からすれば、不快感を与える対応であることは間違いありません。
3. 広告掲載を検討する上でのメリット・デメリット
今回のケースで、広告掲載を検討する上でのメリットとデメリットを比較検討してみましょう。
3.1 メリット
- 広告効果の可能性： 広告掲載によって、企業の認知度向上や売上増加につながる可能性があります。
- ターゲット層へのリーチ： 西日本新聞広告社が持つ媒体力によって、自社のターゲット層に効果的にアプローチできる可能性があります。
- 競合他社との差別化： 競合他社が広告掲載をしていない場合、自社が広告を出すことで、優位性を確立できる可能性があります。
3.2 デメリット
- 営業担当者の対応： 営業担当者の対応が不快であり、その後の関係性に悪影響を及ぼす可能性があります。
- 広告内容への不安： 広告内容に関する相談や修正依頼など、スムーズなコミュニケーションが取れない可能性があります。
- 企業イメージへの影響： 広告掲載後、問題が発生した場合、企業のイメージを損なう可能性があります。
- 費用対効果の疑問： 広告掲載費用に見合うだけの効果が得られるか、疑問が残る可能性があります。
これらのメリットとデメリットを比較検討し、自社の状況に合わせて、広告掲載の可否を判断する必要があります。
4. 具体的な対応策と、取るべき行動
では、具体的にどのような対応をすれば良いのでしょうか？
4.1 営業担当者への対応
- 事実確認： 営業担当者の対応について、事実確認を行う。会社に問い合わせて、事実関係を確認し、今後の対応について協議する。
- 記録の保持： 今後のために、電話の内容や日付、担当者名などを記録しておく。
- 毅然とした態度： 今後も同様の対応が続くようであれば、広告掲載を断る意思を明確に伝える。
4.2 会社への対応
- 苦情の申し立て： 営業担当者の対応について、会社に苦情を申し立てる。苦情の内容を具体的に伝え、改善を求める。
- 担当者の変更： 担当者の変更を求める。他の担当者であれば、スムーズなコミュニケーションが取れる可能性がある。
- 広告掲載の検討： 会社の対応や、今後の関係性などを考慮した上で、広告掲載の可否を判断する。
4.3 広告掲載を決定する場合
- 契約内容の確認： 契約内容をよく確認し、不明な点があれば、事前に確認する。
- 担当者とのコミュニケーション： 担当者とのコミュニケーションを密にし、問題が発生した場合は、すぐに相談する。
- 広告効果の測定： 広告掲載後の効果を測定し、必要に応じて、広告内容や掲載方法を見直す。
これらの対応策を参考に、状況に合わせて、最適な行動を選択してください。
5. 類似事例と、他社の対応事例
今回のケースと同様の事例は、様々な業界で発生しています。ここでは、類似事例と、他社の対応事例を紹介します。
5.1 類似事例
- 電話勧誘： 保険や投資信託などの電話勧誘で、断っても繰り返し電話がかかってくる。
- 訪問販売： 不要な商品を勧められたり、強引な契約を迫られたりする。
- 営業メール： 迷惑メールや、一方的な営業メールが頻繁に送られてくる。
5.2 他社の対応事例
- 苦情受付窓口の設置： 顧客からの苦情を受け付ける窓口を設置し、迅速かつ適切な対応を行う。
- 営業担当者の教育： 営業スキルや顧客対応に関する研修を実施し、質の高い営業活動を促す。
- 顧客対応マニュアルの作成： 顧客対応に関するマニュアルを作成し、従業員への周知徹底を図る。
- コンプライアンス体制の強化： 法令遵守を徹底し、顧客からの信頼を得るための取り組みを行う。
これらの事例を参考に、自社がどのような対応をすべきか、検討することができます。
6. メンタルヘルスケアと、感情的な対応について
今回のケースでは、営業担当者の対応によって、精神的なショックを受けたとのことです。このような状況では、メンタルヘルスケアも重要になります。また、感情的な対応をしてしまうと、事態を悪化させる可能性もあります。ここでは、メンタルヘルスケアと、感情的な対応について解説します。
6.1 メンタルヘルスケア
- 感情の整理： まずは、自分の感情を整理することが大切です。何が嫌だったのか、なぜ腹が立ったのか、具体的に書き出してみましょう。
- 休息： 十分な休息を取り、心身ともにリフレッシュしましょう。
- 相談： 信頼できる人に相談しましょう。家族、友人、同僚、専門家など、誰でも構いません。
- 気分転換： 趣味や好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
- 専門家の活用： 必要に応じて、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談しましょう。
6.2 感情的な対応の回避
- 冷静な対応： 感情的にならず、冷静に状況を把握し、対応することが大切です。
- 言葉遣い： 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手を不快にさせるような言葉遣いは避けましょう。
- 記録： 感情的な発言や行動をしてしまう前に、状況を記録しておきましょう。
- 深呼吸： 感情が高ぶってきたら、深呼吸をして、冷静さを取り戻しましょう。
- 第三者の意見： 第三者の意見を聞き、客観的な視点から状況を判断しましょう。
メンタルヘルスケアと、感情的な対応の回避は、今回のケースだけでなく、日常生活においても重要なスキルです。これらのスキルを身につけることで、様々な状況に対応できるようになります。
7. 今後の広告掲載に関する判断
最終的に、広告掲載をどうするかは、ご自身の判断になります。しかし、以下の点を考慮して、慎重に判断することをおすすめします。
- 会社の姿勢： 営業担当者の対応に対して、会社がどのような姿勢を取るのか、見極める必要があります。
- コミュニケーション： 今後、スムーズなコミュニケーションが取れるのか、見極める必要があります。
- リスク： 広告掲載によって、どのようなリスクが発生する可能性があるのか、事前に把握しておく必要があります。
- 代替案： 他の広告媒体や、広告以外のマーケティング施策を検討することも、選択肢の一つです。
これらの点を総合的に判断し、ご自身のビジネスにとって、最善の選択をしてください。
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8. まとめ：広告掲載の判断は慎重に
今回のケースでは、西日本新聞広告社北九州の営業担当者の対応に不信感を抱き、広告掲載を悩んでいるという状況でした。この記事では、状況の整理、考えられる原因、メリット・デメリットの比較検討、具体的な対応策、類似事例、メンタルヘルスケア、感情的な対応について解説しました。
広告掲載を検討する際は、営業担当者の対応だけでなく、会社の姿勢や、今後のコミュニケーション、リスクなどを総合的に考慮し、慎重に判断することが重要です。もし、広告掲載を見送る場合でも、他の広告媒体や、広告以外のマーケティング施策を検討するなど、様々な選択肢があります。ご自身のビジネスにとって、最善の選択をしてください。